นักการตลาดสามารถจัดการกับช่วงความสนใจที่เกิดขึ้นชั่วขณะได้อย่างไร

ช่วงความสนใจเฉลี่ยของมนุษย์อยู่ที่ 8.25 วินาที ซึ่งต่ำกว่าช่วงความสนใจเฉลี่ยของแมลงวันป่าอย่างน่าประหลาดใจ (9-12 วินาที) เมื่อผู้เข้าชมมาถึงสถานที่ให้บริการดิจิทัล พวกเขามีวัตถุประสงค์เฉพาะและคาดว่าจะพบสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว หากไม่มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะออกไป นอกจากนี้ ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้งบนหน้าจอ เราสามารถเข้าถึงทรัพยากรที่มีอยู่มากมาย การไหลของข้อมูลที่ไม่เชื่อมโยงกันหมายถึงการโฟกัสแบบกระจาย และแม้แต่หน้า Landing Page โดยเฉลี่ยก็ไม่สามารถวัดความสนใจของผู้เข้าชมได้

สำหรับนักการตลาดที่มีคุณสมบัติดิจิทัล นี่หมายความว่าแม้ค่าเบี่ยงเบนเชิงลบเล็กน้อยจากความคาดหวังของผู้เข้าชมจะลดอัตราการแปลงพร้อมกับการสูญเสียเวลาและเงินที่ใช้ในการดึงดูดผู้ชมเป้าหมายไปยังสินทรัพย์ดิจิทัล

ดังนั้นจะจัดการกับช่วงความสนใจที่หายวับไปได้อย่างไร? มาดูกลยุทธ์บางอย่างที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมและปรับปรุงการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ระบุคอกที่ผู้เข้าชมส่วนใหญ่ออกไป

ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด คุณทำงานอย่างหนักเพื่อออกแบบหน้า Landing Page และสร้างสำเนาที่โดดเด่น แต่จะเป็นอย่างไรหากผู้เข้าชมส่วนใหญ่ออกจากจุด A บนเว็บไซต์ และข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการที่สำคัญมาอยู่ที่จุด B ต่อจากนั้น ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าชมจำนวนมากกำลังดำเนินการต่อโดยไม่รู้จักผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องทราบจุดบนหน้าเว็บที่ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่หมดความสนใจและเลิกสนใจ

นักการตลาดสามารถระบุตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ออกไปด้วยความช่วยเหลือของ scrollmap ตัวอย่างเช่น นี่คือแผนที่เลื่อนของหน้าแรกของร้านนาฬิกาออนไลน์

ครึ่งหนึ่งของผู้เข้าชมเว็บไซต์ลดลงก่อนที่จะถึงส่วนผลิตภัณฑ์ที่อยู่ครึ่งหน้าล่าง เพื่อดึงดูดความสนใจ ผู้ดูแลเว็บไซต์สามารถใช้กลวิธีหลายอย่าง ตัวอย่างเช่น ที่มุมมอง 50% ผู้ดูแลเว็บไซต์สามารถแทรกข้อความที่น่าสนใจเพื่อเน้นคุณสมบัติ ราคา หรือข้อเสนอพิเศษของนาฬิกา เช่น “สมาร์ทวอทช์ที่มีราคาย่อมเยาที่สุดในตลาด” สามารถดึงดูดให้ผู้เข้าชมเลื่อนดูข้อมูลเพิ่มเติมได้

นอกจากนี้ การรวมองค์ประกอบมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ สามารถกระตุ้นความสนใจของผู้เข้าชมและกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจเพิ่มเติม อีกวิธีหนึ่งในการจัดการเกณฑ์ความสนใจนี้คือการย้ายองค์ประกอบหลักและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้สูงกว่ามุมมอง 50%

เหมือนกับว่าคุณเพิ่มช่วงความสนใจด้วยองค์ประกอบที่น่าดึงดูดหรือแสดงทุกสิ่งที่สำคัญก่อนที่ผู้เข้าชมจะเสียความสนใจไป

ใช้เนื้อหาที่รวดเร็วและสิ้นเปลือง

นี่คือยุคที่ข้อมูลข่าวสารล้นหลาม และทุกคนต่างมองหาคำตอบที่คมชัด ดึงดูดสายตา และใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องหันไปใช้รูปแบบเนื้อหา เช่น เรื่องราวบนเว็บและอินโฟกราฟิกที่เพียงพอกับข้อกำหนดทั้งหมดที่กล่าวมา

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์บันเทิง Refinery 29 ต้องการสร้างลีดสำหรับอีเมลสรุปของตน พวกเขาสำรวจหัวข้อการผลิตสกุลเงินผ่านสื่อที่ดึงดูดสายตา เช่น Google Web Stories

พวกเขาอาจผ่านเส้นทางดั้งเดิมในการสร้างโพสต์บล็อกขนาดยาวพร้อมคำขอเข้าร่วมจดหมายข่าวในตอนท้าย แม้ว่าเรื่องราวบนเว็บจะไม่ใช่สิ่งทดแทนบล็อกโพสต์ แต่ถ้าคุณสามารถอธิบายหัวข้อด้วยคำสองสามคำด้วยภาพ เรื่องราวบนเว็บก็สามารถดึงดูดความสนใจและในขณะเดียวกันก็ช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้

ปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชม

การปรับให้เป็นส่วนตัวเป็นเทคนิคที่ซับซ้อนซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าชมได้ พาดหัวทั่วไปและสำเนาอาจไม่สามารถสื่อสารข้อความของคุณกับบุคคลที่มีความสนใจ กลุ่มประชากร หรืออายุที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมโดยนำเสนอเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและไม่เหมือนใคร

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องตอบสนองความต้องการของผู้เยี่ยมชมอย่างเรียบง่ายและโปร่งใส ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่ Amazon Prime ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสื่อสารกับสมาชิก

สมาชิกรู้ว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขาโดยไม่มีความคลุมเครือ ดังนั้น หลังจากเปิดแอปหรือดูวิดีโอแล้ว ส่วนคำแนะนำเนื้อหาจะดึงดูดผู้เข้าชมให้สำรวจเนื้อหาที่คล้ายคลึงกัน ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมและเพิ่มส่วนส่วนบุคคลที่มีหัวเรื่องที่ชัดเจน เช่น “คุณอาจชอบ” บนหน้าเว็บตามกิจกรรมที่ผ่านมา

นอกจากนี้ การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ช่วยให้มีศูนย์กลางข้อมูลลูกค้ารวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น CDP อนุญาตให้ปรับแต่งประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวมากเกินไป ตัวอย่างเช่น ลูกค้าประจำของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีนิสัยชอบซื้อสินค้าลดราคาจะได้รับอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับคุณ โฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดีย และส่วนบนเว็บไซต์ที่มีดีลยอดนิยมประจำเดือนหรือฤดูกาล ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้นานขึ้น เนื่องจากจุดสัมผัสดิจิทัลทั้งหมดได้รับการปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ลดความเร็วในการโหลดหน้า

ลองนึกภาพผู้เข้าชมรอ 4-5 วินาทีเพื่อให้หน้าเว็บโหลด ในแต่ละวินาทีที่ผ่านไป, ผู้เข้าชมมักจะหมดความสนใจและไว้วางใจในแบรนด์? มีผลกระทบด้านลบอย่างมากต่ออัตราการแปลงเนื่องจากเวลาในการโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้น นี่คืออินโฟกราฟิกที่ยอดเยี่ยมที่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างอัตราการแปลงและความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ

นักการตลาดที่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้จัดการเว็บไซต์จะต้องตรวจสอบความเร็วเว็บไซต์เป็นประจำด้วยเครื่องมืออย่างเช่น GT Metrix และ Google Pagespeed Insights เพื่อหาโอกาสที่เป็นไปได้ในการปรับปรุงความเร็ว นอกจากนี้ เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) ที่ดีและเซิร์ฟเวอร์โฮสติ้งเฉพาะสามารถรับประกันการจัดส่งเนื้อหาข้ามโดเมนทางภูมิศาสตร์ได้อย่างรวดเร็ว

มีส่วนร่วมกับองค์ประกอบแบบโต้ตอบ

สิ่งที่สร้างความประทับใจให้กับผู้เข้าชมคือประสบการณ์ ไม่ใช่แค่ข้อมูลธรรมดา เนื้อหาคงที่ในหน้า Landing Page จะจำกัดประสบการณ์ และผู้เข้าชมจะถูกปล่อยให้จินตนาการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแนวคิดที่รวมอยู่ในสำเนาเนื้อหา องค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟช่วยเติมเต็มช่องว่างนั้นและทำให้ผู้เข้าชมได้สัมผัสกับเนื้อหาที่พวกเขาเพิ่งอ่าน

ตัวอย่างเช่น ในหน้า Landing Page ของ VWO Deploy ผู้เข้าชมจะได้เล่นคุณลักษณะทั้งหมดของโปรแกรมแก้ไขที่อธิบายไว้ในสำเนาหน้า

สิ่งนี้จะเพิ่มเวลาพำนักของผู้เข้าชมและช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อ นักการตลาดต้องมีองค์ประกอบเชิงโต้ตอบที่สอดคล้องกับหัวข้อของหน้า Landing Page และจุดประกายความสนใจ ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบเชิงโต้ตอบทั่วไปบางส่วนที่คุณสามารถฝังลงในหน้า Landing Page ได้:

• เครื่องมือและเครื่องคิดเลข
• แบบทดสอบ แบบสำรวจ การประเมิน และแบบทดสอบ
• แผนที่ ไทม์ไลน์เชิงโต้ตอบ และกราฟิก
• วิดีโอ 360 องศา
• เครื่องมือแก้ไขสื่อแบบลากวาง

ก้าวไปข้างหน้า

เมื่อคุณดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมได้สำเร็จแล้ว ให้นับรวม หลีกเลี่ยงความคลุมเครือและระบุข้อความที่ชัดเจนที่สามารถเข้าใจได้ สื่อสารถึงขั้นตอนต่อไปที่เกี่ยวข้องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้ง่าย

เนื่องจากช่วงความสนใจอาจลดลงอย่างต่อเนื่อง วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับปัญหาดังกล่าวคือการปรับเส้นทางของผู้ใช้ให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องโดยคำนึงถึง Es สามประการ ได้แก่ ประสบการณ์ ความคาดหวัง และความสะดวกในการใช้งาน

สุดท้ายนี้ ให้ลูกค้าเพลิดเพลินไปกับการโต้ตอบแต่ละครั้งและมองว่าคุณเป็นสัญญาณเชิงบวกในตลาดที่อิ่มตัว