โควิด-19 เปลี่ยนแปลงการตลาดแอพมือถือของคุณอย่างไร?

ธุรกิจ อุตสาหกรรม และเศรษฐกิจทั่วโลกต้องหยุดชะงักลงอย่างกะทันหันเนื่องจากการล็อกดาวน์อย่างสมบูรณ์และการเว้นระยะห่างทางสังคม อาจเป็นวิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ซึ่งเป็นความรู้สึกในทันทีหรือจะบอกว่าปฏิกิริยาคือ 'รอและดู'

โรคระบาดครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อทุกภาคส่วน การตลาดและการโฆษณาบนมือถือก็ไม่มีข้อยกเว้น ในระยะสั้น บริษัทต่างๆ จะมีและจะลดการใช้จ่ายด้านการตลาดจนกว่าสถานการณ์จะมีเสถียรภาพ

ในขณะที่วิกฤตโควิด-19 ยังคงกักกันผู้คนจำนวนมาก การโฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ การระบาดใหญ่ของไวรัสโควิด-19 เป็นช่วงเวลาที่ท้าทายสำหรับทุกอุตสาหกรรม แต่สำหรับนักการตลาดอุปกรณ์พกพา สถานการณ์ได้พิสูจน์แล้วว่าค่อนข้างเอื้ออำนวยต่อผู้บริโภคทางโทรศัพท์มากขึ้นและมีส่วนร่วมกับสื่อมากกว่าที่เคยเป็นมา 70% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ในพื้นที่ที่อยู่ภายใต้การล็อกดาวน์ใช้เวลากับโทรศัพท์มากขึ้น และผู้บริโภคเพียงครึ่งเดียวก็ใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในทางใดทางหนึ่ง

การใช้จ่ายผ่านมือถือยังคงเป็นช่องทางที่เติบโตเร็วที่สุดแม้จะมีวิกฤต COVID-19

งบประมาณโฆษณาบนมือถือ เช่นเดียวกับหมวดหมู่ย่อยโฆษณาอื่นๆ ทั้งหมดได้รับผลกระทบเนื่องจากการระบาดของโคโรนาไวรัส อย่างไรก็ตาม โทรศัพท์มือถือยังคงเป็นช่องทางที่เติบโตเร็วที่สุด โดย 94% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดรู้สึกว่าการโฆษณาบนมือถือนั้นมีประสิทธิภาพ

แม้ว่านักการตลาดจะใช้งบประมาณบนมือถือมากขึ้น แต่ Covid-19 ได้ทำให้งบประมาณมือถือที่มีอยู่ลดลงอย่างมาก ก่อนเกิดการระบาด นักการตลาดร้อยละ 66 คาดว่างบประมาณมือถือจะเพิ่มขึ้นในปีหน้า ตอนนี้มีเพียง 39 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่สามารถพูดแบบเดียวกันได้

งบประมาณที่ลดลงส่วนใหญ่จะเน้นไปที่วิดีโอบนมือถือ ซึ่งโดยเฉลี่ย 50% ของงบประมาณสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะถูกจัดสรรโดยนักการตลาดในปีนี้ ด้วยการมุ่งเน้นนี้ นักการตลาด 75% ให้ความสนใจอย่างมากกับความยาวของโฆษณาและการออกแบบสำหรับเนื้อหาเฉพาะมือถือ ในขณะเดียวกัน โฆษณาเกมบนมือถือคาดว่าจะเติบโตควบคู่ไปกับความก้าวหน้าของ 5G และภายในปี 2568 นักการตลาดร้อยละ 48 รู้สึกว่าเนื้อหาที่มีตราสินค้าบนมือถือจะเป็นจุดสนใจหลักของพวกเขา

