คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณพร้อมสำหรับ CRM

เผยแพร่แล้ว: 2021-01-15

คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณพร้อมสำหรับ CRM เมื่อคุณรู้สึกเช่นนี้:

คุณเติบโตเร็วมากจนสมองของคุณไม่มีห้องเก็บของ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ดาวน์โหลดธุรกิจทั้งหมดไปยังสมองของคุณ และยังสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น คุณต้องการความช่วยเหลือเพื่อรักษาลูกค้าของคุณ

ถึงกระนั้น แนวคิดในการใช้สเปรดชีตที่ยุ่งเหยิงเพื่อจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าของคุณก็ทำให้ดวงตาของคุณเบิกโพลง

ไม่น่าแปลกใจ

ข้อมูลหาย = สูญเสียความสัมพันธ์ = สูญเสียยอดขาย

นั่นเป็นสาเหตุที่การใช้สเปรดชีตเนื่องจาก CRM ของคุณเป็นฝันร้าย อัพเดตล่าสุดเมื่อไหร่? ใครอัพเดทบ้าง? คุณจะติดตามการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร?

ลืม Google ชีตหรือ Excel ลองใช้แพลตฟอร์ม นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไม CRM ถึงมีอยู่ – เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าหลุดพ้นจากช่องโหว่

โพสต์นี้จะเตรียมคุณด้วย:

  • CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต (และสร้างรายได้) ได้อย่างไร
  • คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณพร้อมสำหรับ CRM 5 สัญญาณปากโป้งที่จ้องหน้าคุณ
  • การเลือกผู้ให้บริการ CRM – สิ่งที่ต้องพิจารณา

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยคุณจัดระเบียบทุกการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ระบบ CRM ช่วยให้คุณค้นหาลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดและเคลื่อนผ่านช่องทางของคุณ (และทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณพึงพอใจ)

91% ของบริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 11 คนใช้ซอฟต์แวร์ CRM

"เล็ก นั่นไม่ใช่เปอร์เซ็นต์เล็กน้อย

ระบบ CRM ช่วยคุณจัดระเบียบ:

  • ลูกค้าเป้าหมาย
  • ข้อมูลลูกค้า (ตั้งแต่ข้อมูลการติดต่อไปจนถึงการตั้งค่า)
  • รายละเอียดบัญชี
  • โอกาสในการขาย

ทั้งหมดในฐานข้อมูลรวมศูนย์เดียว

เทคโนโลยี CRM มีความต้องการสูง – อุตสาหกรรม CRM มีมูลค่ามากกว่า 4 หมื่นล้านดอลลาร์ในปี 2018 ทำไมจึงมีความต้องการสูง เพราะมันสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ

CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

การเติบโตของธุรกิจมาจากการทำให้แน่ใจว่าลีดที่ผ่านการรับรองทั้งหมดของคุณกลายเป็นลูกค้าประจำ – และลูกค้าปัจจุบันยังคงเป็นปัจจุบัน

ตาม Guidant Financial ความท้าทายสูงสุดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคือ:

  • การตลาดและการโฆษณา
  • การจัดการเวลา
  • การสรรหาและการเก็บรักษา
  • งานธุรการ

“ความท้าทาย สิ่งเหล่านี้มี ความ สำคัญเมื่อคุณพยายามหาลูกค้า…และเติบโต

CRM ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าทุกคนรู้สึกเป็นส่วนตัว ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใหญ่หรือยุ่งแค่ไหน มันเก็บบันทึกที่ถูกต้องของ...

  • ธุรกรรมของลูกค้า
  • ความชอบของลูกค้า
  • ความต้องการของลูกค้า
  • ความกังวลของลูกค้า

เมื่อคุณสามารถติดตามความเจ็บปวด ความต้องการ และความชอบของลูกค้าได้ ก็เหมือนมีคำตอบอยู่ที่ด้านหลังหนังสือ ถ้าคุณรู้…

  1. ที่ใครเพิ่งซื้อไป สามารถแนะนำสินค้าหรือบริการอื่นๆ ได้
  2. สิ่งที่ต่อสู้ดิ้นรนเพื่อพวกเขา คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์หรือโทรหาเพื่อช่วยแก้ปัญหาได้

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณเติบโตได้อย่างไร (โดยไม่เจ็บปวด) ช่วยให้คุณจัดระเบียบได้เมื่อคุณ:

  • โทรออก
  • ทิ้งโน้ต
  • ติดตามข้อเสนอ
  • กำหนดเวลาการติดตาม (และติดตามเมื่อคุณได้ติดตามแล้ว)
  • ส่งอีเมลล์
  • จัดการตัวแทนขายของคุณ
  • ทำให้กระบวนการขายทั้งหมดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
  • รายได้โครงการอย่างแม่นยำ

สรุปคือ ทุกสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

5 สัญญาณที่คุณต้องการ CRM

CRM ช่วยให้คุณ...

