วิธีพิจารณาว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กใดที่ควรโฟกัส

ใครๆ ก็บอกว่าถ้าคุณไม่ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย คุณกำลังทิ้งธุรกิจไว้บนโต๊ะนับไม่ถ้วน สำหรับเกือบทุกธุรกิจที่มีอยู่ นี่เป็นเรื่องจริง 100% แทบไม่มีเหตุผลที่ถูกต้องเลยว่าทำไมคุณถึงไม่อยากใช้โซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุผลง่ายๆ ข้อเดียว: คนที่ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือตัวเขาเองที่ใช้โซเชียลมีเดีย

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องตอบคำถามที่ยากที่สุดและสำคัญที่สุดข้อหนึ่งที่ธุรกิจสามารถเผชิญได้ อย่างน้อยก็ในแง่ของการตลาด คุณควรใช้เครือข่ายโซเชียลใด

ก่อนอื่น ทำไมไม่ทั้งหมดล่ะ หากคุณครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ รับรองได้ว่าคุณจะอยู่ในที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

คำตอบคือต้นทุนและความพยายามอย่างหนึ่ง การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในระดับที่ไม่เป็นทางการนั้นฟรี แต่การใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กในระดับธุรกิจนั้นไม่สามารถทำได้ คุณต้องลงทุนในการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณต้องลงทุนในเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ชมนั้น คุณต้องลงทุนในบุคลากรเพื่อตรวจสอบและจัดการและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ คุณต้องจ่ายค่าโฆษณา หากคุณจะลงทุนมากขนาดนั้นในแพลตฟอร์มที่คุณเลือก ทั้งหมดนี้ใช้เวลาและเงิน

การจัดการโปรไฟล์โซเชียลมีเดียหนึ่งหรือสองโปรไฟล์ไม่ใช่เรื่องยากเกินไป การจัดการสามหรือสี่นั้นค่อนข้างท้าทาย การจัดการตั้งแต่ห้าคนขึ้นไปอาจเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีพนักงานประจำที่ทุ่มเทให้กับสิ่งใดนอกจากการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ

วิธีค้นหาผู้ชมของคุณ

แม้ว่าฉันสามารถให้คำแนะนำทั่วไปที่ดีแก่คุณได้มากมาย แต่ฉันก็จะทำเช่นนั้น ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน คุณต้องเลือกโซเชียลเน็ตเวิร์กหนึ่งหรือสองเครือข่ายสำหรับแบรนด์ของคุณ และคำแนะนำของฉันอาจใช้ไม่ได้กับคุณโดยเฉพาะ คุณสามารถโพสต์สถานการณ์ของคุณในความคิดเห็นด้านล่างเพื่อขอคำแนะนำได้เสมอ แต่คุณอาจต้องดำเนินการบางอย่างให้ถูกต้อง

ฉันหมายถึงงานประเภทใด การฟังทางสังคม

การฟังทางสังคมเป็นแนวคิดในการฟังผู้คนบนโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าพวกเขาพูดอะไร โดยปกติแล้วจะใช้เพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์และดูว่ามีหัวข้อที่กำลังมาแรงที่คุณสามารถกล่าวถึง คำรับรองที่คุณสามารถยกย่อง หรือการโต้ตอบกับลูกค้าที่คุณสามารถมีส่วนร่วมได้หรือไม่

อย่างไรก็ตาม การฟังทางสังคม – เมื่อรวมกับความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับเครือข่ายสังคมและผู้ชมของคุณเอง – สามารถช่วยให้คุณกำหนดปัจจัยสำคัญหนึ่งอย่างก่อนที่คุณจะดำเนินการขั้นต่อไป ปัจจัยนั้นง่าย: ผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนตั้งแต่แรก?

เครือข่ายสังคมที่แตกต่างกันดึงดูดผู้ใช้กลุ่มต่างๆ ผู้ชมของคุณอาจเป็นกลุ่มประชากรแคบๆ ที่เกือบทั้งหมดแสดงอยู่ในโซเชียลเน็ตเวิร์กเดียว มีแนวโน้มว่าผู้ชมของคุณประกอบด้วยกลุ่มคนที่ซับซ้อนหลายกลุ่ม และคนเหล่านั้นมักจะใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ กันบ่อยๆ

ตัวอย่างเช่น Facebook กำลังได้รับความนิยมในกลุ่มผู้สูงอายุในทุกวันนี้ เนื่องจากผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่าออกจากแพลตฟอร์มที่ผู้ปกครองใช้อยู่ Twitter ดึงดูดผู้ใช้ที่มีความเร็วมากขึ้น ในเมืองมากขึ้น ใช้เทคโนโลยีมากขึ้น Pinterest ให้ความสำคัญกับผู้ชมที่เป็นผู้หญิง โดยส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ยสูงกว่าและมีความสนใจในหัวข้อ DIY เยาวชนส่วนใหญ่ในปัจจุบันใช้ Instagram, Snapchat หรือแอปส่งข้อความโดยตรงหรือแอปอื่น ๆ เช่น TikTok

