การพัฒนา Chatbot เป็นตัวกำหนดเรื่องราวการเติบโตของธุรกิจอย่างไร

แม่ของฉันเพิ่งจองเที่ยวบินของ Air India ผ่านเว็บไซต์ท่องเที่ยวชั้นนำ หลังจากจองเที่ยวบินที่เหมาะกับเธอแล้ว เธอได้รับข้อความบน WhatsApp จากไซต์ โดยมีหมายเลข PNR ของเที่ยวบิน: แอปพลิเคชัน Chatbot กำลังดำเนินการอยู่

ตอนนี้การเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่เชี่ยวชาญด้าน Chatbot App Development การ โต้ตอบของฉันกับเทคโนโลยีนั้นยิ่งใหญ่กว่าที่แม่ของฉันมีมาก

เหตุผลเบื้องหลังความสงสัยของเธอและดึงดูดใจต่อเทคโนโลยีนี้คล้ายกับบริษัทต่างๆ ที่เคยรวม Chatbots ไว้ในแผนบริการของพวกเขาแล้ว

การพัฒนา Chatbot ไม่ใช่แนวคิดใหม่สำหรับโลกอีกต่อไป ทุกวันนี้ บริษัทเกือบทั้งหมดที่เป็นของบริการและอุตสาหกรรมอื่นๆ ได้วิเคราะห์ ข้อดีและข้อเสียของแชทบอ ท ได้ลงทุนในกลไกเชิงโต้ตอบและให้ผลกำไรสูง การพัฒนาแชทบอทโดยใช้ NLP ได้เปิดขอบเขตใหม่ของการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับธุรกิจทั่วทุกโดเมน

โดยธรรมชาติแล้ว สิ่งที่ มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในปี 2017 ตอนนี้ Chatbots กำลังจะกลายเป็นกระแสหลักในปี 2019 และปีต่อๆ ไป

Chatbot คืออะไรจริงๆ?

Chatbot หรือ Chatterbot เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ผ่านการแชทด้วยข้อความหรือคำสั่งเสียงหรือในบางครั้งทั้งสองอย่าง
ผ่าน การพัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot ซอฟต์แวร์นี้สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันที่มีอยู่ของคุณหรือสามารถทำหน้าที่เป็นแอปแบบสแตนด์อโลนเช่น Siri

ด้วยคำจำกัดความที่เปิดเผย ให้เราดู ตลาด การพัฒนาแอพ Chatbot ก่อนก่อนที่จะดำเนินการในอุตสาหกรรมที่ทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจและการทำงานของเทคโนโลยีที่มีความต้องการสูงได้สำเร็จ

พยากรณ์ตลาดการพัฒนาแอพ Chatbot

คุณจะไม่เห็นอะไรนอกจากการเติบโตเมื่อคุณนั่งลงเพื่อวิเคราะห์ตลาด Chatbot สิ่งที่ได้รับ การตรวจสอบโดย Grand View Research ในรายงานล่าสุดของพวก เขา

นี่คือข้อค้นพบที่สำคัญจากรายงาน:

• ตลาด Chatbot ระหว่างประเทศคาดว่าจะสูงถึง 1.25 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2568 โดยมีการเติบโตของ CAGR 24.3%
• บอทพบแอปพลิเคชั่นมากมายในภาคการดูแลสุขภาพ อีคอมเมิร์ซ และ BFSI องค์กรขนาดใหญ่กลายเป็นกลุ่มผู้ใช้ปลายทางที่ใหญ่ที่สุดในปี 2559 และคาดว่าจะลงทะเบียน CAGR เฉลี่ย 24.2% ภายในปี 2568
• แชทบอทในโดเมนการตลาดคาดว่าจะเติบโตมากที่สุดระหว่างปี 2560 ถึง 2568 เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เชื่อมต่อผู้ใช้กับผู้ให้บริการโดยตรง
• โซนเอเชียแปซิฟิกคาดว่าจะเติบโตอย่างมากในทศวรรษหน้าเนื่องจากการพัฒนาทางเทคโนโลยีรอบเศรษฐกิจชั้นนำ ตลาดท้องถิ่นคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR 24.7% จากปี 2017 ถึง 2025
• ผู้เข้าร่วมหลักในอุตสาหกรรม Bot ประกอบด้วย Poncho, WeChat, Baidu, Kik, Babylon Health, Varo Money Inc., SRI International และ ReplyYes พวกเขาพบแอปพลิเคชั่นมากมายในองค์กรขนาดใหญ่เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้ดีขึ้นด้วยการปรับแมชชีนเลิร์นนิง

เหตุผลเบื้องหลังความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับ การพัฒนา Chatbot สามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับการใช้งานอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมดั้งเดิมเพียงไม่กี่แห่ง ซึ่งได้รับแรงหนุนจากผลประโยชน์ที่มาพร้อมกับ กลยุทธ์การออกแบบแชทบ็อตที่มีการวางแผน มาอย่างดี

แอพส่งข้อความได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมไปแล้วโดยนำพวกเขามาสู่ปลายนิ้วของโลกเมื่อหลายปีก่อน แอปรับส่งข้อความสามารถแก้ไขปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าและแบรนด์ต้องเผชิญด้วยการใช้งานได้ในระยะข้อความเท่านั้น นั่นคือ การตอบสนองอย่างทันท่วงที

ในขณะที่แอพส่งข้อความสามารถแก้ไขปัญหาสำคัญได้ แต่ก็ยังมีข้อจำกัดอยู่ ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าไม่สามารถอ่านข้อความได้ตลอดเวลา ปัญหาที่แก้ไขได้ด้วยการถือกำเนิดของ Chatbots

การรวมกลไกแชทบอททำให้บริษัทต่างๆ ไม่ต้องกังวลว่าจะไม่ตอบสนองต่อผู้ใช้ตรงเวลาอีกต่อไป เนื่องจากตอนนี้พวกเขาได้รับการตอบกลับอัตโนมัติเสมอ ฟีเจอร์แชทบอทที่ชาญฉลาดด้านประสิทธิภาพและได้รับการพัฒนามาอย่างดี อยู่เหนือ เมตริกทั้งหมดเพื่อประเมินประสิทธิภาพของแช ทบอ ท ซึ่งมีความหมายเหมือนกันกับคำจำกัดความของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ให้เราดูที่อุตสาหกรรมทั้งสี่ที่มีอยู่แล้ว/ ใกล้ที่จะนำ วิธีการพัฒนาแชทบอท มาใช้ ในกระบวนการของพวกเขา:

อุตสาหกรรมที่ใช้ประโยชน์จาก การพัฒนาแอพ Chatbot

การศึกษา

นอกเหนือจากการตอบคำถามของนักเรียนและให้คะแนนเรียงความแล้ว Chatbot ยังเตือนให้นักเรียนเรียนรู้บทเรียนหรือทบทวนสิ่งที่ศึกษาอีกครั้ง
ด้วยการทำงานที่ธรรมดาที่สุดมากกว่าสองงาน – ให้คะแนนและให้นักเรียนทำซ้ำสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ Chatbots กำลังเปิดพื้นที่ในใบงานประจำวันของครูเพื่ออัปเกรดระบบการศึกษาทั่วโลก

บริการลูกค้า

การใช้งาน Chatbots ที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดอย่างหนึ่งสามารถเห็นได้ในอุตสาหกรรมบริการลูกค้า ทุกครั้งที่คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอพที่ระบุว่า 'แชทสด' มีโอกาสที่ผู้ที่จะตอบคำถามของคุณไม่ใช่มนุษย์ แต่เป็นบอทที่พัฒนาโดยบริษัทแชทบอท และไม่ได้จำกัดแค่การแชทบนเว็บไซต์เท่านั้น ด้วยแอปอย่างเอลฟ์ คุณสามารถสั่งซื้อของทางออนไลน์ ตรวจสอบสถานะของสินค้าที่คุณสั่งซื้อหรือสินค้าหมดได้โดยง่ายด้วยเซสชันการแชทแบบอินเทอร์แอกทีฟระดับสูงด้วย Chatbot

สุขภาพจิต

การป้อนอารมณ์จะกระตุ้นคำพูดใน การพัฒนาแอปพลิเคชันแช ทบอท สามารถ กำหนดปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ได้เอง ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและเอาใจใส่มากในการจัดการกับปัญหาสุขภาพจิต มีแม้กระทั่งแอพในตลาดเช่น Nadia ซึ่งมีการโต้ตอบส่วนบุคคลขึ้นอยู่กับน้ำเสียงและการใช้คำของคุณ

ความช่วยเหลือ

หลังจากการบริการลูกค้า ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดของ บริการพัฒนา Chatbot คือ Assistance แอพอย่าง Siri และ Google Assistant ถูกใช้ไปทั่วโลกมานานแล้ว เมื่อเชื่อมต่อกับระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ แชทบอทช่วยเหลือเหล่านี้จะทำหน้าที่ต่างๆ ตั้งแต่เล่นเพลงไปจนถึงโทรหาใครก็ตามในนามของผู้ใช้ หรือแม้แต่จองตั๋วหรือทำการค้นหาบน Google

