ข้อมูลที่สะอาดและดีเพียงใดช่วยให้แบรนด์เพิ่มประสิทธิภาพการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเพิ่มการแปลง

วันนี้ลูกค้ามีความอดทนน้อย หากพวกเขาประสบปัญหาในเส้นทางการช็อปปิ้ง พวกเขารู้ว่ามีร้านค้าปลีกออนไลน์อีกแห่งที่อยู่ห่างออกไปเพียงคลิกเดียว ในการแข่งขันในพื้นที่อีคอมเมิร์ซที่วุ่นวายนี้ ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ เพื่อหารือว่าการจัดลำดับความสำคัญของสุขอนามัยของข้อมูลควบคู่ไปกับกองเทคโนโลยีที่ทันสมัยมากขึ้นจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าได้อย่างไร Digital Commerce 360 ​​ได้พูดคุยกับ Meyar Sheik ประธานระดับโลกของ Insider

อะไรคือกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้?

Meyar Sheik: เป็นการสรุปวิธีที่คุณสามารถทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนนี้ เนื่องจากช่วงความสนใจของลูกค้าสั้นลงมาก ลูกค้าต้องการข้อมูลที่รวดเร็ว ตรงประเด็น และถูกต้องตลอดเส้นทางการช้อปปิ้งทั้งหมด พวกเขาต้องการมีตัวเลือกและต้องการเช็คเอาต์ที่รวดเร็วเพียงคลิกเดียว พวกเขาต้องการแรงเสียดทานน้อยที่สุด

วิธีที่ดีที่สุดที่ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างความแตกต่างและเพิ่มการมีส่วนร่วมซึ่งจะเพิ่มคอนเวอร์ชั่นในท้ายที่สุด คือการสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องก่อน แล้วจึงปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย เหตุผลที่ "เกี่ยวข้อง" ต้องมาก่อน "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นยากและขึ้นอยู่กับข้อมูลมาก ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถปรับแต่งได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

ดังนั้น ขั้นแรกคือต้องแน่ใจว่าพวกเขาได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องตลอดเส้นทางของลูกค้า เพื่อไม่ให้เด้งออกจากไซต์ หากคุณไม่สามารถรักษาคนไว้ในไซต์ได้ เกมการแปลงจะจบลง

กลยุทธ์ในการเพิ่ม Conversion เหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

MS: ตามเนื้อผ้า ผู้ค้าปลีกมุ่งเน้นที่การพาลูกค้าไปที่ไซต์ของตน ดึงดูดพวกเขา และทำให้ประสบการณ์เหนียวแน่นพอที่จะป้องกันไม่ให้พวกเขาออกไป การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเน้นที่คำแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นหลัก

ตอนนี้ ผู้ค้าปลีกตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งผ่านการแบ่งกลุ่ม และสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงโดยการทดสอบประสบการณ์และเสี้ยวเวลาที่แตกต่างกัน แทนที่จะยึดตามคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เพื่อดูว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของหน้าต่างๆ ของตนได้อย่างไร ทศวรรษที่ผ่านมาไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงมากนักในแง่ของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เป็นเพียงการพยายามบีบน้ำออกจากการจราจรนั้น

การออกแบบเว็บไซต์ การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่สื่อความหมาย ตัวเลือกการชำระเงิน และขั้นตอนการชำระเงินมีความสำคัญเพียงใดต่ออัตราการแปลง

MS: ทุกขั้นตอนมีความสำคัญ และขั้นตอนหนึ่งไม่สำคัญไปกว่าอีกขั้นตอนหนึ่ง ย้อนกลับไปที่ด้านบนสุดของกระบวนการ หากการออกแบบหรือหน้า Landing Page ของคุณไม่ดี ส่วนที่เหลือก็ไม่สำคัญ เพราะลูกค้าจะไม่ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์หรือชำระเงินเลย

ทุกวันนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่าง ๆ จะต้องใช้ประโยชน์จากโซลูชั่นที่ทันสมัยล่าสุดเพื่อ “ประสาน” เส้นทางของนักช้อปอย่างแท้จริง โดยไม่คำนึงถึงหน้าทางเข้า จุดสัมผัส หรือช่องทางต่าง ๆ และมอบการช้อปปิ้งที่ราบรื่น สม่ำเสมอ และเป็นรายบุคคล สัมผัสได้ทุกที่ทุกเวลา

อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกเผชิญเมื่อพยายามเพิ่มคอนเวอร์ชั่น?