มีกระบวนการสามขั้นตอนในการระบุเครือข่ายสังคมที่ผู้ชมของคุณอาจอยู่

ขั้นตอนแรก คือการดูและทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลประชากรโดยเฉลี่ยของแต่ละเครือข่ายสังคม บทความเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจในระดับพื้นผิวได้ และคุณสามารถทำการค้นคว้าที่ลึกขึ้นเมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไร

ขั้นตอนที่สอง คือการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ บุคลิกของผู้ซื้อคือคนในอุดมคติในเวอร์ชันเฉลี่ยซึ่งอยู่ในกลุ่มผู้ชมของคุณ โดยทั่วไป ธุรกิจต่างๆ จะมีสิ่งเหล่านี้หลายอย่าง เว้นแต่คุณจะเป็นธุรกิจที่แคบมากและมีผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงมาก Hubspot สามารถช่วยคุณได้ในส่วนนี้

ขั้นตอนที่สาม คือการตรวจสอบ ใช้บุคลิกและมองหาผู้ใช้ประเภทนั้นบนโซเชียลเน็ตเวิร์กที่คุณคิดว่าพวกเขาน่าจะเป็น พวกเขาอยู่ที่นั่น? หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณพบเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่เป็นตัวเลือกที่ดี บทความนี้สามารถให้ภาพรวมที่ดีของกระบวนการทั้งหมดได้เช่นกัน แม้ว่าคำแนะนำและสถิติบางอย่างจะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป ยกตัวอย่างเช่น Vine และ Google+ ต่างก็ตายไปแล้ว

คำแนะนำอีกอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาเครือข่ายโซเชียลที่มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณคือการตรวจสอบการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ เครือข่ายสังคมใดที่แสดงเป็นผู้อ้างอิงในข้อมูลผู้อ้างอิงของคุณ แน่นอนว่า Facebook และ Twitter จะอยู่ที่นั่นผ่านการใช้งานอินเทอร์เน็ตทั่วไป แต่อาจมีคนอื่นปรากฏขึ้นและทำให้คุณประหลาดใจ

ตอนนี้เรามาพูดถึงแต่ละเครือข่ายโซเชียลในแง่ทั่วไป

เฟสบุ๊ค

Facebook เป็นเครือข่ายโซเชียลที่ใหญ่ที่สุดในโลก แต่เป็นเรื่องยากมากสำหรับแบรนด์ต่างๆ การเข้าถึงแบบออร์แกนิกต่ำและการผลักดันให้กลุ่มใหม่ๆ หมายความว่าคุณต้องมีความกระตือรือร้น เข้าสังคมมาก และเต็มใจที่จะจ่ายเงินเพื่อประสบความสำเร็จ Facebook เป็นส่วนใหญ่สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลที่อายุมากกว่า คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ และกลุ่มที่อายุน้อยกว่าของคนรุ่นก่อน และทุกวันนี้ส่วนใหญ่ทำงานผ่านสายสัมพันธ์ทางครอบครัว

คุณควรใช้ Facebook หรือไม่ แน่นอน! มีแบรนด์เพียงไม่กี่แบรนด์ที่สามารถนำ Facebook ไปไว้ข้าง ๆ และเพิกเฉยต่อมันโดยสิ้นเชิง ข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่ว่ามีผู้ใช้มากกว่าสองพันล้านคนต่อเดือนหมายความว่าคุณจะมีผู้ชมอยู่ที่นั่น ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม

ทวิตเตอร์

Twitter แบ่งเท่าๆ กันระหว่างเพศและค่อนข้างกลมตามช่วงอายุ แม้ว่าจะมีจุดสูงสุดในกลุ่ม Gen Z ยุคมิลเลนเนียลและต้นๆ เป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับวัตถุประสงค์หลายประการ: บางคนใช้เพื่ออารมณ์ขัน บางคนใช้เพื่อข่าว บางคนใช้เพื่อเล่าเรื่อง ฉันเห็นว่าใช้แทน RSS และเห็นว่าใช้เพื่อการบริการลูกค้าเท่านั้น ปัจจุบันนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการขอบริการลูกค้าจากแบรนด์อื่นที่อยู่ห่างไกล เพราะกลัวการตอบโต้จากไวรัส

