คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับอัตราการแปลงที่ดีและวิธีปรับปรุง

จุดประสงค์เดียวของผู้ลงโฆษณาทุกรายคือการได้รับผู้ซื้อในอัตราที่สูงขึ้น การบรรลุสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องง่ายๆ แต่ต้องทำด้วยการหาจุดกึ่งกลางเพื่อดึงดูดและโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นดำเนินการก่อน

จากการวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ 25% ของธุรกิจให้คะแนนตัวเองว่าโอเคกับอัตรา Conversion ฉันเดาถูก คุณจะไม่อ่านฉันจนถึงจุดนี้หากคุณพอใจกับ Conversion ในช่องทางของคุณ

ฉันขอรับรองว่าบทความนี้ตอบคำถามทั้งหมด 21 ข้อที่คุณมีเกี่ยวกับการปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณให้มีรายได้สูงขึ้นและได้เปรียบเหนือคู่แข่งในตลาด

คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้เกี่ยวกับอัตรา Conversion ที่ดี และวิธีปรับปรุงคำตอบสำหรับคำถามแรกของคุณ อัตรา Conversion ที่ดีคืออะไร การเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนา วิธีปรับปรุงและเพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page และประเด็นที่ลึกซึ้ง

อัตราการแปลงที่ดีคืออะไร?

ภูมิปัญญาปัจจุบันกล่าวว่าอัตราการแปลงที่ดีอยู่ที่ประมาณ 2% ถึง 5% หากคุณนั่งอยู่ที่ 2% การเพิ่มเป็น 4% ดูเหมือนจะเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่

คุณเพิ่มอัตราการแปลงเป็นสองเท่า! ว้าว! ยินดีด้วย แต่คุณยังติดอยู่ในถังประสิทธิภาพเฉลี่ย

การได้รับอัตรา Conversion ที่ดีจะบ่งบอกถึงบริษัทของคุณได้เป็นอย่างดี โดยจัดให้อยู่ใน 10% แรกของผู้ลงโฆษณาทั่วโลก ซึ่งทำให้อัตรา Conversion ของคุณดีกว่าอัตรา Conversion เฉลี่ยมาก

อัตราการแปลงที่ดีคืออะไรกันแน่? ประมาณ 1/4 ของบัญชีทั้งหมดมีอัตราการแปลงต่ำกว่า 1%

ค่ามัธยฐานอยู่ที่ 2.35% อย่างไรก็ตาม บัญชี 25% แรกมีจำนวนสองเท่า – 5.31% – หรือสูงกว่า

ตรวจสอบแถบสีแดงด้านขวาสุด ผู้ลงโฆษณา Google Ads 10% แรกได้รับอัตราการแปลงบัญชีที่ 11.45%

โปรดจำไว้ว่านี่ไม่ใช่สำหรับหน้า Landing Page แต่ละหน้า ผู้ลงโฆษณาเหล่านี้ได้รับ Conversion 11.45% และสูงกว่าทั่วทั้งบัญชี

ชัดเจน; สิ่งนี้เป็นไปได้อย่างสมบูรณ์แบบที่จะปีนขึ้นไปบนบันไดการแปลงของคุณ หากปัจจุบันคุณได้รับอัตรา Conversion 5% แสดงว่าคุณมีประสิทธิภาพเหนือกว่าผู้ลงโฆษณา 75% แต่คุณยังมีพื้นที่อีกมากที่จะทลายเพดานกระจกด้านบนคุณและเติบโต

คุณควรใช้เงิน 10%, 15% หรือสูงกว่านั้น ทำให้อัตรา Conversion ของคุณสูงกว่าอัตรา Conversion เฉลี่ย 3 เท่าถึง 5 เท่า

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการสนทนาคืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) คือชุดของแผนการตลาดสำหรับปรับปรุงเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ทำให้เกิด Conversion

ใช้จิตวิทยาของการโน้มน้าวใจในการออกแบบเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการตามที่ต้องการ CRO มักจะรวมการทดสอบหลายตัวแปร แยก และ A/B

