บทวิจารณ์และการให้คะแนนแอปส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้อย่างไร

การให้คะแนนและรีวิวของ App Store มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของแอป อันที่จริง ในฐานะที่เป็นบุคคลในโซเชียล ผู้ใช้จะดาวน์โหลดและใช้แอพได้ทันที หากพวกเขาเห็นว่าแอปนั้นมีเรตติ้งสูงและรีวิวในเชิงบวก

คุณเห็นไหม ปัจจัยกระตุ้นที่แรงที่สุดอย่างหนึ่งที่อาจทำให้คนซื้อของคือข้อพิสูจน์ทางสังคม จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดจะใช้คำนิยม การให้คะแนน และบทวิจารณ์เพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนเลือก

เหตุใดการให้คะแนนและบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ

การให้คะแนนและรีวิวแอปมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในการดาวน์โหลดหรือไม่ดาวน์โหลดแอป การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 50% ของผู้ใช้มือถือจะไม่พิจารณาแอปที่มีคะแนน 3 ดาว ตัวเลขนั้นลดลงเหลือ 85% สำหรับระดับ 2 ดาว

นอกจากนี้ 77% ของผู้คนอ่านบทวิจารณ์อย่างน้อย 1 รายการก่อนดาวน์โหลดแอปฟรี ตัวเลขนั้นเพิ่มขึ้นถึง 80% สำหรับแอปที่ต้องซื้อ ดังนั้น ในฐานะนักพัฒนาแอปหรือนักการตลาด คุณไม่จำเป็นต้องเพิกเฉยต่อคะแนนและรีวิวมากนัก พวกเขามีความสำคัญค่อนข้างมาก

คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจแอพและเกมของคุณด้วยบริการส่งเสริมแอพ ASO World ทันที

ผู้ใช้ชอบแอปที่ได้รับคะแนนสูง

เหตุผลที่ผู้ใช้มือถือชอบดาวน์โหลดแอปที่มีเรตติ้งสูงกว่านั้นเป็นเหตุผลเดียวกับที่ผู้คนชอบทานอาหารในร้านอาหารที่มีรีวิวในเชิงบวก ผู้คนมีแนวโน้มตามธรรมชาติที่จะไว้วางใจความคิดเห็นของคนรอบข้าง ในโลกดิจิทัล การตลาดแบบปากต่อปากนี้ขยายจากกลุ่มเพื่อนสนิทและครอบครัวไปจนถึงคนแปลกหน้าบนอินเทอร์เน็ต เช่นเดียวกับการรับประทานอาหารที่ร้านอาหาร การดาวน์โหลดแอปมาพร้อมกับความคาดหวัง เช่นเดียวกับที่ผู้มารับประทานอาหารคาดหวังว่ามื้ออาหารของตนจะอร่อยตามที่โฆษณาไว้ ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ก็คาดหวังว่าแอปของตนจะทำงานตามที่สัญญาไว้

เมื่อผู้เยี่ยมชมร้านแอปต้องการทราบว่าแอปทำงานตามที่ควรจะเป็นและทำงานได้ดีหรือไม่ พวกเขาจะตรวจสอบการให้คะแนนและความเห็น คำให้การเชิงบวกของผู้ใช้รายอื่นเกี่ยวกับแอปช่วยเสริมการตัดสินใจดาวน์โหลด ในขณะที่คำให้การเชิงลบทำให้แอปอ่อนแอลง ตามที่ระบุไว้ข้างต้น การให้คะแนน 3 ดาวเป็นสัญญาณว่าแอปไม่ค่อยดีนัก ในทางกลับกัน การให้คะแนน 4 ดาวแสดงถึงแอปที่ค่อนข้างดี และไม่มีใครอยากมีแอพที่ไม่ค่อยดีนัก

ผู้คนยังระวังแอพที่ไม่มีการให้คะแนน พวกเขาเริ่มคิดว่าไม่มีใครใช้แอพนี้เหรอ? ทำไมไม่มีใครใช้แอพนี้ นั่นไม่ใช่ความประทับใจที่คุณต้องการให้วนเวียนอยู่ในแอปของคุณ ดังนั้นการได้รับเรตติ้งจึงจำเป็นพอๆ กับการรักษาไว้ซึ่งแง่บวก

การให้คะแนนและความเห็นส่งผลต่อ Google Play และอันดับ App Store ของคุณ

การให้คะแนนและบทวิจารณ์ส่งผลต่อการเพิ่มประสิทธิภาพร้านแอป (ASO) ของคุณเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นการจัดอันดับร้านแอป Google และ Apple ต่างก็มีแนวโน้มที่จะจัดอันดับแอพที่มีคะแนนบวกและรีวิวมากกว่าแอพที่มีแง่ลบ นอกจากนี้ จำนวนการให้คะแนนและรีวิวที่แอปของคุณได้รับก็มีความสำคัญเช่นกัน ยิ่งแอปของคุณมีมาก แอปของคุณก็จะยิ่งมีอันดับสูงขึ้น

