คุณใช้คำติชมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าอย่างไร

คำติชมมีส่วนในการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าอย่างไร เหตุใดคำถามนี้จึงสำคัญ

การได้รับคำติชมจากลูกค้าไม่ได้กำหนดประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ได้ เพราะเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณในการรับรองประสบการณ์ของลูกค้า กล่าวคือ เส้นทางของผู้ซื้อของลูกค้าและกระบวนการขายของคุณตรงกันอย่างไร

สมมติว่าคุณสร้าง ให้ความรู้ หล่อเลี้ยง และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า คุณทำ Shebang ทั้งหมดแล้ว! แต่เมื่อเปลี่ยนใจเลื่อมใสแล้ว พวกเขาก็มาถึงขั้นตอนสำคัญในเส้นทางของผู้ซื้อ ไม่ว่าคุณจะให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาแก่พวกเขาหรือไม่ก็ตาม นั่นก็เป็นเวลาที่พวกเขาสามารถทำได้

แน่นอนว่าคำติชมอาจเป็นบวกหรือลบ แต่ไม่ต้องกังวลหากเป็นอย่างหลัง คุณยังสามารถใช้ความคิดเห็นเชิงลบได้ อย่างไรก็ตาม หากการตอบรับเชิงลบเกิดขึ้นโดยไม่มีใครดูแล คุณอาจกำลังพ่ายแพ้ให้กับโอกาสในการขายที่ล้มเหลวในอนาคต ข้อเสนอแนะเชิงลบค่อนข้างเป็นดาบสองคม

นั่นนำเราไปสู่คำถาม: คุณใช้คำติชมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าอย่างไร ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงส่วนต่างๆ:

• เหตุใดจึงใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า?;
• ประเมินวิธีการใช้ผลตอบรับเชิงบวกและใช้ประโยชน์จากผู้เผยแพร่ศาสนา
• วิเคราะห์วิธีการใช้คำติชมเชิงลบและทำให้ผู้ว่ารู้สึกสำคัญ และ
• คุณขอคำติชมจากลูกค้าอย่างไร?

เหตุใดจึงใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า

ในการเริ่มต้น ประสบการณ์ของลูกค้าส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์และการตลาดแบบปากต่อปาก อันที่จริง ผู้บริโภคประมาณ 77% จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนหลังจากประสบกับเส้นทางของผู้ซื้อที่มีคุณภาพ

นอกจากนี้ 65% ของธุรกิจของบริษัทมาจากลูกค้าที่มีอยู่ ดังนั้นจงรักษาลูกค้าของคุณให้ภักดี และจาก 65% นั้น 80% ของรายได้ในอนาคตของบริษัทมาจากลูกค้าที่กลับมาเพียง 20%

อย่างที่คุณเห็น ประสบการณ์ของลูกค้ามีผลกระทบอย่างมากต่อการรักษาลูกค้าและรายได้ มาดูสถิติสุดท้ายกัน: การปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ของคุณ 1% ช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณประมาณ 7%

เหตุใดจึงใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น เพราะการดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยปรับกระบวนการขายของคุณให้เข้ากับเส้นทางของผู้ซื้อของผู้ชมได้ดีขึ้น ซึ่งในทางกลับกันจะปรับปรุง:

• ประสบการณ์ของลูกค้า
• ความจงรักภักดีต่อแบรนด์;
• การรักษาลูกค้า;
• การตลาดแบบปากต่อปาก;
• อัตราการแปลงบรรทัดล่าง; และ
• รายได้.

