นักการตลาดในยุโรปใช้ข้อมูลอย่างไรโดยคำนึงถึง GDPR และกฎระเบียบ ePrivacy

ตั้งแต่ปี 2018 นักการตลาดในยุโรปไม่เพียงต้องรับมือกับการดำเนินการตาม GDPR เท่านั้น แต่ยังต้องเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับกฎระเบียบ ePrivacy เนื่องจากสหภาพยุโรปพยายามที่จะเสริมสร้าง "ความไว้วางใจและความปลอดภัยในตลาดดิจิทัลเดียว"

รายงานฉบับใหม่โดย Apteco กล่าวถึงวิธีที่นักการตลาดจัดการกับกฎระเบียบเหล่านี้ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งผลต่อวิธีการใช้ข้อมูลอย่างไร และอะไรคือผลกระทบโดยรวมต่อความสามารถในการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าในบริบทที่ผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้นกับประสบการณ์จากทุกช่องทาง

นักการตลาดสะท้อนถึง GDPR

รายงาน – เรื่อง Are you on board with the customer journey? – พบผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 270 คนที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงลึกและซอฟต์แวร์แคมเปญการตลาดในอุตสาหกรรมต่างๆ คนส่วนใหญ่ (90.5%) มาจากสหราชอาณาจักร และอีก 8.8% มาจากยุโรป จึงไม่น่าแปลกใจที่กฎระเบียบด้านข้อมูลมีความสำคัญต่อความคิดของผู้ตอบแบบสำรวจ

เมื่อมองแวบแรก ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวถึงผลกระทบเชิงลบที่ชัดเจนของ GDPR ต่อกิจกรรมข้อมูลของพวกเขา

มากกว่า 67% รายงานว่าพวกเขามีข้อมูลลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลดลง ในขณะที่เกือบ 60% เห็นว่าปริมาณการสื่อสารลดลง เมื่อองค์กรพบว่ามีข้อมูลให้ทำงานน้อยลงและสื่อสารกันน้อยลง จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าสิ่งนี้จะส่งผลเชิงลบต่อกฎระเบียบได้อย่างไร

อย่างไรก็ตาม รายงานระบุว่าการใช้ข้อมูลน้อยลงและการสื่อสารน้อยลงนั้นไม่ได้เลวร้ายเสมอไป ข้อมูลที่ใช้และการสื่อสารที่องค์กรทำขึ้นหลังจาก GDPR อาจถูกมองว่ามีความคล่องตัวมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และตรงเป้าหมายมากขึ้น – คุณธรรมทั้งหมดที่อาจเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและส่งเสริมประสบการณ์ระยะยาวที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า GDPR ทำให้องค์กรของตนใช้การจัดการข้อมูลที่เป็นทางการมากขึ้น อีกครั้ง นี่คือสิ่งที่ได้ประโยชน์จากการเคารพข้อมูลลูกค้า และอาจเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน

ความคิดของนักการตลาดในการคาดหวังกฎระเบียบ ePrivacy

หากมีสิ่งใด นักการตลาดอาจมีมุมมองเชิงลบต่อกฎระเบียบ ePrivacy ที่อาจเกิดขึ้นมากกว่าที่พวกเขามีต่อ GDPR

มากกว่าหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า 'มันมากเกินไปที่จะทนหลังจาก GDPR' และมากกว่า 31% ไม่แน่ใจเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาทั้งสองทาง

ซึ่งเปรียบเทียบกับเพียง 6.5% ที่บอกว่าพวกเขาพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง ด้วยเหตุนี้ Apteco จึงแนะนำว่าธุรกิจต่างๆ อาจต้องการแนวทางที่ชัดเจนกว่านี้และการสนับสนุนเพิ่มเติมล่วงหน้าและระหว่างการเปิดตัวกฎระเบียบเหล่านี้

นักการตลาดอยู่ที่ใดในการสื่อสารที่นำข้อมูลเป็นหลัก

รายงานยังถามนักการตลาดว่าความเข้าใจในเส้นทางของลูกค้ามีความคืบหน้าอย่างไรในกลยุทธ์และกิจกรรมต่างๆ

• มุมมองลูกค้ารายเดียว (SCV) นักการตลาดชื่นชอบแพลตฟอร์มข้อมูล Single Customer View อย่างชัดเจน ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 66% กล่าวว่าพวกเขามี SCV เหนือกว่าเครื่องมือและเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า 26.7% กล่าวว่าพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขามีแพลตฟอร์มประเภทใด
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความคืบหน้าอาจช้าเล็กน้อยในแง่ของวุฒิภาวะในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ต้องขอบคุณ GDPR ส่วนหนึ่ง นักการตลาดกว่า 31% กล่าวว่าพวกเขาใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพียงเล็กน้อย (คำทักทาย ชื่อ) ในกิจกรรม ขณะที่ 'การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์' นั้นลดลงเล็กน้อยในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม จากที่กล่าวมา การเติบโตที่ใหญ่ที่สุดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณระหว่างปี 2017 ถึง 2018 คือการใช้บล็อกเนื้อหาส่วนบุคคลภายในเทมเพลต ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 29.5% เป็น 34%
• ลำดับความสำคัญของนักการตลาด 'เส้นทางของลูกค้า' และ 'การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า' ยังคงเป็นเรื่องสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับนักการตลาดในปี 2019 ซึ่งตอกย้ำให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวขึ้นเป็นผู้นำโดยลูกค้า

ซื้อกลับบ้าน

GDPR และกฎระเบียบ ePrivacy ที่เสนอ ทั้งคู่สามารถเห็นได้ว่ามีผลกระทบต่อนักการตลาดที่อยู่ในสหราชอาณาจักรและยุโรป

แนวทางง่ายๆ ก็คือ กฎข้อบังคับที่เพิ่มเข้ามาจะมีข้อมูลน้อยลงสำหรับองค์กรที่จะทำงานด้วย และการสื่อสารที่ตามมาก็น้อยลง แต่เมื่อธุรกิจก้าวไปสู่การที่ลูกค้าเป็นผู้นำ อาจมีการโต้แย้งว่าพวกเขากำลังถูกนำไปปฏิบัติที่ดีขึ้น คล่องตัว และเป็นมิตรกับผู้บริโภค

หลังจาก GDPR องค์ประกอบบางอย่างของการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการเก็บข้อมูลดูเหมือนจะทำได้ดีกว่าส่วนอื่นๆ ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ชัดเจนมี SCV - ให้ความเข้าใจแบบองค์รวมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า แต่ในทางกลับกัน ความเป็นผู้ใหญ่ในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจได้รับผลกระทบไปด้วย เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ปรับกลยุทธ์ด้านข้อมูลและการสื่อสารของตน

ข้อสรุปที่สำคัญจากรายงานนี้เกี่ยวข้องกับการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าในธุรกิจในยุโรป และวิธีการที่สอดคล้องกับ GDPR ที่ทำให้องค์กรใช้แนวทางการจัดการข้อมูลที่เป็นทางการมากขึ้น แนวโน้มหลังนี้จะทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในความสามารถของบริษัทในการเคารพข้อมูลของตนมากขึ้น ส่งผลให้เกิดความไว้วางใจ และให้ภูมิทัศน์ที่ดีกว่าสำหรับลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย ตลอดจนเป็นการดีกว่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้ผู้บริโภคกลับมาใช้บริการ ในอนาคตอันยาวนาน