หน้าแรกของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญเพียงใด

หน้าแรกของอีคอมเมิร์ซมีงานหลายอย่างที่ต้องทำ ควรบอกผู้ใช้ว่าไซต์มีเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร รวมทั้งให้วิธีง่ายๆ แก่ลูกค้าในการค้นหาสิ่งที่พวกเขามาที่ไซต์

นอกจากนี้ยังมีเป้าหมายรอง เช่น การโปรโมตข้อเสนอล่าสุด กลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ และการสมัครอีเมล

ฉันได้ถามผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซสองคนเกี่ยวกับคุณค่าของหน้าแรกและคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีก

หน้าแรกของไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยมีความสำคัญเพียงใด

James Gurd เจ้าของ Digital Juggler:

มาก. โดยทั่วไปแล้ว หน้ารากจะเป็นหน้า Landing Page หลักสำหรับการเข้าชมโดยตรง เนื่องจากคนส่วนใหญ่พิมพ์ชื่อโดเมน ไม่ใช่ URL ระดับลึกกว่า

ทำหน้าที่เป็นประตูสู่ผู้เข้าชมที่ต้องการป้ายบอกทางและทิศทางเพิ่มเติม เช่น ผู้ใช้ใหม่ที่ยังไม่รู้จักแบรนด์หรือเว็บไซต์ ในฐานะเครื่องมือทางการตลาดของแบรนด์และช่องทางของผู้เข้าชม สิ่งสำคัญอย่างยิ่งยวด

Stuart McMillan รองหัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซของ Schuh:

ความสำคัญเป็นคำศัพท์เฉพาะบุคคล แต่บางทีตัวเลขก็พูดสำหรับตัวมันเอง:

• เป็นหน้า Landing Page ที่มีปริมาณสูงสุด โดยประมาณ 30% ของเซสชันจะเข้าสู่หน้าแรก
• ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม สัดส่วนนี้บนเดสก์ท็อปจะสูงกว่าบนมือถือ
• ที่เชื่อมโยงไปถึงหน้าแรกมีอัตราการแปลงที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของไซต์มาก
• ได้รับการดูหน้าเว็บมากที่สุดประมาณ 10% อีกครั้ง มีการดูหน้าเว็บบนเดสก์ท็อปมากกว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่

Dan Barker ที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซ:

ผู้คนคาดการณ์ 'การตายของโฮมเพจ' มานานกว่า 10 ปี ฉันยังคิดว่ามันสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ (ฉันคิดว่าคุณสามารถโต้แย้งในการเผยแพร่ให้น้อยลงได้ เพราะการแบ่งปัน/รายการจำนวนมากควรอยู่ในบทความแต่ละบทความ)

ฉันคิดว่าสำหรับอีคอมเมิร์ซ วันนี้หน้าแรกอาจมีความสำคัญมากกว่าเมื่อสองสามปีก่อนเล็กน้อย เนื่องจาก 'การเข้าชมที่เชื่อมโยงไปถึงหน้าแรก' มักจะสร้างดัชนีมากเกินไปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และแท็บเล็ต

ต่อไปนี้คือเหตุผลเจ็ดประการที่ฉันคิดว่าหน้าแรกยังคงมีความสำคัญสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ:

1. ผู้เยี่ยมชมไซต์เกือบทุกคนจะเห็นหน้าแรกของคุณและแน่นอนว่าลูกค้าทุกรายอย่างน้อยสองสามครั้งในชีวิตของพวกเขา
2. เป็นหน้า Landing Page หลักสำหรับช่องใหญ่ๆ บางช่อง (ทีวี วิทยุ ประชาสัมพันธ์ แบรนด์ที่ชำระเงิน/ออร์แกนิก หน้าชีวประวัติทางสังคม การบอกต่อ อีเมลแนะนำ)
3. ผู้เยี่ยมชมจำนวนมากใช้หน้าแรกทั้งเพื่อปรับทิศทางตัวเอง และเพื่อปรับทิศทางการเยี่ยมชมที่พวกเขาทำงานหลายอย่าง (เช่น การคืนสินค้าและสั่งซื้อสินค้าอื่น )
4. ดังที่กล่าวไว้: มีแนวโน้มมากกว่าดัชนีบนมือถือ ซึ่งเป็นหมวดอุปกรณ์ที่เติบโตเร็วที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
5. ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักใช้เพื่อตอบคำถามว่า "ไซต์นี้เกี่ยวกับอะไร? สำหรับฉันเหรอ?”
6. ลูกค้าประจำมักใช้หน้าแรกเพื่อตอบคำถาม "มีอะไรใหม่"
7. หน้าแรกเป็นช่องทางหลักสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ 'ไม่ซื้อ' เช่นกัน: นักข่าว นักลงทุน ผู้ถือหุ้น ฯลฯ