หรือพูดให้ต่างออกไปก็คือ CRO เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมเมื่อผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในที่สุด

และในระดับที่เล็กกว่ามาก Conversion ก็เกิดขึ้นตลอดเวลาที่นำไปสู่ช่วงเวลานั้นเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น การแปลงในหน้าแรกของคุณอาจหมายถึงการที่ผู้ใช้คลิกผ่านไปยังผลิตภัณฑ์

การแปลงในหน้าผลิตภัณฑ์อาจหมายถึงผู้เข้าชมคลิกเพิ่มในรถเข็น การแปลงอาจขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณให้บริการทั้งหมด

การแปลงเว็บไซต์ทั่วไปสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ได้แก่ :

#1. ขายของออนไลน์

#2. ผู้เยี่ยมชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

#3. ผู้เยี่ยมชมเพิ่มรายการในสิ่งที่อยากได้

#4. การสมัครอีเมล

แต่คุณไม่ได้ถูกผูกมัดกับตัวอย่างข้างต้นเพียงอย่างเดียว คุณสามารถติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) หรือเมตริกที่เฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจของคุณ

การแปลงเป็นเรื่องกว้างเพราะมันส่งผลกระทบต่อเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลในแง่มุมต่างๆ มากมาย

ในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นไปยังร้านค้าออนไลน์ คุณต้องทำการทดสอบเว็บไซต์แต่ละด้านบ่อยๆ

วิธีปรับปรุงและเพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาแบบครั้งเดียวจบสำหรับการตลาดออนไลน์ แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณอยู่เสมอและวิธีที่คุณสามารถให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

ไม่ใช่แผนที่มีจุดสิ้นสุด แต่เป็นสิ่งที่คุณควรทำอยู่เสมอเพื่อให้ได้มาอย่างต่อเนื่อง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อัตราการแปลงเว็บไซต์เฉลี่ยประมาณ 2 เปอร์เซ็นต์

ซึ่งหมายความว่าสำหรับผู้เยี่ยมชมทุกๆ 100 คน คุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับลูกค้าเพียง 2 คนเท่านั้น และตรงไปตรงมา นั่นเป็นอัตราการแปลงที่ค่อนข้างดี

เว็บไซต์จำนวนมากมีอัตราการแปลงเพียง 0.1 ถึง 0.2% จากผู้เข้าชม 1,000 คน คุณจะได้ลูกค้า 1 คน

ดังนั้นคุณจะปรับปรุงการแปลงของคุณอย่างไรเพื่อให้คุณได้รับลูกค้ามากขึ้นด้วยการเข้าชมที่คุณมีอยู่แล้ว

ฉันจะแนะนำเคล็ดลับที่ดีที่สุดตลอดกาลที่จะย้ายอัตราการแปลงของคุณจากตัวเลขที่น่าเศร้าไปสู่การแปลงที่ดี

#1. เพิ่มป๊อปอัปในไซต์ของคุณ

ป๊อปอัปบนเว็บไซต์น่ารำคาญ เราควรตกลงและผ่านมันไป

แต่มีเหตุผลที่พวกเขายังคงใช้บนเว็บไซต์ - ใช้งานได้

ป๊อปอัปที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 10 เปอร์เซ็นต์มีอัตราการแปลงสูงถึง 9.28 เปอร์เซ็นต์ จากการค้นพบของซูโม่

แม้ว่าป๊อปอัปจะสร้างความรำคาญได้เพียงใด (เมื่อใช้ผิดวิธี) ป๊อปอัปเหล่านี้มีประสิทธิภาพอย่างน่าทึ่งในการกระตุ้นให้เกิด Conversion ปรับปรุงรายชื่ออีเมล และกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนใจเลื่อมใส

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง ป๊อปอัปจะไม่น่ารำคาญ มันมีประโยชน์มาก

#2. เพิ่มข้อความรับรอง บทวิจารณ์ และโลโก้

การพิสูจน์ทางสังคมเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่เก่าแก่ที่สุดใน playbook