MS: ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการมีข้อมูลที่ดีไหลเข้าสู่ระบบเหล่านี้เพื่อปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าให้ดีที่สุด ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค รูปแบบการซื้อ ความเร็วในการขาย และระดับสินค้าคงคลัง พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์อะไรร่วมกัน และอะไรที่พวกเขาซื้อรองลงมาจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยข้อมูลที่ดีและมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์หรือโปรไฟล์รวมของลูกค้า จากจุดนั้น พวกเขาสามารถใช้กลยุทธ์การส่งเสริมการแปลงที่แตกต่างกันไปพร้อมกัน

พวกเขาจะเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร?

MS: ผู้ค้าปลีกต้องทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุด พวกเขาควรมุ่งเน้นไปที่สุขอนามัยของข้อมูลและการรวมข้อมูลเพื่อทำให้ลำดับความสำคัญนั้นเป็นจริง และพวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงชิ้นส่วนเทคโนโลยีที่เก่ากว่าและมีประสิทธิภาพน้อยกว่าให้ทันสมัย ​​และรวมเข้าด้วยกันในทุกที่ที่ทำได้

การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการเทคโนโลยี เช่น Insider จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้ เรานำเสนอผู้ค้าปลีกในมุมมองเดียวเกี่ยวกับผู้ซื้อของพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบรวม เราเปลี่ยนข้อมูลดังกล่าวให้เป็นแคมเปญที่ดำเนินการได้ซึ่งสามารถทดสอบ แบ่งกลุ่ม และปรับให้เป็นส่วนตัวตลอดการเดินทางและวงจรชีวิตของลูกค้าผ่านช่องทาง อุปกรณ์ และจุดสัมผัสที่หลากหลาย

การส่งข้อความส่วนตัวสำหรับทุกช่องทางด้วย Insider

ด้วย Insider แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้ากว่า 100 รายการที่นักการตลาดทดสอบแล้ว สำหรับอีเมล เว็บ แอพมือถือ เว็บพุช และแอพส่งข้อความเพื่อดึงดูดผู้ชมไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน จุดประกายการเชื่อมต่อส่วนบุคคลในทุกจุดสัมผัสด้วยการปรับแต่งส่วนบุคคลแบบข้ามช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ขับเคลื่อนโดย Insider

หาข้อมูลเพิ่มเติม

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Insider สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าแบบหลากหลายช่องทางที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในวงกว้างได้อย่างไร จองตัวอย่าง กับเราวันนี้

เกี่ยวกับวงใน

Insider ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางแบบเฉพาะบุคคล ช่วยให้นักการตลาดองค์กรสามารถเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางและระบบ ทำนายพฤติกรรมในอนาคตด้วยเครื่องมือ AI และสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล นักการตลาดใช้แพลตฟอร์มของ Insider เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและมีส่วนร่วมทั่วทั้งเว็บ แอป Web Push อีเมล SMS WhatsApp Commerce และอื่นๆ

หนึ่งในสามของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 และแบรนด์ชั้นนำด้านการค้าปลีก ยานยนต์ และการเดินทางเลือก Insider เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่นำโดย AI ซึ่งเกินความคาดหมายของลูกค้า Insider ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจทั่วโลกกว่า 1,200 แห่ง รวมถึง Singapore Airlines, Estee Lauder, Virgin, Toyota, New Balance, IKEA, GAP, L'Oreal, Samsung, Vodafone, Allianz, Santander, BBVA, Pizza Hut, Newsweek, MediaMarkt, Nissan, AVIS, MAC, Marks & Spencer, Madeira Madeira, Avon และ CNN