Salesforce จะพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในปี 2021 อย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ของ Salesforce

เมื่อเร็ว ๆ นี้ หนึ่งในสิ่งประดิษฐ์ทางเทคนิคขนาดใหญ่ที่ AI ได้เริ่มสยายปีกในหลายภาคส่วน แม้แต่ฝ่ายขายของธุรกิจประเภทต่างๆ ก็มีความสามารถที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากมันได้

ย้อนกลับไปเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Salesforce ได้เปิดตัว Einstein AI นับแต่นั้นมาก็มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง และในปัจจุบันก็มีประโยชน์มากในการปรับปรุงการทำงานของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้

Sales Cloud ช่วยให้ AI สามารถสร้างโอกาสที่สมบูรณ์แบบและให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าผ่านแอปวิเคราะห์การขายและผนวกความถูกต้องมากขึ้นในการคาดการณ์ นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อดำเนินการกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและส่งผลให้เพิ่มโอกาสในการขายที่ประสบความสำเร็จ

ลักษณะการเรียนรู้ของเครื่องช่วยในการจัดประเภทกรณีและด้วยการใช้ Service Cloud ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถแก้ไขกรณีปกติได้ในช่วงต้น ตามการคาดการณ์ของผู้เชี่ยวชาญ ในปี 2021 การดำเนินการของ Einstein AI ในผลิตภัณฑ์ Salesforce จะเป็นหนึ่งในคำขอที่พบบ่อยที่สุดสำหรับบริษัทที่ปรึกษาของ Salesforce และบุคคลทั่วไป

แพลตฟอร์ม Salesforce Customer 360

ทุกวันนี้ การเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยีมาพร้อมกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือเหตุผลหลักว่าทำไมแผนกดูแลลูกค้าของทุกบริษัทจึงให้ความสำคัญอย่างมากในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของตน ตอนนี้ ลักษณะเฉพาะของ Salesforce Customer 360 สามารถพาคุณไปสู่ความมั่งคั่งที่มากเกินไปสำหรับธุรกิจของคุณ ในท้ายที่สุดในปีที่แล้ว Salesforce ได้เปิดตัวรุ่น Customer 360 Truth ที่อนุญาตให้รวมข้อมูลของลูกค้าในที่เดียวจากแอป Salesforce ทั้งหมด ด้วยการเสนอ ID ที่ไม่ซ้ำให้กับผู้ใช้ คุณสามารถตรวจสอบการโต้ตอบที่ผ่านมาและรายละเอียดโปรไฟล์ทั้งหมด เพื่อตรวจสอบวิธีการเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาใดๆ และเปิดเผยระดับสูงสุดของบริการดูแลลูกค้า

วิวัฒนาการมือถือด้วย Salesforce

เทรนด์การช้อปปิ้งผ่านมือถือและการช่วยซอฟต์แวร์เพื่อรองรับและแปลงประสบการณ์ผู้ใช้ให้สะดวกผ่านการออกแบบอินเทอร์เฟซที่เป็นเอกลักษณ์เริ่มเมื่อหลายปีก่อน Salesforce จะยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไป และคุณสามารถคาดหวังได้เช่นเดียวกันในปีหน้า Salesforce Prospect สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่นำเสนอคือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ช่วยในการจัดการกับอินสแตนซ์ CRM สำหรับผู้ใช้ระบบทั้งหมด ตลอดจนการพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และหน้าเว็บด้วย Salesforce SDK ที่มีการรวมโค้ดน้อยลง