  • องค์กรที่ดีขึ้นและติดตามข้อมูลลูกค้า
  • การสื่อสารที่ดีขึ้นและการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
  • ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
  • รายได้ดี

แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่า ตอนนี้ คุณต้องการ CRM

5 สัญญาณที่บ่งบอกว่าถึงเวลาที่คุณต้องลงทุนใน CRM:

  1. คุณกำลังเติบโตแต่ไม่สามารถจ้างความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้
  2. คุณมีข้อมูลมากเกินไปที่จัดเก็บไว้ในที่ต่างๆ มากเกินไป
  3. การติดตามการสื่อสารทั้งหมดของคุณนั้นล้นหลาม
  4. คุณไม่มีเวิร์กโฟลว์การขายที่สม่ำเสมอ
  5. คุณต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น

1. คุณกำลังเติบโตแต่ไม่สามารถจ้างความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้

การเติบโตนั้นยอดเยี่ยมมาก! และด้วยการเติบโตที่มากขึ้น คุณต้องมีทรัพยากรมากขึ้น

แต่คุณไม่ได้มีงบประมาณในการจ้างคนเสมอไป และแม้ว่าคุณจะทำ... องค์กรเป็นปัญหาใหญ่พอหรือไม่? มันคุ้มค่าที่จะจ้างใครสักคนหรือคุณสามารถจัดการกับมันด้วยตัวเอง

แพลตฟอร์ม CRM สามารถจัดระเบียบทุกอย่างให้คุณโดยอัตโนมัติ และทำงานได้ดีกว่าที่ใครๆ ก็ทำได้

การจัดตำแหน่งที่ราบรื่นระหว่างการขายและการตลาดเป็นเรื่องยากที่จะต้านทาน

อัดหน้าจอ 2019 05 01 เวลา 10.09 น
เมื่อลูกค้าเป้าหมายเคลื่อนที่ผ่านระบบอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มพวกเขาลงในข้อตกลงเพื่อติดตามความคืบหน้าทางการตลาดและการขายได้พร้อมกัน

ด้วย CRM เพื่อจัดการกับงานพิเศษในองค์กรของคุณ คุณจะได้มีเวลากลับไปทำสิ่งต่างๆ เช่น:

  • เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดปวดของลูกค้าที่คุณจัดการได้
  • พยายามหาลูกค้าให้มากขึ้น
  • ลองนึกถึงสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้เติบโตต่อไป

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีสตูดิโอโยคะของคุณเอง ลูกค้าของคุณอาจกำลังเผชิญกับ Pain Point เช่น...

  • ปวดกล้ามเนื้อและข้อต่อ
  • ความเครียด
  • ความไม่ยืดหยุ่น
  • เข้าสู่กิจวัตรที่ดีต่อสุขภาพ

ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณค้นพบวิธีที่จะตอบสนองลูกค้าที่มีอยู่ของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก คุณยังสามารถใช้เป็นข้อมูลในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ที่กำลังมองหาวิธีจัดการกับความเจ็บปวดแบบเดิมๆ

และตลอดเวลาที่ CRM ของคุณกำลังรักษาข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณให้ปลอดภัย

2. คุณมีข้อมูลมากเกินไปที่จัดเก็บไว้ในที่ต่างๆ มากเกินไป

หากไม่มี CRM คุณจะใช้เวลา มาก เกินไปในการค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการ

คุณมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับทุกคนที่คุณคุยด้วย เช่น:

  • ชื่อ
  • หมายเลขโทรศัพท์
  • ที่อยู่อีเมล
  • ที่อยู่ทางไปรษณีย์
  • แท็ก
  • ประวัติความสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างคุณกับเขา

ใครสามารถติดตามทั้งหมดนี้ได้ในคราวเดียว ??