เมื่อค้นหาแอป ผู้ใช้จะเรียกดูแอปสองสามแอปแรกที่ปรากฏในผลการค้นหา หากคุณไม่ติดอันดับ 10 อันดับแรกสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง ผู้เยี่ยมชม App Store จะไม่พบแอปของคุณ

App Store บทวิจารณ์และการให้คะแนน

การให้คะแนนและรีวิวเป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งใน ASO (App Store Optimization) แต่นักพัฒนาหลายคนยังคงละเลยเรื่องนี้

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเน้นประเด็นหลักว่าบทวิจารณ์และการให้คะแนนมีประโยชน์อย่างไร และส่งผลต่อ ASO อย่างไร

การให้คะแนนทำให้ผู้ใช้สามารถให้คะแนนระหว่าง 1 ถึง 5 ดาวตามระดับความพึงพอใจของแอปและคุณลักษณะต่างๆ
การตรวจสอบแอปเป็นการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรที่ผู้ใช้ฝากไว้พร้อมคำติชม

รีวิวแอพ

การตรวจสอบแอปโดยทั่วไปเป็นวิธีที่เป็นอิสระและมีวัตถุประสงค์ในการอธิบายการแบ่งขั้วของมุมมองผ่านสายตาของผู้ใช้

โดยพื้นฐานแล้วเป็นรูปแบบการตลาดที่ผู้คนไว้วางใจ แสดงสิ่งที่คาดหวังจากแอปในฐานะผู้ซื้อในอนาคต บทวิจารณ์แอปอาจเป็นบวกหรือลบก็ได้

บทวิจารณ์แอปเป็นแหล่งที่ดีสำหรับการปรับปรุง ซึ่งหมายความว่ารีวิวเชิงบวกไม่เพียงส่งผลต่อแอปและหมวดหมู่ของแอป แต่ยังรวมถึงรีวิวเชิงลบยังส่งผลต่อแอปของคุณอีกด้วย

บทวิจารณ์แอปที่มีค่าเฉลี่ยต่ำกว่า 3 ถือเป็นรีวิวเชิงลบ สิ่งเหล่านี้สามารถส่งสัญญาณว่าแอปของคุณมีปัญหาร้ายแรงหรือควรหลีกเลี่ยง ส่งผลให้ผู้ใช้กลัวที่จะไม่ดาวน์โหลดแอปของคุณหรือจะไม่ลองเลย

คะแนนและรีวิวใน App Stores

อย่าลืมอ่านหลักเกณฑ์การรีวิวของ Apple และการสนับสนุนของ Google Play Store เพื่อรับรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับความสำคัญของรีวิวแอพและการให้คะแนนสำหรับแอพมือถือ

การตรวจสอบแอปมีความสำคัญสำหรับผู้ใช้ใหม่ นักพัฒนา และผู้ใช้ปัจจุบัน

ผู้ใช้ใหม่: จะมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแอปว่าคาดหวังอะไรจากแอปนี้

นักพัฒนา: จะค้นหาข้อดีและข้อเสียของแอป ภาพรวมทั่วไปของความพึงพอใจของลูกค้า ข้อบกพร่องที่ต้องแก้ไข

ผู้ใช้ปัจจุบัน: จะมีโอกาสเข้าถึงนักพัฒนาโดยตรงและให้มุมมองที่เป็นอิสระซึ่งมีบทบาทสำคัญในการตลาดนี้

การมีรีวิวก็มีความสำคัญสำหรับธุรกิจใหม่เช่นกัน เนื่องจากเป็นแหล่งที่มาของความน่าเชื่อถือเพียงแหล่งเดียว คำหลักในบทวิจารณ์แอพมีส่วนช่วยในการจัดอันดับแอพของคุณใน Google Play Store

Google Play Search เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้พบกับแอปที่เกี่ยวข้องและเป็นที่นิยมที่พวกเขากำลังมองหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณอยู่ในรายชื่อร้านค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ผู้ใช้ Google Play ค้นพบ
การรวมกันของปัจจัยต่างๆ มีความสำคัญสำหรับเรื่องนี้ ได้แก่ ชื่อแอป คำอธิบาย คีย์เวิร์ด บทวิจารณ์และการให้คะแนน และการดาวน์โหลดก่อนหน้า

การแก้ไขและอัปเดตที่ทำกับแอปมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับ Google Play Store เนื่องจากการให้คะแนนของผู้ใช้ล่าสุดจะใช้ในการตัดสินคะแนนเฉลี่ยของแอป

