Sirius AI ช่วยให้แบรนด์เพิ่มผลผลิตและผลกำไรโดยทำให้การเดินทางแบบ Omnichannel บน Architect เป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2023-12-14

การบรรลุถึงความเป็นส่วนบุคคลที่แท้จริงยังคงเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับหลายแบรนด์ ความต้องการประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นในการสร้างการเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทางที่ไม่เหมือนใครนั้นต้องการโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงวิธีที่นักการตลาดสามารถรวมพลังของโซลูชัน AI ของ Insider อย่าง Sirius AI เข้ากับ Architect ผู้สร้างการเดินทางของลูกค้าแบบ Omnichannel เพื่อให้แน่ใจว่ามีการโต้ตอบอย่างชาญฉลาดกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

สารบัญ
  1. การเกิดขึ้นของ Generative AI

  2. เหตุใด Generative AI จึงเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับนักการตลาด

  3. ซิเรียส AI คืออะไร?

  4. Insider's Architect คืออะไร?

  5. ผสานพลังของ Sirius AI และสถาปนิก

  6. สิ่งที่คาดหวังจาก Sirius AI ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

  7. มองไปข้างหน้า

การเกิดขึ้นของเจเนอเรทีฟเอไอ

การเกิดขึ้นของ Generative AI ถือเป็นก้าวสำคัญของการเปลี่ยนแปลง ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับความซับซ้อนของการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น Generative AI ได้กลายเป็นโซลูชันหลักที่นำเสนอความสามารถที่เหนือชั้นในการสร้างเนื้อหาและการจัดการการเดินทางของผู้ใช้ ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล สร้างแคมเปญการตลาด และจัดหากลุ่มที่มีความเกี่ยวข้องสูงแบบเรียลไทม์ ได้ปฏิวัติวิธีที่นักการตลาดเข้าถึงการสร้างและการมีส่วนร่วมบนเส้นทางของลูกค้า

ในปีนี้ Generative AI ได้กลายเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการเพิ่มผลผลิต ประสิทธิภาพ และการโต้ตอบส่วนบุคคล โดยจัดการกับความท้าทายที่มีมายาวนานในด้านการตลาดด้านแบนด์วิธ ทรัพยากร และเวลา เพื่อปูทางไปสู่ยุคใหม่ของนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เหตุใด generative AI จึงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้กับนักการตลาด

Generative AI ได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญในการตลาดยุคใหม่ โดยจัดการกับความท้าทายของปริมาณงานที่ไม่สามารถจัดการได้ และความพยายามด้วยตนเองในการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

ความสามารถในการผลิตเนื้อหาที่หลากหลายและเป็นส่วนตัวในวงกว้างได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาด ทำให้งานต่างๆ เช่น การเขียนคำโฆษณา การสร้างแคมเปญ และการสร้างเนื้อหาภาพเป็นไปโดยอัตโนมัติ นักการตลาดยังสามารถใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับแชทบอทและผู้ช่วยเสมือน ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม ประสิทธิภาพและการประหยัดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดมีความคล่องตัวและแข่งขันได้ในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว

ซิเรียส AI คืออะไร ?

Sirius AI เป็นโซลูชัน AI ครบวงจรที่ Insider สร้างขึ้นเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า Sirius AI ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง รวมถึงความสามารถของ OpenAI เพื่อวิเคราะห์อินพุต ส่งมอบเซ็กเมนต์และสำเนาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และสร้างการเดินทางของผู้ใช้ด้วยประสิทธิภาพที่ไม่เคยมีมาก่อน โซลูชัน Generative AI ที่อยู่ระหว่างการจดสิทธิบัตรของเราช่วยให้ทีมการตลาดสามารถ บรรลุประสิทธิภาพการผลิตที่สูงขึ้น 60% และปลดล็อกการเติบโตระดับใหม่ผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง

Sirius AI ขับเคลื่อนโดยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร (CDP) ของ Insider รับประกันความแม่นยำของการคาดการณ์และคำแนะนำ ส่งผลให้เกิดคำแนะนำการเดินทางที่ไม่ซ้ำใครและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าทุกคน

Insider's Architect คืออะไร?