"กำหนดเอง ข้อมูลการติดต่อมากเกินไปสมองไม่เพียงพอ CRM ช่วยชีวิต!

คำถามง่ายๆ สำหรับคุณคือ: เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าแล้ว คุณไม่ต้องการให้เข้าถึงได้ง่ายหรือ

แน่นอนคุณทำ เพราะเมื่อคุณทำไม่ได้ การสื่อสารกับลูกค้าก็หลุดลอดไป จากนั้น อัตราการรักษาของคุณเริ่มที่จะล้มเหลว

“กระจัดกระจาย ระวัง.

สิ่งนี้เคยเป็นปัญหา 24 Hour Fitness ซึ่งเป็นหนึ่งในเครือข่ายฟิตเนสที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ในปี 2015 24 Hour Fitness ต้องการให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ในราคาประหยัด แต่ไม่มีตัวตนทางดิจิทัลหรือ CRM เพื่อติดตามข้อมูลของทุกคน

พวกเขาไม่สามารถบอกได้ว่าใครต้องการอะไรในการเดินทางออกกำลังกาย

Tom Lapcevic หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของฟิตเนส 24 ชั่วโมง ประมาณ 5% ของสมาชิก 24 Hour Fitness สามารถจ่ายค่าเทรนส่วนตัวได้ แต่เขายังรู้ด้วยว่าลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมในช่องทางที่สะดวกสำหรับพวกเขานอกเหนือจากประสบการณ์ของผู้ฝึกสอนที่ลงมือปฏิบัติจริง

ผู้คนต้องการเชื่อมต่อกับธุรกิจนอกห้องยกน้ำหนักเพื่อสร้างประสบการณ์ภายในที่ดียิ่งขึ้น

นั่นหมายถึงการใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา ปัญหา? ข้อมูลของพวกเขามีอยู่ทั่วทุกแห่ง

“นอกจากจะเป็นผู้ดำเนินการฟิตเนสเซ็นเตอร์บนบกแล้ว เรายังเป็นบริษัทการตลาดแบบดั้งเดิมที่ส่งจดหมายโดยตรงโดยใช้ช่องทางแบบเดิม เราดูที่อเมซอน เราดู Netflix และคิดว่า 'เราจะพัฒนาจากการเป็นผู้ให้บริการทางบกเป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับสมาชิกของเราได้อย่างไร'” – Tom Lapcevic, CMO 24-Hour Fitness

ดังนั้นฟิตเนสตลอด 24 ชั่วโมงจึงกลายเป็นดิจิทัล พวกเขาสร้าง:

  • แอพมือถือ
  • โปรแกรมความภักดี
  • เนื้อหาใหม่
  • และ (คุณเดาได้!) CRM เพื่อจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของพวกเขา

หลังจากนั้น Lapcevic รายงานว่า 24 Hour Fitness เป็นปีที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในประวัติศาสตร์ 30 ปีบวก ซึ่ง สร้างรายได้และผลกำไรสูงสุดเท่าที่เคยมี มา

“crm “เราทำการวิจัยผู้บริโภคจำนวนมากเพื่อระบุว่าเราจะใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างความเป็นส่วนตัวของลูกค้าจำนวนมากได้อย่างไร เป้าหมายของเราคือการนำเสนอโซลูชันที่เราสามารถปรับขนาดให้เข้ากับสมาชิกทุกคนและใช้ประโยชน์จากความชอบของผู้บริโภคได้” Tom Lapcevic, CMO ฟิตเนสตลอด 24 ชั่วโมง

ข้อเสนอที่ใหญ่ที่สุดจาก Tom และฟิตเนสตลอด 24 ชั่วโมงคือข้อมูลที่กระจัดกระจายและหลวม ๆ ไปในทางของการทำกำไร

  • โน้ต
  • สเปรดชีต
  • บันทึกจิต
  • เอกสาร Word
  • ปฏิทินกระดาษ

มีหลายวิธีที่จะสูญเสียข้อมูล หากการใช้แรงงานคนและการพิมพ์ไม่รู้จบทำให้เวลาของคุณหมดไป ก็ถึงเวลารับความช่วยเหลือ อัตโนมัติ เพิ่มเติมจาก CRM

3. การติดตามการสื่อสารทั้งหมดของคุณนั้นล้นหลาม

คุณเคยหยุดคิดว่าจะสื่อสารกับลูกค้าได้กี่วิธี?

