Graze ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อรักษาลูกค้าอย่างไร

Graze บริษัทขนมขบเคี้ยวที่จัดหาอาหารทานเล่นที่มีคุณค่าทางโภชนาการในกล่องกระดาษแข็งแบบสมัครสมาชิก ได้กลายเป็นสินค้าประจำในสำนักงาน บ้าน และซูเปอร์มาร์เก็ตด้วยเทคนิคการตลาดที่ชาญฉลาดมากมาย

ตั้งแต่การรักษาความสนุกสนานและการมีอยู่ของสื่อสังคมออนไลน์แบบโต้ตอบ ไปจนถึงการรักษาบล็อกที่มีคำแนะนำและสูตรอาหารด้านโภชนาการ ไปจนถึงการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจและข้อเสนอการส่งจดหมายโดยตรง Graze ได้ใช้เกือบทุกช่องทางที่มีอยู่เพื่อให้เกิดผลสูงสุด

แม้ว่าสิ่งที่น่าประทับใจที่สุดคือการใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างสม่ำเสมอและมีส่วนร่วมเพื่อให้ลูกค้ากลับมาที่ผลิตภัณฑ์ของตน การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด และ Graze ได้ทุ่มเทเวลาและความสนใจอย่างมากในการทำให้แน่ใจว่าสิ่งต่างๆ จะได้ผลจริงๆ

ฉันได้รับกล่อง Graze กล่องแรกของฉันในฤดูใบไม้ผลิปี 2012 และถึงแม้ว่าฉันจะได้พักหลายครั้งตั้งแต่นั้นมา Graze ก็นำฉันกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่าด้วยข้อเสนอที่ตรงเวลาและน่าดึงดูดในกล่องจดหมายของฉัน

แล้วอะไรที่ทำให้ Graze เก่งด้านการตลาดผ่านอีเมล และเราจะทำอะไรได้บ้างจากเทคนิคของพวกเขา

สนุกสไตล์เข้าถึงได้

ไม่ว่าพวกเขาจะส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เพื่อเชิญพวกเขาให้ลองกล่องขนมฟรี หรือแจ้ง Grazer ที่มีอยู่เกี่ยวกับขนมขบเคี้ยวดีๆ ที่มีจำหน่าย Graze มักจะรักษาสไตล์ของอีเมลที่เป็นกันเองและตรงประเด็น นักเขียนที่ Elephant Creative เล่าว่าพวกเขาได้รับการแนะนำให้รู้จักกับ Graze โดยอีเมลทางการตลาดที่ “เป็นภาษาอังกฤษที่สดชื่น มันสะอาดและชัดเจนและโดดเด่นในทะเลสแปม”

แน่นอน ไม่ผิดที่อีเมลเสนอกล่องขนม Graze ฟรีพร้อมกล่องครึ่งราคาหลังหลังจากนั้น แต่ถึงแม้คุณมีข้อเสนอดีๆ ที่ต้องทำ การจัดส่งก็เป็นสิ่งสำคัญ

อีเมลเริ่มต้นของ Graze ด้านบนนั้นตรงไปตรงมาในการสรุปข้อกำหนดของข้อเสนอและสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ และเพิ่มความมีชีวิตชีวาด้วยอารมณ์ขันเล็กน้อยเกี่ยวกับการกินเพื่อสุขภาพและการ "ลดการใช้บิสกิต" แม้แต่การพิมพ์เล็กๆ ที่ด้านล่าง ซึ่งโดยปกติเป็นข้ออ้างสำหรับบริษัทต่างๆ ในการปิดบังข้อมูลสำคัญในภาษาที่หนาแน่นจนน่ามอง ก็ยังมีความชัดเจนและปฏิบัติตามได้ง่าย

การเขียนอีเมลเป็นภาษาอังกฤษล้วนเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งแต่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ลูกค้าของคุณจะประทับใจที่ได้รับการพูดคุยเหมือนคนทั่วไป และจะพบว่าการติดตามอีเมลเพื่อเริ่มต้นระบบทำได้ง่ายขึ้น