ย้อนกลับไปในปี 1760 Josiah Wedgewood ใช้การรับรองของราชวงศ์เพื่อโฆษณาเครื่องปั้นดินเผาและเครื่องสังคโลกคุณภาพสูงของเขา

ในช่วงต้นทศวรรษ 1900 แบรนด์บุหรี่นำเสนอผู้ให้ความบันเทิงเช่น Harry Bulger ในโฆษณาส่งเสริมการขาย

และในปี 1940 Red Rock Cola ได้รับรอง Babe Ruth ให้เป็นคู่ดื่มอย่างเป็นทางการของพวกเขา

แต่ข้อพิสูจน์ทางสังคมได้ปรับปรุงหรือก้าวหน้าไปมากตั้งแต่ตัวอย่างแรก ๆ ของการรับรองผู้มีชื่อเสียง

ใครจะจินตนาการได้ว่าความคิดสร้างสรรค์ของ Wedgewood อาจเกิดขึ้นหากเขาเข้าถึงหน้า Landing Page เท่านั้นใช่ไหม

ทุกวันนี้ หน่วยงาน PPC และผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงได้ค้นพบวิธีที่มีข้อมูลสำรองหลายสิบวิธีในการรวมการออกแบบหน้า Landing Page เข้ากับหลักฐานทางสังคมและข้อความรับรอง

และอัตราการแปลงไม่เคยสูงขึ้นเพราะเหตุนี้

#3. ลบสิ่งรบกวน

ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าการเข้าชมเว็บไซต์ที่ทำให้คุณเสียสมาธิมากมาย

หน้า Landing Page ของคุณควรชัดเจนและใช้งานง่าย ถ้าไม่จำเป็นอย่าใส่เข้าไป ยึดติดกับสิ่งที่ผู้เข้าชมจำเป็นต้องรู้และหยุดเพียงแค่นั้น

#4. ทำให้ขั้นตอนแรกเข้าสู่ช่องทางของคุณง่ายมาก

มีหลักการทางจิตวิทยาว่ามนุษย์ชอบทำสิ่งที่เริ่มให้เสร็จ

ดังนั้น เมื่อพูดถึงข้อเสนอของคุณ ขั้นตอนแรกควรเป็นเรื่องง่ายมากสำหรับผู้เยี่ยมชมในการดำเนินการ

แทนที่จะขอให้กรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วน เพียงขอที่อยู่อีเมลเพื่อเริ่มขั้นตอน

จากนั้นคุณสามารถกระจายแบบฟอร์มที่เหลือโดยหวังว่าจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติม แต่แม้ว่าคุณจะไม่มี คุณก็ยังมีอีเมลของผู้ใช้อยู่

ยิ่งคุณทำขั้นตอนแรกได้ง่ายขึ้นเท่าใด โอกาสที่ผู้เยี่ยมชมของคุณจะดำเนินการและติดตามเส้นทางนั้นจนจบก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น

#5. ระบายสีสำเนา CTA ของคุณ

CTA ทั่วไป เช่น “เริ่มทดลองใช้” และ “สมัครใช้งาน” จะไม่ให้อัตรา Conversion ที่คุณต้องการ

การใช้เวลาไม่กี่นาทีในการปรับขอบของสำเนาจะทำให้คุณได้รับอัตรา Conversion อย่างง่ายดาย

เริ่มต้นด้วย CTA ที่ขึ้นต้นด้วยคำว่า “ใช่” มีผลทางจิตวิทยาสูงเพราะทำให้ข้อเสนอเป็นสีในแง่บวก

ลองพูดว่า “ใช่! ฉันต้องการส่วนลดของฉัน”

#6. เพิ่มแชทสดในไซต์ของคุณ

ลูกค้ามากกว่า 30% คาดหวังการแชทสดบนเว็บไซต์ของธุรกิจ ในขณะที่มีเพียง 9% ของแบรนด์เท่านั้นที่ให้การสนับสนุนการแชทสด ตามการสำรวจ

แชทสดเป็นเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพ Conversion สามารถปรับปรุงได้ 45% เมื่อมีการแชทสดบนเว็บไซต์

เมื่อผู้เยี่ยมชมมาที่เว็บไซต์ของคุณ กล่องสนทนาสดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา คุณสามารถตอบคำถามของพวกเขาเพื่อให้พวกเขามั่นใจในการซื้อมากขึ้น คุณสามารถช่วยลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือคุณสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์หากพวกเขาอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางการซื้อ

โดยไม่คำนึงถึงเหตุผล แชทสดนำเสนอการโต้ตอบที่กำหนดเองและเป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขา ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเมื่อทำถูกต้อง

นอกเหนือจากนี้ เครื่องมือแชทสดจำนวนมากยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการติดต่อลูกค้าขั้นพื้นฐาน เพื่อให้คุณสามารถติดตามผลได้ — กระตุ้นยอดขายและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

#7. เสนอการรับประกันคืนเงิน

ในฐานะนักการตลาด คุณทราบดีว่าผู้บริโภคหลีกเลี่ยงความเสี่ยง พวกเขาไม่ต้องการวางเงินเดิมพันเว้นแต่พวกเขาจะแน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไป

การรับประกันคืนเงินช่วยระงับความกลัวและขจัดข้อโต้แย้งในอดีต

#8. รวมตัวจับเวลาถอยหลัง

ตัวนับถอยหลังช่วยให้คุณสามารถแสดงให้ผู้เยี่ยมชมหน้า Landing Page ทราบระยะเวลาที่พวกเขาต้องรับข้อเสนอพิเศษ

คุณยังสามารถใช้ตัวนับเวลาถอยหลังเพื่อนับถอยหลังสู่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือช่วงเวลาการขาย เช่น Black Friday

การใส่ตัวจับเวลาถอยหลังในหน้า Landing Page เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ชม

เนื่องจากช่วงความสนใจนั้นเกิดขึ้นชั่วขณะ ตัวนับเวลาถอยหลังจึงสามารถรักษาเวลาไว้ได้นานพอที่จะโน้มน้าวให้ผู้ใช้ดำเนินการ

นาฬิกาจับเวลาถอยหลังยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างความรู้สึกตื่นเต้นและเร่งรีบ ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะดำเนินการหากพวกเขารู้ว่ามีเวลาเหลือจำกัด พวกเขาจะไม่อยากพลาดโอกาสอันน้อยนิดในการประหยัดเงิน

#9. ลองข้อเสนออื่น

อย่าให้ความสนใจกับสำเนา การออกแบบ และปัจจัยที่เกี่ยวข้องของหน้า Landing Page มากจนละเลยความสำคัญของการเลือกข้อเสนอที่เหมาะสม

สิ่งนี้มีผลกระทบมากที่สุดต่ออัตราการแปลง เนื่องจากข้อเสนอของคุณจะต้องน่าสนใจสำหรับตลาดของคุณ

หากอัตราการแปลงของคุณต่ำ ให้หมุนเวียนข้อเสนอต่างๆ จนกว่าคุณจะพบสิ่งที่โดนใจผู้ชมของคุณ

อาจไม่ใช่ข้อเสนอแรก ครั้งที่สอง หรือแม้แต่ครั้งที่สามที่คลิกกับตลาดของคุณ แต่ถ้าคุณยังคงทดลองและติดตามผลลัพธ์ต่อไป คุณจะพบผู้ชนะในที่สุด

#10. ใช้รีมาร์เก็ตติ้ง/การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเครื่องมือ CRO

โดยเฉลี่ยแล้ว 96% ของผู้ที่เข้าชมไซต์จะออกจากไซต์โดยไม่เปลี่ยนไปสู่โอกาสในการขายหรือการขาย รีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนเหล่านี้ด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย ขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมในกิจกรรมอื่นๆ ในเว็บไซต์ เช่น อีเมล ดูวิดีโอ YouTube ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือค้นหาข้อมูล

อัตราการแปลงตามอุตสาหกรรม

อัตราคอนเวอร์ชั่นออนไลน์ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสูงที่สุดในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มที่ 4% ในช่วงต้นปี 2565

ไซต์ที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมและสุขภาพและความงามตามมาด้วยอัตรา Conversion 3.2 และ 3.1% ตามลำดับ

สำหรับการเปรียบเทียบ อัตราการแปลงเฉลี่ยของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมที่เลือกทั้งหมดอยู่ที่ 2.2 เปอร์เซ็นต์

ประเด็นที่สำคัญ

เราได้ครอบคลุมหลายประเด็น ฉันหมายความว่าเราได้กล่าวถึงรายละเอียดทั้งหมดที่ฉันสัญญาไว้กับคุณอย่างละเอียด

คุณได้อะไรจากการเดินแบบละเอียดนี้กับฉันบ้าง? ฉันหวังว่าคุณจะนำข้อมูลต่อไปนี้ไปปฏิบัติตามและใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ดีแบบองค์รวมมากขึ้น ซึ่งเป็นประเภทที่ไม่เพียงปรับปรุงการแปลงของคุณเท่านั้น แต่ยังนำคุณภาพโอกาสในการขายที่ดีขึ้นอีกด้วย

การเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ที่มุ่งเน้นอย่างจริงจังและเชิงกลยุทธ์นำมาซึ่งการแปลง 3-5 เท่าและปรับปรุงคุณภาพโอกาสในการขาย

ในบางอุตสาหกรรม แม้แต่อัตราการแปลง 5% ก็ไม่น่าประทับใจนัก หากคุณติดอยู่ในกรอบอัตราการแปลง 2-5% คุณมีพื้นที่มากมายให้เติบโต

ใช้ความคิดสร้างสรรค์กับข้อเสนอของคุณและทดสอบข้อเสนอต่างๆ เพื่อค้นหาข้อเสนอที่โดนใจผู้ชมของคุณมากที่สุด หากคุณต้องการคลั่งไคล้ (คุณรู้ว่าคุณทำ) ค้นหาข้อเสนอต่างๆ ที่สามารถช่วยให้คุณมีคุณสมบัติเป็นผู้นำในกระบวนการ

ระบุอุปสรรคที่ขัดขวางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากการแปลงและขจัดสิ่งกีดขวางบนถนนโดยการเปลี่ยนโฟลว์ ทดสอบรูปแบบต่างๆ เพื่อดูว่าเส้นทางสู่ Conversion ใดเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

ใช้รีมาร์เก็ตติ้งเพื่อดึงผู้ที่แสดงเจตนาแต่ไม่ได้ทำ Conversion กลับมา

ทดสอบอย่างชาญฉลาด ไม่บ่อยขึ้น คุณต้องทดสอบรูปแบบต่างๆ ของหน้า Landing Page ที่ไม่ซ้ำกัน 10 รูปแบบเพื่อหารูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 1 รูปแบบ แต่สิ่งนี้ไปไกลกว่าการเปลี่ยนสีแบบอักษรและเรียกรูปแบบต่างๆ ของหน้า Landing Page

ลดไขมันในบัญชีของคุณและทิ้งผลงานที่ต่ำที่สุดของคุณ มุ่งเน้นพลังงานของคุณไปที่ 10% แรกของหน้า Landing Page ที่ได้รับ 80% ของการเข้าชม

เสมอ จับตาดูรางวัลอยู่เสมอ ซึ่งจะทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นหรือสร้างโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะแปลงเป็นการขาย อย่าปล่อยให้อัตราการแปลงสูงมีความสำคัญเหนือคุณภาพของลีด มิฉะนั้นคุณจะต้องใช้ลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น คุณต้องหาจุดที่เหมาะสมที่ทุกอย่างทำงานเหมือนเครื่องจักรที่เติมน้ำมันมาอย่างดี

ตอนนี้ออกไปอย่างมีความหวัง นักการตลาดรุ่นใหม่ เพื่อสังหารคู่แข่งและทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าต้องตะลึงด้วยความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงที่เพิ่งค้นพบของคุณ