เปลี่ยนให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะ

ทุกวันนี้มันค่อนข้างยากที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ให้สมบูรณ์แบบอย่างที่มันเป็น ใน Salesforce การปรับแต่งนั้นมีมากเกินไป แต่อุตสาหกรรมธุรกิจมีการเรียกใช้ฟังก์ชันบางอย่างมากเกินไปและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ตามความต้องการเฉพาะ โดยผสมผสานอาร์เรย์ของเครื่องมือมากมายที่จำเป็นสำหรับธุรกิจบางประเภทในการดำเนินงาน เห็นได้ชัดว่าการอยู่ในธุรกิจเสื้อผ้าแตกต่างจากธุรกิจบริการจอง ในปีนี้ ธุรกิจต่างๆ ต้องคิดเกี่ยวกับการปรับ CRM ให้ราบรื่น คุณต้องได้รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการพัฒนาตามความต้องการของคุณ เช่นเดียวกับการปรับแต่งซอฟต์แวร์ใดๆ การเลือกพันธมิตรที่ปรึกษาของ Salesforce ที่เหมาะสมจะนำพาธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จ ดังนั้น ขณะวางแผนจะทำดังกล่าว ให้ขอใบรับรองที่จะช่วยให้คุณบรรลุผลตามที่ต้องการและจะช่วยประหยัดเงินและเวลาของคุณด้วย

การตลาดอัตโนมัติ

สิ่งนี้จำเป็นต้องถูกปิดล้อม เนื่องจากปีนี้เราอาจมองหาความคล่องแคล่วในการจัดสรรทรัพยากรให้กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และยกระดับงานปกติแม้จะมีการแทรกแซงของมนุษย์ก็ตาม Marketing Sales Cloud สามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาดโดยช่วยให้คุณส่งอีเมลอัตโนมัติ จัดเตรียมข้อมูลลูกค้าเพื่อมอบส่วนลดที่ตรงเป้าหมาย ดำเนินการทดสอบ A/B และอื่นๆ นั่นคือเหตุผลที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดตั้งเป้าหมายไว้เช่นเดียวกันในปีนี้

ข้อมูลลูกค้า

ประโยชน์สูงสุดของการใช้ Salesforce คือข้อมูลที่กู้คืนได้ทั้งปริมาณและคุณภาพ เมื่อคุณใช้ Salesforce คุณสามารถตรวจสอบผู้ติดต่อ บัญชี เหตุการณ์ งาน และโอกาสทั้งหมดที่รวมเข้ากับลูกค้าเป้าหมายที่ให้ข้อมูลต่างๆ แก่บริษัทของคุณก่อนที่จะเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

มีหลายสาเหตุที่สำคัญมาก ช่วยให้คุณติดตามรายละเอียดทั้งหมดได้อย่างง่ายดายที่คุณต้องการเพื่อจัดระเบียบโปรไฟล์ลูกค้าของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ คุณได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในจุดที่สะดวกเพียงจุดเดียว และคุณสามารถรับลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการได้ แม้ว่าจะมอบหมายให้ตัวแทนคนอื่นๆ ก็ตาม นี่เป็นแนวทางที่ครอบคลุมมากขึ้นในการจัดการธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณ

นอกจากนี้ ข้อมูลลูกค้าที่ใช้ร่วมกันยังช่วยให้คุณและพนักงานของคุณได้รับประโยชน์จากเวลาว่างและวันหยุดพักร้อนโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการช่วยเหลือลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การทำงานร่วมกันเป็นทีม

Salesforce ช่วยให้คุณสื่อสารกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ฟีเจอร์ “Chatter” อนุญาตให้คุณพูดคุยกับกลุ่มหรือบุคคลเกี่ยวกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงาน เช่น อาณาเขต ลูกค้า และรายละเอียดอื่นๆ

Chatter ยังอำนวยความสะดวกให้คุณในการผนวกสมาชิกในทีมที่แตกต่างกันเข้ากับโอกาสทางการขายหรือบัญชีที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณกำหนดเวลาและจัดลำดับความสำคัญของงานได้ง่ายขึ้นตามลำดับ เพื่อให้คุณดำเนินการกับลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้นและสรุปยอดขายได้มากขึ้น

โดยพื้นฐานแล้ว Chatter ช่วยให้คุณทำให้ทั้งทีมของคุณจดจ่ออยู่กับสิ่งที่พวกเขาต้องการในการแสดงทุกวัน ซึ่งระบุว่าคุณได้รับผลลัพธ์และประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในแต่ละวันจากทีมของคุณ