ตัวอย่างการวางกลยุทธ์ในการตอบรับเชิงลบ

ยกตัวอย่าง วิธีที่ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยลูกค้ารายหนึ่งของเรา ซึ่งก็คือธุรกิจอีคอมเมิร์ซชื่อ VitaCup เพื่อระบุจุดบอดในกระบวนการทางการตลาดของพวกเขา ช่องทางอีเมลมีบทบาทสำคัญในการมุ่งเน้นที่ความพยายามทางการตลาด แต่ถึงกระนั้น พวกเขาก็มุ่งตรงไปที่กำแพงอิฐหลังจากได้รับการร้องเรียนเรื่องสแปม

การร้องเรียนเรื่องสแปมเหล่านี้เป็นแหล่งที่มาของความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับการเข้าถึงผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง พวกเขาดำเนินการตามความคิดเห็นเชิงลบนี้โดยทำความสะอาดฐานข้อมูลผู้ติดต่อและรายชื่อสมาชิกอีเมล รวมถึงแบ่งผู้ติดต่อที่เหลือออกเป็นเวิร์กโฟลว์อีเมลที่เหมาะสม

ในที่สุด ความพยายามของพวกเขาก็แปรเปลี่ยนเป็นประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและความภักดีต่อแบรนด์ ส่งผลให้รายได้อีเมลของพวกเขาเพิ่มขึ้น 559% เป้าหมายเดิมของพวกเขาคือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเดิม 20-30% ให้กลายเป็นลูกค้าที่กลับมาและเพิ่มแหล่งรายได้ พูดได้เลยว่าพวกเขาทำได้!

ต้องการเรียนรู้กลยุทธ์เฉพาะสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเสียงของลูกค้า (VOC) กลยุทธ์? ลงทะเบียนวันนี้เพื่อพบกับกลุ่มผู้ใช้ SAN DIEGO CENTRAL HUBSPOT แบบตัวต่อตัว!

ประเมินวิธีการใช้ผลตอบรับเชิงบวกและใช้ประโยชน์จากผู้ประกาศข่าวประเสริฐ

เมื่อลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าให้ผลตอบรับในเชิงบวกเป็นพิเศษแก่คุณ พวกเขาจะถูกพิจารณาว่าเป็นผู้สอนศาสนา กล่าวคือ ถ้าพวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนโดยสมัครใจสำหรับแบรนด์ของคุณด้วย ลูกค้าประเภทนี้มีความภักดีต่อแบรนด์มาก จึงสามารถเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้อย่างง่ายดาย

เธอรู้รึเปล่า? ลูกค้าที่คงไว้ใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ได้มาใหม่ 300% บวกกับลูกค้าที่กลับมาเรียกผู้อื่นมายังธุรกิจของคุณถึง 50% มากกว่าผู้ซื้อครั้งแรก ดังนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณจึงมีผลกระทบอย่างมาก!

แล้วคุณใช้ผลตอบรับเชิงบวกจากผู้เผยแพร่ศาสนาอย่างไรเพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นกลายเป็นผู้ซื้อที่กลับมา? โดยการปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น! คุณต้องปรับปรุงและปรับปรุงเส้นทางของผู้ซื้อและการจัดลำดับกระบวนการขายของคุณ

วิธีหนึ่งในการใช้ผู้ประกาศข่าวประเสริฐคือการติดตามพวกเขาหลังจากที่พวกเขาให้ข้อเสนอแนะในขั้นต้นแล้ว โดยถามคำถามตามบริบท เช่น:

• “ธุรกิจของเราแตกต่างจากธุรกิจอื่นอย่างไร”;
• “ธุรกิจของเราส่งผลกระทบต่อชีวิตของคุณอย่างไร แม้เพียงเล็กน้อย”; หรือ
• “ส่วนใดของผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) ของเราที่คุณชอบมากที่สุด”

คำติชมตามบริบทมีความสำคัญ และหากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับธุรกิจของคุณ คุณก็พร้อมที่จะถาม ระวัง: แน่นอน คุณจะไม่ถามคนที่ให้ข้อเสนอแนะเชิงลบแก่คุณในคำถามเหล่านี้

ตอนนี้ หากลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกแต่ไม่ได้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐตั้งแต่เริ่มต้น คุณยังสามารถขอให้พวกเขากระจายข่าวผ่านอีเมลธรรมดาๆ คุณสามารถทำได้โดยแสดงความขอบคุณที่มีต่อพวกเขาและถามว่าพวกเขาต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดียหรือไม่ ง่ายพอ!

