ข้อมูลสามารถขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไร

ฉันกำลังตามล่าหาแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่สมบูรณ์แบบสำหรับฉัน แล้วลองเดาดูสิ ฉันได้เรียนรู้ว่าหากคุณต้องการสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือหนทางที่จะไป

ฉันกำลังประเมินผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสองแบรนด์เพื่อตัดสินใจว่าแบรนด์ใดเหมาะกับฉันที่สุด ฉันจำได้ว่าได้รับอีเมลทั่วไปจากแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสุดหรูแบรนด์หนึ่งที่พูดถึงความสำเร็จและสิ่งที่พวกเขาเป็น รู้สึกไม่มีตัวตนและขาดความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ฉันกำลังมองหา ในทางกลับกัน ฉันได้รับอีเมลจากแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสุดหรูอีกแบรนด์หนึ่งที่ปรับให้เหมาะกับความชอบและปัญหาผิวของฉัน การปรับแต่งในระดับนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจในความต้องการส่วนตัวของฉันเท่านั้น แต่ยังทำให้ฉันรู้สึกมีค่าในฐานะลูกค้าอีกด้วย

และสิ่งนี้ทำให้ฉันคิดว่า แบรนด์ต่างๆ ชื่นชอบแนวคิดในการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการทำการตลาด แต่ก็ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะทำได้ถูกต้อง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงการส่งส่วนลดแบบสุ่มหรือคำอวยพรวันเกิดอัตโนมัติเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจลูกค้า ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้าในจุดติดต่อต่างๆ และมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

นี่คือที่ที่ข้อมูลผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าวางรากฐานของแคมเปญส่วนบุคคลของ Kickass หากแบรนด์ต่างๆ ไม่รวบรวมและรวบรวมข้อมูลลูกค้า พวกเขาจะใช้เวลาหลายปีแสงในการเล่นเกมที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ในบล็อกนี้ ฉันจะพูดถึงสาเหตุและวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับให้เป็นส่วนตัวได้อย่างเหมาะสม เพื่อให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ มาเริ่มกันเลย

คุณควรติดตามข้อมูลใด

หมดยุคไปนานแล้วเมื่อธุรกิจสามารถพึ่งพาเพียงข้อมูลระบุตัวตนเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลในระดับพื้นฐาน

วันนี้ คุณต้องติดตามทุกสิ่งที่ลูกค้าทำตลอดเส้นทางการซื้อ เริ่มตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้อ และแม้กระทั่งหลังการซื้อ ดังนั้น ต่อไปนี้คือประเภทของข้อมูลผู้ใช้ที่คุณต้องรวบรวมเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ข้อมูลประจำตัว

ข้อมูลประเภทนี้ให้ข้อมูลประชากรพื้นฐานเกี่ยวกับบุคคล

• ชื่อ
• ที่ตั้ง
• ติดต่อ
• อายุ
• ชื่องาน

ข้อมูลคำอธิบาย

ข้อมูลนี้รวมศูนย์เกี่ยวกับสถานที่ทำงาน พฤติกรรม และไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้

• พวกเขาทำงานในบริษัทใด
• ขนาดของบริษัทคืออะไร?
• พวกเขาได้เงินเดือนเท่าไหร่?
• ไลฟ์สไตล์ นิสัย งานอดิเรกของผู้มาเยือน

ข้อมูลตามบริบท

ข้อมูลตามบริบทแสดงคุณสมบัติเฉพาะของผู้เข้าชม และให้บริบทแก่เซสชันของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ

• พวกเขาใช้เดสก์ท็อป มือถือ หรือแท็บเล็ตหรือไม่
• ตำแหน่งของอุปกรณ์คืออะไร?
• พวกเขาใช้เบราว์เซอร์ใด
• พวกเขาซื้อครั้งล่าสุดในวันใดของสัปดาห์
• พวกเขาซื้อเวลาไหนของวัน?

