วิธีขายทางโทรศัพท์: 5 เคล็ดลับการขายโทรศัพท์ที่สำคัญ

การขายโทรศัพท์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเรียนรู้สองสิ่ง:

1. แนวความคิดหรือแนวทางของคุณต่อการขายโทรศัพท์ที่น่าเบื่อหน่ายในแต่ละวัน
2. กลยุทธ์เฉพาะที่คุณทำทุกวันเพื่อให้มีการสนทนาที่ดีขึ้นและปิดการขายได้มากขึ้น

ทั้งคู่มีความจำเป็น และทั้งคู่ต้องการความพยายามที่จะปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างตั้งใจ

วันนี้ผมจะมาแบ่งปันแนวทางของผมในการอยู่อย่างร่าเริงและมีประสิทธิผลเมื่อเผชิญกับการถูกปฏิเสธ ตลอดจนเคล็ดลับ 5 ข้อเพื่อรับประกันความสำเร็จในการขายโทรศัพท์

มาเริ่มกันเลย.

วิธีการขายทางโทรศัพท์

ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์นั้นง่ายดาย: รับโทรศัพท์ กดหมายเลข และอ่านสคริปต์ของคุณ เมื่อโทรเสร็จแล้วให้ทำใหม่อีกครั้ง

ง่ายใช่มั้ย?

คุณและฉันต่างก็รู้ มันมีอะไรมากกว่านั้น เมื่อเรียนรู้วิธีขายทางโทรศัพท์ คุณต้องมีทักษะการขายขั้นพื้นฐาน:

• กระบวนการขายที่องค์กรของคุณใช้
• สคริปต์ของคุณ (และฟังดูเป็นธรรมชาติเมื่อคุณส่ง)
• ผ่านคนเฝ้าประตู
• สร้างสายสัมพันธ์อย่างรวดเร็ว
• ออกจากข้อความเสียงที่ให้คุณโทรกลับ
• การบริหารเวลาเพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมายในแต่ละวัน

แต่ก่อนที่คุณจะเข้าสู่แทคติค มีทักษะที่สำคัญกว่าที่คุณมีโอกาสน้อยที่จะฝึกฝน นั่นคือความเชี่ยวชาญด้านความคิด

ซึ่งนำฉันไปสู่ ​​CAT Framework ของฉัน ในความคิดของฉัน นี่คือความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวในฐานะ SDR

ในการขายโทรศัพท์ คุณจะต้องวางสายเป็นจำนวนมาก คนจะหยาบคายและโกรธ และคุณต้องสามารถสลัดมันออกและโทรหาคนถัดไปในรายการของคุณ ทั้งวัน. ทุกวัน.

หากคุณสามารถมองโลกในแง่ดีได้ คุณจะพบกับความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ในฐานะ SDR แต่ถ้าคุณปล่อยให้มันทำให้คุณผิดหวัง คุณจะล้างออก เศร้าแต่จริง

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีการโทรแบบเย็น: 5 ขั้นตอน B2B เทคนิคการโทรแบบเย็น

CAT Framework จะช่วยให้คุณไม่ท้อถอยและตั้งสติให้ถูกที่ เข้าเรื่องกันเลย

กรอบงาน CAT สำหรับความเชี่ยวชาญด้านความคิด

ขั้นตอนที่ 1: ความมั่นใจ

เมื่อคุณเรียนรู้วิธีขายทางโทรศัพท์ และตลอดอาชีพการขายของคุณ ความมั่นใจเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับฉัน คุณอาจไม่มีความมั่นใจมากเมื่อเริ่มต้น แต่คุณจะพัฒนาผ่านสองช่องทาง:

1. ความเชื่อ
2. หนังบู๊

ตัวสร้างความมั่นใจ #1: ความเชื่อ

นี่เป็นสิ่งที่ฉันประสบปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ เพราะฉันเป็นมิตรกับโลกของการขาย ฉันจะพบว่าตัวเองพูดติดอ่าง เสียตำแหน่งในบท มองหาแผ่นโกง ฯลฯ