วิเคราะห์วิธีการใช้คำติชมเชิงลบและทำให้ผู้ว่ารู้สึกสำคัญ

เมื่อลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าให้คำติชมเชิงลบ พวกเขาจะเรียกว่าผู้ว่า แม้ว่าผู้ว่ากล่าวประสบการณ์เชิงลบกับธุรกิจของคุณ แต่ถ้าเป็นข้อมูลเชิงลึก จะสามารถช่วยในการจัดการกับโซลูชันที่ไม่เคยคิดมาก่อน

ตัวอย่าง เช่น ผู้เยี่ยมชมอธิบายว่าเมื่ออยู่ในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามีปัญหาในการติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ บางทีหน้า "ผู้ติดต่อ" ของคุณอาจไม่ปรากฏให้เห็นในทันที หรือคุณจำเป็นต้องติดตั้งแอปรับส่งข้อความบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

แม้ว่าความคิดเห็นเชิงลบจะดูหมิ่น แต่จงใช้มันเพื่อการเดินทางของผู้ซื้อของผู้ชม ยังไง?

ผลตอบรับ เชิง ลบอย่างมีประสิทธิภาพจะระบุจุดที่เสียเปรียบกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณ การรู้ว่าจุดเสียดสีเหล่านี้อยู่ที่ใดในเส้นทางของผู้ซื้อของผู้ชม จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้าจะเลิกราที่จุดใดมากที่สุด

ทำไมถึงให้ความสำคัญกับลูกค้าปั่นที่นี่? การเลิกรากับลูกค้ามีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ การลดปั่นเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25 - 125% นอกจากนี้ สาเหตุเพียง 3 ประการที่ทำให้ลูกค้าเลิกราคิดเป็น 53% ของทุกกรณี ดังนั้น หากคุณระบุสาเหตุเพียงข้อเดียวจากความคิดเห็นของลูกค้า การปรับปรุงให้ดีขึ้นอาจช่วยเพิ่มความพยายามในการขายของคุณได้อย่างมากดังที่แสดงไว้ก่อนหน้านี้ รวมทั้งลดการเลิกรา สาเหตุสำคัญ 3 ประการ ได้แก่

• ล้มเหลวในการเข้าร่วมกับลูกค้า (23%)
• ไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น (16%)
• การบริการลูกค้าที่ไม่ดีโดยสิ้นเชิง (14%)

คุณสังเกตเห็นไหม เหตุผลทั้ง 3 ประการในการเลิกใช้งานนั้นเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก

นอกจากนี้ การใช้กลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าเพื่อปรับปรุงสาเหตุใดๆ หรือทั้งหมดที่ทำให้ลูกค้าเลิกราเหล่านี้ ช่วยลดปัญหาความขัดแย้ง ซึ่งช่วยลดปริมาณความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้าที่คุณได้รับ ลองนึกภาพถ้าคุณได้รับการตอบรับเชิงบวกเท่านั้น! มันจะไม่เหมาะเหรอ?

คุณขอความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างไร?

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์ของการฟังความคิดเห็นของลูกค้าทั้งในด้านบวกและด้านลบ แต่ตอนนี้ คุณมีกลยุทธ์อย่างไรในการขอความคิดเห็นจากลูกค้า

ในการเริ่มต้น ใช้กลยุทธ์ในการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าตามช่องทางการสื่อสารที่ผู้ชมของคุณใช้ เช่นในตัวอย่าง VitaCup ก่อนหน้านี้ พวกเขาระบุว่าการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางอีเมลนั้นได้ผลดีที่สุด แม้ว่าจะไม่ใช่ในตอนแรกก็ตาม อย่างไรก็ตาม เมื่อกลยุทธ์ของพวกเขาได้รับการขัดเกลาแล้ว มันก็ใช้ได้ผลดีมากสำหรับพวกเขา