โดยทั่วไปแล้วจะได้รับการเข้าชมเป็นสัดส่วนเท่าใด

เจมส์:

มันแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับปริมาณของแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายที่ไซต์ใช้งานซึ่งเชื่อมโยงผู้คนไปยังเพจที่ลึกกว่า

ไซต์ค้าปลีกบางแห่งที่ฉันเห็นว่ามีการเข้าชมหน้า Landing Page ประมาณ 30% ที่หน้าแรก แต่ไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหาบางแห่งได้รับน้อยกว่ามาก ประมาณ 10% เนื่องจากมีการเข้าชมจำนวนมากไปยังหน้าเนื้อหาเฉพาะ เช่น บล็อก วิดีโอ ดังนั้นการแบ่งแยกขึ้นอยู่กับไซต์และส่วนประสมการตลาดของคุณจริงๆ

แดน:

ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความภักดีของฐานลูกค้าของคุณ องค์ประกอบ 'ที่เกิดขึ้นประจำ' ที่คุณเพิ่มลงในหน้าแรกของคุณ (เช่น ส่วนข่าวที่อัปเดตบ่อย ๆ ผลิตภัณฑ์/โปรโมชั่นที่เปลี่ยนแปลงเป็นประจำ ฯลฯ) และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง บน ช่องทางการตลาดที่คุณเลือกเน้น

โดยทั่วไป ไม่ค่อยเห็นไซต์ที่การเข้าชมที่เชื่อมโยงไปถึงหน้าแรกไม่ได้อยู่ในตัวเลขสองเท่า และเป็นเรื่องที่น่าเศร้าที่จะเห็นไซต์ที่ไซต์ที่เชื่อมโยงไปถึงหน้าแรกมากกว่า (พูด) 80% เนื่องจากมักจะหมายความว่าหน้าหมวดหมู่/ผลิตภัณฑ์ ทำงานได้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

อะไรคือคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดในหน้าแรก? คุณตัดสินใจอย่างไร?

เจมส์:

วิธีเดียวที่จะตัดสินใจคือการทดสอบและเรียนรู้ ไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง สิ่งสำคัญคืออย่าเห็นหน้าแรกเป็นขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน

เรียนรู้การปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับโปรไฟล์ผู้เยี่ยมชม ตัวอย่างเช่น การแสดงเนื้อหาที่แตกต่างกันต่อผู้เข้าชมใหม่อาจดีกว่าที่ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เห็น เนื้อหาการตัดเย็บเสื้อผ้าสามารถมีประสิทธิภาพมาก

โดยปกติ คุณคาดหวังที่จะเห็นแคมเปญการตลาดที่สำคัญและการส่งข้อความถึงแบรนด์ในโซนเนื้อหาหลัก และเนื้อหาประเภทอื่นๆ เช่น หลักฐานทางสังคม ความคิดเห็นของลูกค้า โซนการขายผลิตภัณฑ์ เป็นต้น

ช่วยในการเรียนรู้จากคู่แข่งและไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำ แต่ วิธีที่ดีที่สุดในการรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลคือนำการทดสอบและเรียนรู้แนวทางมาใช้และปรับปรุงหน้าอย่างต่อเนื่อง

สจ๊วต:

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การค้นหาไซต์เป็นหนึ่งในคุณลักษณะทั่วไปที่มีการโต้ตอบมากที่สุด และในความ เป็น จริง มีแนวโน้มที่จะถูกใช้บนหน้าแรกมากกว่าถึงสามเท่าเมื่อเทียบกับหน้าหมวดหมู่ของเรา

