แบรนด์ Social Commerce สามารถปรับเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้อย่างไร

โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเข้าครอบงำฟีดโซเชียลมีเดีย – หลายครั้งที่คุณอาจสังเกตเห็นว่าแบรนด์ต่าง ๆ เปลี่ยนวัตถุประสงค์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ

ไม่ว่าจะเป็นคุณแม่มือใหม่ที่กำลังแชร์ฟูกนอนที่เธอชื่นชอบ พนักงานที่กำลังพูดถึงโปรโมชั่นใหม่อย่างตื่นเต้น หรือผู้มีอิทธิพลด้านการท่องเที่ยวในโรงแรมหรูหราที่มี #sponsored ในคำบรรยายของพวกเขา

ตั้งแต่ผู้มีอิทธิพลในอาชีพไปจนถึงผู้คนที่มีส่วนร่วมในโซเชียลคอมเมิร์ซโดยไม่รู้ตัว—นี่คือสถานะปัจจุบันของโซเชียลมีเดีย ปรากฎว่าเป็นสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหา

แปดสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่สำรวจโดย Facebook หาข้อมูลผลิตภัณฑ์บนแอปโซเชียลมีเดียก่อน

การใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ ทำให้แบรนด์ขายสินค้า และ สร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้น —และได้ผลตอบแทน มหาศาล

ทำไม Social Commerce ถึงทำงานได้ดี?

โซเชียลคอมเมิร์ซสร้างประสบการณ์การซื้อแบบใหม่ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ผู้คนตระหนักมากขึ้นว่าจะคาดหวังอะไรจากแบรนด์ ก่อนที่ จะคลิก "ซื้อเลย" และพวกเขาชื่นชอบ Intel ที่เพิ่งค้นพบ หกสิบสองเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่สำรวจในรายงานสถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในปี 2022 ของเรากล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิกเนื้อหาอย่างเช่น โฆษณา เว็บไซต์ โพสต์โซเชียล หรืออีเมล ที่มีรูปภาพของลูกค้ามากกว่ารูปภาพที่สร้างโดยแบรนด์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสร้างวิธีใหม่สำหรับแบรนด์ในการสร้างความรู้ ชอบ และไว้วางใจปัจจัยที่จำเป็นต่อความสำเร็จ ผู้ซื้อที่ทำแบบสำรวจเจ็ดสิบหกเปอร์เซ็นต์เคยซื้อผลิตภัณฑ์เพราะคำแนะนำของคนอื่นมาก่อน ด้วย UGC แบรนด์คือ:

• แสดงหลักฐานทางสังคม
• การสร้างมูลค่า
• สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ผู้ซื้อกำลังมองหาความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อเริ่มต้นการเดินทางของผู้ซื้อ ผู้บริโภคเจ็ดสิบสองเปอร์เซ็นต์เชื่อว่าบทวิจารณ์และคำนิยมที่ลูกค้าส่งมามีความน่าเชื่อถือมากกว่าที่แบรนด์พูดถึงผลิตภัณฑ์ของตน โซเชียลคอมเมิร์ซสร้างความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างแบรนด์ UGC และการขาย

แบรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากเศรษฐกิจของครีเอเตอร์กำลังพลาดโอกาสสำคัญในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค ได้รับความไว้วางใจ และเพิ่มยอดขาย บทวิจารณ์และเนื้อหาที่แท้จริงที่มากขึ้นกระจายไปตามจุดติดต่อต่างๆ สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ซื้อ

การโต้ตอบเหล่านี้กลายเป็นโอกาสที่มีมูลค่าสูงในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ และลูกค้าของคุณ ต้องการ ช่วยคุณสร้างเนื้อหา ผู้บริโภค 60% ต้องการให้แบรนด์ต่างๆ แจ้งแฟนๆ และลูกค้ามากขึ้นว่าต้องการให้พวกเขาสร้างเนื้อหาประเภทใด และ 72% ของผู้ใช้จะยอมรับคำขอของแบรนด์ในการใช้เนื้อหา หมายความว่าผู้คนรู้สึกตื่นเต้นที่จะมีส่วนร่วมเมื่อแบรนด์ขอสิทธิ์จากพวกเขา เพื่อปรับเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใหม่