  • อีเมล
  • โทรศัพท์
  • ข้อความ
  • การประชุมแบบตัวต่อตัว
  • สื่อสังคม

และไม่ใช่แค่อย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น เรากำลังพูดถึงข้อความ หลาย ข้อความในหลากหลายช่องทาง มีหลายอย่างที่ต้องติดตาม และ CRM สามารถเก็บบัญชีโดยละเอียดของการโต้ตอบการสื่อสารทั้งหมดไว้ในที่เดียว

มาดูกันว่า ActiveCampaign CRM จัดการกับประวัตินั้นอย่างไร

ในมุมมองข้อเสนอของเรา คุณสามารถดูอีเมล บันทึกย่อ และการสื่อสารอื่นๆ กับผู้ติดต่อเฉพาะได้ในที่เดียว
“แอคทีฟแคมเปญ
ด้วย CRM คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในที่เดียว

4. คุณไม่มีเวิร์กโฟลว์การขายที่สม่ำเสมอ

ลองนึกภาพคุณสมัครเรียนหลักสูตร คุณปรากฏตัวพร้อมที่จะเริ่มต้น และผู้สอนก็มองมาที่คุณและพูดว่า “คุณอยากรู้อะไร”

เอ่อ นั่นเป็นเหตุผลที่ คุณมา ที่นี่ใช่มั้ย? นำทาง?

ในฐานะธุรกิจ คุณต้องสร้างช่องทางผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลีดของคุณติดตาม คุณต้องพิจารณาสิ่งต่าง ๆ เช่น:

  1. คุณรู้หรือไม่ว่าลีดเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณอย่างไร?
  2. คุณต้องการเข้าถึงจุดติดต่อใดในความสัมพันธ์กับลูกค้า
  3. คุณต้องติดตามบ่อยแค่ไหนเพื่อไม่ให้เสียโอกาสในการขาย?

หากคุณไม่มีกระบวนการขายที่สม่ำเสมอ ก็จะขายได้ยาก

CRM ที่มีระบบการขายอัตโนมัติสามารถช่วยแนะนำลีดผ่านช่องทางของคุณ

ใน CRM ดีลของ ActiveCampaign คุณส่งดีลของคุณ (หรือโอกาสในการขาย) ผ่านช่องทางของคุณผ่านไปป์ไลน์และขั้นตอน

“แอคทีฟแคมเปญ ตรวจสอบสถานะของดีลต่างๆ ของคุณได้อย่างง่ายดาย

Jeff Irving แห่ง (MLO) Shift ใช้ Deals CRM ของ ActiveCampaign เพื่อจัดการธุรกิจสินเชื่อที่อยู่อาศัยของเขา เจฟฟ์ใช้ข้อตกลงและไปป์ไลน์ในการจับลีด ส่งการแจ้งเตือนภายใน และมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อตามความต้องการของพวกเขา

สำหรับธุรกิจของเขา เจฟฟ์ใช้ 3 ไปป์ไลน์:

  1. ลีดที่เยือกเย็นที่เข้าสู่พอร์ทัลโฆษณาเช่นโฆษณาบน Facebook
  2. โอกาสในการขายและการอ้างอิงที่อบอุ่น
  3. ลีดที่ผ่านการรับรองซึ่งกำลังจะผ่านกระบวนการสินเชื่อจำนอง

แต่ละไปป์ไลน์มีหลายขั้นตอน ผู้ติดต่อจะเคลื่อนไปตามแต่ละขั้นตอนตามการกระทำที่พวกเขาทำ

วิธีที่ Jeff Irving ใช้ท่อส่ง CRM ของดีล

“ อย่าง แรก กับลูกค้าที่มุ่งหวัง ฉันทำโฆษณาบน Facebook, การตลาดทางเมลออฟไลน์, โฆษณาทุกประเภทที่เราดึงดูดผู้คนที่ไม่เคยได้ยินชื่อเรามาก่อน

โดยทั่วไปแล้ว Cold Lead gen ของเราส่วนใหญ่มาจาก Facebook และหลายครั้งที่เราจะใช้ประโยชน์จากสิ่งที่เป็นข่าว ผู้คนที่กำลังค้นหาที่จะซื้อบ้าน พวกเขาไม่ต้องการจัดการกับคนจำนอง พวกเขาต้องการบ้าน ในฐานะที่เป็นพวกจำนอง เราต้องการให้นักเก็ตที่พวกเขาต้องการ เราต้องการมอบบ้านให้พวกเขา ดังนั้นเราจะแสดงโฆษณาเกี่ยวกับรายชื่อใหม่