เมื่อพูดถึงประเภทของโฆษณา การแสดงผลบนมือถือถูกใช้ในแคมเปญโฆษณา 25 เปอร์เซ็นต์ และเป็นจุดสนใจที่ใหญ่ที่สุดของปี 2020 สำหรับ 47% ของนักการตลาด การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและการแสดงบนมือถือในขณะนี้มีการใช้จ่ายสำหรับโฆษณาบนมือถือทั่วโลกเกือบทั้งหมด

นักการตลาดสามารถดึงดูดให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มีส่วนร่วมในช่วงโควิด . ได้อย่างไร

การตลาดบนมือถือทำงานคล้ายกับการตลาดประเภทอื่น มีความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือ ลูกค้าของคุณใช้มือถือเพื่อค้นหาและเข้าถึงธุรกิจของคุณ โดยสรุป คุณกำหนดเป้าหมาย เชื่อมต่อ และสื่อสารกับพวกเขาผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขา

ปัจจุบัน สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และเกมคอนโซลเป็นอุปกรณ์ใหม่ที่ผู้คนใช้เพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ในความเป็นจริง 80% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใช้สมาร์ทโฟน การตลาดบนมือถือประกอบด้วยกิจกรรมทั้งชุดที่เชื่อมโยงกับกลยุทธ์ทางธุรกิจและกลยุทธ์การตลาดโดยรวม การตลาดบนมือถือไม่ทำงานเหมือนกันตลอดเวลาสำหรับธุรกิจทั้งหมด มันแตกต่างกัน - มันแตกต่างกันมาก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดมือถือ

การแสดงโฆษณามีอยู่หลายรูปแบบ โดยใช้ประโยชน์จากปัจจัยต่างๆ เช่น ตำแหน่ง การจูงใจ และความเป็นอิสระของผู้ใช้ และมีความสัมพันธ์แบบผกผันระหว่างการหยุดชะงักและประสิทธิภาพ - กับสิ่งที่ก่อกวนน้อยที่สุดทำให้เกิดการจ้องมองที่ยาวที่สุดและอารมณ์เชิงบวกส่วนใหญ่

เวลาที่ใช้กับแอพมากขึ้นหมายถึงโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์

ไม่เป็นความลับที่ไวรัสโควิด-19 และผลกระทบจากการกักกันทั่วโลกและที่พักพิงชั่วคราวได้เพิ่มเวลาที่ผู้คนใช้บนอุปกรณ์พกพา นักการตลาดบนมือถือประมาณการว่าผู้ใหญ่ชาวอเมริกันจะใช้เวลาโดยเฉลี่ยมากกว่าสี่ชั่วโมงต่อวันกับอินเทอร์เน็ตบนมือถือในปี 2020 ด้วย 88% ของเวลานั้นภายในแอพ จึงมีความจำเป็นสำหรับแบรนด์ในการยกระดับโปรแกรมการตลาดแอพมือถือของพวกเขา

เทรนด์การตลาดบนมือถือ

แม้ว่าแอปการตลาดจะมีความสำคัญสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาของการปฏิวัติอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ coronavirus ได้นำความสนใจและโอกาสใหม่ๆ มาสู่นักพัฒนาแอป

ข้อมูลค่าโฆษณาแสดงให้เห็นว่านักการตลาดสอดคล้องกับผลกระทบของโรคระบาด แม้ว่าเศรษฐกิจจะตกต่ำและงบประมาณด้านการตลาดที่ตึงเครียดหลายแบบ แต่การตลาดบนมือถือยังคงมีความมั่นคงเป็นอย่างมาก

อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 น้อยลง โดยค่าโฆษณาลดลงเพียง 15% หลังผลกระทบ (เทียบกับค่าโฆษณาบนเดสก์ท็อปที่ลดลง 25%) ด้วยเหตุนี้ การเปลี่ยนจากเดสก์ท็อป (และสื่อดิจิทัลอื่นๆ เช่น ทีวี) ไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเร็วขึ้น ทำให้เกิดศักยภาพที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนสำหรับแบรนด์และธุรกิจในการขยายการเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