ผู้ซื้อยินดีที่จะสร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์ของคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประสิทธิภาพดีกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ และทั้งหมดที่คุณต้องทำคือวางเนื้อหานั้นไว้ตลอดการเดินทางของผู้ซื้อเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีการแปลงสูงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

นี่คือจุดเริ่มต้น

เปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใหม่ภายในเส้นทางการช็อปปิ้ง

เมื่อคุณเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใหม่เข้าสู่เส้นทางของผู้ซื้อ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถมีส่วนร่วมและโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ตั้งแต่การรับรู้จนถึงการพิจารณาจนถึงการซื้อ

หน้าแรก

Salesforce พบว่าผู้เยี่ยมชมใช้เวลามากขึ้น 90% บนเว็บไซต์ที่มีแกลเลอรีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ผู้ซื้อที่ใช้เวลาบนหน้าแรกของคุณคือผู้ที่เพิ่งรู้จักแบรนด์ของคุณและอาจสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขากำลังค้นหาอะไรก็ตามที่ไม่สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาเนื่องจากข้อสงสัยของสังคม พวกเขายังมองหาเหตุผลว่าทำไมคุณถึงเหมาะสมที่สุดด้วยหลักฐานทางสังคม

ต่อไปนี้คือวิธีต่างๆ ในการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนหน้าแรกของคุณเพื่อแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าคุณคือแบรนด์สำหรับพวกเขา:

• แชร์แกลเลอรี UGC ของลูกค้าที่มีความสุขซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใช้งานจริง และขอให้ลูกค้าแชร์เนื้อหาเพื่อโอกาสในการนำเสนอ
• แทนที่ภาพถ่ายสต็อกของคุณด้วยภาพลูกค้าจริง
• แสดงความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณ
• แสดงข้อความรับรองหรือวิดีโอเรื่องราวของลูกค้า

Fable Home ใส่คำรับรองของผู้ซื้อไว้ในส่วนที่สามของหน้าแรก ส่วนครึ่งหน้าบนเน้นคอลเลกชันใหม่ (ร่วมกับผู้มีอิทธิพล) ส่วนที่สองของหน้าแรกมีลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ต่างๆ ส่วนที่สามเน้นประสบการณ์เชิงบวกของผู้ซื้อด้วยชื่อเต็ม สถานที่ และการให้คะแนนด้วยดาว

หน้าสินค้า

ผู้บริโภคเจ็ดสิบสองเปอร์เซ็นต์เชื่อว่าบทวิจารณ์และคำนิยมที่ลูกค้าส่งมามีความน่าเชื่อถือมากกว่าที่แบรนด์พูดถึงผลิตภัณฑ์ของตน

หน้าผลิตภัณฑ์ต้องมีส่วนบทวิจารณ์เพื่อแสดงว่าผลิตภัณฑ์จะปฏิบัติตามคำมั่นสัญญา ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์เสื้อผ้าที่แสดงส่วนสูงและขนาดเสื้อผ้าของผู้ซื้อคนก่อนหน้าช่วยให้ผู้ซื้อที่คล้ายกันรู้สึกมั่นใจในการซื้อได้ง่ายขึ้น

ต่อไปนี้คือคู่มือการเริ่มต้นฉบับย่อในการเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในหน้าผลิตภัณฑ์:

• เพิ่มส่วนการให้คะแนนและบทวิจารณ์และให้ลูกค้าแบ่งปันภาพ
• ผสมผสานภาพสไตล์ UGC เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในชีวิตจริง
• เปลี่ยนคำถามและคำตอบในส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ด้านล่างของหน้าผลิตภัณฑ์