ความเชื่อมาในรูปแบบของการฝึกอบรมนับไม่ถ้วนที่ฉันเข้าร่วม

เรามักจะถูกสุ่มโทรออกจากโทรศัพท์เพื่อเข้ารับการฝึกอบรมอย่างรวดเร็ว และแต่ละเซสชั่นทำให้ฉันมีความมั่นใจและเชื่อมั่นในทักษะที่ได้เรียนรู้มากขึ้น สิ่งนี้ทำให้ฉันเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าฉันมีความสามารถในอาชีพการขาย

ตัวสร้างความมั่นใจ #2: แอ็คชั่น

เมื่อฉันเรียนรู้ทักษะที่นำไปสู่ความสำเร็จ ฉันแน่ใจว่าได้ทำสิ่งเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก การกระทำซ้ำๆ นั้นทำให้ฉันเกิดความมั่นใจ

ที่เกี่ยวข้อง: 7 เคล็ดลับเพื่อความสำเร็จในการพัฒนาธุรกิจ

ฉันกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญเพราะทุกวันฉันใช้ชีวิตและหายใจงานที่จะทำให้ฉันประสบความสำเร็จ เมื่อเวลาผ่านไปหลายชั่วโมงที่โต๊ะทำงานของฉัน ฉันจดจ่อทุกนาทีในการหาวิธีที่จะทำให้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการอ่านบทความในนิตยสาร หนังสือสารคดีเชิงบวก หรือสคริปต์จากเพื่อนร่วมงาน

การกระทำซ้ำๆ ที่ฉันพบว่ามีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อสำหรับการสร้างความมั่นใจคือการฝึกสอน

แม้การได้รับการตอบรับจากผู้คนในตำแหน่งที่สูงกว่าฉันก็ตาม มันช่วยหล่อหลอมให้ฉันเป็นคนที่ดีขึ้นได้จริงๆ ฉันได้พัฒนาผิวที่หนาขึ้น และฉันก็แสดงให้คนรอบข้างเห็นว่าฉันสามารถหล่อหลอมเป็นตัวเองในแบบที่ฉันไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะเป็นไปได้

ดังนั้นจงมั่นใจ คุณคือผู้เชี่ยวชาญ!

ขั้นตอนที่ 2: ทัศนคติ

เมื่อเรียนรู้วิธีขายทางโทรศัพท์ ให้เน้นที่ทัศนคติของคุณ ในการขายทางโทรศัพท์ คนที่คุณกำลังคุยด้วยจะมองไม่เห็นคุณ ดังนั้นคุณต้องมีทัศนคติที่ "ส่งเสริมการขาย"

ฉันจะอธิบายความหมายของมันในอีกสักครู่ แต่ก่อนอื่น มาคุยกันก่อนว่าทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญมาก

บนพื้นขายอาจเป็นประตูหมุนได้นิดหน่อย ไม่ใช่ตัวแทนใหม่ทุกคนที่สามารถตัดมันได้ แต่ฉันสังเกตเห็นหัวข้อทั่วไป: คนที่ "ไม่ทำงาน" มักจะเป็นคนที่มีทัศนคติที่ไม่ดี

เมื่อคุณเดินเข้าประตูโดยก้มหน้า ไม่มีเรี่ยวแรง ข้อแก้ตัวที่พร้อมจะยิง — คุณได้สูญเสียวันไปแล้ว

ที่เกี่ยวข้อง: 36 คำคมสร้างแรงบันดาลใจในการขายเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมของคุณในปี 2020

ให้แต่ละวันเป็นเหมือนผืนผ้าใบที่ว่างเปล่า เมื่อประตูบานนั้นเปิดออก คุณต้องนำทัศนคติเชิงบวกมาที่โต๊ะ

การมองโลกในแง่ดีไม่เคยทำให้ใครต้องเสียข้อตกลง ในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดของการขายทางโทรศัพท์ ทัศนคติของฉันคือสิ่งที่ปิดการขาย พูดคุยกับผู้คนอย่างไม่ใส่ใจ และท้ายที่สุดก็ทำให้มีคนซื้อจากฉันมากกว่าไม่