แอพอาหารพุ่ง

เนื่องจากการจราจรทางเท้าไปยังธุรกิจตามสถานที่ต่างๆ ชะลอตัวลงในช่วงกักกัน การเว้นระยะห่างทางสังคม และที่พักพิงในสถานที่ต่างๆ ร้านขายของชำและร้านอาหารจึงต้องพึ่งพาความพยายามทางดิจิทัลในการขายให้กับผู้บริโภค นี่หมายถึงการเปลี่ยนแปลงงบประมาณการตลาดจากการดึงดูดผู้คนไปยังสถานที่ของพวกเขา และการเน้นที่มากขึ้นในการดึงดูดผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์และติดตั้งแอป

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแอปขายของชำและอาหารส่งอาหาร ผู้บริโภคเกือบสี่ในห้า (78.7%) รายงานในการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าพวกเขาซื้อของออนไลน์สำหรับร้านขายของชำตั้งแต่เกิดการระบาดของ COVID-19 เพิ่มขึ้น 39% จากก่อนเกิดโรคระบาด 56.7% ยังกล่าวอีกว่าตอนนี้พวกเขาซื้อของชำออนไลน์บ่อยกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด

หลักฐานเพิ่มเติมของการเร่งความเร็วนี้คือยอดขายดิจิทัลของ Target เพิ่มขึ้น 275% ในเดือนเมษายน โดยบางสัปดาห์มียอดขายเพิ่มขึ้นถึงเจ็ดเท่าของปริมาณปกติ และแอปขายของของ Walmart ก็มียอดดาวน์โหลดสูงสุดในบรรดาการดาวน์โหลดแอปขายปลีกทั้งหมดในเดือนเมษายน ซึ่งเพิ่มขึ้น 460% เทียบกับค่าเฉลี่ยรายวันในเดือนมกราคม 2020

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนคาดการณ์ว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคจะยังคงอยู่แม้จะผ่านพ้นการระบาดใหญ่ไปแล้ว เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ รู้สึกสบายใจกับการรับอาหารไม่ว่าจะไปส่งหรือไปรับที่ริมทาง

แอพบางหมวดหมู่กำลังแข่งขันกันมากขึ้น

แอปทางการตลาดก่อนโควิด-19 มีการแข่งขันสูง แต่เมื่อหมวดหมู่แอปบางประเภทได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด การทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพจะยากขึ้นเรื่อยๆ

• แอพเพื่อการศึกษากำลังเพิ่มขึ้นเนื่องจากครูและผู้ปกครองต้องการเสริมการเรียนรู้ที่บ้านด้วยเนื้อหาดิจิทัล
• เวลาโดยรวมที่ใช้กับแอพทางการเงินเพิ่มขึ้น 55% ในสหรัฐอเมริกาในไตรมาสที่ 1 ปี 2020 เนื่องจากผู้บริโภคมองหาความมั่นคงในช่วงที่กังวลเกี่ยวกับเศรษฐกิจ
• เมื่อมีเวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น แอพสำหรับปรับปรุงบ้านและ DYI จึงเป็นหมวดหมู่ยอดนิยม—Home Depot และ Lowe's พบว่ามีการดาวน์โหลดแอปตามลำดับเพิ่มขึ้น 195% และ 205% ในบางครั้งในช่วงการระบาดใหญ่
• โรงยิมและสวนสาธารณะบางแห่งปิดให้บริการ แอพฟิตเนสที่บ้านจึงมีขนาดใหญ่เป็นพิเศษในช่วงเริ่มต้นของวิกฤต

ในหมวดหมู่เหล่านี้ แอปทางการตลาดจะไม่ตรงไปตรงมาอย่างที่เคยเป็นมา นักการตลาดในหมวดหมู่แอปเหล่านี้จำเป็นต้องยกระดับเกมของตนเพื่อแข่งขัน