หัวเรื่องเป็นอีกจุดแข็งของอีเมลของ Graze ซึ่งนำเสนอประเด็นในสี่หรือห้าคำ โดยมีมุกตลกและข้อความเล็กๆ น้อยๆ ที่เชิญชวนให้คุณคลิกและหาข้อมูลเพิ่มเติม เมื่อมีคนมองข้ามสิ่งที่อาจเป็นทะเลของข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน คุณไม่มีเวลานานที่จะดึงความสนใจของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะลงมือทำ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณของ Graze ทำงานได้ในหลายด้าน อย่างแรก มีวิธีการพื้นฐานแต่ได้ผลในการเรียกชื่อบุคคลไม่ว่าจะในหัวเรื่องหรือในอีเมลทักทาย การใช้ชื่อของใครบางคน ไม่ว่าจะในการสนทนาหรือในการตลาด มีการกล่าวกันว่าช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับพวกเขา ในการตลาดผ่านอีเมล สามารถช่วยทำให้ข้อความของคุณแตกต่างจากคนอื่นๆ ได้อีกครั้ง และทำให้อีเมลรู้สึกเหมือนเป็นแรงผลักดันให้การตลาดจำนวนมากทั่วๆ ไป และเป็นเหมือนบางสิ่งที่ต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น

Graze ยังใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการกินหญ้าของลูกค้าและการซื้อที่ผ่านมาเพื่อปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลและดึงดูดให้ลูกค้าซื้อกล่องซ้ำ พวกเขามักจะส่งอีเมลพร้อมกล่องใส่ของขบเคี้ยวที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแบบครั้งเดียว เช่น ฟลาปแจ็ก หรือขนมฟัดจ์รสเค็มและของว่างคุกกี้ถั่วลิสง

หากลูกค้าสั่งกล่องพิเศษแบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง Graze จะติดตามผลในภายหลังเพื่อเชิญพวกเขาให้สั่งกล่องอื่น หรือเริ่มสั่งแบบเป็นงวด ซึ่งแน่นอนว่าขึ้นอยู่กับพวกเขา

สร้างความรู้สึกคาดหวัง

Graze ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรากฏในกล่องจดหมายของลูกค้า แม้กระทั่งระหว่างผลิตภัณฑ์ใหม่และโปรโมชัน โดยจะส่งอีเมลแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการจัดส่งกล่องของลูกค้า และเชิญชวนให้พวกเขา 'แอบดู' ว่ามีอะไรอยู่ข้างใน สร้างความรู้สึกคาดหวังถึงผลิตภัณฑ์ และทำให้ลูกค้านึกถึงแบรนด์อยู่เสมอ

หลังจากแต่ละกล่อง Graze จะส่งอีเมลอีกฉบับเพื่อเชิญชวนลูกค้าให้ "ให้คะแนนหรือเลือกกล่องของพวกเขา" กระบวนการนี้ช่วยให้ลูกค้าให้คะแนนได้ว่าพวกเขา 'ชอบ' 'ชอบ' หรือต้องการ 'ถังขยะ' ของว่างในกล่องที่ผ่านมา ช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมการส่งมอบ โต้ตอบกับเว็บไซต์และค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และแน่นอนว่าให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้นแก่ Graze เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์และอีเมลให้เป็นส่วนตัว

ส่วนลดและข้อเสนอ

ในฐานะลูกค้า Graze การจับตาดูกล่องจดหมายเข้าของคุณนั้นคุ้มค่า เพราะ Graze มักจะส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอและส่วนลดเพื่อให้คุณกินหญ้าได้อย่างมีความสุข นี่เป็นข้อดีของการเป็นลูกค้าประจำ แต่ก็สามารถสละเวลาได้เช่นกัน หากคุณตัดสินใจที่จะหยุดคำสั่งซื้อของคุณเมื่อใดก็ตาม แต่อย่าหยุดการสมัครรับอีเมลของคุณ Graze จะส่งข้อเสนอกล่องลดราคาเพื่อล่อใจให้คุณกลับเข้าสู่ Grazing (สิ่งนี้ได้ผลกับฉันหลายครั้ง)