ฉันคิดว่าทัศนคติของฉันทางโทรศัพท์เป็น "หน้าเกม"

วิธีง่ายๆ ในการตรวจสอบว่าฉันอยู่ในทัศนคติที่ถูกต้องสำหรับวันนี้คือการมีกระจกที่โต๊ะทำงาน ไม่จำเป็นต้องใหญ่โต แค่ใหญ่พอที่จะเห็นใบหน้าของฉันทั้งหมดและเพื่อเตือนตัวเองให้ยิ้ม มันอาจจะฟังดูบ้าหรือโก๊ะๆ แต่นี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การมีรอยยิ้มทางโทรศัพท์ก็ถือเป็นการจ่ายเงินปันผลเช่นกัน ฉันนึกถึงวันที่ฉันรู้สึกแย่เป็นพิเศษ หลังจากถูกวางสาย ฉันก็โยนชุดหูฟังลงบนโต๊ะและฝังหัวของฉันไว้

ผู้บังคับบัญชาใจดีพอที่จะฝากคำแนะนำนี้ไว้กับผม “ยิ้มสิ มันจะสร้างความแตกต่าง”

ในที่สุดฉันก็สามารถพลิกวันของฉันได้ เมื่อพูดและทำเสร็จแล้ว ผู้คนจะจำตัวเลขของคุณไม่ได้ แต่จะจำทัศนคติของคุณและอิทธิพลเชิงบวกที่มีต่อผู้อื่น

ขั้นตอนที่ 3: โทน

ในการขายโทรศัพท์ คุณต้องคำนึงถึงน้ำเสียงของคุณ นี่เป็นทักษะการขายที่นุ่มนวลซึ่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

เมื่อสอนผู้โทรฝึกสอนให้ขายทางโทรศัพท์ บทเรียนนี้มักจะกระตุ้นให้เกิดคำตอบแบบเดียวกัน: “โอ้ คุณต้องการให้ฉันทำเสียงปลอมไหม!”

คำตอบของฉัน? “ไม่ ไม่ใช่เพื่อฟังดูเหมือนของปลอม แต่ให้ฟังดูจริงใจและร่าเริง”

เมื่อคุณขายทางโทรศัพท์ ผู้คนจะดมกลิ่นทันทีเมื่อคุณ "ขายของ" อย่าเป็นคนๆนั้น เป็นตัวของตัวเอง แล้วคนอื่นจะรู้สึกซาบซึ้งใจ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีการเป็นพนักงานขายที่ดีขึ้นผ่านการขายสัมพันธ์

โทนสีมีบทบาทสำคัญในการขายทางโทรศัพท์เพราะเสียงของคุณเป็นทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของคุณ คนที่อยู่ปลายสายนั้นไม่มีข้อมูลที่จะเข้าใจข้อความของคุณมากไปกว่าสิ่งที่ออกมาจากหูฟังหรือลำโพงของโทรศัพท์

มีน้ำเสียงที่สื่อถึงความแน่วแน่ — เช่น เมื่อคุณขอธุรกิจหรือการนัดหมาย มีน้ำเสียงที่สื่อสารว่า "บอกฉันอีกหน่อย" เมื่อคุณอยู่ในขั้นตอนการค้นพบ นอกจากนี้ยังมีน้ำเสียงสำหรับแสดงความกังวลเมื่อคุณจับใครซักคนในเวลาที่ไม่ดี

คุณต้องการสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด

สิ่งที่ฉันพบในอาชีพการขายคือการรักษาน้ำเสียงที่จริงใจ จริงใจ และกระตือรือร้นทำให้คุณมีความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้น

คำชมที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่ฉันเคยได้รับมาจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ชมเชยฉันที่ได้พูดคุยกับเขา ไม่ใช่แค่เพียง "ขายสินค้า" เขากล่าวว่าเขามักจะเพิกเฉยต่อตัวเลขส่วนใหญ่ที่เขาไม่รู้ เพราะทางโทรศัพท์ พนักงานขายมีมุมมองที่เข้มแข็ง ฉันชอบที่จะมีการสนทนาอย่างแท้จริง ดังนั้นฉันจึงใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่ฉันทำได้มากที่สุด