แบรนด์ใหม่สามารถก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว

แบรนด์ต้องให้ลูกค้าติดตั้ง รักษา และใช้แอปของตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน และถึงแม้แบรนด์จะเป็นที่ยอมรับในอุตสาหกรรมของตนแล้ว ก็ไม่มีการรับประกันว่าจะเพียงพอสำหรับการแข่งขันและบังคับในโลกของมือถือ

ผู้ท้าชิงที่หิวกระหายรู้ว่าภูมิทัศน์ของแอพนั้นเป็นสนามแข่งขันที่เปิดกว้างมากกว่าพื้นที่ค้าปลีกที่มีอิฐและปูน และบางครั้งก็ใช้กลยุทธ์การเติบโตทั้งหมดของพวกเขาในการปรับใช้แอพก่อน หากพวกเขาสามารถดึงดูดให้ผู้บริโภคใช้แอปได้ ธุรกิจก็จะสามารถขยายสาขาออกไปได้ ดังนั้นการตลาดแอปจึงไม่ใช่แค่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่เป็นกลยุทธ์หลัก

ด้วยผู้คนจำนวนมากขึ้นดาวน์โหลดและใช้งานแอปในเวลานี้ โอกาสสำหรับแบรนด์ใหม่ในการติดตามความสำเร็จอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางแอปในช่วงโควิด-19 จึงเป็นเทรนด์ที่แท้จริง สำหรับแบรนด์คู่แข่ง นี่คือโอกาสที่พวกเขาต้องพยายามเพิ่มให้สูงสุด สำหรับผู้นำหมวดหมู่ นี่เป็นภัยคุกคามต่อการครอบงำของพวกเขา และพวกเขาควรต่อสู้กับคู่แข่งเหล่านี้ด้วยโปรแกรมการตลาดแอประดับสูงของตนเอง

แนวโน้มที่ไม่คาดคิดที่นักการตลาดควรทราบ

เมื่อมีลูกค้าแอปมากขึ้น นักการตลาดจะต้องให้ความสำคัญกับการสร้างรายได้มากขึ้น

การทำให้ผู้บริโภคดาวน์โหลดแอปของคุณเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การทำให้พวกเขาใช้งานได้จริงเป็นอีกเรื่องหนึ่ง แม้ว่าโควิด-19 จะผลักดันให้ผู้คนมาที่เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น การมีการติดตั้งเพิ่มขึ้น ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นเป้าหมายหลักของแอปทางการตลาดก็เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เนื่องจากแอปส่วนใหญ่อาศัยธุรกรรมในแอปเพื่อสร้างผลกำไร การกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการใช้งานจึงต้องเป็นจุดสนใจที่สำคัญ

ดังนั้น แน่นอน หากแอปของคุณไม่มีการใช้งาน แอปจะไม่มีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณ แอปไม่ควรทำการตลาดเหมือนผลิตภัณฑ์ที่มีการขายครั้งเดียว แอพควรวางตลาดเหมือนบริการสมัครสมาชิกที่รู้ว่าต้องคอยตอกย้ำคุณค่าให้กับผู้ชมสำหรับการซื้อซ้ำหรือเหมือนร้านอาหารที่ต้องการให้ลูกค้ากลับมากินอีก

นักการตลาดสามารถใช้ช่องทางต่างๆ เช่น การค้นหาและการโฆษณาบนโซเชียลเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ดาวน์โหลดแอปของตนใหม่ด้วย "ลิงก์ในรายละเอียด" ที่นำผู้ใช้ไปยังหน้าใดหน้าหนึ่งบนเว็บไซต์หรือตำแหน่งที่แน่นอนภายในแอป การดำเนินการนี้สามารถกระตุ้นให้มีการติดตั้งใหม่และใช้งานแอปได้ ตัวอย่างเช่น นักการตลาดแอปเกมสามารถแจ้งให้ผู้คนทราบว่ามีการเพิ่มตัวละครใหม่และระดับที่เล่นได้เมื่อเร็ว ๆ นี้ แอปส่งอาหารและขายปลีกสามารถโปรโมตส่วนลดและดีลได้