Ikea ขอให้ลูกค้าให้คะแนนผลิตภัณฑ์ในระดับ 1-5 สำหรับตัวแปรต่างๆ เช่น ความคุ้มค่าและใช้งานได้ตามที่คาดไว้ การดำเนินการนี้จะสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่เต็มไปด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งจะบอกผู้ซื้อว่าควรคาดหวังอะไรจากการซื้อผลิตภัณฑ์นี้

หน้าชำระเงิน

อัตราการละทิ้งรถเข็นเฉลี่ยอยู่ที่เกือบ 70% ซึ่งหมายความว่าการที่ผู้ซื้อคลิก "เพิ่มในรถเข็น" นั้นยังห่างไกลจากเส้นชัย

ผู้ซื้อต้องการแรงผลักดันขั้นสุดท้ายเพื่อตื่นเต้นกับการซื้อของพวกเขา เมื่อพวกเขากำลังตรวจสอบ จิตใจของพวกเขาจะมองหาเหตุผลว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นการซื้อที่มีความเสี่ยง (แม้ว่าจะเป็นราคาที่ต่ำก็ตาม) ผู้คนพร้อมที่จะรับความเสี่ยงมากกว่าที่พวกเขาจะได้รับ ดังนั้นนี่คือเวลาที่จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเหตุใดการซื้อจากแบรนด์ของคุณจึงเป็นประสบการณ์ที่ปราศจากความเสี่ยง

ต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในหน้าชำระเงินของคุณ:

• ฟีเจอร์การให้คะแนนและบทวิจารณ์ขณะเลื่อนดูรถเข็น
• เพิ่มข้อความรับรองจากลูกค้าในหน้าชำระเงินของคุณ
• แสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งลูกค้าอาจชอบ (พร้อมคะแนนและบทวิจารณ์) เป็นโอกาสในการขายเพิ่ม!

ที่ด้านล่างของหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซของ Quince เป็นตัวเตือนว่าแบรนด์เสื้อผ้าได้รับการแนะนำใน Forbes (หลักฐานทางสังคม) และ บทวิจารณ์จากลูกค้าให้เลื่อนดู บทวิจารณ์แต่ละรายการจะแสดงสิ่งที่ลูกค้าซื้อ มีประโยคสองสามประโยคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการให้คะแนน 5 ดาว

สื่อสังคม

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของแบรนด์มากกว่าสื่อประเภทอื่นๆ เกือบ 3 เท่าที่พวกเขาสร้างขึ้น (64% ของผู้บริโภคเคยแท็กแบรนด์หรือใช้แฮชแท็กบนโซเชียลมีเดียมาก่อน)

ผู้คนต้องการโต้ตอบกับแบรนด์โปรดบนโซเชียลมีเดีย แต่พวกเขาต้องการคำแนะนำเล็กน้อย แบรนด์ไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าทราบได้ว่าต้องการรีโพสต์เนื้อหาใด พวกเขาจำเป็นต้องแสดงหรือบอกพวกเขา

ในการรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ซ้ำได้บนช่องทางโซเชียล:

1. เพิ่มคำแนะนำในชีวประวัติของคุณ (แท็ก #BRAND หรือ @BRAND เพื่อรับโอกาสในการนำเสนอในช่องทางการตลาดของเรา)
2. ขอวิดีโอแกะกล่อง รูปถ่ายสินค้า หรือสิ่งที่เฉพาะเจาะจงและไม่เหมือนใคร แบ่งปันสิ่งนี้ในเรื่องราว ฟีด ฯลฯ ทำให้พวกเขารู้สึกถึง FOMO!