ประการที่สอง เรามีลูกค้าเป้าหมายและการอ้างอิงที่อบอุ่น แหล่งที่มาหลักของธุรกิจแห่งหนึ่งสำหรับมืออาชีพด้านการจำนองคือการอ้างอิงจากพันธมิตรด้านอสังหาริมทรัพย์ พันธมิตรทางการเงิน ในตอนแรก ฉันต้องการวิธีติดตามผู้อ้างอิงเหล่านั้น

ประการที่สาม ประสบการณ์เงินกู้ในกระบวนการที่เกิดขึ้นจริง เมื่อพวกเขามีคุณสมบัติครบถ้วนและได้รับการตอบกลับ และคุณสามารถพูดว่า “โอเค นี่เป็นโอกาสที่ดี” จากนั้นพวกเขาก็เข้าสู่ขั้นตอนข้อตกลงของเรา”

คุณสามารถฟังเรื่องราวทั้งหมดของเจฟฟ์ได้ในพอดแคสต์ ActiveCampaign ของเรา

การใช้งานหลักของ Jeff สำหรับ CRM คือการทำให้แน่ใจว่าเขาจะไม่พลาดการติดตามผู้อ้างอิง เมื่อเขาแก้ปัญหานั้นได้แล้ว เขาก็พิจารณาคำถามนี้ว่า “อะไรคือสิ่งที่ฉันต้องการมากที่สุดต่อไปของฉัน”

และท่อต่างๆ ตามมาอีกมากมาย

5. คุณต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น

ชาวมอ' ปัญหาโม

ใช่ คุณต้องการมีลูกค้าจำนวนมาก แต่เช่นเดียวกับการมีลูกสุนัขตัวใหม่ ลูกค้ารายนั้นต้องการการดูแลและการสนับสนุนเป็นอย่าง มาก และสามารถครอบงำได้

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการติดตามอีเมลสนับสนุน CRM คือเครื่องช่วยชีวิต CRM ที่มีคุณลักษณะการสนับสนุนลูกค้าช่วยให้การสนับสนุนของคุณง่ายขึ้นด้วยการนำข้อความและประวัติการสนทนาทั้งหมดมาไว้ในสตรีมเดียว

คุณสามารถรวบรวมและรายงานข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นในระยะยาว

CRM ช่วยสนับสนุนคุณอย่างไร?

  • สามารถบอกคะแนนสุขภาพของลูกค้าซึ่งแสดงให้คุณเห็นว่าต้องติดต่อใคร
  • คุณสามารถติดตามการติดตามและไม่พลาดการขอความช่วยเหลือ
  • คุณสามารถย้อนกลับไปดูประวัติการสื่อสารเพื่อดูว่ามีอะไรครอบคลุมไปแล้วบ้าง
  • คุณสามารถใช้ข้อมูลทั้งหมดนี้เพื่อเรียนรู้และปรับปรุงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

การเลือก CRM ของคุณ: สิ่งที่คุณต้องคิด

“หากคุณกำลังถามว่าโซลูชัน “CRM ที่ดีที่สุด” คืออะไร แสดงว่าคุณกำลังถามคำถามผิด” – JP Lessard ประธานฝ่าย Business Software Solutions ที่ Miles Technologies

เนื่องจากความสำเร็จของ CRM ถูกกำหนดไว้แตกต่างกันระหว่างองค์กร คุณจึงต้องเข้าใจข้อกำหนดและเป้าหมายเฉพาะของคุณ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทคโนโลยี CRM ที่คุณเลือกบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มช็อปปิ้ง ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

  1. คนอื่นๆ พูดอะไรในรีวิวบ้าง?
  2. รายการสินค้าที่ต้องการคุณสมบัติของคุณมีอะไรบ้าง?
  3. การบูรณาการใดจะมีความสำคัญมากที่สุด?

1. คนอื่นๆ พูดถึงรีวิวอย่างไร?

