ข้อเสนอระบบคลาวด์สามารถเปลี่ยนธุรกิจในทศวรรษหน้าได้อย่างไร

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องมีการย้ายไปสู่คลาวด์ในวงกว้าง แทบทุกคนจะรวมข้อมูลไว้ในสภาพแวดล้อมแบบปิด ซึ่งมักเรียกว่าคลาวด์การตลาด

ปัจจุบัน การเดินทางของลูกค้ามีการแยกส่วนมากขึ้น และบริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับอัตรากำไรจากการดำเนินงานที่เข้มงวดขึ้นท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจถดถอย ทำให้ความสามารถในการเชื่อมต่อ เข้าถึง และแมปข้อมูลเพื่อรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญกว่าที่เคย

เนื่องจากชุดเครื่องมือข้อมูลขององค์กรกระจัดกระจายไปในทุกด้านของธุรกิจ รวมถึงประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทต่างๆ ที่สามารถเชื่อมต่อส่วนย่อยของข้อมูลที่ถูกจัดเก็บไว้ได้จะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

เราเห็นแล้วว่าโซลูชันเทคโนโลยีมีจำนวนมากขึ้นเพื่อแก้ปัญหานี้ Snowflake เป็นตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่ต้องการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากและประเภทที่หลากหลายทั่วทั้งระบบคลาวด์ที่แตกต่างกันในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย

โฆษณารอบแพลตฟอร์มนี้ส่งสัญญาณความต้องการที่เพิ่มขึ้นในทุกอุตสาหกรรมสำหรับการเชื่อมต่อข้อมูล ซึ่งชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งบริษัทต่างๆ มองข้ามสแต็กเสาหินเดียวไปสู่ระยะถัดไปของคลาวด์ ซึ่งสามารถรวมชุดข้อมูลที่แตกต่างกันในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย ซึ่งช่วยให้เข้าถึงข้อมูลและทำงานร่วมกันได้ง่ายและมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องละทิ้งการควบคุมหรือการรักษาความปลอดภัย

เป้าหมายคือให้องค์กรเชื่อมต่อข้อมูลภายในและนอกกำแพงทั้งสี่เพื่อพัฒนามุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้า ปัญหา และพื้นที่ที่มีศักยภาพในการเติบโต

ไม่ว่าจะทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการตลาดบนคลาวด์หรือสร้างสแตกจากล่างขึ้นบน เครื่องมือใหม่ๆ ก็ปรากฏขึ้นเพื่อส่งมอบคำมั่นสัญญาแห่งอนาคต ซึ่งข้อมูลจะถูกนำไปใช้อย่างง่ายดายมากขึ้นเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีขึ้น เปิดใช้งานการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น และใช้งานในแอพพลิเคชั่นต่างๆ

จัดระเบียบและเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณ

ลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้เวลาน้อยกว่า 5% กับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยเฉพาะ ในช่วงเวลาที่เหลือ พวกเขาจะออกไปทั่วโลก บางครั้งมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในลักษณะที่มองไม่เห็นมากมาย ในการแสวงหาการสร้างวิสัยทัศน์ 360 องศาที่สมบูรณ์ของลูกค้าในโลกหลังโควิด ข้อมูลมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

บริษัทต่างๆ ที่ต้องการรวบรวมชุดข้อมูลที่แตกต่างกันทั่วทั้งองค์กร และรวบรวมข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จากมุมมองของการวิเคราะห์จะต้องสามารถกำหนดข้อมูลที่พวกเขาใช้และที่ใด แทนที่จะใช้วิธีอื่น

สภาพแวดล้อมข้อมูลที่กระจายอำนาจและปลอดภัยช่วยให้เป็นเจ้าของ ทางเลือก และการควบคุมได้ ช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ ภายในองค์กรเพื่อสร้างมุมมองเดียวของลูกค้า และเชื่อมต่อข้อมูลนี้กับแอปพลิเคชันต่างๆ ที่ใช้ภายในองค์กร เพื่อเพิ่มความคล่องตัวให้กับจุดสัมผัสของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น การเชื่อมต่อข้อมูลภายในองค์กรส่งผลให้เกิดการดูลูกค้ารายเดียวผ่านการประมวลผลมัลติคลาวด์แบบไดนามิก ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้ารายหนึ่งโต้ตอบอย่างไรในด้านต่างๆ ของแบรนด์ เช่น การดูโฆษณา การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การโทรหา ศูนย์บริการลูกค้า เยี่ยมชมที่ตั้งร้านค้าจริงและอื่น ๆ

เมื่อก้าวไปอีกขั้น การดำเนินการบนคลาวด์รุ่นต่อไปจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อไม่เพียงแค่ภายในองค์กรเท่านั้นแต่กับพันธมิตรของพวกเขาด้วย การแบ่งปันข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งในลักษณะที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรกจะเป็นประโยชน์ร่วมกันและเปิดประตูใหม่สู่ข้อมูลเชิงลึก

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นนักพัฒนาวิดีโอเกม คุณจะรู้ว่ามียอดขายจำนวนมากเกิดขึ้นนอกคุณสมบัติของวิดีโอเกม ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลของลูกค้าจากแหล่งภายนอก เช่น Twitch, Steam, Walmart เป็นต้น เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่เหมาะสมได้ดียิ่งขึ้นด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

ไซโลข้อมูลได้รับการแก้ไขโดยใช้โซลูชันข้อมูลบนระบบคลาวด์อย่างกว้างขวาง แต่ก็ยังทิ้งช่องว่างไว้มากมาย จำเป็นต้องมีความร่วมมือมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อพัฒนาสติปัญญาที่แม่นยำ