Chaco Footwear ใช้ #ChacoNation เพื่อให้ลูกค้าตื่นเต้นกับการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น พวกเขายังเรียกใช้แคมเปญ เช่น #FitForAdventure โดยขอให้ครีเอเตอร์ ลูกค้า และผู้เข้าร่วมใช้แฮชแท็กเพื่อนำเสนอบนโซเชียลมีเดีย ด้วยแฮชแท็กเหล่านี้ Chaco สามารถค้นหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งพวกเขาจัดระเบียบภายใน TINT ได้อย่างง่ายดาย

โฆษณาโซเชียล

การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในโฆษณาโซเชียลมีเดียสามารถลดต้นทุนต่อคลิก (CPC) ได้ 50%

โฆษณาโซเชียลเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่เน้นให้ลูกค้าเห็นการมีส่วนร่วมที่ดีกว่าเนื้อหาที่สร้างแบรนด์ โฆษณาโซเชียลเหล่านี้ให้ความรู้สึกเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มมากขึ้นในขณะที่สร้างหลักฐานทางสังคมที่กระตุ้นให้เกิดการคลิก แบรนด์สามารถโพสต์ UGC โดยตรงในฐานะโพสต์ของผู้สนับสนุน หรือเพิ่ม UGC (เช่น ข้อความรับรองและบทวิจารณ์) ลงในโฆษณาโซเชียลของตน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเกี่ยวกับโฆษณาโซเชียล UGC มีดังนี้

• ใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าและเชื่อมโยงไปยังหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์นั้นโดยตรง
• โพสต์ UGC โดยตรง (จัดการสิทธิ์ในเนื้อหาโดยอัตโนมัติ)
• จ้างผู้สร้าง UGC เพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับโฆษณาโซเชียล

Shopify ไฮไลท์รีวิวลูกค้าเกี่ยวกับระบบ POS ของพวกเขา พวกเขาเพิ่มข้อความรับรองลงในภาพโฆษณาโซเชียลของพวกเขาแล้วอธิบายว่าลูกค้าคือใครในสำเนาของพวกเขา ลิงก์ของพวกเขาจะนำผู้คนไปยังหน้า Landing Page ของ Shopify POS ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อแสดงให้ผู้ค้าเห็นว่าระบบของพวกเขามีประโยชน์ต่อธุรกิจของผู้ค้าอย่างไร

อีเมล

เมื่ออีเมลมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น อัตราการคลิกผ่านจะเพิ่มขึ้นประมาณ 73% และสร้าง Conversion มากขึ้น

อีเมลเป็นส่วนสำคัญของเส้นทางการซื้อ เนื่องจากคุณกำลังหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย และ ลูกค้าของคุณ คุณต้องการแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากลูกค้าที่มีความสุขเพื่อเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นผู้ซื้อ นอกจากนี้ คุณยังต้องการจัดลำดับความสำคัญของการได้รับรีวิวจากลูกค้าซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ซ้ำได้ในช่องทางการตลาดต่างๆ

นี่คือจุดที่จะปรับเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นการตลาดผ่านอีเมล:

• ส่งอีเมลถึงลูกค้าหลังการซื้อและขอให้แบ่งปันรูปภาพหรือวิดีโอโดยใช้แฮชแท็กของคุณ
• ดึงดูดการละทิ้งรถเข็นอีกครั้งโดยส่งอีเมลถึงผู้ซื้อ "เกือบ" โดยเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของผลิตภัณฑ์ที่ตนมีในรถเข็น
• ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ

Abercrombie เสนอโอกาสให้ลูกค้าเข้าร่วมในการแจกบัตรของขวัญมูลค่า 100 ดอลลาร์เพื่อแลกกับการตรวจสอบ บทวิจารณ์ของลูกค้าจะถูกทิ้งไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งผู้ซื้อรายใหม่สามารถค้นหาได้อย่างง่ายดาย

พิมพ์

เจ็ดสิบแปดเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ทำแบบสำรวจรู้สึกว่าพวกเขาสามารถบอกได้ว่าเมื่อใดที่แบรนด์กำลังโฆษณาถึงพวกเขา

ผู้คนถูกน้ำท่วมด้วยโฆษณาในแต่ละวัน แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถคาดหวังว่าภาพถ่ายสต็อกจะดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อได้ (เพียงแค่ดูที่การเปลี่ยนแปลงในเนื้อหา Instagram ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา) พวกเขาจำเป็นต้องแสดงแบรนด์ของตนด้วยแสงที่แท้จริง บางครั้งนั่นหมายถึงการแสดงผลิตภัณฑ์ของตนผ่านสายตาของลูกค้าที่มีความสุข