5 เคล็ดลับการขายทางโทรศัพท์

ด้วยความคิดที่ถูกต้องก็ถึงเวลาที่จะเข้าไปในวัชพืช เคล็ดลับการขายโทรศัพท์ 5 ข้อเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของฉันในฐานะ SDR รวมไว้ในกระบวนการขายของคุณและดูว่ามันไปอย่างไร

1. อย่าเรียกผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากลับมาพร้อมกัน

SDR จำนวนมากเข้าใจผิดว่ากลยุทธ์การขายโทรศัพท์นี้

อนาคตก็เหมือนเรา เป็นสิ่งมีชีวิตที่มีนิสัย ในแต่ละวัน พวกเขาไปทำงาน รับประทานอาหารกลางวัน ลา ฯลฯ - โดยปกติมักจะเป็นเวลาเดียวกัน เนื่องจากกิจวัตรเหล่านี้ จึงสามารถระบุสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นประจำได้อย่างรวดเร็ว

เช่นเดียวกับการได้รับ robocall จากหมายเลขเดิมทุกครั้งที่พวกเขาพร้อมที่จะหยุดพัก สักพักก็เริ่มคาดหวัง

ในกรณีนี้ หากคุณโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทุกวันอังคารตอนเที่ยง พวกเขาจะชัดเจนสำหรับพวกเขา และพวกเขาจะหลีกเลี่ยงคุณ

โชคดีที่วิธีแก้ปัญหานี้ง่าย เพียงสุ่มการโทรของคุณเพื่อให้คัดกรองได้ยากขึ้น

สิ่งนี้ทำให้วันของคุณสับสนซึ่งอาจเป็นเรื่องที่น่ายินดี นอกจากนี้ยังสามารถช่วยหมายเลขของคุณ หากคุณเป็นคนที่ชอบงานประจำมากเกินไป คุณจะเริ่มหลีกเลี่ยงการโทรนั้นและในที่สุดคุณจะเห็นตัวเลขที่น้อยลง เนื่องจากคุณตัดสิทธิ์ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพียงเพราะพวกเขาไม่รับสายของคุณ

อย่าทำผิดพลาดนี้ ปรับเปลี่ยนเวลาที่คุณติดต่อไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะผ่านพ้นไปได้

2. วิจัย วิจัย วิจัย!

คล้ายกับการโทรไปพร้อม ๆ กัน ความผิดพลาดจากการขายโทรศัพท์ครั้งใหญ่ที่ฉันเห็นบ่อยเกินไปคือการโทรโดยไม่ได้หาข้อมูลอย่างเหมาะสม (อันที่จริง สิ่งนี้ใช้ได้กับการโทร และ อีเมลที่เย็นชา) เมื่อคุณล้มเหลวในการค้นหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ คุณอาจจะถูกไล่ออกจากหนึ่งในสองเหตุผล

ประการแรก หากไม่มีการวิจัยว่าใครคือเป้าหมายของคุณและสิ่งที่พวกเขาทำ คุณจะไม่สามารถมอบคุณค่าได้

การไม่ค้นคว้าอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นสื่อว่าคุณไม่สนใจพวกเขา คุณสนใจเฉพาะสิ่งที่คุณจะได้รับจากพวกเขาเท่านั้น

แม้แต่ความพยายามที่น้อยที่สุดก็ยังชื่นชม สมมติว่าคุณเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเป็นผู้นำด้วยความสำเร็จล่าสุด เช่น เหตุการณ์ รางวัล หรือโครงการที่พวกเขาเกี่ยวข้อง พวกเขาจะขอบคุณเวลาที่คุณใช้เพื่อค้นหาสิ่งนี้

นอกจากนี้ ผู้คนไม่ได้ชอบอะไรมากไปกว่าการพูดถึงตัวเองและความสำเร็จของพวกเขา ดังนั้นคุณจะสามารถเกาคันนั้นได้เช่นกัน