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพตำแหน่งโฆษณาบนมือถือ

ตำแหน่งโฆษณายังส่งผลต่อขอบเขตที่เราให้ความสนใจกับโฆษณาอีกด้วย การติดตามการมองซึ่งสามารถวัดระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้กับโฆษณาได้ แสดงให้เห็นว่ารูปแบบที่นำเสนอก่อนการบริโภคเนื้อหาที่ไม่สร้างความตื่นตระหนกหรือรบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น โฆษณาตอนต้น มีการรับชมนานขึ้น ระยะเวลา (8.5 วินาที) เทียบกับรูปแบบในสตรีม ซึ่งดูในระยะเวลาที่สั้นกว่า (4.4 วินาที)

ในบรรดาโฆษณาในสตรีม ป๊อปอัปเป็นปัญหามากที่สุดและมีเวลาในการดูต่ำที่สุด (2.5 วินาที) สำหรับโฆษณาตอนต้น การรวมกันของปฏิกิริยาเชิงลบที่ลดทอนลงควบคู่ไปกับความสนใจทางสายตาที่เพิ่มขึ้นแปลโดยตรงไปยังผลลัพธ์ด้านพฤติกรรม - ผู้ชมมากกว่าหนึ่งในสี่ที่ดูโฆษณาตอนต้นได้รับการรายงานว่าระลึกถึงแบรนด์และมีการรับรู้ในเชิงบวกเกี่ยวกับ เนื้อหาของโฆษณา ในขณะเดียวกัน 85% ของผู้ชมที่เห็นโฆษณาป๊อปอัปตอนกลางมีแนวโน้มที่จะคลิกที่โฆษณาเพื่อปิดมากที่สุด

จูงใจให้ชม

แม้ว่าการจำกัดการหยุดชะงักระหว่างการแสดงโฆษณาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาได้ แต่สิ่งจูงใจมักจะสามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ด้วยวิธีนี้ โฆษณาแบบจ่ายเงิน ซึ่งเป็นโฆษณาตอนต้นแบบเลือกรับซึ่งผู้ใช้จะได้รับสิ่งจูงใจเป็นตัวเงินเพื่อมีส่วนร่วมหรือมีส่วนร่วม เป็นรูปแบบการแสดงโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับนักการตลาดที่จะใช้ในการวางกลยุทธ์ว่าจะแบ่งปันเนื้อหาและมีส่วนร่วมอย่างไรได้ดีที่สุด ผู้บริโภคบนมือถือ

เมื่อผู้บริโภคได้รับเงิน $0.25) ในการเปิดโฆษณา การติดตามการมองเผยให้เห็นว่าพวกเขาใช้เวลากับโฆษณามากขึ้น และการเข้ารหัสใบหน้าแสดงให้เห็นว่าพวกเขายิ้มมากขึ้นและสร้างอารมณ์เชิงบวกเพิ่มขึ้นขณะดู การตอบสนองทางผิวหนังแบบกัลวานิก (GSR) การวัดค่าการนำไฟฟ้าของผิวหนัง (เช่น เหงื่อ) ที่สะท้อนถึงความตื่นตัวทางสรีรวิทยา สามารถแสดงให้เห็นถึงความโดดเด่นทางอารมณ์ของสิ่งจูงใจ โฆษณาตอนต้นที่ไม่มีแรงจูงใจแสดงให้เห็นความกว้างของ GSR ที่ลดลง ซึ่งสัมพันธ์กับความตื่นตัวที่ลดลง เมื่อเทียบกับโฆษณาตอนต้นที่ให้เงินสดสำหรับการคลิก การสนับสนุนที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งสิ่งจูงใจมอบให้ช่วยเพิ่มระดับความสนใจและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค และแม้กระทั่งสร้างความตั้งใจหรือเต็มใจที่จะซื้อ