แบรนด์วางเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นแบบออฟไลน์เพื่อสร้างจุดสัมผัสที่แท้จริงกับผู้ซื้อผ่าน:

• บรรจุภัณฑ์
• ป้าย
• บิลบอร์ด
• โปสเตอร์

เดลต้าใส่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนบรรจุภัณฑ์ชุดเดินทางเพื่อเตือนให้ผู้โดยสารทราบว่าพวกเขาสามารถเดินทางกับสายการบินได้ที่ไหน สิ่งนี้ไม่เพียงทำหน้าที่เป็นการโฆษณาสำหรับเส้นทางการเดินทางของเดลต้าเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการให้ความสำคัญกับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคอีกด้วย UGC แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ติดต่อกับลูกค้า ในเชิงกลยุทธ์ เดลต้าต้องแน่ใจว่า ได้บอกให้ ลูกค้าแบ่งปันภาพถ่ายและวิดีโอของพวกเขากับสายการบินที่ด้านหลังบรรจุภัณฑ์

ป้ายโฆษณาและหน้าจอ

เก้าสิบสองเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาเชื่อคำแนะนำจากคนอื่น (รวมถึงคนแปลกหน้า) มากกว่าแบรนด์

กิจกรรมเป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนหน้าจอและดึงดูดผู้ชมของคุณแบบออฟไลน์ ด้วยป้ายโฆษณาและหน้าจอ คุณสามารถแบ่งปันคำรับรองจากลูกค้าได้ ข้อความรับรองเหล่านี้นำไปสู่ ​​1) มี UGC มากขึ้นเพื่อนำไปใช้ใหม่ในอนาคต 2) เพิ่มความไว้วางใจของผู้ซื้อผ่านการพิสูจน์ทางสังคม และ 3) แรงจูงใจจากลูกค้ารายอื่นให้ทำ UGC เมื่อพวกเขาเห็นว่าเพื่อนของพวกเขาเน้น

เพิ่มเนื้อหาออฟไลน์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในกิจกรรมผ่าน:

• ป้ายโฆษณาดิจิทัลที่แสดงคำรับรองจากลูกค้าแบบเรียลไทม์
• หน้าจอที่มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น ทวีตและโพสต์บน Instagram

ระหว่างงาน Wango Tango ของ iHeart Radio หน้าจอขนาดใหญ่ 2 จอเน้นให้เห็นสมาชิกที่มีความสุข ภาพเซลฟี่ของลูกค้าถูกจัดแสดงข้างเวทีหลักเพื่อสร้างช่วงเวลาแห่งความสุขให้กับผู้เข้าร่วมคอนเสิร์ต ด้วยเครื่องมือเช่น UGC Studio ของ TINT แพลตฟอร์มสามารถจัดระเบียบ ติดแท็ก และปรับเปลี่ยน UGC นี้ในอนาคตได้ตามต้องการ

ร้านค้า

ผู้บริโภคเจ็ดสิบสองเปอร์เซ็นต์เชื่อว่าบทวิจารณ์และคำนิยมที่ลูกค้าส่งมามีความน่าเชื่อถือมากกว่าที่แบรนด์พูดถึงผลิตภัณฑ์ของตน

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นไม่ใช่ประสบการณ์ออนไลน์เพียงอย่างเดียว แบรนด์ต่างๆ รวบรวม UGC ทางออนไลน์ แต่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ผ่านช่องทางการตลาดออฟไลน์ เช่น ร้านค้าปลีกของตน ผู้ซื้อมีนิสัยชอบตรวจสอบรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ และพวกเขาชอบที่จะนำสิ่งนี้ไปใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อด้วยตนเองเช่นกัน ทำไมไม่ทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาด้วยการเพิ่มเนื้อหาและบทวิจารณ์ของลูกค้าบนจอแสดงผลในร้าน