การให้คะแนนแอป

การให้คะแนนแอปมีความเกี่ยวข้องกับบทวิจารณ์เป็นอย่างมาก ผู้ใช้บางคนไม่ต้องการใช้เวลาเขียนรีวิว แต่ให้คะแนนแอปเพื่อแสดงความรู้สึก ดังนั้นสำหรับการมองเห็นและความน่าเชื่อถือของแอปทั้งบทวิจารณ์และการให้คะแนน

จำนวนการให้คะแนน: ตัวเลขที่แสดงจำนวนครั้งที่มีการให้คะแนนแอป

เมื่อคุณค้นหาคำหลักใน Google Play Store สิ่งที่คุณจะได้รับจากผลการค้นหาคือไอคอนแอป ชื่อแอป และการให้คะแนน นี่หมายความว่าการให้คะแนนใน Google Play Store มีส่วนทำให้เกิดอัตราการแปลงโดยตรง

กุญแจสำคัญของอัตราการแปลง

การตรวจสอบแอปเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับผู้ใช้ปัจจุบันในการแสดงความประทับใจแรกพบในแอปของคุณ เมื่อผู้คนหลายพันคนชื่นชอบและแสดงแอปของคุณ ผู้คนจะโน้มน้าวให้ติดตั้งแอปมากยิ่งขึ้นไปอีก

แน่นอนว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลในทางตรงกันข้าม การได้รับรีวิวเชิงลบท่วมท้นอาจฆ่าอัตราการแปลงของคุณ ส่งผลให้ผู้ใช้ใหม่เพิกเฉยต่อแอปของคุณหรือปัจจุบันผู้ใช้ลบแอปด้วยความกลัวหรือความโกรธ

บางครั้ง บทวิจารณ์อาจเกี่ยวข้องกับบางสิ่งที่อยู่นอกแอป เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในส่วนบทวิจารณ์เชิงลบของบทความนี้

ผู้คนมักจะเพิกเฉยต่อแอพที่มีรีวิวเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เพราะถือว่าเสียเวลา

อัตราการแปลงตามการให้คะแนนแอป

การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store เกี่ยวข้องกับข้อมูล หากไม่มีการวิจัยอย่างเหมาะสม ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเข้าใจว่ารีวิวและการให้คะแนนส่งผลต่ออัตรา Conversion ของแอปอย่างไร

จากการวิจัยที่แสดงให้เห็นข้างต้น เราสามารถบอกได้ว่าการเปลี่ยนคะแนนแอปเฉลี่ย 3.9 เป็น 4.2 จะเพิ่มอัตราการแปลงจาก 36.56% เป็น 47.85% ส่งผลให้อัตรา Conversion ดีขึ้น 30%

นอกจากอัตราการแปลงแล้ว บทวิจารณ์แอปยังเพิ่มหรือลด:

• อันดับแอพ
• ดาวน์โหลด App Store
• จำนวนการเข้าชมหน้าแอพ

จัดการรีวิวและการให้คะแนนแอปของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การทำงานเพื่อปรับปรุงรีวิวและคะแนนของร้านแอพจะช่วยเพิ่มอันดับร้านแอพของคุณด้วย

การรวบรวมคะแนนและบทวิจารณ์เพิ่มเติมนั้นเกี่ยวกับจังหวะเวลา คิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณมีวันที่แย่ คุณรำคาญทุกคนที่ถามอะไรคุณบ้างไหม? อาจจะ. ตอนนี้คิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณมีวันที่ดี คุณน่าจะมีความสุขมากที่สุดที่ได้ช่วยงานและมอบความสุขให้คนรอบข้าง

เมื่อคุณขอให้ผู้ใช้แอปให้คะแนนหรือรีวิว คุณต้องการจับพวกเขาในช่วงเวลาที่เหมาะสม ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขารู้สึกดี มีปลั๊กอินหลายตัวรวมถึงสคริปต์ดั้งเดิมที่คุณสามารถใช้เพื่อเรียกป๊อปอัปที่ขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนหรือรีวิว ส่วนที่สำคัญคือระยะเวลาของป๊อปอัป

ตั้งเวลาให้ป๊อปอัปเหล่านี้แสดงขึ้นเมื่อผู้ใช้ทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมในแอปของคุณสำเร็จ ตัวอย่างเช่น พวกเขาเพิ่งเอาชนะเกมของคุณไปห้าระดับ หรือพวกเขาเพิ่งแก้ไขรูปภาพในแอปของคุณเสร็จแล้ว หลังจากทำสำเร็จหรือได้รับรางวัล ผู้ใช้ของคุณจะรู้สึกดีและมีความสุข ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะให้คะแนนบวกและเขียนรีวิวมากขึ้น

นอกจากนี้ ให้การให้คะแนนและรีวิวเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้ รักษาการคลิกระหว่างคุณขอคะแนนและปล่อยให้น้อยที่สุด การขจัดความขัดแย้งนี้ทำให้ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะออกจากการให้คะแนน