แบนเนอร์หน้าแรกได้รับการคลิกอย่างเท่าเทียม

หน้าแรกของเราจะรีเฟรชทุกสัปดาห์ แม้ว่าฉันคิดว่าเราควรเปลี่ยนความคิดของเราในเรื่องนี้สักหน่อย

เราควรประเมินประสิทธิภาพของแบนเนอร์ให้มากขึ้น และทดสอบว่าการรองรับแบนเนอร์ที่มีประสิทธิภาพดีกว่านานขึ้นจะได้ผลหรือไม่

ง่ายต่อการปรับเปลี่ยนหน้าแรกอย่างสม่ำเสมอ แต่ผู้แก้ไขเนื้อหามักจะเข้าชมหน้าแรกมากกว่าลูกค้าทั่วไป ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่เนื้อหาสำคัญจะพลาดเนื่องจากมีการรีเฟรชบ่อยเกินไป

การทดสอบเป็นกุญแจสำคัญในที่นี้ รวมถึงการมองหาเทคนิคต่างๆ เช่น การให้บริการเนื้อหาต่างๆ แก่ลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

แดน:

ฉันได้ดูบล็อกโพสต์เก่าๆ ที่ฉันเขียนเกี่ยวกับโฮมเพจ และพบ 'จุดประสงค์ของโฮมเพจ' ทั้งหกนี้จากโพสต์ในเดือนกุมภาพันธ์ 2550

น่าแปลกที่ฉันยังคิดว่าพวกเขาทำรายการได้ดีทีเดียว:

1. ช่วยให้กลุ่มผู้เข้าชมหลักเข้าถึงเนื้อหาที่ต้องการ
2. ทำหน้าที่เป็นการแนะนำสำหรับผู้เข้าชมใหม่
3. วางตำแหน่งตัวเองในสายตาของผู้เยี่ยมชมทั้งใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา
4. แนะนำผู้เยี่ยมชมไปยังเนื้อหาที่คุณต้องการให้เยี่ยมชม
5. ให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการเยี่ยมชม เยี่ยมชมอีกครั้ง และแนะนำไซต์ของคุณ
6. ขออนุญาตพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมของคุณอีกครั้ง

ยิ่งไปกว่านั้น การจัดระเบียบข้อมูลจะมีประโยชน์โดยที่ "ข้อมูลที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่เห็นเป็นสิ่งสำคัญ" จะอยู่ด้านบนสุด ถัดไป "ข้อมูลเพิ่มเติมที่ไม่สำคัญ" ต่อด้วย "ข้อมูลที่น่ายินดี" ด้านล่าง

อันดับที่ 6 – 'ขออนุญาตพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมของคุณอีกครั้ง' – เป็นสิ่งที่ได้รับการฟื้นฟูในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา โดยมีการซ้อนทับการลงชื่อสมัครใช้อีเมลเพิ่มขึ้น และตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ทางโซเชียลเป็นครั้งคราวโดยตรงบนหน้าแรก

ตัวอย่างที่ว่าทำไมถึงมีความสำคัญ: หากคุณกำลังโฆษณาอย่างหนักทางทีวีหรือวิทยุ เป็นไปได้ว่าคุณจะได้รับปริมาณการตอบสนองจำนวนมากตรงไปยังหน้าแรกของคุณ (หรือมากกว่าผ่านการค้นหาแบรนด์ของ Google แล้วไปยังหน้าแรกของคุณ)

ไม่น่าเป็นไปได้ที่ปริมาณการใช้ข้อมูลจะเปลี่ยนทันที ดังนั้น จึงเป็นประโยชน์ในการพยายาม 'ราบรื่น' การเดินทาง และพยายามขยายความสัมพันธ์ บางคนทำเช่นนั้นโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์/ข้อความจากโฆษณาของตนในหน้าแรกในขณะที่โฆษณาออกไป บางคนทำโดยส่งเสริมให้ลงชื่อสมัครใช้อย่างเด่นชัดอย่างมาก