หลักฐานทางสังคมเป็นวิธีหนึ่งในการตัดสินใจอันดับต้นๆ ของผู้คน (โดยเฉพาะการตัดสินใจซื้อ) หากคุณต้องการลงทุนใน CRM อย่ายอมรับโดยไม่ได้อ่านบทวิจารณ์

คุณจะพบอะไรในพวกเขา?

  • จุดปวด (วิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาที่ฉันมีได้หรือไม่)
  • คุณสมบัติ (สิ่งนี้มีคุณสมบัติที่ฉันต้องการหรือไม่ ใช้งานได้หรือไม่)
  • แก้ไขปัญหา (สิ่งนี้แก้ไขปัญหาอะไร ยังคงมีปัญหาอะไรอยู่)

ดูบทวิจารณ์ CRM บางส่วนที่มีทั้งหมดเหล่านี้:

"ลูกค้า คุณจะพบว่าตัวเองพูดว่า "ฉันเข้าใจแล้ว!" มาก.

84% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับที่พวกเขาเชื่อใจเพื่อน เมื่อต้องเลือก CRM ธุรกิจของคุณก็ควรเช่นกัน

2. รายการสินค้าที่ต้องการคุณสมบัติของคุณมีอะไรบ้าง?

เป้าหมายของคุณสำหรับ CRM คืออะไร? น่าจะเป็นอย่าง...

  • การหาและจัดการลูกค้าใหม่
  • การย้ายลีดที่ผ่านการรับรองผ่านช่องทาง
  • อุ่นเครื่องสายเย็นเหล่านั้น
  • ยึดติดกับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ
  • การระบุจุดปวดของลูกค้า
  • เรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวทางการตลาด

CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำให้กระบวนการขายและการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในการไปถึงจุดนั้น คุณต้องระบุตำแหน่งช่องว่าง และคุณลักษณะ CRM ใดที่สามารถช่วยเติมเต็มได้ ดูกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณและผลลัพธ์ในปัจจุบัน จากนั้นเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ที่ต้องการและสร้างรายการสิ่งที่อยากได้ของ CRM

คุณต้องการอะไรในรายการที่ต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญที่สุดบางส่วน:

  • ฟิลด์และไปป์ไลน์ที่กำหนดเอง
  • กิจกรรมกระตุ้นที่ต้องการ
  • การบูรณาการที่จำเป็น
  • เวิร์กโฟลว์ที่จำเป็น

เหตุใดคุณลักษณะประเภทนี้จึงมีความสำคัญ

สมมติว่าคุณต้องการลดเวลาที่ทีมขายของคุณใช้ในการจัดการลีดของพวกเขา และเพิ่มเวลาที่พวกเขาใช้ในการพูดคุยกับลูกค้า

คุณต้องมี CRM ที่ช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ เช่น ทริกเกอร์การแจ้งเตือนการโทรติดตามผล หลังจากที่ลูกค้าเป้าหมายไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา X จำนวนวัน หรือคุณต้องการวิธีสร้างไปป์ไลน์แบบกำหนดเองสำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น การสาธิตการจัดกำหนดการ

tobsmlc6q 27e15adf0bf2b321aab2e328ac39a093 image2019 04 30at1.47.36 น. กำหนดเวลาการสาธิตอย่างง่ายดาย

ก่อนที่คุณจะผูกมัดกับ CRM ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

3. การบูรณาการใดจะมีความสำคัญมากที่สุด?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของคุณผสานรวมกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว

คุณจะใช้การผสานการทำงานที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจ CRM ​​ของคุณ แต่วิธีหนึ่งที่เป็นประโยชน์ในการใช้สิ่งเหล่านี้คือการจัดการการสื่อสารของคุณ

สมมติว่าคุณต้องการเครื่องมือปฏิทินเพื่อติดตามการติดตามตามกำหนดเวลา คุณสามารถรวมแอพเช่น...

  • Calendly
  • กำหนดการครั้ง
  • ความรุนแรง

จะทำอย่างไรถ้าคุณต้องการวิธีจัดเก็บเอกสารในข้อตกลง มีการผสานรวมสำหรับการสร้างเอกสารและลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ เช่น...

  • WebMerge
  • สวัสดีเข้าสู่ระบบ

และส่วนที่ดีที่สุด? คุณสามารถใช้การผสานการทำงานในลักษณะนี้เพื่อสร้างงานในระบบอัตโนมัติของคุณ

ตอนนี้คุณพร้อมแล้วจริงๆ ค้นหา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ!