การพัฒนา Chatbot มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
เผยแพร่แล้ว: 2018-12-19โลกธุรกิจสมัยใหม่พบว่ามีการใช้แชทบอทเป็นจำนวนมาก จากการเพิ่มจำนวนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพื่อมีบทบาทสำคัญในกระบวนการแปลงลูกค้าเป้าหมาย แชทบอทได้เข้ามาในโลกในอุตสาหกรรมต่างๆ
ความจริงที่ว่าแชทบอทมีชื่อเสียงไม่แพ้กันในหมู่เบบี้บูมเมอร์และกลุ่มมิลเลนเนียล ทำให้ฐานผู้ใช้ของเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นในระดับที่ดี
เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ของธุรกิจและขนาดตลาดที่เฟื่องฟูแล้ว มีธุรกิจจำนวนหนึ่งที่รอคอยที่จะ สร้างแชทบอทโดยใช้ NLP ระดับลึก และเปิดตัวสำหรับแอปของตนเองและให้ผู้อื่นใช้
ในบทความนี้ เราจะมาดูว่ามี ค่าใช้จ่าย เท่าใด ในการสร้างแชทบอทและทุกสิ่งที่อยู่รอบ ๆ เทคโนโลยีเพื่อการเปลี่ยนแปลง
แต่ก่อนที่เราจะเข้าสู่ การวิเคราะห์ผลประโยชน์ด้านต้นทุนของ ส่วนแชทบอท ให้เราพิจารณาก่อนว่าตลาดแชทบอทที่กำลังเฟื่องฟูนั้นเป็นอย่างไร
ตลาดแชทบอท
ภายในหนึ่งทศวรรษที่ผ่านมา แชทบอทได้เห็นความต้องการที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนจากอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลก รวมถึงการขนส่งและตามความต้องการ สิ่งที่ก่อนหน้านี้จำกัดเฉพาะอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนไปใช้โดเมนอื่นจำนวนหนึ่งนับตั้งแต่การถือกำเนิดของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทั้งหมดนี้เกิดจากการรวม AI ใน ระดับที่เพิ่มมากขึ้น ในประสบการณ์ ของ ลูกค้า
{ อ่านคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับ 'ต้นทุนการพัฒนาแอปโลจิสติกส์' ของเราด้วย }
เมื่อถึงปี 2024 ขนาดตลาดของ Chatbots จะเพิ่มขึ้นเป็น 1.34 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นตัวเลขที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีก่อกวน เช่น Machine Learning และ Artificial Intelligence ในกลไกของ Chatbot
ตั้งแต่กฎง่ายๆ ที่แชทบอทเฉพาะที่พัฒนาขึ้นเพื่อจัดการการสืบค้นที่ไม่ซับซ้อนไปจนถึงบอทการเรียนรู้ด้วยตนเองบนระบบคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และปรับเปลี่ยนผลลัพธ์โดยอัตโนมัติ แชทบอท ไม่ว่าจะเรียนรู้หรือเรียบง่ายเพียงใดก็ถูกใช้อย่างกว้างขวางในสาขาต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ การดูแลสุขภาพ ฯลฯ ผ่าน การบูรณาการข้อมูลทางธุรกิจ
ความจริงที่ว่าแชทบอทได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่ามีประโยชน์ในโลกนี้ ได้เตรียมพวกเขาให้พร้อมที่จะบริจาค $1250 ล้านภายในปี 2025
เมื่อเห็นส่วนแบ่งการตลาดที่แชทบอทมีอยู่ สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน – แชทบอทจะเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ และเหตุใดผลประโยชน์ทางธุรกิจที่พวกเขามอบให้จึงไม่มีใครเทียบได้และไม่มีใครเทียบได้
เมื่อพูดถึงประโยชน์ทางธุรกิจของ Chatbots เรามาดูกันดีกว่าว่ามันคืออะไร ก่อนที่เราจะพูดถึงต้นทุนการพัฒนา Chatbot
ประโยชน์ทางธุรกิจของ Chatbots
ไม่ถูกต้องที่จะถามคำถาม 'ราคาเท่าไหร่ในการสร้างแชทบ็อต' จนกว่าคุณจะมั่นใจว่าจำเป็น
นอกจากประโยชน์ที่เห็นได้ชัดในการทำให้ธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจ 24*7 แล้ว Chatbots ไม่ว่าคุณจะจ่ายเท่าไหร่ใน ชื่อวงจรการพัฒนา แชทบอท ก็มาพร้อมกับข้อดีหลายประการที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าสามารถลดต้นทุนการดำเนินธุรกิจได้ ซึ่งมีแนวโน้ม โดยไม่จำเป็นมีแนวโน้มที่จะปิดช่องว่างระหว่างตัวเลขกำไรและขาดทุนในงบดุล ทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อ เปลี่ยนเรื่องราวการเติบโตของธุรกิจของ คุณ
นี่คือสิ่งที่พวกเขาเป็น:
รายงาน โดย Juniper Research ยืนยันว่าค่าใช้จ่ายในการสร้างแชทบ็อตจะน้อยกว่ามาก ก่อนค่าใช้จ่ายที่แชทบอทพร้อมจะลดราคา - 8 พันล้านดอลลาร์ต่อปี - เมื่อถึงปี 2565
มาดูกันว่า:-
ลดต้นทุนการดำเนินงาน
ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจอยู่ที่จำนวนสายเรียกเข้า โดยการให้คำตอบแก่ผู้เยี่ยมชมสำหรับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา แชทบอทสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นและอันที่จริงแล้วปริมาณการโต้ตอบทั้งหมด
นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้โทรหาธุรกิจหลังจากมีระดับการโต้ตอบเบื้องต้นกับแชทบ็อต เวลาของผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าที่จะตอบตามหลังการโต้ตอบระดับแรกจะลดลงอย่างมาก
ลดค่าแรง
ในรายงาน McKinsey ประมาณการ ว่า 29% ของตำแหน่งบริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกาสามารถทำงานอัตโนมัติผ่านแชทบอทที่ออกแบบมาอย่างเหมาะสม ความจริงที่ว่าแชทบอทสามารถโต้ตอบกับคนหลายคนพร้อมกันได้ เป็นการบอกใบ้ในเวลา ที่ แชทบอทครอบงำ อุตสาหกรรมการมีส่วนร่วม ของลูกค้า
นอกจากนี้ ธุรกิจที่ใช้แชทบอทในโปรแกรมบริการลูกค้าจะทราบดีว่าการ ใช้แชทบอท มีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าเงินเดือนประจำปีของพนักงานมากเพียงใดในขณะที่ทำงานเป็นสองเท่า
ความพร้อมใช้งาน 24*7 ราคาประหยัด
ลูกค้ายุคใหม่คาดหวังว่าธุรกิจจะพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อตอบข้อสงสัย ความจริงที่ว่าธุรกิจจำนวนมากยังคงไม่สามารถทำงานได้ในโหมด 24*7 ไม่เพียงทำให้พวกเขาสูญเสียยอดขายที่คาดหวัง แต่ยังส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้าในระดับที่ดี
แต่เมื่อคุณใช้แชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่วงนอกเวลางานเมื่อไม่มีตัวแทนลูกค้า คุณทำให้พวกเขาเปิดกว้างต่อธุรกิจของคุณมากขึ้น โดยเปลี่ยนภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณไป 180 องศา
การจัดสรรทรัพยากรที่ดีขึ้น
เมื่อตัวแทนลูกค้าไม่มีรายชื่อลูกค้าที่จะเข้าร่วมและรู้ว่าแม้ในกรณีที่ไม่มีลูกค้าของพวกเขาจะถูกจัดการด้วยความเอาใจใส่เท่าเทียมกันผ่านแชทบอท พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การคิดค้นกลยุทธ์เพื่อให้ผู้ใช้ติดใจและหาวิธี เพื่อช่วยให้แชทบอทปิดโอกาสในการขายได้มากขึ้น
ด้วยวิธีนี้ แชทบ็อตจะป้องกันไม่ให้ตัวแทนขายตกอยู่ในวัฏจักรของการทำงานปกติและวัฏจักรงานที่ซ้ำซากจำเจ ทำให้พวกเขามีโอกาสเรียนรู้ต่อไป
รายได้มากขึ้น
มีธุรกิจจำนวนมากที่ใช้ Chatbots สำหรับการแปลงลูกค้าเป้าหมายและยอดขายที่เพิ่มขึ้น ผ่านแชทบอท คุณสามารถแจ้งเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับโอกาสในการลดราคา และเพิ่มการมีส่วนร่วมและจำนวนการขายต่อ
นอกเหนือจากการทำให้ธุรกิจกลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดการขายแล้ว แชทบอทยังช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่แข็งแกร่งเมื่อรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Messenger ของโซเชียลมีเดีย
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ตามที่ ระบุโดยบริษัท องค์กรที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการใช้จ่ายของผู้ใช้ได้ 20% ถึง 40% ในขณะที่โซเชียลมีเดียกำลังทำงานอยู่ แชทบอทสามารถมีส่วนร่วมด้วยการทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์และง่ายดาย
ตรวจสอบข้อมูลผู้บริโภคและรับข้อมูลเชิงลึก
อย่างที่คุณทราบแล้วว่าแชทบอทเป็นอุปกรณ์และเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการแชทกับลูกค้า ด้วยการป้อนข้อมูลที่พวกเขารวบรวมจากการสอบถามพื้นฐาน คุณสามารถทำการปรับปรุงการบริหาร/ผลิตภัณฑ์ของคุณ และแม้กระทั่งอัพเกรดเว็บไซต์ของคุณโดยการปรับหน้าแปลงต่ำ ตัวอย่างเช่น หากหน้า Landing Page ของคุณสร้างการวัดปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกที่เหมาะสม แต่ไม่สามารถทำ Conversion ได้ดี Chatbot ของคุณสามารถติดต่อลูกค้าที่เข้าชมหน้าดังกล่าวพร้อมกับการศึกษาเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมว่าเหตุใดพวกเขาจึงออกจากหน้าโดยไม่ต้องซื้อหรือดำเนินการ เป็นต้น ออกมา
ประโยชน์ของแชทบอทนั้นเท่ากันในทุกประเภทของบอท ไม่ว่าแชทบอทของคุณจะถูกจัดประเภทประเภทใด ประโยชน์ที่กล่าวข้างต้นจะเป็นจริงสำหรับพวกเขาทั้งหมด
พูดถึงประเภทต่าง ๆ ให้เราดู Chatbot ประเภทต่าง ๆ ที่ธุรกิจทั่วโลกใช้กันมากที่สุด
ประเภทของแชทบอท
เมื่อเราพิจารณาประเภทแชทบอท เราต้องพิจารณาทั้งสองอย่าง – การแบ่งเขตอย่างชาญฉลาดของ Superset และ Subset ของประเภทการพัฒนา Chatbot ซึ่งมีองค์ประกอบที่นำไปสู่การพัฒนาแชทบอทแบบโต้ตอบ
supersets
มีแชทบอทสองประเภทที่คุณสามารถลงทุนได้
- บอทที่ใช้งานในแอปของตัวเอง – แชทบอท เหล่านี้ทำงานภายในแอพมือถือซึ่งทำหน้าที่เฉพาะเพื่อให้การโต้ตอบที่เกิดขึ้นระหว่างแอพและผู้ใช้เป็นไปโดยอัตโนมัติ
- บอทที่ทำงานภายใน Messenger – แชทบอทเหล่านี้อยู่ใน Messenger ซึ่งรองรับการโต้ตอบกับบอท วิธีนี้ใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ไม่มีแอปแบบสแตนด์อโลนหรือต้องการให้โซเชียลมีเดียเป็นศูนย์กลางของรูปแบบธุรกิจ
กลุ่มย่อย
ภายในหมวดหมู่หลักของแชทบอทที่กล่าวถึงข้างต้น มีแชทบอทหลายประเภทที่คุณสามารถสร้างได้ –
- แชทบอทคำถามที่พบบ่อย – บอทถามตอบแบบพื้นฐานหรือบอทคำถามที่พบบ่อยจะมอบคำตอบอัตโนมัติให้กับผู้ใช้สำหรับคำถามที่พบบ่อยในรูปแบบการสนทนาคำถามและคำตอบที่เป็นธรรมชาติ
- แชทบอทแบบสนทนา – ประเภทแชทบอทใช้บริการทำความเข้าใจภาษาเพื่อให้การสนทนากับผู้ใช้ปลายทางเป็นไปอย่างราบรื่น พวกเขามักจะทำเพื่อ A. รวบรวมข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ใช้และ B. ให้พวกเขามีส่วนร่วมจนกว่าผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าที่เป็นมนุษย์ จะ ออนไลน์
- แชทบอทธุรกรรม - นี่คือแชทบอทที่ช่วยให้ผู้ใช้แอพสามารถสอบถามและซื้อบางอย่างจากแอพโดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าที่เป็นมนุษย์
- Predictive Chatbot – แชทบอทเหล่านี้เป็นแชทที่ล้ำหน้าที่สุดในตลาดในขณะนี้ พวกเขาได้รับการพัฒนาและออกแบบตามสถานการณ์เป็นกรณี ๆ ไป ด้วยการรวมแมชชีนเลิร์นนิงอย่างหนักเข้าไว้ด้วยกัน ธุรกิจต่างๆ ใช้แชทบอทแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อวิเคราะห์ว่าผู้ใช้จะตอบสนองอย่างไรต่อไป
ไม่ว่าแชทบอทของคุณจะเป็นประเภทใด องค์ประกอบที่รวมอยู่ในนั้นก็ เหมือนกัน หมด สิ่งที่เราจะเข้าร่วมต่อไป
คุณสมบัติ MVP Chatbot
การสนทนา
การสนทนา ความต้องการและคุณสมบัติหลักประการหนึ่งของแชทบอทควรอยู่บนพื้นฐานของหลักการพื้นฐาน โดยหลักการพื้นฐานแล้ว การขอข้อความควรมีเหตุผลและครอบคลุมสำหรับลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าถามเกี่ยวกับหมายเลขติดต่อขององค์กรของคุณ Chatbot ควรบอกผู้ใช้เพียงตัวเลขเท่านั้น หากแจ้งที่อยู่แสดงว่าเหตุผลทั้งหมดเสียหาย
ยิ่งไปกว่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณไม่มีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และติดตามการสนทนาโดยรวม ใช้น้ำเสียงในการพูดคุยอย่างเป็นทางการในกรณีที่คุณมุ่งเน้นที่นักธุรกิจ หากงานค่อนข้างยากสำหรับคุณ การจ้าง freelancer เพื่อผลิตเนื้อหาสำหรับข้อความนั้นฉลาดกว่า
ระบบการชำระเงิน
คุณลักษณะนี้เหมาะกับแชทบอทอีคอมเมิร์ซ หากเป้าหมายหลักของบอทของคุณคือการเพิ่มยอดขายและสร้างช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ คุณควรดูแลวิธีการชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งวิธี นี่คือจุดให้คุณเลือกระหว่างระบบของบุคคลที่สามหรือโซลูชันการชำระเงินแบบกำหนดเอง
ระบบการชำระเงินที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยลดขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยในการชำระเงิน และช่วยในการวิเคราะห์การชำระเงินและพฤติกรรมของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายที่ระบบของบุคคลที่สามเรียกเก็บโดยทั่วไป โดยไม่คำนึงถึงข้อดี ค่าใช้จ่ายของกรอบการชำระเงินแบบกำหนดเองนั้นสูงเกินไป นั่นคือเหตุผลที่องค์กรขนาดเล็กส่วนใหญ่ใช้บริการเช่น PayPal, Braintree, Stripe และอื่นๆ
ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
การทำแผนที่ออนไลน์เป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์สำหรับแชทบอทเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ โดยการระบุพื้นที่ธุรกิจของคุณบนแผนที่ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถขอให้บอทช่วยนำทางไปยังร้านอาหารหรือถนนที่ไม่เคยไป Google Maps Platform อนุญาตให้คุณสร้างคุณลักษณะนี้ได้โดยไม่ต้องออกแรง ทุกสิ่งที่พิจารณาจะดึงดูดลูกค้าให้มาที่สถานที่ของคุณ
หากเรายกตัวอย่างการส่งอาหาร คุณลักษณะนี้ดีที่สุด ทั้งหมดที่ผู้ใช้ของคุณต้องทำคือการสั่งซื้อโดยใช้แชทบอท ชำระเงินผ่านเกตเวย์การชำระเงินแบบบูรณาการ แบ่งปันตำแหน่งกับเจ้าหน้าที่จัดส่ง และเพลิดเพลินกับอาหารหลังจากมาถึง
สัมผัสส่วนตัว
สัมผัสส่วนบุคคลเป็นเรื่องเกี่ยวกับบุคลิกภาพและลักษณะนิสัยมากกว่าเทคโนโลยี การกล่าวถึงผู้ใช้ด้วยชื่อมากกว่าคำสรรพนาม เป็นการยกระดับความรู้สึกและอารมณ์ของผู้ใช้ ความคิดส่วนบุคคลของลูกค้าทุกรายทำให้ความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้นและการป้อนข้อมูลเชิงบวกเกี่ยวกับแชทบ็อตของคุณ
ในการสร้างแชทบ็อตที่โดดเด่นและไม่เหมือนใคร คุณสามารถใช้ความรู้ของผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ ในกรณีที่คุณมีงบจำกัด คุณสามารถนำจินตนาการและความคิดสร้างสรรค์ของคุณไปใช้ได้ตลอดเวลา
การซิงโครไนซ์บัญชี
กรณีการใช้งานครั้งแรกของการซิงโครไนซ์บัญชีที่สั่นกระดิ่งเป็นการแลกรางวัล หากมีระบบโปรโมชัน ผู้ใช้จะมีรางวัลหรือโบนัสจากการซื้อที่ผ่านมา ซึ่งผู้ใช้สามารถใช้จ่ายระหว่างการซื้อเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม หากแชทบอทไม่ซิงโครไนซ์กับเว็บไซต์ ระบบจะไม่แสดงรางวัล ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มของคุณมีฐานข้อมูลทั่วไปที่แบ่งปันข้อมูลระหว่างกันอย่างต่อเนื่อง
บันทึกที่ซิงโครไนซ์ทำให้คุณสามารถดำเนินแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อใดก็ตามที่มีส่วนลดหรือลดราคาสินค้าจากรายการความต้องการของลูกค้า แชทบอทจะส่งคำเตือนเกี่ยวกับสิ่งนั้น วิธีการนี้ประสบความสำเร็จมากกว่าอีเมลและข้อความส่งเสริมการขาย
องค์ประกอบที่จำเป็นในการสร้าง Chatbot
มีองค์ประกอบหลายอย่างและ กลยุทธ์การออกแบบแชทบ็อต ที่มารวมกันเพื่อพัฒนาแชทบอทที่จะปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าที่ธุรกิจนำเสนอ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมในรายละเอียดของ รูปแบบการกำหนดราคาแช ทบอ ท
ก่อนจะได้ความรู้เกี่ยวกับการสร้าง chatbot มาดูภาพที่อธิบายการทำงานของมันกันก่อน
ในฐานะธุรกิจ ที่ ต้องการร่วมมือกับเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้านบริการพัฒนาแชทบ็อต คุณควรพิจารณาแนวทางของพวกเขาในบริบทขององค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ก่อนตัดสินใจใดๆ
แบ็กเอนด์
Chatbots ต้องการแบ็กเอนด์ เพื่อจัดการข้อความที่มาจากช่องทางต่างๆ และประมวลผลด้วยข้อเสนอ NLP เช่น Api.ai, LUIS หรือ Wit.ai แบ็กเอนด์ยังมีตรรกะทางธุรกิจและการบูรณาการภายในระบบปัจจุบัน และใช้เพื่อพัฒนาข่าวกรองการสนทนาบนพื้นฐานของการสนทนาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ปลายทาง
ช่อง
หลังจากตั้งค่าแบ็กเอนด์แล้ว คุณจะต้องสร้างปลายทางสำหรับการผสานรวมกับแชนเนลเฉพาะทุกช่อง แม้ว่าการรวมแชนเนลแต่ละแชนเนลจะแตกต่างกัน ส่วนใหญ่จะใช้วิธีการเดียวกันของปลายทางที่ตั้งค่าไว้ในแบ็กเอนด์เพื่อจุดประสงค์ในการส่งและรับข้อความซึ่งอาศัยการ อนุญาต โทเค็นการเข้าถึง นอกจากนี้ คุณจะต้องใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้เฉพาะช่องในสถานที่ต่างๆ เช่น การตอบกลับอย่างรวดเร็ว การ์ดภาพที่จะแนะนำผู้ใช้ระหว่างการสนทนา
NLP
ทันทีที่คุณได้รับข้อความจากช่องทางใดช่องทางหนึ่ง คุณจะใช้บริการ NLP เช่น Luis, Api.ai และ Wit.ai เพื่อแยกเอนทิตีและเจตนาออกจาก ข้อความ ของผู้ใช้ แม้ว่า การตั้งค่าบริการ NLP และการประมวลผลข้อความด้วยความช่วยเหลือของ SDK จะค่อนข้างตรงไปตรงมา การฝึกอบรมเอนทิตีและเอนทิตี NLP ที่อาจมีอยู่ในระบบภายนอกนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณจะต้องเข้าใจเอนทิตีที่แมปกับออบเจ็กต์เฉพาะที่มีอยู่ในระบบ เช่น ผู้ติดต่อ ผลิตภัณฑ์ หรือพนักงาน นอกจากนี้ คุณจะต้องใช้การตรวจสอบตรรกะทางธุรกิจกับข้อมูลที่ดึงออกมาซึ่งมีตั้งแต่การตรวจสอบอย่างง่ายไปจนถึงแบบกำหนดเอง
ความฉลาดในการสนทนา
นี่เป็นองค์ประกอบที่ซับซ้อนที่สุดของกระบวนการพัฒนาแชทบอททั้งหมด คุณจะต้องออกแบบการสนทนาที่ชาญฉลาดบนพื้นฐานของเอนทิตีและความตั้งใจของ NLP ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่าย ในการบรรลุขั้นตอนที่คุณสร้างแชทบอทอัจฉริยะ คุณจะต้องสร้างอัลกอริทึมสำหรับการสนทนาและการนำทางทุกครั้งเพื่อให้ผู้ใช้สามารถทำได้ เริ่มต้นจากศูนย์ คุณจะต้องใช้แผนผังการตัดสินใจ อัลกอสแบบสล็อต เวิร์กโฟลว์สถานะ หรือวิธีการเรียนรู้เชิงลึกอื่นๆ เพื่อควบคุมการสนทนา
บูรณาการ
เนื่องจากจุดประสงค์หลักของแชทบอทคือ การดำเนินการตาม กระบวนการต่างๆ เช่น จองการนัดหมาย ซื้อสินค้า สั่งซื้อ สินค้า ฯลฯ คุณจะต้องผสานรวมแชทบอทใน แอปพลิเคชัน มือถือที่มีอยู่ การผสานรวม ที่นี่จะเกี่ยวข้องกับปัจจัยต่างๆ เช่น กฎตรรกะทางธุรกิจและการตรวจสอบความถูกต้อง ความคงอยู่ของข้อมูลซึ่งจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจ
ตอนนี้เราได้ดูส่วนประกอบต่างๆ ที่รวมกันเพื่อสร้างแชทบ็อตแล้ว ก็ถึงเวลาให้ความสนใจกับสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณในระดับที่ซับซ้อนมากขึ้น – เวลาที่ใช้ในการพัฒนาแชทบอทและต้นทุนของการพัฒนาแชทบอท ตาม เมตริกต่างๆ ที่แชทบอ ทได้ รับการประเมิน
เวลาที่ใช้ในการพัฒนา Chatbot ตั้งแต่เริ่มต้น
ส่วนที่สำคัญมากของ กระบวนการพัฒนาแอ พแชทบอททั้งหมด สำหรับธุรกิจและคำตอบของต้นทุนการพัฒนาแชทบอทคือการรู้ว่า บริษัทพัฒนา แอพแชทบอท ต้องใช้ เวลา เท่าไรใน การพัฒนาพวกเขา เพื่อให้พวกเขาได้รับความคิดคร่าวๆ ว่าจะต้องเมื่อใด เริ่มเห็นกราฟความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่เคยมีมาก่อน
นี่คือคำตอบของชั่วโมงในการพัฒนาบอท ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อต้นทุนของแชทบอทของคุณ –
การผสานรวมกับแอป – ระยะเวลาขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของแชทบ็อต แต่โดยปกติแล้วจะใช้เวลา 40-56 ชั่วโมง การพัฒนาอินเทอร์เฟซการสื่อสาร
- ล่ามผู้ใช้ภาษาคำสั่งใช้เวลาประมาณ 40-56 ชั่วโมง
- ส่วนต่อประสานผู้ใช้ภาษาธรรมชาติใช้เวลาประมาณ 120-160 ชั่วโมง
ตรรกะทางธุรกิจ
- การปรับตรรกะทางธุรกิจที่มีอยู่จะใช้เวลา 120-160 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับจำนวนของตรรกะ
- การพัฒนาตรรกะทางธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้นจะใช้เวลาประมาณ 160-192 ชั่วโมง
เนื่องจากตอนนี้คุณรู้เวลาโดยประมาณที่จะใช้ในการพัฒนาส่วนต่างๆ ของแชทบ็อต จึงถึงเวลาที่จะต้องแปลงชั่วโมงเหล่านั้นเป็นต้นทุนในการพัฒนาแชทบอท
ลดต้นทุนการพัฒนา Chatbot
มีหลายแง่มุมที่เพิ่มราคาในการพัฒนาแชทบอท แต่ยังมีตัวเลือกในการรักษาเสถียรภาพของผลกระทบทางการเงิน เช่น เครื่องมือพัฒนาแชทบ็อตที่ช่วยประหยัดเวลาสำหรับนักพัฒนาและลดต้นทุนในขั้นสุดท้าย
แพลตฟอร์มบุคคลที่สาม
การพัฒนาแชทบอทตั้งแต่เริ่มต้นโดยไม่ต้องเตรียมการใดๆ นั้นค่อนข้างแพง ดังนั้นเพื่อแก้ปัญหานี้คนทั่วไปใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ด้วยความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มยอดนิยมเหล่านี้ คุณสามารถสร้างแชทบอทได้โดยใช้ความพยายามและเวลาน้อยลง
แม้ว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้จะรับประกันการพัฒนาอย่างรวดเร็ว แต่ก็ยังให้ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาใช้งานได้บ่อยครั้ง
แพลตฟอร์มแชทบอททั่วไปและเป็นที่นิยม ได้แก่:
Chatfuel
บอทซิฟาย
ไดอะล็อกโฟลว์
BotPress
ลิงมือถือ
การพัฒนา Chatbot มีค่าใช้จ่ายเท่าไร? – ต้นทุนการพัฒนา Chatbot ที่แน่นอน
ตอนนี้เราได้เห็นแล้ว – ตลาดของแชทบอท ประโยชน์ที่พวกเขาเสนอ ประเภทของแชทบอทที่ครองโลกในปัจจุบัน และส่วนประกอบที่รวมตัวกันเพื่อพัฒนาพวกมันพร้อมกับเวลาที่ใช้ในการพัฒนาแชทบอท มันคือ ตอนนี้ถึงเวลาที่จะดูว่าคุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร
เมื่อเห็นงานที่นำไปสู่การพัฒนาแชทบอท ค่าใช้จ่ายแชทบอทโดยประมาณที่มาสำหรับการพัฒนาบ็อตของคุณอยู่ในช่วง 25,000 ถึง 30,000 ดอลลาร์ ช่วงค่าใช้จ่ายรวมถึงการออกแบบ การพัฒนา และส่วนการรวมของ เฟรมเวิร์กการพัฒนา แชทบอท ทั้งหมด
ด้วยสิ่งนี้ เราได้เห็นทั้งหมดแล้ว – ประโยชน์ของแชทบอท ฟีเจอร์และส่วนประกอบที่ช่วยในการสร้างแชทบอทที่มีโครงสร้างที่ดี ขนาดตลาด ประเภทและค่าใช้จ่ายที่คุณต้องจ่ายเพื่อให้แชทบอทของคุณพัฒนาขึ้น มีเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น เหลือให้คุณทำที่นี่คือการ ติดต่อกับนักพัฒนา chatbot ของเรา และใช้ประโยชน์จาก บริษัท พัฒนาแอพ chatbot ที่ดีที่สุดใน สหรัฐอเมริกา