ประการที่สอง คุณไม่สามารถกำหนดผลิตภัณฑ์/โซลูชันที่เหมาะสมได้ จนกว่าคุณจะทำวิจัยจริงๆ

คุณรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหากคุณไม่ได้ค้นคว้าข้อมูลเหล่านี้ บ่อยกว่านั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสูดดมสิ่งนี้เพราะคุณจะเข้าสู่สนามของคุณโดยไม่ต้องอ้างอิงสิ่งใดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของพวกเขา

คุณทำวิจัยอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

เครื่องมือและกลวิธีที่ยอดเยี่ยมบางอย่างที่ฉันใช้ทุกวันเพื่อการวิจัย ได้แก่:

Discover.org – ที่แห่งนี้ไม่เพียงแต่จะค้นหาข้อมูลบริษัท/ที่อยู่ติดต่อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเทคโนโลยีปัจจุบันที่บริษัทกำลังใช้อยู่ด้วย สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณอยู่ในฝ่ายขาย SaaS

Crystal Knows – ฉันเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งนี้ในอาชีพการงานครั้งก่อนและได้ใช้มันตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เป็นเครื่องมือที่สนุกในการทำความรู้จักกับบุคลิกภาพของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างโปรไฟล์และใช้ส่วนขยายของ Google Chrome (พร้อมกับ AI บุคลิกภาพของ Crystal) เพื่อเข้าถึงความรู้มากมายที่ครั้งหนึ่งเคยเข้าใจยากหากไม่มีการประชาสัมพันธ์ครั้งก่อนๆ

เว็บไซต์ของบริษัท – การตรวจสอบเว็บไซต์ของบริษัทเป็นเทคนิคการวิจัยง่ายๆ ที่ไม่ต้องสมัครสมาชิกหรือเครื่องมือใดๆ คุณสามารถเข้าถึงบุคคลสำคัญ อ่านบทความล่าสุด เรียนรู้เกี่ยวกับรางวัล และอื่นๆ คุณจะทึ่งในสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้เพียงแค่เรียกดูหน้าหลักและเลื่อนดูบล็อกของพวกเขา

ใช้เวลาและทำความรู้จักกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ พวกเขาจะขอบคุณสำหรับมัน!

3. จัดเรียงรายการโทรของคุณทุกเช้า

เมื่อคุณนึกถึงเคล็ดลับการขายโทรศัพท์ การจัดเรียงรายการโทรควรเป็นสิ่งแรกที่คุณทำเพื่อเริ่มต้นวันใหม่

แม้ว่าจะไม่มีอะไรผิดปกติกับการโทรแบบสายฟ้าแลบ (อันที่จริง ฉันขอแนะนำให้เน้นเรื่องนี้มากเกินไปในช่วงระยะเวลาหนึ่งในกลุ่มย่อยของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) เราขอแนะนำให้คุณใช้เวลาในตอนเช้าเพื่อจิบกาแฟหรือรับประทานอาหารเช้า ผ่านและจัดเรียงรายการโทรของคุณ

ในฐานะ SDR (ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย นี่เป็นสิ่งแรกที่ฉันทำเสมอหลังจากมาถึงโต๊ะทำงาน เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ และดูอีเมล

เทคนิคที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับฉันคือการจัดเรียงตามวันที่โทรล่าสุดก่อน จากนั้นจึงจัดเรียงสำหรับผู้ที่มีวันที่ติดตามผลเฉพาะซึ่งกำหนดให้กับบัญชี

หากคุณกำลังใช้ CRM ที่สามารถเข้าถึงคุณลักษณะนี้ ใช้มัน!

