วิธีที่ทีมอีเมลขับเคลื่อนกลไกทางการตลาด: การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ + ถาม & ตอบ

การรับอีเมลดีๆ นอกบ้านเป็นงานอันดับหนึ่งของคุณ แต่ถ้าเราบอกคุณว่าทีมอีเมลที่ดีที่สุดจะก้าวไปไกลกว่านั้นล่ะ ความจริงก็คือ อีเมลสามารถ (และควร) เป็นตัวกำหนดการตัดสินใจทางการตลาดในเกือบทุกด้าน หากคุณรู้ว่าควรมองหาที่ใด ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ เราได้อธิบายวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของแนวทางแรกในอีเมลเพื่อดึงส่วนที่มีกลยุทธ์มากที่สุดในทีมของคุณออกมา

ไม่ได้มีโอกาสดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดใช่หรือไม่? ไม่ต้องกังวล คุณสามารถเข้าถึงการบันทึกแบบเต็มได้ตลอดเวลาและอ่านคำถาม & คำตอบด้านล่าง

ถาม-ตอบ

ขอบคุณมากสำหรับทุกคนที่ถามคำถามระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ! นี่คือบทสรุปของคำตอบสำหรับคำถามยอดนิยมของเรา มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? กรุณาทิ้งไว้ในความคิดเห็น

Litmus ใช้เครื่องมืออะไรในการแชร์ประสิทธิภาพอีเมลในทีม (และอื่น ๆ ) คุณจะแนะนำเครื่องมืออะไร

Jason Rodriguez: เราใช้เครื่องมือที่หลากหลาย แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือแดชบอร์ดภายในที่ดึงเมตริกจาก ESP, Google Analytics ของเรา และที่อื่นๆ อีกสองสามแห่ง ช่วยให้เราเห็นว่าแคมเปญใดและที่สำคัญกว่านั้นคือเนื้อหาใดที่โดนใจสมาชิกของเรา และแบ่งปันได้ตามต้องการ

เมื่อพูดถึงการแชร์ข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งบริษัท เรามักจะใช้สำรับที่สร้างใน Google สไลด์ (ซึ่งทำให้ง่ายต่อการแชร์กับทุกคนในบริษัท) ตลอดจนโพสต์ปกติในเอกสารภายใน (เช่น Basecamp หรือ Confluence)

เครื่องมือ ใด ๆ ควรใช้งานได้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณสามารถเข้าถึงได้และงบประมาณ การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ของคุณนั้นง่ายเพียงใด เพื่อให้การดึงข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น และคุณสามารถแบ่งปันข้อมูลจากเครื่องมือนั้นได้ง่ายเพียงใด การแบ่งปันเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เนื่องจากแนวคิดเบื้องหลังเสาหลักการดำเนินการทั้งหมดคือการแบ่งปันข้อมูลในวงกว้างทั่วทั้งบริษัท คุณจึงสามารถใช้โปรแกรมอีเมลเพื่อกำหนดกลยุทธ์และช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณได้

คุณช่วยพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสรุปประสิทธิภาพรายเดือนได้ไหม: สิ่งที่รวมอยู่ในนั้น นำเสนออย่างไร และให้ใครฟัง

เจสัน: ไม่จำเป็นต้องแชร์ทุกเมตริกในรายงานประสิทธิภาพรายเดือน (หรือปกติใดๆ) คุณต้องเข้าใจว่าเมตริกใดเป็นกุญแจสำคัญในธุรกิจของคุณ และแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล ทุกอย่างขึ้นอยู่กับ...

สำหรับเรา เรามองว่า

• อัตราการคลิกเพื่อเปิด
• โอกาสในการขายใหม่สุทธิ
• ที่ที่เนื้อหาอีเมลขับเคลื่อนผู้คน
• เนื้อหาประเภทใดที่โดนใจ (เช่น บล็อกโพสต์ พอดแคสต์ การสัมมนาผ่านเว็บ กิจกรรม ฯลฯ)
• เนื้อหาบางประเภทขับเคลื่อนการใช้งานในแอปอย่างไร
• อีเมลขับเคลื่อนการนำฟีเจอร์ไปใช้อย่างไรเมื่อเราเปิดตัวการอัปเดต

นั่นไม่ใช่วิธีการ กำหนดรูปแบบ หรือสร้างรายการโดยละเอียด แต่จะช่วยให้คุณมีแนวคิดว่าผู้คนสนใจอะไร

เมื่อเราแชร์ข้อมูล จะเป็นข้อมูลกับคนไม่กี่คน ทีมการตลาดในวงกว้างจะพิจารณาแนวโน้มของเนื้อหาและนำไปสู่การหาว่าเราควรลงทุนในแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาในอนาคตที่ใด ทีมผลิตภัณฑ์ชอบเห็นสิ่งที่สะท้อนกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน ยอดขายก็เช่นกัน และทีมผู้นำของเราชอบที่จะดูว่ากลยุทธ์บางอย่างทำงานอย่างไรในอีเมล เพื่อให้เราสามารถนำกลยุทธ์เหล่านั้นไปใช้กับช่องทางอื่นๆ เช่น สื่อที่ต้องชำระเงิน การขาย ฯลฯ

ดูคำถามด้านบนเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับ วิธี การนำเสนอข้อมูลนั้น

ฉันควรรวมอะไรไว้ในบทสรุปอีเมล คุณจะกำหนดผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้ายได้อย่างไรเมื่อต้องแก้ไข