คุณควรใช้ทวิตเตอร์หรือไม่? อาจจะ! พลังของ Twitter ในการบริการลูกค้าโดยตรง รวดเร็ว และตอบสนองนั้นสูงมาก เมื่อรวมกับความสามารถในการแพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว จึงไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่ลงทุนในสิ่งนี้

ลิงค์อิน

LinkedIn เป็นเหมือน Facebook แต่สำหรับธุรกิจและความสัมพันธ์ทางอาชีพแทนเพื่อนและครอบครัว ธุรกิจต่างๆ ใช้เครือข่ายนี้เพื่อสร้างเครือข่ายกับธุรกิจอื่นๆ และเป็นเครือข่ายสังคมที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา เมื่อคุณดำเนินการในพื้นที่ B2B แทนที่จะเป็น B2C แบบเดิม นอกจากนี้ยังเป็นเครือข่ายที่ดีในการหาพนักงานใหม่เพื่อจ้างงาน และติดต่อกับเพื่อนร่วมงานที่เป็นคนรู้จักในสายอาชีพ

คุณควรใช้ LinkedIn หรือไม่ อาจจะ! หากคุณไม่ได้ดำเนินการในพื้นที่องค์กรหรือ B2B ยูทิลิตี้ของไซต์จะหยุดทำงาน ฉันคิดเสมอว่าการสร้างโปรไฟล์เพื่อเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณและสร้างความสัมพันธ์นั้นคุ้มค่าเสมอ แต่คุณไม่จำเป็นต้องทุ่มเทให้กับโพสต์ประจำสัปดาห์ในบล็อกหรืออะไรทำนองนั้น

พินเทอเรสต์

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว Pinterest เป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ในอดีตมักจะเอนเอียงไปในทางที่เข้าข้างผู้ชมที่เป็นผู้หญิง แม้ว่าข้อมูลประชากรดังกล่าวจะแผ่ขยายออกไปมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากนักการตลาด (ชาย) จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังบุกรุกพื้นที่เพื่อเข้าถึงผู้ชมกลุ่มนั้น ข้อมูลประชากรมักจะรวมผู้ที่มีความสนใจใน DIY และที่สำคัญกว่านั้นคือรายได้และระดับการศึกษาที่จำเป็นในการทำ DIY เพื่อใช้ในยามว่างมากกว่าความจำเป็นที่เกิดจากความยากจน ผู้ใช้ Pinterest ชอบบทแนะนำที่มีเล่ห์เหลี่ยมและเนื้อหาที่เต็มไปด้วยภาพ Pinterest ยังสามารถครองผลการค้นหารูปภาพของ Google ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งอาจเป็นแหล่งการเข้าชมที่ยอดเยี่ยมอย่างคาดไม่ถึง

คุณควรใช้ Pinterest หรือไม่ อาจจะ! Pinterest นั้นยอดเยี่ยมหากคุณมีเนื้อหาประเภทที่ตรงกับความสนใจของผู้ชมกลุ่มนั้น นักการตลาดพยายามใช้มันเป็นตัวรวบรวมเนื้อหาถูกเจือจางไปมาก ดังนั้นเนื้อหาของคุณจึงต้องโดดเด่นกว่าที่อื่น

อินสตาแกรม

Instagram เป็นจุดแยกของ Facebook ณ จุดนี้แม้ว่าจะเริ่มต้นจากชุมชนที่มีรั้วรอบขอบชิด เฉพาะมือถือซึ่งดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่าเป็นส่วนใหญ่ วันนี้มันค่อนข้างจะเอียงไปทางผู้หญิงเล็กน้อย โดยผู้ชมส่วนใหญ่ยังคงมีอายุต่ำกว่า 35 ปี มีคนน้อยมากที่สามารถก้าวหน้าบนแพลตฟอร์มได้เมื่อพวกเขาอายุมากขึ้น อาจเป็นเพราะพวกเขายังไม่ค่อยเข้าใจหรือเพราะเป็นเพียง ยากที่จะติดตาม Instagram ซึ่งเน้นที่รูปภาพนั้นดีมากสำหรับนักการตลาดด้วยภาพ และน้อยกว่าสำหรับผู้ที่ชอบคำนับพันมากกว่ารูปภาพ

คุณควรใช้ Instagram หรือไม่ แน่นอน! Instagram นั้นยอดเยี่ยมอีกครั้งหากคุณมีสไตล์การเล่าเรื่องด้วยภาพหรือแบรนด์ที่มีสไตล์มากซึ่งมาพร้อมกับการออกแบบกราฟิกและศิลปะที่ค่อนข้างชัดเจน