การวางแผนบัญชี

ด้วยข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณและตัวแทนทั้งหมดในองค์กรของคุณสามารถวางแผนสำหรับบัญชีได้อย่างอิสระ ซึ่งนำเสนอกลยุทธ์แบบลงมือปฏิบัติที่จำเป็นสำหรับคุณในการเชื่อมโยงกับลูกค้า และยังช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถปรับเปลี่ยนแผนของพวกเขาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น มีแม้กระทั่งเส้นทางใน Salesforce ในการสร้างรายการสิ่งที่ต้องทำ เพื่อให้คุณและพนักงานของคุณสามารถใช้รายการเพื่อจัดระเบียบอย่างดีตลอดทั้งวัน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างการเตือนความจำบนปฏิทินเพื่อให้ผู้อื่นรู้ว่าเมื่อใดควรติดตามลูกค้า ผู้บริหารระดับสูง หรือผู้จัดการบัญชีเกี่ยวกับหน้าที่หัวหน้า คุณจำเป็นต้องแน่ใจว่าทุกอย่างจะป้องกันการรั่วซึม

นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามเวลาที่คุณหรือใครก็ตามในองค์กรของคุณได้ลงทุนในทุกบัญชี สิ่งนี้มีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ให้บริการซึ่งมีลูกค้าจำนวนมากที่สมัครใช้แผนหรือแพ็คเกจที่แตกต่างกัน หากคุณได้รู้ว่าคุณได้ใช้จ่ายมากกว่าที่ลูกค้าของคุณใช้จ่ายไป บริษัทของคุณก็มีความสามารถที่จะปรับเปลี่ยนตามนั้น

ด้วยตัวเลือกการวางแผนบัญชีดังกล่าว การจัดการลูกค้าจึงกลายเป็นเรื่องง่าย

การช่วยสำหรับการเข้าถึง

ผลิตภัณฑ์ระบบคลาวด์ Salesforce พร้อมให้คุณใช้งานทุกที่ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต สิ่งนี้ยังรวมถึงอุปกรณ์พกพา Salesforce มีแอปที่คุณสามารถใช้เพื่อติดต่อกับทีมและธุรกิจของคุณได้ตลอดเวลา ทำให้เหมาะสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจที่ต้องการติดต่อกับทีมอย่างต่อเนื่อง

สิ่งนี้ระบุว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีจุดศูนย์กลางสำหรับข้อมูลของคุณ และนี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก ไม่มีตู้เก็บเอกสาร เซิร์ฟเวอร์ในเครื่อง หรืออย่างอื่น มันถูกเก็บไว้อย่างดีและปลอดภัยในระบบคลาวด์ที่คุณสามารถเข้าถึงได้เสมอ

นอกจากนี้ เพื่อประโยชน์ในการรักษาความปลอดภัย ทีมของคุณสามารถใช้เพื่ออัปเดตไคลเอ็นต์และบัญชีได้แม้จะอยู่ที่ใด นั่นคือบางส่วนของการบริการลูกค้าชั้นนำที่ลูกค้าอาจมี

การจัดการเวลา

เมื่อคุณมีทรัพยากรการวางแผนที่หลากหลายและข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์ คุณจะได้รับประโยชน์จากการจัดการเวลาที่น่าทึ่ง คุณเก็บรายละเอียดทั้งหมดที่จำเป็นในการกำหนดลำดับความสำคัญของงานสำหรับลูกค้าของคุณ และระบุว่าคุณมีความสามารถเพียงพอในการจัดระเบียบงานสำหรับบัญชีที่แตกต่างกันตามเกณฑ์เดียวกัน

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถใช้เครื่องมือปฏิทินในตัวเพื่อให้เห็นภาพกำหนดการของคุณสำหรับปี เดือน สัปดาห์ หรือวันได้ดียิ่งขึ้น ที่ระบุว่าคุณสามารถอยู่บนเปลือกได้อย่างต่อเนื่องตลอดทุกขั้นตอนในการเสริมความแข็งแกร่งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า