แม้ว่านี่จะเป็นเพียง 4 ด้านที่มีการปรับ Chatbot อย่างเปิดเผย แต่ก็มีอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกมากมาย เช่น การธนาคาร การท่องเที่ยว การดูแลสุขภาพ และข่าวสาร & สิ่งพิมพ์ที่ติดต่อกับ บริษัทพัฒนาแชทบอท ชั้นนำ เพื่อให้ทันกับแนวโน้ม

ฉันแน่ใจว่าแบรนด์ของคุณต้องลงทุนในการพัฒนา Chatbot มาก่อนแล้ว ตอนนี้เรามาดูพื้นฐานของ Chatbot กัน: วิธีทำงานจริงของ Chatbot กัน

การ พัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbots ทำงานอย่างไร

วิธีการพัฒนา Chatbot แบ่งออกเป็นสองกลุ่มตามฟังก์ชันที่ให้บริการ ได้แก่ 1) กลุ่มที่ทำงานด้วยคำสั่งที่ชัดเจน และ 2) กลุ่มที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง

ประเภทแรก นั้นง่ายมาก บอทได้รับการออกแบบให้ตอบสนองต่อคำสั่งเฉพาะ/เข้มงวด หากผู้ใช้พูดเป็นอย่างอื่น จะไม่สามารถเข้าใจได้

ประเภทที่สอง นั้นก้าวหน้ากว่ามาก นักพัฒนาแอป Chatbot ใช้ องค์ประกอบหลายอย่างในการพัฒนาแชทบอทแบบโต้ตอบ เช่น – กระบวนการทางภาษาธรรมชาติและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง ดังนั้นพวกเขาจึงเข้าใจไม่เพียงแค่คำสั่งเฉพาะ แต่ยังรวมถึงภาษามนุษย์ด้วย เนื่องจากพวกเขาขยายการเรียนรู้ในขณะที่สื่อสารกับผู้ใช้ ในระยะสั้นพวกเขามีสมองของตัวเอง

การเรียนรู้ของเครื่อง

ปัจจัยหนึ่งที่มีบทบาทสำคัญในการทำให้แชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของทุกอุตสาหกรรมคือ – เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิง โดยมุ่งเน้นที่การสร้างโปรแกรมทั้งหมด ซึ่งสามารถศึกษาและตอบสนองต่อประสบการณ์และรูปแบบที่ผ่านมาได้

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

ในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพกับผู้ใช้ บอทไม่เพียงต้องเรียนรู้ว่าผู้ใช้โต้ตอบอย่างไร แต่ยังต้องเข้าใจพวกเขาด้วย

การประมวลผลภาษาธรรมชาติขึ้นอยู่กับอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องประเภทต่างๆ ซึ่งให้การสร้างภาษาและความเข้าใจภาษา ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับบอทเสมือนได้ ไม่ใช่ด้วยความช่วยเหลือของคำสั่ง แต่ในฐานะมนุษย์

เนื่องจากตอนนี้คุณทราบประเภทของบอทที่พร้อมใช้งานแล้ว มาดูวิธีการรวม บริการพัฒนา Chatbot ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณกัน

จะพัฒนาแอพพลิเคชั่น Chatbot ได้อย่างไร?

เมื่อพูดถึงการพัฒนาแชทบ็อต บริษัทมีทางเลือกสองทาง A. ใช้แพลตฟอร์มสำเร็จรูปเพื่อสร้างบอทของคุณหรือ B. สร้างมันขึ้นมาใหม่โดยใช้เครื่องมือ

เมื่อใช้แพลตฟอร์มเพื่อวางแชทบ็อต คุณมีตัวเลือกมากมายตั้งแต่ Slack, Discord, Telegram, Kik และ Facebook Messenger ข้อจำกัดในการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้คือ คุณสามารถโฮสต์เครื่องมือแชทบ็อตของคุณบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เท่านั้น ไม่สามารถโฮสต์ที่อื่นได้

เพื่อลบข้อจำกัดนี้ บริษัทต่างๆ ยังใช้ เครื่องมือการพัฒนาแช ทบอท เพื่อพัฒนาแชทบอทของตนเองที่สามารถโฮสต์ได้ทุกที่ สำหรับสิ่งนั้น มีเครื่องมือมากมาย แต่สิ่งเหล่านี้คือ เฟรมเวิ ร์กการพัฒนา แชทบอทที่เราใช้ – wit.ai, api.ai, textit.in, Watson ของ IBM และcovere.ai

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะทำให้เกมบริการลูกค้าแข็งแกร่งขึ้นด้วย Chatbot ของคุณเอง