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะใช้กลยุทธ์ข้อเสนอแนะใดๆ ด้วยตัวเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทราบถึงช่องทางที่ทำงานได้ดีที่สุดของคุณ . . นั่นนำเราไปสู่ ​​3 กลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อรับคำติชมจากลูกค้า

1) รวบรวมคำติชมผ่านโซเชียลมีเดีย

กลยุทธ์นี้เน้นที่การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย องค์ประกอบของกลยุทธ์นี้รวมถึง:

• อ่านข้อความตอบกลับหรือคำถามบนหน้าโซเชียลของคุณด้วยตนเอง
• ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดีย และ
• การใช้แชทบอทหรือแอพส่งข้อความเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า

องค์ประกอบแรกของกลยุทธ์นี้ การอ่านและการตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าผ่านโพสต์ด้วยตนเอง มีทั้งด้านดีและด้านไม่ดี “ข้อดี” คือการตอบกลับด้วยตนเองด้วยความเป็นส่วนตัวและแสดงความเอาใจใส่ของมนุษย์โดยคำนึงถึงความกังวลของลูกค้าเป็นอย่างสูง ในทางกลับกัน การดำเนินการนี้ใช้เวลานานโดยทั่วไป การตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าทางโซเชียลนั้นสามารถทำได้โดยอัตโนมัติเมื่อพิจารณาถึงสิ่งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ที่มีเครื่องมืออย่าง Mention หรือ Brand24 อยู่แล้ว

ต่อไป ประเภทโพสต์โซเชียลที่น่าดึงดูดที่สุดคือประเภทที่ออกแบบมาเป็นคำถาม โพลสื่อสังคมออนไลน์รวมอยู่ในนี้เนื่องจากพวกเขาเป็นคำถาม แต่มีคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ดังนั้น ให้มีส่วนร่วมกับผู้ชมในลักษณะนี้และวัดผลตอบรับว่าทำไมบริษัทของคุณถึงได้รับความสนใจ หรือถามสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการเห็นจากบริษัทของคุณในอนาคต เช่น คุณลักษณะหรือบริการใหม่

Chatbots มีฟังก์ชันมากมาย ซึ่งแน่นอนว่ารวมถึงการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า แต่อย่างไร

• ให้การสนับสนุนลูกค้า 24/7;
• ดึงดูดลูกค้าให้สนใจแบรนด์ของคุณมากขึ้นด้วยโซลูชันที่รวดเร็ว
• สร้างประสบการณ์ข้ามแพลตฟอร์มที่ราบรื่น และ
• ปรับปรุงกระบวนการทางการตลาด

นอกจากนี้ AI chatbots ยังสามารถนำไปใช้งานได้มากกว่าแค่โซเชียล แต่ยังรวมถึงเว็บไซต์ของคุณด้วย!

2) วัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแบบสอบถามทางอีเมล

การวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการสำรวจทางอีเมลเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมคำติชมของลูกค้าตามบริบท แบบสำรวจสามารถสร้างขึ้นเพื่อกำหนดเป้าหมายคำถามประเภทใดประเภทหนึ่งหรือทั้งหมดต่อไปนี้:

ข้อมูลประชากร — สถานะการจ้างงานของคุณคืออะไร? ซึ่งกำหนดเป้าหมายผู้ชม ToFu และช่วยให้คุณกำหนดลักษณะผู้ซื้อให้กับผู้ติดต่อ การใช้บุคลิกของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ดีขึ้นผ่านการเป็นตัวแทนทั่วไป คุณจึงสามารถมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้

การใช้ผลิตภัณฑ์ — ผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่? สิ่งนี้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชม BoFu และรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นคุณจึงสามารถเน้นย้ำสิ่งนั้นในความพยายามทางการตลาดของคุณ คุณเน้นย้ำความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างไร วิธีหนึ่งคือการวางคำรับรองของลูกค้าในตำแหน่งที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเน้นย้ำคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