ข้อมูลพฤติกรรม

ข้อมูลพฤติกรรมบอกได้อย่างมากเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณ ข้อมูลดังกล่าวจะตอบคำถามเช่น:

• ผู้ใช้ซื้อจากเว็บไซต์ของคุณกี่ครั้ง
• มีผู้ใช้คนใดนำผลิตภัณฑ์เดียวกันมาสองครั้งหรือไม่?
• ผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้ใช้ค้นหามากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ
• ผู้ใช้คลิกข้อเสนอขายต่อยอดหรือไม่?
• ผู้ใช้โต้ตอบกับแชทสดกี่ครั้ง
• ผู้ใช้เปิดอีเมลจดหมายข่าวรายเดือนกี่ครั้ง

เมื่อคุณรวมพลังของข้อมูลทุกประเภท คุณจะปลดล็อกความมหัศจรรย์ที่แท้จริงของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คุณจะติดตามและใช้ข้อมูลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไร?

การรวบรวมข้อมูลจากจุดติดต่อลูกค้าหลายจุดเป็นเรื่องที่ท้าทายอยู่แล้ว การใช้ข้อมูลนี้ในบริบทที่เหมาะสมยิ่งยากขึ้นไปอีก สงสัยว่าใครสามารถทำให้งานง่ายสำหรับคุณ? คำตอบนั้นง่ายมาก – แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

หากคุณต้องการประสานเสียงกับลูกค้าผ่านความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ CDP จะเป็นเพื่อนแท้และเป็นผู้นำทางของคุณ ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่ CDP เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจสมัยใหม่

รวบรวมและรวมข้อมูล

การรวบรวมและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเป็นขั้นตอนที่หนึ่งในเกมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตั้งแต่สิ่งที่ผู้ใช้ของคุณค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณไปจนถึงวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแคมเปญอีเมลของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะคลิกโฆษณาที่ตรงเป้าหมายของคุณหรือดูการสาธิตผลิตภัณฑ์ในร้านค้า CDP ของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้จากทุกที่ ไม่ว่าคุณจะต้องการติดตามดูว่าผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังทำอะไรอยู่ ติดตามพฤติกรรมของพวกเขา หรือดูว่าพวกเขาตอบสนองต่อสิ่งต่างๆ อย่างไร CDP ของคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากแหล่งที่มามากมาย (เช่น DMP, CRM, ABM, เบราว์เซอร์ และอื่นๆ บน). จากนั้นจะรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันในฐานข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถใช้เพื่อส่งแคมเปญส่วนบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่คุณต้องการ

มุมมองลูกค้ารายเดียว

ด้วยการรวมข้อมูลทั้งหมดและนำมารวมกัน ขณะนี้ CDP สามารถสร้าง Single Customer View (SCV) ซึ่งคุณสามารถค้นหาทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้เยี่ยมชมในหน้าโปรไฟล์เดียว - คุณสมบัติ คุณลักษณะ กลุ่ม และการทดสอบที่เป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา มุมมองนี้โฮสต์ข้อมูลตามเวลาจริงและแม่นยำของผู้เยี่ยมชมแต่ละราย ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมให้กับแต่ละบุคคล

เอาล่ะ ลองนึกย้อนกลับไปถึงประสบการณ์ของฉันกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหรูหราที่ส่งอีเมลทั่วไป หากพวกเขามีมุมมองลูกค้ารายเดียวที่ชาญฉลาดเป็นพิเศษพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมทั้งหมด พวกเขาสามารถส่งข้อเสนอพิเศษหรือเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการหรือข้อกังวลของฉันให้ฉันได้อย่างง่ายดาย การไม่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมถือเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่ใช่ไหม

นอกจากนี้ การมีมุมมองแบบรวมศูนย์ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนในองค์กรของคุณรู้ว่าจะเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้จากที่ใด วิธีนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการและขจัดความจำเป็นในการค้นหาและตรวจสอบข้อมูล ซึ่งจะเป็นการเพิ่มประโยชน์และมูลค่าให้กับบริษัทของคุณโดยรวม

การแบ่งกลุ่ม

เอาล่ะ เมื่อ SCV พร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาค้นหาว่าใครคือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หลักของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น การแบ่งกลุ่มเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำเช่นนั้น ผมขอยกตัวอย่างเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ

คุณเป็นเจ้าของร้านรองเท้าออนไลน์และอยากรู้ว่ารองเท้าออร์โทพีดิกส์คู่ใหม่ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในแคนาดา จากข้อมูลที่ดึงมาจาก SCV คุณจะจัดกลุ่มลูกค้าที่มีอายุระหว่าง 40-55 ปีซึ่งมีความสนใจร่วมกันในรองเท้าประเภทนี้ในกลุ่มเดียว ภายในนี้คุณยังพบว่าส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง สิ่งที่คุณอยากรู้ตอนนี้ก็คือพวกเขาค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจากที่ใด และกลายเป็นว่าพวกเขามาจากผลการค้นหาทั่วไป ตอนนี้คุณได้จำกัดกลุ่มให้แคบลงแล้ว คุณสามารถเริ่มแคมเปญโฆษณาที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าเหล่านี้ที่กำลังมองหารองเท้าเหล่านี้แต่ยังไม่ได้ซื้ออะไรเลย

นี่คือวิธีที่ CDP ช่วยให้คุณสามารถปลดล็อกพลังของข้อมูล ปรับแต่งการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างละเอียด และเปิดตัวแคมเปญที่ตรงเป้าหมายเพื่อให้ได้ Conversion สูงสุด นอกจากนี้ นี่เป็นเพียงวิธีหนึ่งในการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณยังสามารถใช้สร้างแคมเปญส่วนบุคคลได้ทุกประเภท เช่น อีเมล เนื้อหาเว็บไซต์ และการแจ้งเตือนแบบพุช

เหตุใดจึงต้องใช้ VWO สำหรับข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

VWO Data360 เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณต้องเพิ่มลงใน martech stack ของคุณ แน่นอนว่ามีตัวเลือกมากมายในตลาด แต่เมื่อคุณเลือกใช้ VWO Data360 คุณจะได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่ทำให้แพลตฟอร์มนี้แตกต่างจากที่อื่น นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

เก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ขั้นสูง

VWO มีโฮสต์ของเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรม เช่น แผนที่ความร้อน การวิเคราะห์แบบฟอร์ม การบันทึกเซสชัน และการวิเคราะห์แบบสำรวจ คุณสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมจากที่นี่เพื่อป้อนเข้าสู่การรวบรวมข้อมูลใน Data360 และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

อนุญาตให้สร้างเมตริกธุรกิจที่กำหนดเอง

ตั้งแต่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยไปจนถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานต่อผู้ใช้ คุณสามารถสร้างและติดตามเมตริกที่ซับซ้อนเช่นนี้ได้โดยใช้กฎกับการมีส่วนร่วมในระดับเพจของผู้ใช้ ในความเป็นจริง ข้อมูลตัวเลขใด ๆ ที่เห็นว่ามีผลกระทบต่อเป้าหมายทางธุรกิจของคุณสามารถเปลี่ยนเป็นตัวชี้วัดได้บนแพลตฟอร์มนี้เท่านั้น!

ผสานรวมกับความสามารถอื่น ๆ ของ VWO

VWO Data360 และ VWO Personalize ทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลขั้นสูงสุด Data360 รวบรวมและรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาทั้งหมด สร้างมุมมองลูกค้าเดียว จากนั้น ข้อมูลนี้จะรวมเข้ากับ Personalize อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมและเปิดตัวแคมเปญที่ปรับแต่งตามความสนใจ พฤติกรรม และคุณลักษณะของพวกเขา

ตัวอย่างของการปรับให้เป็นส่วนตัวด้วย VWO

ลองนึกภาพของคุณเป็นเว็บไซต์จองโรงแรม และคุณกำลังใช้ Data360 ซึ่งรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และรวมเข้าด้วยกันเพื่อสร้าง SCV สำหรับผู้เยี่ยมชมทุกคน

จากข้อมูลที่รวบรวมโดย CDP สมมติว่าคุณสร้างกลุ่มผู้เข้าชมที่มีอายุระหว่าง 30-45 ปี ซึ่งกำลังมองหาโรงแรมที่ให้บริการรถแท็กซี่ในแมนฮัตตัน ซึ่งเป็นหนึ่งในย่านธุรกิจชั้นนำในสหรัฐอเมริกา ต่อไป ให้คุณไปที่ VWO Personalize เพื่อเปิดแบนเนอร์เว็บไซต์ในแบบของคุณ ซึ่งคุณเสนอส่วนลด 20% สำหรับการจองโรงแรมธุรกิจพร้อมการเช่ารถแท็กซี่ที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มผู้ใช้นี้

