CMOs สามารถขับเคลื่อนการเติบโตผ่านนวัตกรรมดิจิทัลได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2020-10-20สรุป 30 วินาที:
- ประสิทธิภาพดิจิทัลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย แต่เนื่องจากการใช้จ่ายด้านโฆษณาดิจิทัลทำให้เกิด ROI ที่ลดลง และเมื่อต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญคือ CMOs จะต้องมุ่งเน้นที่กลยุทธ์ของตนในด้านที่เหมาะสม
- CMO จำเป็นต้องเข้าใจว่าการค้นหาทั่วไปควรเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของทุกกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นที่ชัดเจนว่า SEO ส่งผลกระทบต่อไม่เพียงแค่การมองเห็นการค้นหาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายได้และ Conversion ด้วย
- ในยุคที่การรักษาลูกค้าออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ CMO ทุกคน ผลกระทบของประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีอาจเป็นหายนะได้ ในทางกลับกัน มันก็เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับการเติบโตที่มีศักยภาพเช่นกัน
- วันนี้ลูกค้านั่งเบาะคนขับ แม้แต่แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับมากที่สุดในโลกก็พบว่าตนเองอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างหนักจากผู้ท้าชิงที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ในการตอบโต้ CMO จำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหัวใจขององค์กร
- เข้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการค้นหาที่เก่งที่สุดในโลกที่งานออนไลน์ของ DeepCrawl ในวันที่ 18 พฤศจิกายน 2020 ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจภูมิทัศน์ใหม่ เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับ ROI และลองนึกภาพแนวทางประสบการณ์ลูกค้าของคุณใหม่
วิกฤตโคโรนาไวรัสส่งผลกระทบในวงกว้างต่อการตลาด ผู้คนใช้เวลาและเงินออนไลน์มากขึ้น เทคโนโลยีการตลาดกำลังได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและรวดเร็ว แผนอยู่ในสถานะการไหลคงที่ หัวข้อทั่วไป? ประสิทธิภาพดิจิทัลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย แต่เนื่องจากการใช้จ่ายด้านโฆษณาดิจิทัลทำให้เกิด ROI ที่ลดลง และเมื่อต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญคือ CMOs จะต้องมุ่งเน้นที่กลยุทธ์ของตนในด้านที่เหมาะสม เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ต่อไปนี้คือ 3 ด้านที่ CMO สามารถปรับปรุงเพื่อขับเคลื่อนแบรนด์และการเติบโตของรายได้
เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับ DeepCrawl
ขับเคลื่อน ROI ในระยะยาวและการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วย SEO
CMO จำเป็นต้องเข้าใจว่าการค้นหาทั่วไปควรเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของทุกกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นที่ชัดเจนว่า SEO ส่งผลกระทบต่อไม่เพียงแค่การมองเห็นการค้นหาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายได้และ Conversion ด้วย
ตัวอย่างเช่น รายงาน KPI ล่าสุดจาก Wolfgang Digital พบว่าการค้นหาทั่วไปและเสียค่าใช้จ่ายสร้าง “65% ของการเข้าชมเว็บไซต์และ 67% ของรายได้เว็บไซต์จากการคลิกสุดท้าย”
ในขณะเดียวกัน เกณฑ์มาตรฐานอีคอมเมิร์ซ B2C ของ Episerver จากปีที่แล้วทำให้การค้นหาทั่วไป (2.8%) เป็นอันดับสองรองจากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย (2.9%) และเหนือกว่าอีเมล โซเชียล และการแสดงผลเมื่อพูดถึงอัตรา Conversion และไม่เหมือนกับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย SEO จะแปลงลูกค้าเดือนและปีเป็นอนาคตด้วยต้นทุนระยะยาวที่ต่ำกว่า
แต่เนื่องจากแบรนด์ในเกือบทุกภาคส่วนและทุกอุตสาหกรรมต่อสู้กันเพื่อให้หน้าผลิตภัณฑ์และเนื้อหาปรากฏในผลการค้นหาของ Google และเมื่อมีผู้คนบริโภคเนื้อหาและซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์มากขึ้น CMO จึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้การมุ่งเน้นในระดับที่เหมาะสมกับ SEO ภายในกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา
สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ
มันไปโดยไม่บอกว่าการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีคุณภาพสำหรับลูกค้าคือตัวสร้างความแตกต่างทางการแข่งขันที่สำคัญสำหรับแบรนด์ในปัจจุบัน
ในยุคที่การรักษาลูกค้าออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ CMO ทุกคน ผลกระทบของประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีอาจเป็นหายนะได้
จากข้อมูลของ Koderlabs ผู้ใช้ 52% ไม่ได้กลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกเนื่องจากความสวยงามไม่ดี นั่นเป็นการสูญเสียลูกค้าและรายได้จำนวนมาก และนั่นก็ไม่ได้คำนึงถึงประเด็นต่างๆ เช่น ไซต์ที่โหลดช้าและไม่ได้ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ในทางกลับกัน มันก็เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับการเติบโตที่มีศักยภาพเช่นกัน หากคุณให้ความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากขึ้นในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในสถานที่ คุณสามารถเพิ่มฐานลูกค้าที่มีศักยภาพได้เกือบสองเท่า โดยถือว่าข้อมูล Koderlabs ถูกต้อง และนั่นก็ไม่ได้คำนึงถึงผลกระทบเชิงบวกที่ UX มีต่อปริมาณการค้นหา
อันที่จริง ปัจจุบัน Google แนะนำให้สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมอยู่เสมอ สามารถช่วยหน้าผลิตภัณฑ์และเนื้อหาให้ปรากฏในผลการค้นหาได้สูงขึ้น และอย่างที่เราทราบ ยิ่งคุณอยู่ในผลการค้นหาสูงเท่าใด การเข้าชม การแปลง และการขายของแบรนด์ของคุณก็จะมากขึ้นเท่านั้น
ต้องการทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ควรเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไรและทำไม
รับฟังความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญอย่าง Brian Solis นักเขียนหนังสือขายดีเรื่อง 'X Marks the Spot: Where Experience Meets Design' ที่งาน DeepCrawl Live 2020
สำรองที่นั่งได้แล้ววันนี้
เป็นองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
วันนี้ลูกค้านั่งเบาะคนขับ แม้แต่แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับมากที่สุดในโลกก็พบว่าตนเองอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างหนักจากผู้ท้าชิงที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ในการตอบโต้ CMO จำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหัวใจขององค์กร
ในฐานะนักการตลาด เราทราบดีว่าการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญ อันที่จริงในรายงาน 'Effective Leadership in the Digital Age' ของ Econsultancy ที่เผยแพร่เมื่อปลายปีที่แล้ว พวกเขาถามถึงลักษณะที่สำคัญที่สุดในการสร้างวัฒนธรรม "พื้นเมืองดิจิทัล" อย่างแท้จริง 58% ของผู้นำรายงานว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งสูงกว่าคำตอบอื่นๆ
ตามรายงานของ CMO Council มีนักการตลาดเพียง 14% เท่านั้นที่เชื่อว่าการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นจุดเด่นของบริษัทในปัจจุบัน เห็นได้ชัดว่ายังมีงานอีกมากที่ต้องทำ
อย่างไรก็ตาม มีสามขั้นตอนพื้นฐานในการสร้างองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
อันดับแรก คุณต้องไม่เพียงแค่พูดว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก แต่จริงๆ แล้ว คุณต้องเชื่อและกำหนดกลยุทธ์ที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลูกค้าของคุณ ประการที่สอง คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ ประการที่สาม คุณต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการ
อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงภาพรวมง่ายๆ และเพื่อให้บรรลุการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง ทุกส่วนของธุรกิจของคุณ ตั้งแต่กระบวนการและนโยบายไปจนถึงวัฒนธรรมของบริษัท จำเป็นต้องสร้างขึ้นจากการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
รับฟังความคิดเห็นจาก Nancy Rademaker ผู้เชี่ยวชาญด้าน Customer Centricity, Digital Transformation, Technology & Culture ที่ DeepCrawl Live 2020
รักษาตำแหน่งของคุณตอนนี้
เรียนรู้เพิ่มเติมว่านวัตกรรมดิจิทัลสามารถช่วย CMO ขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างไรที่ DeepCrawl Live 2020
ปี 2020 ได้นำความท้าทายมาสู่ผู้นำด้านการค้นหาและการตลาด แต่ยังสร้างโอกาสสำคัญในการเร่งสร้างนวัตกรรมดิจิทัลอีกด้วย
เข้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการค้นหาที่ดีที่สุดในโลกที่งานออนไลน์ของเราในวันที่ 18 พฤศจิกายน 2020 เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจภูมิทัศน์ใหม่ เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับ ROI และลองนึกภาพแนวทางประสบการณ์ของลูกค้าใหม่