เจสัน: ฉันเกลียดการพูด แต่—อีกครั้ง—ทั้งหมดขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมล สิ่งที่ทีมต้องการดู และตัวธุรกิจเอง

ดังที่กล่าวไปแล้ว มีองค์ประกอบทั่วไปบางอย่างที่ปรากฏในแคมเปญอีเมลทุกฉบับซึ่งเป็นตัวเลือกที่ดีในการรวมไว้ในอีเมลสรุป

• ประเภทของอีเมล เช่น การตลาดกับการทำธุรกรรม
• เป้าหมายโดยรวมของแคมเปญอีเมล
• รายละเอียดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย/การแบ่งส่วน
• เมื่อจำเป็นต้องส่ง
• ทรัพย์สินสนับสนุน (กราฟิก สำเนา ฯลฯ)
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ
• หัวเรื่อง
• ข้อความนำหน้า
• CTA หลัก

จริงๆ แล้ว เรามีบล็อกโพสต์และสมุดงานอีเมลสรุปเพื่อช่วยแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการสร้างอีเมลบรีฟฉบับแรกของคุณ

เมื่อพูดถึงการหาผู้ตัดสินขั้นสุดท้ายสำหรับการแก้ไข เรามักจะเลื่อนเวลาให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการที่ทำงานควบคู่กับทีมการตลาดของเราที่เป็นคนเขียนสำเนา โชคดีที่เราเป็นทีมที่ค่อนข้างเล็ก ดังนั้นการสื่อสารจึงไม่เป็นปัญหามากเกินไป สำหรับทีมขนาดใหญ่ พยายามจำกัดผู้มีส่วนได้เสีย เราทุกคนรู้ดีว่าพ่อครัวจำนวนมากเกินไปสามารถทำลายจานได้

ในฐานะทีมอีเมลคนเดียว ฉันจะสร้างสมดุลระหว่างงานเชิงกลยุทธ์และการศึกษากับ การทำงานให้เสร็จลุล่วงได้ อย่างไร

Jason: นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดที่จะทำ และบางสิ่งที่แม้แต่เรา (ทีมที่มีมากกว่าหนึ่งทีม) ก็ยังทำงานอย่างต่อเนื่อง คำตอบที่ดีที่สุดที่ฉันมีคือการจัดลำดับความสำคัญและจัดรูปแบบสิ่งต่างๆ ให้มากที่สุด

หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จในแต่ละวัน อาจคุ้มค่าที่จะใช้เวลาทบทวนเครื่องมือและกระบวนการของคุณเพื่อดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการพัฒนา มีบางสิ่งเช่นบางส่วนและตัวอย่างหรือเครื่องมือเช่น Litmus Builder และการซิงค์ ESP ที่สามารถช่วยได้ การจัดหาสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้มีเวลามากขึ้นในการอุทิศให้กับงานเชิงกลยุทธ์และการศึกษา

ยิ่งไปกว่านั้น การจัดตารางเวลาและยึดติดกับตารางเวลานั้นเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด ตั้งกิจกรรมในปฏิทินที่เกิดซ้ำเพื่อทำงานด้านกลยุทธ์หรือการศึกษานั้น และอย่าทำอย่างโหดเหี้ยมที่จะยึดติดกับมัน แม้จะเผชิญกับเส้นตายที่ใกล้จะมาถึง อาจเป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อ แต่เกือบจะคุ้มค่าในระยะยาว

หากคุณยังคงประสบปัญหา อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องสนทนากับทีมผู้นำอย่างตรงไปตรงมา เพื่อรับทรัพยากรที่ดีขึ้นเพื่อจัดการกับภาระงานและทำให้โปรแกรมอีเมลของคุณเติบโต ไปหาข้อมูลทั้งหมดที่คุณ (หวังว่า) จะมีเกี่ยวกับประโยชน์ที่ได้รับจากอีเมลต่อเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท และแผนงานที่ชัดเจนว่าจะใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อส่งผลต่อเป้าหมายทางธุรกิจเหล่านั้นอย่างไร

คุณจะ “ผลักดัน” ความเป็นผู้นำในเมื่อการแก้ไขไม่สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างไร

Jason: สิ่งนี้สามารถคาดการณ์ได้นอกเหนือจากการแก้ไขในสำเนาอีเมล วิธีที่ดีที่สุดคือการให้หลักฐานเมื่อผลักดันกลับ

ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของข้อมูลจากแคมเปญที่ผ่านมาหรือข้อมูลจากบริษัทอื่นๆ ทั่วทั้งอุตสาหกรรมของคุณที่ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดูข้อมูลแคมเปญของคุณ (ซึ่งคุณหวังว่าจะทำเป็นประจำ) และดึงข้อมูลสำคัญที่สนับสนุนกลยุทธ์เดิมของคุณออกมา ค้นหา ebooks, บล็อกโพสต์, การพูดคุยในการประชุมและเอกสารทางเทคนิคออนไลน์จากผู้อื่นที่เผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน

โปรดทราบว่าในบางครั้ง อาจเป็นความคิดที่ดีกว่าที่จะแก้ไขและทดสอบ ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของอีเมลคือความสามารถในการทดสอบได้ ตั้งค่าการทดสอบ A/B เพื่อลองใช้ทั้งสองเวอร์ชันในกลุ่มย่อยของสมาชิกของคุณและดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด ปรับตามต้องการ

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ข้อมูลจะพูดถึง