นี่คือสถานการณ์อื่น สมมติว่าคุณต้องการโปรโมตแพ็คเกจสุดโรแมนติกในลาสเวกัสที่บริษัทของคุณดูแลจัดการเมื่อเร็วๆ นี้ คุณสามารถใช้ข้อมูล CDP เพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมจากสหรัฐอเมริกาที่โต้ตอบกับโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณที่ประกาศเปิดตัวแพ็คเกจใหม่นี้ คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญโดยแสดงป๊อปอัปที่อ่านว่า "ค้นพบว่าทำไมลาสเวกัสถึงถูกเรียกว่าเมืองหลวงแห่งความโรแมนติกของโลก" ผ่าน Personalize บุคคลที่มีส่วนร่วมเพิ่มเติมกับป๊อปอัปนี้อาจได้รับส่วนลดหากทำการจองแพ็คเกจนี้ ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลตั้งแต่ต้นจนจบ นี่เป็นกระบวนการทีละขั้นตอนในการดูแลลีดและผลักดันพวกเขาไปสู่ช่องทางการแปลงโรงแรมในที่สุด

ไม่ว่าคุณจะทำงานในอุตสาหกรรมใด การทำงานร่วมกันระหว่าง Data360 และ Personalize ช่วยให้คุณมอบกลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวที่ไร้รอยต่อซึ่งได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลซึ่งขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย

แล้วความเป็นส่วนตัวของข้อมูลล่ะ?

ข้อมูลและความเป็นส่วนตัวเป็นของคู่กันและไม่มีสองวิธีเกี่ยวกับเรื่องนี้ นี่คือเหตุผลที่ VWO สร้างขึ้นจากแนวทางที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานและข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลทั่วโลก

คุณลักษณะ Data360 ใช้สถาปัตยกรรมที่ปลอดภัยและการควบคุมความเป็นส่วนตัวอย่างแน่นหนาเพื่อปกป้องข้อมูลผู้เยี่ยมชม การเข้ารหัสระดับองค์กรใช้เพื่อแฮช ID ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน และ PII จะถูกลบออกจากโปรไฟล์โดยอัตโนมัติ สามารถเพิ่มตัวกรองและกฎเพิ่มเติมเพื่อความปลอดภัยของข้อมูล ข้อมูลทั้งหมดโฮสต์บน Google Cloud Platform และกระจายไปตามสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก

นอกเหนือจากการรับรองขาตั้งอื่นๆ แล้ว VWO ยังปฏิบัติตามข้อบังคับต่างๆ เช่น GDPR, CCPA และ HIPAA

เส้นทางสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเริ่มต้นวันนี้

หากคุณไม่รังเกียจว่าฉันจะดราม่าไปหน่อย ฉันจะบอกว่าข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่คู่กันในสวรรค์ ในขณะที่คุณต้องการข้อมูลเพื่อปรับแต่ง คุณต้องปรับแต่งเพื่อให้เข้าใจข้อมูลทั้งหมด มิฉะนั้น ก็เหมือนเลโก้จำนวนมากที่ไม่มีประโยชน์เมื่อกระจัดกระจาย แต่ก่อให้เกิดสิ่งที่มีความหมายเมื่อจัดอย่างเหมาะสม

ด้วย VWO Data360 และ VWO Personalize คุณสามารถควบคุมพลังของข้อมูลอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน และส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถใช้ความสามารถอื่นๆ ของ VWO ได้สูงสุด เช่น การวิเคราะห์เชิงลึกเชิงพฤติกรรม การทดลอง การปรับใช้ การจัดการโปรแกรม และอื่นๆ ทดลองใช้ฟีเจอร์เต็มรูปแบบเพื่อสร้างแผนภูมิเส้นทางสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่สำรองข้อมูลไว้