และในปี 2013 ลูกค้าของ Graze ที่ให้ความสนใจกับอีเมลของพวกเขาก็จะได้รับชมตัวอย่างกล่องอาหารเช้าแบบใหม่ของ Graze อีเมลเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาอย่างชาญฉลาดเพื่อสร้างความรู้สึกน่าสนใจ โดยมีหัวเรื่องเพียงอ่านว่า “ssshh…” และอีเมลที่มีเพียงรูปภาพของกุญแจ เหนือโค้ดและ URL – graze.com/breakfast

การให้ลูกค้าแอบดูและเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร ให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการยึดมั่นในแบรนด์และทำให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขาเข้าถึงข้อมูลที่เป็นเอกสิทธิ์ได้ วิธีที่ Graze ออกแบบอีเมลนั้นให้ความรู้สึกเหมือนถูกเปิดเผยความลับพิเศษ และสร้างความตื่นเต้นให้กับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2012 Graze ส่งอีเมลถึงลูกค้าทั้งปัจจุบันและเก่าทั้งหมดของพวกเขาเพื่อเชิญให้พวกเขาทำแบบสำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับ Graze พร้อมรางวัลกล่อง Graze ครึ่งราคาสามกล่องสำหรับการกรอกให้เสร็จ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีแรงจูงใจที่จะให้คำติชมของบริษัท ในบางกรณีก็ฟื้นความสนใจใน Graze และทำให้พวกเขารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาจำเป็นและมีคุณค่า

Graze ยังจัด "แชมป์" และ "รางวัล" มากมายซึ่งลูกค้าสามารถลงคะแนนให้กับขนม Graze ที่พวกเขาชื่นชอบ โดยจะประกาศผู้ชนะผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย อีกครั้ง วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ได้ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลอันมีค่าแก่บริษัทเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และอาจนำผู้ที่ละทิ้งแบรนด์กลับมาลองผลิตภัณฑ์ใหม่

ลาก่อนและกลับมาเร็ว ๆ นี้!

แน่นอนว่าต้องมีผู้ที่เลือกที่จะหยุดการสมัครรับข้อมูล Graze หรือหยุดพักอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น Graze ระมัดระวังในการให้ลิงก์ที่ง่ายสำหรับลูกค้าเพื่อเริ่มการจัดส่งใหม่อย่างรวดเร็วหากพวกเขาเปลี่ยนใจ

ข้อความในอีเมลนี้ - "เราถูกถามมาหลายครั้งแล้ว" - ทำให้รู้สึกว่ากล่อง Graze มีความต้องการสูง โดยลูกค้ามักเลือกที่จะกลับมาหลังจากหยุดส่งของไปสักระยะ

Graze ยังระบุเหตุผลบางประการที่ว่าทำไมลูกค้าอาจต้องการใช้ Graze ต่อไป โดยกล่าวถึงสูตรอาหารใหม่ๆ จำนวนมากที่พวกเขาได้แนะนำไปแล้ว และเชิญชวนให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม

และหากทั้งหมดนี้ฟังดูเหมือนกับว่าต้องส่งอีเมลจำนวนมาก Graze ก็เห็นด้วยกับคุณ: พวกเขา “เกลียดสแปมมากพอๆ กับที่คุณทำ” และให้ลิงก์ไปยังส่วนการตั้งค่าบัญชีในอีเมลทุกฉบับที่คุณสามารถลดหรือลดหรือ หยุดการสื่อสารที่คุณได้รับจาก Graze

ด้วยการยอมรับความไร้รสชาติของสแปมและช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งอีเมลที่ได้รับได้ง่าย Graze จัดการที่จะข้ามเส้นแบ่งระหว่างการสื่อสารการตลาดที่มากเกินไปและการอัปเดตข้อมูลที่ลูกค้าต้องการอ่าน

หากคุณกำลังสนใจในการหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการกินหญ้าตลาดให้กับลูกค้าไม่ควรพลาดกินหญ้าซีอีโอของแอนโธนีเฟลตเชอร์พูดที่กะลอนดอนในวันที่ 24 ^{พฤษภาคม} ลงทะเบียนที่นี่!