การเก็บรักษา — หากเราอัปเดต (คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์) เราจะติดต่อและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้หรือไม่ กำหนดเป้าหมายผู้ชม BoFu และกำหนดคุณสมบัติประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง ยังไง? บางทีพวกเขาอาจเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีมาก่อน แต่ตอนนี้ซาบซึ้งที่คุณจัดการและดำเนินการกับข้อกังวลของพวกเขา

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้มาตราส่วนความพึงพอใจผ่านอีเมลเพื่อประเมินว่าเป็นประสบการณ์ประเภทใดที่ลูกค้าได้รับ เช่น การวัดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ของพวกเขา มาตราส่วน 1-10 ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อแยกแยะผู้ประกาศข่าวประเสริฐจากผู้เป็นกลางและผู้ว่า ทำไมสิ่งนี้ถึงมีประโยชน์? คุณสามารถวางกลยุทธ์ว่าคุณจะทำการตลาดอย่างไร สำหรับผู้ประกาศข่าวประเสริฐ คุณจะต้องมีความสุข สำหรับผู้ที่ยังคงเป็นกลาง พวกเขาต้องการการสู้รบเพิ่มเติม สำหรับผู้ว่ากล่าวข้อกังวลและดำเนินการ

3) ใช้ฟอรัมเว็บไซต์หรือฐานความรู้เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ฟอรัมเว็บไซต์หรือกระดานข้อความช่วยให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นได้โดยตรง ซึ่งคุณเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะต้องค้นหาเว็บไซต์รีวิวออนไลน์อื่นๆ เช่น G2Crowd ที่พูดถึงธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ฐานความรู้บนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้ามีที่ตั้งโดยตรงเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ ฐานความรู้จะช่วยไขข้อซักถามของลูกค้าก่อนที่จะติดต่อคุณ ช่วยลดจุดเสียดสีในการช่วยเหลือลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อด้วย

ตามที่คุณได้อ่าน การได้รับคำติชมจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ซึ่งส่งผลต่อผลกำไรของคุณโดยการปรับปรุงอัตราการแปลง ความภักดีต่อแบรนด์ การตลาดแบบปากต่อปาก อัตราการเลิกใช้งาน และอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีวิธีมากมายในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากช่องทางอื่นๆ ที่เราไม่ได้กล่าวถึง . . แต่ถึงกระนั้น ให้ถามตัวเองว่า “ มีเหตุผลใดบ้างที่ฉันไม่ควรจะแย่งชิงความคิดเห็นจากลูกค้า? ” เพื่อที่คำตอบคือ ไม่!

สุดท้ายนี้ คุณเคยได้ยินมาก่อนเกี่ยว กับกลยุทธ์ความคิดเห็นจากลูกค้า หรือไม่? มันเหมือนกับกลยุทธ์คำติชมของลูกค้า อย่างไรก็ตาม มันวางกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายความคิดเห็นของลูกค้าแต่ละรายเพื่อวัดประสบการณ์ของผู้ชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดกับแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเสียงของกลยุทธ์ลูกค้าตลอดจนวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพหรือไม่ คุณอยู่ในพื้นที่ซานดิเอโก? หากคุณตอบว่าใช่สำหรับคำถามทั้งสองข้อนี้ เข้าร่วมกับเราในวันที่ 17 เมษายนที่ The Point ซึ่งเราจะหารือเกี่ยวกับการใช้กลยุทธ์นี้เพื่อ:

• เรียนรู้ว่าทำไมเสียงของโปรแกรมลูกค้าจึงมีความสำคัญ
• รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นด้วยเครื่องมือ HubSpot
• พัฒนาแผนปฏิบัติการพิมพ์เขียว และ
• ดูว่าสิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรภายใน HubSpot