ให้ผู้บริโภคมีอำนาจในการเลือก

ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่เพียงแต่ต้องการปฏิสัมพันธ์ที่กระชับกับโฆษณาเท่านั้น แต่ยังต้องเลือกและควบคุมว่าจะดูโฆษณาใดและดูอย่างไร เมื่อตัวเลือกหรือเอเจนซี่นี้ถูกลบออกจากประสบการณ์โฆษณาของผู้บริโภค การวิจัยด้านประสาทวิทยาพบว่าการเลือกหรือเอเจนซี่นี้ลดคุณค่าของทั้งตัวโฆษณาเองและเนื้อหาที่นำเสนอ

เมื่อนำเสนอด้วยโฆษณาที่ไม่มีความตั้งใจของผู้ใช้ เช่น โฆษณาป๊อปอัปที่เล่นโดยอัตโนมัติหรือโฆษณาในสตรีม ผู้บริโภคจะดูโฆษณาเพียง 25% เทียบกับ 45% สำหรับผู้บริโภคที่มีตัวเลือกให้ "คลิกเพื่อเล่น" โฆษณา โฆษณาแบบเล่นอัตโนมัติยังลดจำนวนพฤติกรรมการยิ้มที่แสดงโดยผู้ใช้เมื่อเทียบกับโฆษณาแบบคลิกเพื่อเล่น และผู้ใช้ก็มีแนวโน้มที่จะปิดโฆษณามากขึ้นหากนำเสนอโดยไม่ได้ตั้งใจ (ผู้เข้าร่วม 54% เทียบกับ 27% ที่แสดงการคลิก - โฆษณาเพื่อเล่น)

ประสบการณ์เหล่านี้แปลโดยตรงกับการจดจำแบรนด์ของผู้เข้าร่วมและแม้กระทั่งพฤติกรรมการหลีกเลี่ยงติดตามผล: ผู้ใช้ที่แสดงโฆษณาที่เล่นอัตโนมัติมักจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการจำแบรนด์และแสดงความเต็มใจที่จะจ่ายสำหรับซอฟต์แวร์ปิดกั้นโฆษณาเพียงเพื่อที่พวกเขาจะไม่พบว่า โฆษณาอีกครั้ง

แม้จะทราบสิ่งนี้แล้ว แต่กลยุทธ์การจัดส่งหลายอย่างที่อุตสาหกรรมนำมาใช้ยังคงลบความสามารถของผู้บริโภคในการเลือกดูหรือยกเลิกการดูโฆษณา แทนที่จะใช้กลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง นักการตลาดควรพยายามรักษาหรือเพิ่มความตั้งใจของผู้ใช้

แม้ว่าอาจฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่การให้ผู้บริโภคเลือกประสบการณ์การโฆษณาสามารถปรับปรุงได้ โฆษณาแบบคลิกเพื่อเล่นซึ่งให้การจดจำแบรนด์และความสนใจในระดับสูงเป็นกรณีตัวอย่าง

ในขณะที่การเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ยังคงดำเนินต่อไป (และเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากการระบาดของโควิด-19) นักการตลาดมีหน้าที่ส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังผู้บริโภคที่ถูกต้องด้วยวิธีที่ถูกต้อง ด้วยเทคโนโลยีและวิธีการวิจัยที่เข้าถึงพฤติกรรมผู้บริโภค นักการตลาดก็สามารถทำได้ พวกเขาสามารถใช้กลยุทธ์ที่เป็นหัวใจของการตัดสินใจ และไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์การโฆษณาเชิงบวกแก่ผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังช่วยเติมเต็ม KPI ใหม่ๆ ในอุตสาหกรรมโฆษณาด้วย โดยพื้นฐานแล้ว ซึ่งรวมถึงการดำเนินการ ประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงบวก และแรงจูงใจในการมีส่วนร่วม