สแน็ปแชท

Snapchat อยู่ในสถานที่แปลก มันเริ่มต้นชีวิตด้วยการเป็นผู้ส่งสารที่ “เหนื่อยหน่ายหลังจากอ่าน” ซึ่งเป็นสถานที่สำหรับความเป็นส่วนตัวของเยาวชนในแอพที่ผู้ปกครองไม่ได้รับและไม่สามารถติดตามได้ มีการขยายออกไปบ้าง แต่ฟีเจอร์หลักถูกครอบครองโดย Instagram Stories ถึงกระนั้น หากคุณสามารถใช้มันได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการตลาด มันเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึง Gen Z ที่กำลังจะมาถึง ฉันจะพูดตามตรงว่า การตลาดของ Snapchat เป็นเวทีที่ฉันแทบไม่ได้มองด้วยซ้ำไป ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้หรือวิธีใช้ได้

คุณควรใช้ Snapchat หรือไม่ ขึ้นอยู่กับคุณ! หากการเข้าถึงคนหนุ่มสาว ซึ่งรวมถึงผู้คนจำนวนมากที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี เป็นกลุ่มประชากรหลักของคุณ ก็อาจเป็นหนึ่งในช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ในทางกลับกัน ใช้งานยากพอใช้และไม่ได้มาตรฐานจนยากต่อการลงลึก

เรดดิท

Reddit เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กส่วนหนึ่ง เว็บฟอรัมส่วนหนึ่ง และอีกส่วนหนึ่งเป็นการรวบรวมชนเผ่าที่ขาดการเชื่อมต่อ สถาปัตยกรรมโดยรวมของ Reddit ประกอบด้วย sub-reddits ซึ่งเป็นฟอรัมย่อยสำหรับหัวข้อแต่ละหัวข้อซึ่งอาจกว้างพอๆ กับ "เกม" หรือแคบพอๆ กับชุมชนที่อุทิศให้กับนักแสดงต่างชาติเฉพาะกลุ่ม มันเหมือนกับ Facebook Groups เขียนขนาดใหญ่ ด้วยเหตุนี้จึงมีชุมชนต่างๆ มากมายตั้งแต่ไม่กี่ร้อยไปจนถึงไม่กี่ล้านคน ส่วนที่ยากคือการหาสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ

คุณควรใช้ Reddit หรือไม่ อย่างแน่นอน! Reddit เป็นเครือข่ายที่ดีในการใช้งาน แต่คุณต้องเข้าหามันแบบสบายๆ การตลาดแบบเปิดเผยมักถูกมองข้ามไป ทำตัวเหมือนเป็นผู้ใช้รายอื่นที่บังเอิญเป็นเจ้าของธุรกิจ แล้วคุณจะพบกับความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นมาก

ยูทูบ

YouTube ไม่ใช่โซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างเคร่งครัด และฉันรวมไว้เพียงเพราะ Google ยืนกรานที่จะพยายามทำให้เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์ก มีคุณสมบัติการสร้างชุมชนมากมาย แต่ก็ไม่สอดคล้องที่จะพูดน้อยที่สุด Google ลบฟีเจอร์ต่างๆ ออกเรื่อยๆ และฟีเจอร์เก่าที่มีประโยชน์หลายอย่างไม่มีอยู่ใน Creator Studio ใหม่ ถึงกระนั้นก็เป็นไซต์ที่ดีสำหรับการตลาดหากคุณสามารถผลิตเนื้อหาวิดีโอคุณภาพสูงได้ คุณภาพสูงเป็นกุญแจสำคัญ หากคุณไม่ได้ผลิตสิ่งที่ดีที่สุด คุณจะไม่มีทางได้รับอะไรมากมาย

คุณควรใช้ YouTube หรือไม่ อาจจะ! YouTube เติบโตด้วยวิดีโอไวรัล แต่ก็มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องนำมาผลิต และการผลิตวิดีโอก็ยังไม่ง่ายแม้ในปี 2019 หากคุณมั่นใจในทักษะการผลิตวิดีโอของคุณ ก็ไปเลย

เครือข่ายอื่นๆ

มีเครือข่ายและเครือข่ายหลอกอื่น ๆ มากมายที่คุณสามารถพิจารณาได้เช่นกัน Quora เป็นไซต์คำถามและคำตอบทางสังคมที่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้ไม่น้อย Slidedeck ไม่ใช่สิ่งที่ฉันจะเรียกว่าโซเชียลเน็ตเวิร์ก แต่สามารถเป็นช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมได้ บางคนรวม Tumblr เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์ก แต่ฉันรู้สึกว่ามันเป็นแพลตฟอร์มบล็อกโซเชียลมากกว่า นอกจากนี้ยังมีเครือข่ายต่างประเทศเช่น VK หากคุณมีผู้ชมต่างประเทศ ทั้งหมดนี้ฉันปล่อยให้การวิจัยและดุลยพินิจของคุณเอง