CRM ปัจจุบันของเราบรรลุสิ่งนี้ผ่าน “การสร้างงาน” และอีเมลจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของฉันเมื่อถึงกำหนดการโทร อีเมลเตือนความจำนี้มีข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อบริษัท หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ และอีเมลสำหรับติดต่อ ฉันสามารถดูงานได้ ซึ่งจะพาฉันไปยังเรกคอร์ดผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำ

4. การฝึกฝนทำให้สมบูรณ์แบบ

เคล็ดลับการขายทางโทรศัพท์นั้นดีพอๆ กับที่คุณสร้าง และการเสนอขายของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้น เมื่อฉันเป็น SDR ฉันฝึกซ้อมช่วงเช้า เที่ยง และกลางคืน ฉันจะหากระจกเงาและดูการแสดงออกทางสีหน้าจนกระทั่งดูเหมือนว่าระดับเสียงของฉันเป็นการสนทนา

เมื่อการเสนอขายของฉันไม่ได้ผลเท่าที่ฉันต้องการ ฉันมักจะหันไปหาเพื่อนร่วมงานที่โต๊ะใกล้ๆ และสาธิตสิ่งที่ฉันใช้อยู่ หลายครั้งที่พวกเขาจะเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เกี่ยวกับบางสิ่งที่ฉันขาดหายไป หรือพวกเขาจะขอบคุณจริงๆ เพราะสนามของฉันได้จัดหาส่วนผสมที่ขาดหายไปสำหรับพวกเขา

ไม่มีใครตื่นขึ้นและได้รับพรสวรรค์ในสนามที่สมบูรณ์แบบ แน่นอนว่าพวกเขาอาจมีข้อดีในบางแง่มุม เช่น น้ำเสียงและฝีเท้า แต่เพื่อที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญ คุณต้องทุ่มเทให้กับงาน

อย่าให้ใครมาหลอกคุณได้ ไม่มีทางลัดบนเส้นทางสู่ความสำเร็จ

5. ฟัง

แม้ว่าวิธีนี้อาจดูเหมือนเป็นเทคนิคการโทรขายที่ง่ายที่สุดที่ฉันพูดถึงในบทความนี้ แต่ก็อาจเป็นวิธีที่ทำได้ยากที่สุด

ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มขาย เรามีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอของเรา เราจึงต้องการแชร์กับทุกคนอย่างเป็นธรรมชาติ หากไม่มีคำศัพท์ที่ดีกว่านี้ เรา “อาเจียนด้วยวาจา” ไปทั่วกลุ่มเป้าหมายของเราโดยไม่แม้แต่ฟังคำพูดที่พวกเขาพยายามจะพูดออกไป

การรับฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสามัคคี เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะซาบซึ้งที่คุณให้ความสนใจกับข้อกังวลของพวกเขา หรือแม้แต่วันที่แย่ที่พวกเขาอาจมี

หากคุณยังคงเพิกเฉยหรือพูดคุยถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ในที่สุดพวกเขาจะหมดความสนใจ ซึ่งจะทำให้พวกเขาหลีกเลี่ยงการโทรหาคุณหรือตัดขาดไปเลย

สิ่งนี้ไม่ได้เกิดจากผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ แต่เป็นเพราะคุณ

การรับฟังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถช่วยหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาดได้ เมื่อเราแทรกแซงอย่างรวดเร็วหรือขัดจังหวะบ่อยครั้ง อาจทำให้พวกเขาสับสนเกี่ยวกับจุดประสงค์ของการโทรของคุณ ปล่อยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าพูด เพราะเป็นประโยชน์ต่อคุณทั้งคู่เท่านั้น!

ตาคุณ

หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการขายทางโทรศัพท์ คุณจะต้องเรียนรู้ทักษะเหล่านี้ทั้งหมด (ทักษะทางเทคนิคบวกกับกรอบความคิดของคุณ) และฝึกฝนทุกวัน

ฉันสัญญา เมื่อเวลาผ่านไปสิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นธรรมชาติที่สอง และคุณจะพบว่าพวกเขาจะช่วยให้คุณปรับปรุงชีวิตของคุณในทุกระดับ

โจ้ ลัจฉาว

Joe Latchaw เป็นหัวหน้าผู้จัดการฝ่ายพัฒนาสำหรับ Intelligence North America มีทักษะในการฝึกสอน การขาย การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การสร้างทีม และศูนย์การติดต่อ Joe มีพื้นฐานด้านวิศวกรรมที่แข็งแกร่ง นอกสำนักงาน เขาให้ความสำคัญกับครอบครัวและการพัฒนาตนเอง