ต่อไปนี้คือวิธีนำ UGC ออนไลน์แบบออฟไลน์มาสู่ร้านค้าปลีกของคุณ:

• นำคำรับรองจากลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะและวางไว้ข้างผลิตภัณฑ์
• แสดงระดับดาว (รวบรวมจากข้อมูลออนไลน์) ถัดจากผลิตภัณฑ์
• บอกผู้ซื้อด้วยตนเองว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นที่นิยมมากที่สุด

ร้านค้าของ Amazon พึ่งพาการโฆษณาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นอย่างมาก ด้วยการรวบรวมฐานข้อมูลขนาดใหญ่ Amazon จึงนำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในร้านค้ามาใช้ เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้านี้ ด้วยการวาง UGC ไว้ข้างผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ พวกเขาสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ด้วยตนเอง

กุญแจสู่กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จคือการสร้างประสบการณ์ทางการตลาดส่วนบุคคลที่ทำให้ผู้ซื้อคิดว่า “นั่นคือสิ่งที่ฉันจำเป็นต้องรู้เพื่อให้รู้สึกสบายใจในการซื้อสินค้านี้”

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อคุณทำสำเร็จแล้ว

วิธีวัดความสำเร็จของ Social Commerce

ความสำเร็จของโซเชียลคอมเมิร์ซไม่ใช่วิธีการตัดคุกกี้

ขึ้นอยู่กับช่องที่คุณจัดลำดับความสำคัญว่าเมตริกแห่งความสำเร็จใดที่คุณจะคอยติดตาม นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณด้วย คุณให้ความสำคัญกับการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้นหรือต้องการกระตุ้นยอดขาย

เมตริกที่ควรให้ความสนใจคือ:

• ลูกค้าของคุณสร้าง UGC คุณภาพสูงที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณจากที่ใด
• ระดับการมีส่วนร่วมของช่องทางการตลาดออนไลน์ของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อคุณปรับเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเทียบกับเนื้อหาที่แบรนด์สร้างขึ้น
• อัตราการแปลงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อมีการเพิ่มข้อความรับรอง UGC

วิธีเริ่มต้นใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซ

การสร้างกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซถือเป็นงานใหญ่ แต่เป็นการรวบรวมงานเล็กๆ จำนวนมากและแพลตฟอร์มอันทรงคุณค่าที่ทำให้คุณเข้าใกล้เส้นชัยมากขึ้น เมื่อทำถูกต้อง กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะมีแรงเสียดทานน้อยกว่ากลยุทธ์เนื้อหาที่สร้างแบรนด์ของคุณมาก

ขั้นตอนที่หนึ่งถึงห้าในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซคือ:

ขั้นตอนที่ 1: มองหาช่องว่างระหว่างการเดินทางของลูกค้าและระบุจุดติดต่อสำคัญที่ผู้ชมของคุณจะพบ

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาวิธีเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใหม่ในช่องทางการตลาดเหล่านั้น

ขั้นตอนที่ 3: สร้างแฮชแท็กที่ไม่ซ้ำใครเพื่อรวบรวมเนื้อหาที่สร้างสรรค์จากลูกค้า

ขั้นตอนที่ 4: ขออนุญาตนำเนื้อหาของผู้อื่นกลับมาใช้ใหม่

ขั้นตอนที่ 5: แบ่งปันผลงานของพวกเขาอีกครั้ง

แพลตฟอร์มของ TINT ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เช่น Nike, Nestle และ LinkedIn จับภาพ จัดระเบียบ และปรับเปลี่ยนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใหม่ อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องจะค้นหาเนื้อหาที่มีผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ (ไม่ว่าผู้ใช้จะแท็กคุณหรือไม่ก็ตาม) และนำทั้งหมดมารวมเข้าด้วยกันตามสไตล์ Marie-Kondo เพื่อทำให้การนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่นั้นง่ายขึ้นมาก

กำหนดเวลาการสาธิต TINT วันนี้เพื่อดูวิธีเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการตลาดของคุณ