สื่อสังคมออนไลน์เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจอย่างไร

สื่อสังคมออนไลน์ได้ฝังแน่นในสังคม พวกเราส่วนใหญ่อาจตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลของเราอย่างน้อยหนึ่งเครือข่ายทุกวัน รายงานหนึ่งสำหรับ GlobalWebIndex ในปี 2018 ประมาณการว่า โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลกใช้เวลาสองชั่วโมง 22 นาทีบนโซเชียลมีเดียทุกวัน

เนื่องจากผู้บริโภคจับจ้องไปที่โซเชียลมีเดีย จึงส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจและเทคนิคทางการตลาดของพวกเขา ป้ายโฆษณา โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ และรูปแบบการตลาดแบบเก่าอื่นๆ ที่ฟังดูโบราณ แม้แต่การโฆษณาออนไลน์ในรูปแบบอื่นๆ เช่น การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและโฆษณาบนเว็บไซต์ ก็ยังถูกหลอกใช้โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนโลกของเราและทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อ ซึ่งอาจเป็นผลดีและไม่ดีสำหรับธุรกิจ เราจะอธิบายวิธีที่สื่อสังคมออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจสองสามประการ

โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณแบ่งปันแบรนด์ของคุณ

ก่อนที่โซเชียลมีเดียจะปรากฎตัว แบรนด์ต่างๆ สามารถแชร์เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของตนและให้สวยงามน้อยที่สุด โพสต์อินเทอร์เน็ต ธุรกิจส่วนใหญ่มีเว็บไซต์ แต่ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะเห็นหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์เหล่านั้น นับประสาเลื่อนดูทีละหน้า วิธีเดียวที่จะทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักคือผ่านผลิตภัณฑ์และบริการ ธุรกิจอิฐและปูนของคุณถ้ามี และผ่านการบอกต่อ

ตอนนี้ การสร้างแบรนด์เป็นทุกอย่างบนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจสามารถแชร์เนื้อหาเพิ่มเติมและรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นเพื่อดูเนื้อหาของพวกเขาได้ฟรีผ่านโซเชียลมีเดีย การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องใหญ่ในขณะนี้: บริษัทใหญ่ๆ ส่วนใหญ่ได้อุทิศทีมโซเชียลมีเดียเพื่อก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดทางออนไลน์

หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ ผู้บริโภคและธุรกิจอื่นๆ จำนวนมากจะตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลของบริษัทต่างๆ ก่อนซื้อจากพวกเขาหรือร่วมงานกับพวกเขา หากธุรกิจมีลักษณะที่ไม่น่าดึงดูดสายตาและยุ่งเหยิงบนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจก็สามารถนับว่าเป็นศัตรูกับพวกเขาและทำร้ายธุรกิจของพวกเขาได้ หากโซเชียลมีเดียของคุณสะอาด สวยงาม และทำให้ภารกิจของแบรนด์ชัดเจน จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

โซเชียลมีเดียได้เปิดโลกแห่งข้อมูลสำหรับผู้บริโภค และมอบสิ่งใหม่ๆ ให้กับพวกเขาในการตัดสินธุรกิจด้วย ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความรอบรู้ด้านเทคโนโลยีและมีความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขาซื้อมากขึ้น ดังนั้นโซเชียลมีเดียจึงเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ ได้นำเสนอตัวเองและแชร์ว่าแบรนด์ของพวกเขาเกี่ยวกับอะไร

โซเชียลมีเดียให้บริการโฆษณาฟรีและมีค่าใช้จ่าย

โฆษณามีค่าใช้จ่าย แต่โซเชียลมีเดียนั้นฟรี คุณต้องมีกลยุทธ์และผู้ติดตามโซเชียลมีเดียที่ดีก่อนเพื่อให้ทุกคนดูเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นบริษัทจำนวนมากจึงต้องลงทุนในที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียหรือเครื่องมือเพื่อการเติบโตทางสังคม เมื่อคุณมีเนื้อหาแล้ว การแชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn และอื่นๆ นั้นฟรี

ในอดีต การแสดงโฆษณาเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคใหม่ๆ ทางออนไลน์นั้นมีค่าใช้จ่ายสูง ตอนนี้ด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มุ่งเน้น มันสามารถเป็นแบบฟรีได้

ในแง่ของการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย สื่อสังคมออนไลน์ได้ยึดครองเขตแดนนั้นเช่นกัน มีรายงานว่า Instagram มีผู้โฆษณา 2 ล้านคนต่อเดือน และ Facebook ได้รับความนิยมมากขึ้นในด้านการโฆษณา หากคุณมีความรู้ในการสร้างและกำหนดเป้าหมายโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้ในราคาที่ค่อนข้างต่ำ ยิ่งไปกว่านั้น โซเชียลมีเดียคือโซเชียล และบ่อยครั้งที่ผู้คนจะแชร์โฆษณาและโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนกับเพื่อน ๆ เพื่อเพิ่มการเข้าถึง

โซเชียลมีเดียช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาและรีมาร์เก็ตติ้งได้โดยเฉพาะ

ไม่เพียงแต่คุณสามารถโฆษณาธุรกิจของคุณได้ทั้งแบบฟรีและผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน แต่คุณสามารถสร้างโฆษณาที่เจาะจงและตรงเป้าหมายยิ่งขึ้นไปอีก เนื่องจากทั้งโซเชียลมีเดียและคุกกี้ออนไลน์ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง

หากคุณเคยเข้าชมเว็บไซต์ คลิกที่บางรายการ ซ้าย แล้วเห็นโฆษณาที่มีรายการที่แน่นอนเหล่านั้นหลังจากนั้นไม่นาน คุณจะถูกกำหนดเป้าหมายใหม่ การตลาดรูปแบบนี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการดึงดูดลูกค้าที่สนใจให้กลับมาที่เว็บไซต์และทำ Conversion คุกกี้ทำให้รีมาร์เก็ตติ้งเป็นไปได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้เข้าชมไซต์โดยตรงก็ตาม นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายผู้คนตามความสนใจ พฤติกรรมออนไลน์ ประวัติการค้นหา และอื่นๆ

เนื่องจากนักการตลาดมีข้อมูลเฉพาะผู้ใช้มากขึ้นเพียงปลายนิ้วสัมผัส จึงเป็นไปได้ที่จะสร้างชุดโฆษณาต่างๆ ที่กำหนดเป้าหมายโดยตรงไปยังผู้ที่มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อพวกเขามากที่สุด คุกกี้ไม่ได้อยู่บนโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่โซเชียลมีเดียอนุญาตให้มีข้อมูลเพิ่มเติม พิกเซลสามารถติดตามได้เมื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียคลิกโฆษณา และดูว่าพวกเขาลงเอยที่ใดในเว็บไซต์ต่อไปนี้ ทำให้รีมาร์เก็ตติ้งง่ายขึ้นและเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น

โซเชียลมีเดียสร้างการมีส่วนร่วมโดยตรงระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค

ก่อนหน้านี้ ลูกค้าต้องโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ส่งอีเมล หรือเยี่ยมชมสถานประกอบการจริงเพื่อเข้าถึงธุรกิจ กระบวนการนี้อาจใช้เวลา และอาจเป็นเรื่องยากที่จะติดต่อกับธุรกิจ ตอนนี้ ด้วยโซเชียลมีเดีย การมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงระหว่างธุรกิจและลูกค้าเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย

นี่อาจเป็นดาบสองคมสำหรับธุรกิจ ด้านหนึ่ง หากพวกเขาให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและช่วยเหลือดี แบรนด์ของพวกเขาก็จะดูดีขึ้นเท่านั้น และลูกค้าจะมีความสุขและมีโอกาสกลับมาอีกในอนาคต ในทางกลับกัน หากคุณไม่ตอบสนองเลยหรือทำงานช่วยเหลือลูกค้าทางออนไลน์ได้ไม่ดี ก็จะทำให้ธุรกิจของคุณดูแย่ เป็นเรื่องปกติบนโซเชียลมีเดียที่จะเห็นผู้บริโภคเรียกแบรนด์สินค้าในที่สาธารณะว่าก่อกวนหรือให้บริการที่ไม่ดี ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

การมีส่วนร่วมโดยตรงระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคเป็นสิ่งที่ดีเพราะทำให้ธุรกิจมีความรับผิดชอบ แต่ต้องทำอย่างถูกต้อง การมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงยังทำให้ธุรกิจของคุณรู้สึกเป็นมนุษย์มากกว่าการซ่อนโลโก้แบรนด์ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสูงสุดในระดับโซเชียลมีเดียกับลูกค้า ช่วยเหลือพวกเขาเมื่อจำเป็น และสร้างเสียงของแบรนด์ที่ฟังดูจริง ไม่ใช่แค่ภาษาโฆษณาสำหรับการขาย

การมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าทางออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าพวกเขาชอบและไม่ชอบอะไร ธุรกิจสามารถโพสต์คำอธิบายภาพพร้อมคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นต่อไป สร้างแบบสำรวจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาต้องการ และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถรับข้อมูลโดยตรงจากลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย และเปิดการสนทนาที่ทำให้พวกเขารู้สึกได้ยินและเห็นคุณค่า

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

หากธุรกิจของคุณไม่ได้อยู่บนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจก็ควรเริ่มต้นขึ้นอย่างแน่นอน การสร้างบัญชีบนแพลตฟอร์มโซเชียลเกือบทั้งหมดนั้นฟรีทั้งหมด และจะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ มีส่วนร่วมกับลูกค้า และโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการ ไม่ว่าจะฟรีผ่านโพสต์ปกติหรือผ่านโฆษณาแบบชำระเงินบนแพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดียไม่ได้ไปทุกที่ และด้วยผู้คนหลายพันล้านคนที่ใช้เครือข่ายโซเชียล ธุรกิจของคุณจึงจำเป็นต้องสร้างสถานะออนไลน์