อย่างไรก็ตาม การทำงานร่วมกันของข้อมูลที่เป็นหุ้นส่วนแบบเปิดนั้นไม่ง่ายเหมือนคลาวด์แบบปิด เนื่องจากต้องคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล สิทธิ์ของผู้บริโภค และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ไม่ต้องพูดถึงรูปแบบข้อมูลและความเข้ากันได้ของสคีมา

แนวทางที่ดีกว่าและกำลังได้รับการยอมรับ คือการทำลายระบบคลาวด์เหล่านี้ด้วยแพลตฟอร์มการเชื่อมต่อข้อมูลที่มุ่งเน้นไปที่การอนุญาต ความปลอดภัย ความละเอียด การทำงานร่วมกัน และข้อมูลเชิงลึกของพันธมิตร การเชื่อมต่อข้อมูลมีความสำคัญต่อการพัฒนาและการใช้งานระบบคลาวด์ในระยะต่อไป

การเชื่อมต่อข้อมูล

แทนที่จะรวมแอปพลิเคชันเข้ากับสภาพแวดล้อมข้อมูลแบบปิดอย่างแน่นหนา คลาวด์รุ่นต่อไปจะใช้การเชื่อมต่อข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาอุปสรรคด้านโครงสร้างในการเคลื่อนย้ายและการรวมข้อมูล

แพลตฟอร์มการเชื่อมต่อข้อมูลที่เป็นกลางมีความจำเป็นในการหลอมรวมแอปพลิเคชันของแบรนด์ต่างๆ เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่แตกต่างกัน เพื่อให้เป็นไปตามคำมั่นสัญญาของสภาพแวดล้อมข้อมูลที่เปิดกว้าง ยืดหยุ่น และกระจายอำนาจเพื่ออำนวยความสะดวกในการผสานรวม

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มการเชื่อมต่อข้อมูลคือการทำงานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่มีอยู่ โดยไม่จำเป็นต้องสร้างระบบใหม่ตั้งแต่ต้น

การเชื่อมต่อข้อมูลภายในและภายนอกบริษัทอย่างปลอดภัยช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเลียนแบบยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี ขยายการเข้าถึงและเข้าถึงการวิเคราะห์ลูกค้าได้ หากคุณดูบริษัทชั้นนำอย่าง Amazon แนวทางด้านข้อมูลและระบบคลาวด์ให้ข้อได้เปรียบที่สำคัญ

แบรนด์ที่มีความสามารถคลาวด์ยุคถัดไปสามารถทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ความรู้ของลูกค้าในระดับนี้ สร้างข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและความคล่องตัวจากแหล่งข่าวกรองที่สอดคล้องกัน

ความจริงที่ว่าสิ่งนี้สามารถทำได้โดยไม่ต้องปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานของระบบคลาวด์ที่มีอยู่ แทนที่จะปรับวิศวกรรมข้อเสนอด้านการตลาดบนคลาวด์ ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก จำเป็นต้องดำเนินการด้วยความคาดหวังของผู้บริโภคสมัยใหม่และคำนึงถึงสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบในปัจจุบัน เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้ข้อมูลที่ปลอดภัยและเน้นความเป็นส่วนตัว

การเชื่อมต่อข้อมูลช่วยให้มีกองซ้อนที่ไร้รอยต่อเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและความได้เปรียบในการแข่งขันในการปรับแต่งลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

บทสรุป

ในขณะที่บริษัทเทคโนโลยีได้พูดคุยกันถึงประโยชน์ของมุมมองเดียวของลูกค้ามาเป็นเวลานานแล้ว แต่ตอนนี้มันกำลังกลายเป็นความจริง ผู้ที่เริ่มใช้งานในช่วงแรกซึ่งกำลังมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลภายในองค์กรและการสร้างความร่วมมือด้านข้อมูลที่มีความหมายจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีในทศวรรษใหม่

ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูล ระบบคลาวด์จะทำงานได้ดีขึ้นในสิ่งที่พวกเขาออกแบบมาเพื่อทำ และปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาว่าจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการทำลายระบบไซโลและการเข้าถึงข้อมูลนอกระบบ เป็นท่อที่สามารถย้ายข้อมูลบุคคลที่หนึ่งได้อย่างปลอดภัย

การเชื่อมต่อข้อมูลทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลที่ได้รับอนุญาต ปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัวจากแหล่งต่างๆ และรวมข้อมูลนั้นเข้าเป็นมุมมองที่สมบูรณ์ที่สุดของลูกค้าในทุกปฏิสัมพันธ์ ทำให้บริษัทจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบและเสนอการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ขั้นตอนต่อไปของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นมากกว่าการเข้าถึงข้อมูล แต่เป็นการใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด คำมั่นสัญญาของมุมมองเดียวของลูกค้าเป็นสิ่งที่จับต้องได้ในที่สุด

David Eisenberg เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ LiveRamp (NYSE: RAMP) ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS) ที่ให้บริการแพลตฟอร์มการระบุตัวตนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม David รับผิดชอบการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การควบรวมกิจการ ความร่วมมือ และการลงทุน ก่อนมาร่วมงานกับ LiveRamp David เป็นผู้นำด้านกลยุทธ์และการพัฒนาองค์กรที่ Acxiom และก่อนหน้านั้นที่ BzzAgent ก่อนที่ Dunnhumby จะเข้าซื้อกิจการ 60 ล้านดอลลาร์