เทคโนโลยีใหม่กำลังเปลี่ยนเกมสำหรับลูกค้าระดับหรูอย่างไร

ผู้บริโภคสินค้าฟุ่มเฟือยออนไลน์เป็นลูกค้าที่มีคุณค่าและท้าทายอย่างเหลือเชื่อ

แบรนด์ของคุณมีความโดดเด่นและการค้าปลีกสินค้าหรูหราออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ชมกลุ่มนี้อย่างไร ท่ามกลางเว็บไซต์มากมาย ความหรูหราและกระแสหลัก ที่มีรูปลักษณ์และความรู้สึกเหมือนกัน คุณสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองอย่างไร?

เพื่อตอบคำถามนี้ ลองนึกถึงแบรนด์หรู – สมมติว่ากุชชี่

คุณต้องคิดถึงความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้าในหน้าร้านจริงของ Gucci กับหน้าร้านจริงระดับกลาง เช่น Forever 21

ที่ Gucci ตัวแทนฝ่ายขายจะจดจำคุณ ทักทายคุณด้วยชื่อและยินดีต้อนรับคุณกลับมา

พวกเขาจะเสนอเครื่องดื่มให้คุณและอ้างอิงถึงการซื้อครั้งล่าสุดของคุณเพื่อถามว่าคุณชอบมันอย่างไร พวกเขาจะใช้เวลาในการเดินผ่านร้านค้ากับคุณและแนะนำสินค้าตามความชอบของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาจะอ่อนไหวมากเกินไปต่ออารมณ์ของคุณและสัญญาณอื่นๆ ที่ทำให้พวกเขารู้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับคุณ

ที่ร้านค้าในเครือที่ไม่หรูหรา คุณจะไม่ได้รับบริการเว้นแต่คุณจะแสวงหา

พนักงานขายที่มีงานยุ่งจะรีบตอบคำถามของคุณและดำเนินการต่อไป หากคุณรู้สึกหงุดหงิดหรือหงุดหงิด อย่าคาดหวังความเข้าใจหรือความเห็นอกเห็นใจใดๆ

เทคโนโลยีทุกประเภททั้งเก่าและใหม่มีความปรารถนาที่จะแปลประสบการณ์อิฐและปูนที่หรูหราไปสู่ทรงกลมดิจิทัล

แบรนด์หรูอย่าง Gucci และ Valentino ใช้ AI และแชทบ็อตสดเพื่อเลียนแบบสัมผัสที่เป็นส่วนตัวและสง่างามซึ่งนักช็อปสินค้าหรูหราคุ้นเคย

และข้อพิสูจน์อยู่ในพุดดิ้ง - จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมผ่านการแชททางเว็บมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเป็น 4.73 เท่า และลูกค้าออนไลน์ที่แชทกับใครบางคนใช้จ่ายมากกว่า 62% ของผู้ที่ไม่มีส่วนร่วม

เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการแบรนด์มีประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบในการดึงดูดหรือรักษาลูกค้าระดับไฮเอนด์ได้อย่างไร

1) ทำให้การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์เร็วขึ้นมาก

ประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดของเทคโนโลยีใหม่คือความเร็ว

ลูกค้าทั่วไปไม่ชอบการถูกระงับหรือได้รับการตอบกลับอัตโนมัติจากระบบจองตั๋วทางอีเมล

สำหรับลูกค้าแบรนด์หรูสิ่งนี้สามารถผลักดันให้พวกเขายอมแพ้ได้อย่างสมบูรณ์

ช่วงเวลานั้นมีค่าสำหรับแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้ากำลังมองหาวิธีซื้อ

แชทสดและแชทบอทมีระบบตอบกลับอย่างรวดเร็ว โดยที่ลูกค้าระดับหรูจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการแบบเรียลไทม์ในช่วงเวลาที่สำคัญในเส้นทางการซื้อ

มันแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณและทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณใส่ใจมากพอที่จะลงทุนเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

จะไม่มีใครรออีเมลสนับสนุนที่มาถึง 24-48 ชั่วโมงหลังจากการเรียกดู โอกาสในการขายจะหมดไป

2) ช่วยให้ลูกค้าอยู่ในตำแหน่งที่คุณต้องการ – บนเว็บไซต์ของคุณ

หากลูกค้ากำลังมองหาสินค้าเฉพาะหรือมีคำถามที่เฉพาะเจาะจงมากและไม่สามารถหาคำตอบได้ง่ายๆ ในเว็บไซต์ของคุณ สัญชาตญาณแรกของพวกเขาคือการดูเว็บไซต์ของแบรนด์อื่น

นั่นคือ เว้นแต่ตัวแทนลูกค้าจะพร้อมให้บริการและมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาหรือแนะนำพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขากำลังค้นหา

กระตุ้นลูกค้าด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และติดตามทันทีด้วยบุคคลที่มีความรู้ผ่านการแชทสด – ผู้ที่ดูการโต้ตอบจากเบื้องหลังและเข้าใจความต้องการของลูกค้าในขณะนั้น – หยุดลูกค้ารายนี้จากการแสวงหาคำตอบ บนเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ขอให้ลูกค้าทำตามคำขออีกครั้ง

3) มัน turbocharges พฤติกรรมการซื้อ

เมื่อลูกค้าสะดุดเข้ามาที่เว็บไซต์โดยไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อ ตัวแทนสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาในเชิงรุกเพื่อทักทายพวกเขาและสอบถามเกี่ยวกับการซื้อครั้งก่อน ๆ ของพวกเขาเช่นเดียวกับพนักงานขายที่หน้าร้านจริง

ยิ่งไปกว่านั้น สำหรับแบรนด์หรูอย่าง Valentino และ Gucci ระบบ AI ที่ช่วยให้ตัวแทนลูกค้าออนไลน์ของคุณสามารถเข้าถึงประวัติการท่องเว็บของลูกค้าบนไซต์ หรือรู้ว่าอะไรอยู่ในตะกร้าสินค้าช่วยให้พวกเขาแนะนำส่วนเสริมหรือนำเสนอข้อเสนอพิเศษ ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าประสบการณ์ได้รับการปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา

สิ่งที่เทคโนโลยีทั้งเก่าและใหม่นี้มอบให้เมื่อสิ้นสุดวันคือการเบี่ยงเบนไปจากประสบการณ์กระแสหลักโดยสิ้นเชิง: การเชื่อมต่อที่ใกล้ชิดกับลูกค้า วิธีการแบบสวมถุงมือสีขาวที่ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังเรียกดูภายในร้านอิฐและปูนด้วยตัวเอง นักช้อปส่วนตัว

ซึ่งส่งผลให้มี Conversion เป็นการซื้อที่สูงขึ้น การรักษาผู้ใช้และความทะเยอทะยานเพิ่มขึ้น และผลกำไรที่ชัดเจนของแบรนด์ของคุณ

Hadar Paz เป็นซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Powerfront ซึ่งอยู่เบื้องหลัง INSIDE ซึ่งเป็นโซลูชันแชทและส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาสำหรับแบรนด์หรูโดยเฉพาะ