Architect คือโซลูชันการจัดการการเดินทางแบบ Omnichannel ของ Insider ซึ่งเป็นตัวสร้างการเดินทางของลูกค้าแบบครบวงจร ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพนักการตลาดในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางกว่า 12 ช่องทาง ในฐานะผืนผ้าใบการเดินทางที่รวมเป็นหนึ่งเดียว Architect ช่วยลดความยุ่งยากในการทำแผนที่การเดินทาง ทำให้การสื่อสารเป็นอัตโนมัติ และเชื่อมต่อช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในช่องทางที่ถูกต้อง ทั้งหมดนี้ทำได้จากแพลตฟอร์มเดียว

ด้วยการสนับสนุนแบบเนทีฟบน SMS, อีเมล, WhatsApp และแพลตฟอร์มโฆษณา นอกเหนือจากการสนับสนุนช่องทางเว็บและแอปแบบดั้งเดิม เช่น Web Push, App Push, ในแอป และนอกสถานที่ Insider's Architect ช่วยให้นักการตลาดโบกมือลาประสบการณ์ของลูกค้าที่ขาดการเชื่อมต่อ ช่วยอำนวยความสะดวกในการได้มาซึ่งลูกค้า การเริ่มต้นใช้งาน การขายต่อยอด การมีส่วนร่วมระดับวีไอพี และการรักษาลูกค้าด้วยข้อความที่ได้รับการปรับแต่ง เพื่อให้มั่นใจว่าการเดินทางของลูกค้าจะสอดคล้องกัน เครื่องมือสร้างการเดินทางที่ใช้งานง่ายของแพลตฟอร์ม ซึ่งมีเทมเพลตมากกว่า 70 รายการและการทดสอบ A/B ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์เพื่อเพิ่มรายได้

ผสานพลังของ Sirius AI และ สถาปนิก

Sirius AI จะช่วยปรับปรุงการจัดการการเดินทางใน Architect โดยขจัดความพยายามและการคาดเดาด้วยตนเอง การผสมผสานอันทรงพลังนี้ช่วยให้สามารถสร้างส่วนต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว การจัดการการเดินทางที่ราบรื่น และการสร้างสำเนาอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้นักการตลาดบรรลุประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่สูงขึ้น 60%

สถาปนิกที่ขับเคลื่อนโดย Sirius AI วางตำแหน่งตัวเองเป็นโซลูชันการจัดการการเดินทางแบบหลายช่องทางสำหรับแบรนด์ที่กำลังมองหาการเติบโตและรายได้อย่างมากในภูมิทัศน์แบบไดนามิกของการตลาดสมัยใหม่

ต่อไปนี้เป็น 6 วิธีที่นักการตลาดสามารถรวมเครื่องมือเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และประสิทธิภาพที่มากขึ้น:

1. ประดิษฐ์การเดินทางในเวลาไม่นานด้วย Smart Journey Creator

Sirius AI ภายใน Architect ช่วยให้นักการตลาดสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านหลายช่องทางด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง นักการตลาดเพียงต้องร่างกรณีการใช้งานและผลลัพธ์ที่คาดหวังด้วยข้อความแจ้งเพียงไม่กี่ขั้นตอน จากนั้นรอให้ Sirius AI สร้างการเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทางโดยอัตโนมัติ ซึ่งปรับให้เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่จำเป็น

เวลาที่ใช้ในการสร้างการเดินทางเหล่านี้ลดลงเหลือเพียงไม่กี่วินาทีและคลิกเพียงครั้งเดียว โดยที่ AI ไม่จำเป็นต้องคาดเดาด้วยตนเอง เทคโนโลยีเรียนรู้จากการโต้ตอบและการแจ้งเตือนตั้งแต่วันแรกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงคำแนะนำอย่างต่อเนื่อง และรับประกันเวลาที่เร็วที่สุดในการเริ่มต้นการเดินทางข้ามช่องทาง

เครื่องมือสร้างการเดินทางข้ามช่องทางของ Insider

2. ค้นพบกลุ่มที่ทำกำไรได้เร็วขึ้น 30 เท่าด้วย Smart Segment Creator

ด้วยการใช้ประโยชน์จากชุด AI ของ Insider และ CDP แบบครบวงจร Sirius AI ค้นพบกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติด้วยความแม่นยำ หมายความว่านักการตลาดไม่ต้องเสียเวลาค้นหากลุ่มที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญด้วยตนเองอีกต่อไป นักการตลาดเพียงแค่ต้องระบุกรณีการใช้งานและผลลัพธ์ที่คาดหวัง จากนั้นให้ Sirius AI สร้างกลุ่มที่พร้อมใช้งานสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจเหล่านั้น ช่วยให้มั่นใจได้ว่านักการตลาดสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ โดยเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม

ผู้สร้างส่วนอัจฉริยะของ Insider

3. เพิ่มประสิทธิภาพการผสมผสานช่องของคุณด้วย Next Best Channel

ต่างคนต่างชอบช่องที่ต่างกัน การทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้เหล่านี้ก่อนมีส่วนร่วมถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

Sirius AI เพิ่มประสิทธิภาพการเลือกช่องสัญญาณโดยการวิเคราะห์การตั้งค่าช่องของลูกค้าด้วย Next Best Channel Next Best Channel ตัดสินใจเลือกช่องที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคน โดยจะนำพวกเขาไปสู่ช่องทางที่ระบุ โดยที่ 'ดีที่สุด' หมายถึงความเป็นไปได้สูงสุดในการมีส่วนร่วมระหว่างช่องทางที่ระบุ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกส่งถึงลูกค้าที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาต้องการ

ช่องที่ดีที่สุดถัดไปของ Insider

4. สร้างเนื้อหาแคมเปญในไม่กี่วินาทีด้วย Content Generator

ด้วย Sirius AI คุณสามารถบอกลาบล็อกของนักเขียนได้ เทคโนโลยีนี้สร้างสำเนาโดยอัตโนมัติ ช่วยให้นักการตลาดสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและน่าสนใจผ่าน Web Push, App Push, อีเมล, SMS และ WhatsApp ได้ในไม่กี่วินาที โดยไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ

นักการตลาดเพียงแค่ต้องระบุกรณีการใช้งาน ประเภทธุรกิจเฉพาะ และผลลัพธ์ที่คาดหวัง จากนั้นให้ Sirius AI สร้างสำเนาข้อความที่ปรับแต่งสำหรับกลยุทธ์แคมเปญเฉพาะและประเภทประเภทธุรกิจของอุตสาหกรรม ข้อความจะถูกปรับแต่งโดยอัตโนมัติตามช่องทางที่สร้างขึ้น

ตัวสร้างเนื้อหาภายใน

5. การเลือกเวลาในอุดมคติพร้อมการปรับเวลาส่งให้เหมาะสม

เช่นเดียวกับการตั้งค่าช่อง ผู้ใช้แต่ละคนมีเวลาเฉพาะของวันและสัปดาห์ที่พวกเขาเข้าสังคมมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อความ โดยเวลามักจะแตกต่างกันไปในแต่ละช่องเช่นกัน

Sirius AI ปรับเวลาของข้อความที่ธุรกิจต้องการส่งให้เหมาะสมโดยใช้ประโยชน์จากการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่ง คุณลักษณะนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความจะถูกส่งในเวลาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อดึงดูดผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและได้รับความสนใจเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับข้อความมากที่สุด สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญ ทำให้ลูกค้าเข้าใกล้การเปลี่ยนแปลงมากขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งของ Insider

6. การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องด้วยการเลือกผู้ชนะ A/B อัตโนมัติ

การทดสอบ A/B แบบแยกส่วนช่วยให้นักการตลาดสามารถแยกโฟลว์การเดินทางของตนออกเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของรูปแบบเส้นทางตั้งแต่ 2 รูปแบบขึ้นไป พวกเขาสามารถทดสอบการใช้ช่องทาง หัวเรื่อง เนื้อหาในตัว และอื่นๆ ที่แตกต่างกันได้โดยการสุ่มเปอร์เซ็นต์ผู้ชมที่กำหนดไว้ในแต่ละเส้นทาง ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง เช่น การเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม อัตราการแปลง หรือรายได้ พวกเขาสามารถระบุรูปแบบเส้นทางที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจเหล่านั้นต่อไป

ด้วย A/B Winner Auo-Selection นักการตลาดไม่จำเป็นต้องติดตามผลการทดสอบแยก A/B ด้วยตนเองอีกต่อไป ฟีเจอร์นี้ขับเคลื่อนโดย Sirius AI มุ่งเป้าไปที่การปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องโดยการเลือกผู้ชนะ A/B โดยอัตโนมัติ ช่วยให้นักการตลาดแก้ไขการเดินทางได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและในระหว่างเดินทาง กระบวนการปรับปรุงที่เกิดขึ้นซ้ำๆ นี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการเดินทางของลูกค้าจะพัฒนาไปและยังคงเป็นผู้นำในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

การเลือกผู้ชนะ A/B ของ Insider โดยอัตโนมัติ

สิ่งที่คาดหวังจาก Sirius AI ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

Generative AI จะยังคงเติบโตและขยายตัวต่อไปในช่วงหลายปีข้างหน้า ซึ่งหมายความว่าความรับผิดชอบอยู่ที่แบรนด์ต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรที่มุ่งเน้นในการนำเสนอโซลูชัน AI ที่ล้ำสมัย

Insider จะยังคงวางตำแหน่งตัวเองในตำแหน่งแนวหน้าของนวัตกรรม AI ในปี 2567 เพื่อช่วยให้นักการตลาดทั่วโลกมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าได้ในครึ่งเวลา

นี่คือนวัตกรรม AI ใหม่ที่คุณคาดหวังจากเราในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า:

  • การสร้างรูปภาพ: เรากำลังสร้าง Image Generation เพื่อช่วยเสริมการสร้างเนื้อหาด้วยรูปภาพที่หลากหลายในแต่ละช่อง ด้วย Image Generation Sirius AI จะสามารถสร้างภาพให้สอดคล้องกับข้อความทางการตลาดโดยอิงตามกรณีการใช้งาน เป้าหมาย อุตสาหกรรม และข้อความสุดท้าย สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความทางการตลาดที่สมบูรณ์จะสามารถสร้างและส่งมอบได้โดยใช้ Sirius AI เท่านั้น
  • การให้คะแนนเนื้อหา: เราวางแผนที่จะปรับปรุงความสามารถในการสร้างเนื้อหาของเราโดยการแนะนำการให้คะแนนเนื้อหาเพื่อวิเคราะห์ว่าเนื้อหาข้อความมีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ Sirius AI จะสามารถแนะนำสำเนาที่ดีที่สุดที่น่าจะสร้างการมีส่วนร่วมได้ดีขึ้น
  • การวิเคราะห์: ในระยะยาว เราวางแผนที่จะขยายความสามารถ Generative AI ของเราไปสู่ ​​Analytics เพื่อมอบความสามารถด้าน Predictive Analytics ด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ Sirius AI จะสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญและแนะนำทางเลือกที่เหมาะสมในการปรับปรุงผลลัพธ์ตามเป้าหมายทางธุรกิจ

ในขณะที่ภูมิทัศน์ทางดิจิทัลยังคงพัฒนาต่อไป Insider ยังคงมุ่งมั่นที่จะก้าวนำหน้าอยู่เสมอ เพื่อให้มั่นใจว่า Sirius AI ยังคงเป็นโซลูชันที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับกลยุทธ์ CX ของตน

มองไปข้างหน้า

เราจะดำเนินการต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่า Sirius AI จะกำหนดเกณฑ์มาตรฐานใหม่สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างชาญฉลาด และยังคงเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับกลยุทธ์ CX ของตน

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Architect ซึ่งขับเคลื่อนโดย Sirius AI สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าทุกช่องทางได้อย่างไร จองการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้