วิธีที่ COVID-19 เปลี่ยนโฉมหน้าการค้า

การระบาดใหญ่ครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียวในการเปลี่ยนแปลงโลกของการค้าอย่างรุนแรงต้องใช้เวลา ไม่มีอะไรและไม่มีใครเตรียมเราให้พร้อมสำหรับวิกฤตครั้งนี้ และมีเหตุผลว่าทำไมคนอื่นถึงตื่นตระหนก

ความตื่นตระหนกที่เกิดจากการระบาดของ covid-19 ทำให้ธุรกิจส่วนใหญ่แนะนำและเปิดรับการทำงานแบบ New Normal จากที่บ้านหรือที่ทำงานเสมือนจริงมากขึ้น แม้ว่าคนทั้งโลกและแม้แต่สิงคโปร์จะพยายาม "ทำให้เส้นโค้งเรียบ" แต่ดูเหมือนว่าไวรัสโคโรนาจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้

ผู้คนกลัวที่จะออกไปข้างนอกเนื่องจากอาจมีความเสี่ยงต่อสุขภาพ และอยากจะอยู่บ้านอย่างปลอดภัยมากกว่า ด้วยสถานการณ์ปัจจุบันนี้ อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นตัวช่วยสำหรับพวกเราส่วนใหญ่เมื่อได้รับของจำเป็นในชีวิตประจำวัน เช่น ของชำ

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค

ตั้งแต่เริ่มมี covid-19 พฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปมากในช่วงต้นเดือนมีนาคม อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟูและเป็นผู้นำในโลกธุรกิจ

เมื่อคนส่วนใหญ่ติดอยู่ที่บ้าน จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมพวกเขาถึงให้ความสนใจกับการเลื่อนหน้าจอสมาร์ทโฟนและซื้อของออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงฝูงชน การช็อปปิ้งออนไลน์ดึงดูดผู้บริโภคได้มากกว่าที่เคย เมื่อเทียบกับเมื่อไม่มีโคโรนา

บริษัทโลจิสติกส์ยังเป็นที่ต้องการในทุกวันนี้ในการส่งมอบสินค้าที่สำคัญ เช่น อาหาร เครื่องดื่ม และสินค้าโภคภัณฑ์อื่นๆ

รายได้จากอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 20% ของปีนี้ กำไรก้อนใหญ่มักมาจากอุปกรณ์และบริการด้านความบันเทิง

ธุรกิจบางแห่งถูกกล่าวหาว่าย้ายไปให้บริการออนไลน์เนื่องจากวิกฤตที่เรากำลังเผชิญอยู่ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงกำลังพยายามเพิ่มแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อให้เติบโตในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ ถูกบังคับให้ยอมรับการเปลี่ยนแปลงนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียผลกำไรหรือที่เลวร้ายที่สุดคือการยื่นล้มละลาย

Zoom แอพการประชุมทางไกลก็กำลังมาแรงเช่นกันเมื่อมีงานจากที่บ้านเกิดขึ้น ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับพนักงานของตนได้อย่างสะดวกจากแอปฟรีนี้โดยไม่ต้องไปที่สำนักงานให้ยุ่งยาก แม้แต่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Google และ Facebook ก็ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญเพื่อให้ผู้ใช้พึงพอใจในการอดทนต่อการต่อสู้กับไวรัส

พูดได้อย่างปลอดภัยว่า “พฤติกรรมการซื้อของ” ของเราเปลี่ยนไปอย่างมากในชั่วข้ามคืน แต่คำถามคือ รูปแบบพฤติกรรมใดที่ลดน้อยลงเพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคเหล่านี้

มาดูกันว่า Covid-19 เปลี่ยน “วิธีที่เราซื้อ” ได้อย่างไร และเราจะตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างไร

การเปลี่ยนแปลงทางการค้าที่สำคัญตั้งแต่เกิดโรคระบาด

1. การซื้อและขายโซลูชันเชิงกลยุทธ์

หน้าตาของ Digital Commerce ก็เปลี่ยนไปในชั่วข้ามคืนเช่นกัน ย้อนกลับไปในสมัยก่อน เราเคยซื้อของตกแต่งบ้านหรือเสื้อผ้าและรองเท้าเมื่อจำเป็น แต่ด้วยการระบาดใหญ่ จำเป็นต้องมีทุกสิ่งที่สามารถเข้าถึงได้จากสมาร์ทโฟนของเรา

ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ตมากอย่างที่ไม่เคยทำมาก่อน สาเหตุหนึ่งที่ทำให้มีบริการ "ส่งอาหาร" Grab Food และ Food Panda Delivery มีความต้องการส่งอาหารหลั่งไหลเข้ามามากมายในช่วง covid-19 ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้บริการเนื่องจากสะดวกและปลอดภัย มีการบันทึกกำไรที่เพิ่มขึ้น 20% ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาจากคำสั่งซื้ออาหาร

ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับอาหารสดและอร่อยจากบ้านอย่างสะดวกสบาย บริษัทเหล่านี้ยังได้แนะนำตัวเลือกการจัดส่งแบบ "ไม่ต้องสัมผัส" เพื่อลดความกลัวของลูกค้าว่าจะมีความเสี่ยงต่อสุขภาพจากผู้ขับขี่

2. ธุรกิจที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ

กลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ของธุรกิจคือการเข้าถึงลูกค้าผ่านการแสดงความเห็นอกเห็นใจและบอกพวกเขาว่า "พวกเขาใส่ใจ" ไม่น่าแปลกใจเลยที่โฆษณาและอีเมลจำนวนมากโผล่ออกมาเมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อแสดงการสนับสนุนว่าเราไม่ได้อยู่คนเดียวในการต่อสู้ครั้งนี้

ตัวอย่างหนึ่งคือ LinkedIn พวกเขาได้เสนอส่วนลดและแม้แต่เซสชั่น eLearning ฟรีสำหรับทักษะและหัวข้อต่างๆ จากสมาชิก บริษัทได้เปิดตัวและแนะนำวิธีการช่วยเหลือผู้คนให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพที่บ้าน

นอกเหนือจากนั้น แบรนด์อาหารยังแนะนำหัวข้อบางอย่าง เช่น “สูตรอาหารโฮมเมดง่ายๆ ที่คุณทำเองได้ที่บ้าน” และแม้กระทั่งการแบ่งส่วนพิเศษใน “สูตรกักกัน”

เห็นได้ชัดว่าแบรนด์ต่างๆ ต่างให้กำลังใจผู้บริโภคว่าคุณยังสามารถทำสิ่งต่างๆ ที่บ้านได้โดยไม่ต้องออกไปข้างนอก

3. กระแสของการถ่ายทอดสด

สตรีมมิงแบบสดเติบโตขึ้นในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา คุณเห็นคนดังหรือผู้ใช้ YouTube ทั่วโซเชียลมีเดียเชื่อมต่อกับแฟนๆ ของพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขาทำต่อไป

เครือข่ายสื่อกำลังออกอากาศข่าวเช่นกันและมีพรสวรรค์ของพวกเขาเชื่อมต่อผ่านการสตรีมสด ครูฝึกยิม พ่อครัว และผู้มีอิทธิพลที่มีทักษะอื่น ๆ เสนอชั้นเรียนเสมือนจริงฟรีผ่านการสตรีมสด ใครจะคิดว่าคุณสามารถเรียน Zumba ที่บ้านกับผู้สอนและนักเรียนคนอื่นๆ ได้

ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทส่วนใหญ่และแบรนด์อื่นๆ ในปัจจุบันกำลังเปลี่ยนไปจัดการแสดงสดและการชุมนุมเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น เนื้อหาของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นและมองเห็นได้ในโลกออนไลน์

เราจะตอบสนองในฐานะผู้บริโภคผ่านการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างไร

สนับสนุนผู้ขายออนไลน์ในท้องถิ่นให้มากที่สุด

นี่คือเวลาที่คุณสามารถสนับสนุนประเทศของคุณโดยการสนับสนุนคุณเป็นเจ้าของสินค้าและบริการในท้องถิ่น ในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ ธุรกิจต่างๆ กำลังเผชิญกับความยากลำบากเช่นกัน การสนับสนุนพวกเขาช่วยให้พวกเขาเติบโตและให้พนักงานรักษางานของตนได้

สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่ช่วย

ถึงเวลาแล้วที่ผู้สร้างเนื้อหาจะเข้าถึงผู้ชมด้วยการส่งข้อความที่ให้กำลังใจและให้กำลังใจ สุขภาพจิตเป็นสิ่งสำคัญและข้อความให้กำลังใจจะช่วยให้พวกเขารับมือได้

ใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลออนไลน์

ด้วยชั้นเรียนออนไลน์และอีเลิร์นนิงแบบฟรีและลดราคาที่เพิ่มขึ้น ตอนนี้เป็นเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้สิ่งที่คุณอยากจะปรับปรุง ทักษะใหม่ในการเรียนรู้ที่บ้านอย่างสะดวกสบายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำที่บ้าน

ช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ได้นำความไม่แน่นอนและความกลัวมาสู่เรา แต่แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่สิ่งเหล่านี้ เราอาจส่งพลังงานของเราโดยใช้ความท้าทายเป็นโอกาส ตามแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ คุณไม่รู้หรอก คุณอาจพบจุดประสงค์ใหม่