ทัศนคติของผู้บริโภคต่อการโฆษณาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตั้งแต่โควิด-19

เรากำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและผลกระทบของ CO VID-19 ได้ส่งผลกระทบต่อทุกอุตสาหกรรมแล้ว ผู้โฆษณากำลังปรับกลยุทธ์ของตนอย่างเร่งด่วนเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง แต่พวกเขายังคงเป็นความท้าทายในการผ่านดินแดนที่ไม่คุ้นเคย

ในขณะที่พฤติกรรมผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลง สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงความท้าทายและโอกาสที่มาพร้อมกับมัน

สัปดาห์ที่แล้วเราได้โฮสต์ Peer Network Briefing ล่าสุดกับ Norm Johnston ซีอีโอของ Unruly และ Rebecca Waring รองประธาน Global Insights ของ Unruly สำหรับการบรรยายสรุปพิเศษเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภคและสิ่งที่พวกเขาหมายถึงผู้โฆษณา

นี่คือประเด็นสำคัญจากเซสชัน:

อารมณ์คือสิ่งสำคัญ

อารมณ์มีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการโฆษณา ตาม Unruly ความสุขและแรงบันดาลใจทำงานได้ดีในขณะนี้สร้างความแตกต่างในช่วงเวลาที่ข้อความเชิงลบเป็นที่แพร่หลาย

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะพิจารณาว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมมากที่สุด และควรพิจารณาเมื่อสร้างเนื้อหาสำหรับพวกเขาจึงมีประโยชน์

ผู้คนต้องการให้แบรนด์สื่อสารกันในช่วง COVID-19

แบรนด์ควรดำเนินการต่อด้วยการสื่อสารในขั้นตอนนี้หรือไม่? ผู้โฆษณาจำนวนมากสับสน ผู้บริโภคดูเหมือนจะมีความคิดที่ชัดเจนขึ้น

ดูเหมือนว่าผู้บริโภคเพียง 2% เท่านั้นที่คิดว่าแบรนด์ควรหยุดโฆษณาทั้งหมดชั่วคราว อันที่จริง 21% ของผู้บริโภคต้องการให้โฆษณารวมข้อมูลเกี่ยวกับโควิด-19 49% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าโฆษณาจะทำให้พวกเขารู้สึกอบอุ่นหรือมีความสุข

ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงถูกขอให้ค้นหาสมดุลระหว่างโฆษณาที่สื่ออารมณ์และให้ข้อมูลเพื่อดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย

การบริโภคสื่อที่เพิ่มขึ้นในช่วง COVID-19

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งนับตั้งแต่โควิด-19 คือการบริโภคสื่อที่เพิ่มขึ้น นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับผู้โฆษณาเมื่อวางแผนกลยุทธ์ของตนในขณะนี้

จากการสำรวจผู้บริโภค COVID-19 ของ Unruly พบว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้เวลามากขึ้นกับทีวีออนดีมานด์ โซเชียลมีเดีย วิดีโอออนไลน์ รายการสดทางทีวี และการรับส่งข้อความ ซึ่งหมายความว่าเป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ลงโฆษณาในการเข้าถึงพวกเขาในที่ที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด

การตั้งค่าโฆษณาเปลี่ยนไปอย่างไรในช่วงโควิด-19

เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ผู้โฆษณาจำเป็นต้องปรับเพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย

มีความคาดหวังจากแบรนด์ในการปรับตัว หากแบรนด์ไม่ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ ผู้บริโภคอาจรู้สึกถูกดูหมิ่น ผู้คนกำลังมองหาแบรนด์เพื่อให้เกิดความต่อเนื่อง

ความมั่นใจในฐานะส่วนหนึ่งของเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและงานการกุศลต่อชุมชนสามารถนำไปสู่การระลึกถึงแบรนด์ในเชิงบวก

วิธีที่แบรนด์สามารถค้นคว้าข้อมูลเชิงลึกที่สร้างสรรค์

คุณคิดอย่างไรกับความคิดสร้างสรรค์ในสถานการณ์ที่ไม่รู้จัก? ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก คุณยังสามารถค้นคว้าข้อมูลเชิงลึกที่สร้างสรรค์และทดสอบสมมติฐานของคุณล่วงหน้าสำหรับโฆษณาถัดไปได้แม้ในเวลาไม่กี่วัน

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามันเป็นสถานการณ์ที่ลื่นไหลและสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว การรับรู้อาจเปลี่ยนไป ดังนั้นการตรวจสอบเนื้อหาของคุณทุกๆ สองสัปดาห์จึงมีประโยชน์มาก

คุณยังสามารถนำโฆษณาเก่ามาใช้ใหม่โดยมีข้อความใหม่อยู่ด้านบน ตราบใดที่คุณได้รับข้อมูลจากข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อความและโทนที่ถูกต้อง

จำเป็นต้องตรวจสอบข้อความบ่อยๆ

ตอนนี้ทุกอย่างเปลี่ยนไปเร็วมาก การใช้ข้อความเดิมเป็นเวลานานอาจทำให้เมื่อยล้าได้ เป็นประโยชน์ในการค้นคว้าและรับฟังสิ่งที่ผู้คนต้องการจากคุณและวิธีปรับให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป

ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาปกติหรือแคมเปญใหม่ การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างแบรนด์ที่ได้รับการส่งข้อความที่ถูกต้องในช่วง COVID-19

กำลังมองหาแรงบันดาลใจสำหรับแคมเปญต่อไปของคุณหรือไม่?

ต่อไปนี้คือ 3 แบรนด์ที่ได้รับข้อความที่ถูกต้องในช่วงโควิด-19:

'ความกล้าหาญเป็นสิ่งสวยงาม' ของ Dove (แบรนด์ที่จำได้ดีด้วยการใช้โทนเสียงที่เหมาะสมในข้อความ)

'One Team' ของบัดไวเซอร์ (แบรนด์โอนการสนับสนุนด้านกีฬาเพื่อสนับสนุนพนักงานหลัก - การส่งข้อความนั้นสมบูรณ์แบบและได้รับการวิจารณ์สูง แต่การเรียกคืนแบรนด์น่าจะดีกว่า)

ข้อความของ EE ถึงพนักงาน NHS (โฆษณานี้มีความชื่นชอบแบรนด์สูงสุดในสหราชอาณาจักร)

อะไรต่อไปสำหรับการโฆษณา?

เรากำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน แต่การมองไปข้างหน้าก็สำคัญเช่นกัน เราควรคาดหวังอะไรจากการโฆษณาในเดือนหน้า?

นี่คือความคิดบางส่วนจาก Norm และ Rebecca:

• เรากำลังเริ่มต้นด้วยการลองจินตนาการถึงสถานะของโฆษณาใหม่
• การบริโภคสื่อที่เพิ่มขึ้นและการสตรีมที่เพิ่มขึ้น VR และ CTV กำลังเน้นทัศนคติใหม่ของผู้บริโภค
• อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
• ความท้าทายคือการแปลงวิดีโอเป็นความสามารถในการซื้อ
• สำหรับลูกค้าบางราย ถึงเวลาที่จะกลับมาหากพวกเขาหยุดโฆษณาชั่วคราวในตอนแรก
• สำหรับคนอื่นๆ ถึงเวลาต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง มีการเร่งความเร็วทั้งหมดในทุกสิ่งที่เราคาดหวัง และความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการตามให้ทันการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภคและการโฆษณา

คุณสามารถตรวจสอบ Peer Network Briefing แบบเต็มของ Norm และ Rebecca ได้ที่นี่