เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนบทบาทของ CMO ในปี 2564 อย่างไร

บทบาทของ CMO อยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการระบาดใหญ่ที่ผลักดันไปสู่การมุ่งเน้นที่ดิจิทัลเป็นอันดับแรก บทบาทของ CMO ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ในปีที่ผ่านมาทำให้ยากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉลี่ย CMOs เป็นสมาชิก C-suite ที่มีอายุสั้นที่สุด บริษัทต่างๆ ทั่วโลกกำลังเผชิญกับความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น งบประมาณที่น้อยลง การปรับลำดับความสำคัญของลูกค้า และ CMO พร้อมที่จะรับผิดชอบว่าบริษัทของพวกเขาสามารถรับมือกับแรงกดดันเหล่านั้นได้ดีเพียงใด

ด้วยเทคโนโลยีที่มากขึ้นกว่าเดิม CMO ต้องเชื่อมช่องว่างระหว่างการตลาดและเทคโนโลยีเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าและเก็บเกี่ยวความสำเร็จให้กับแบรนด์ของพวกเขา ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงแพลตฟอร์ม CRM ไปจนถึงช่องทางมัลติมีเดียที่หลากหลาย CMO กำลังเรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลและเครื่องมือที่มีอยู่มากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะทำหน้าที่รับผิดชอบอย่างเต็มที่

โชคดีที่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับ CMOs เพื่อมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีนำมาซึ่งรางวัลและความท้าทาย ซีเอ็มโอสามารถบรรลุผลสำเร็จมากกว่าที่เคยและมีส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจของบริษัท พวกเขายังได้รับโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์อันทรงพลังกับ CIO เพื่อเพิ่มความสามารถในการบรรลุเป้าหมายของแผนกและเป้าหมายของบริษัทโดยรวม

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ดูเหมือนจะกลายเป็นความท้าทายสำหรับ CMO หลายๆ คน เนื่องจากความเร็ววาร์ปของการแปลงเป็นดิจิทัล นักการตลาดแบบ B2B ร้อยละ 44 กล่าวว่าความล้าทางดิจิทัลเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาในปี 2564 ด้วยแนวทางเชิงกลยุทธ์และทัศนคติที่ถูกต้อง นักการตลาดสมัยใหม่จึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้

เริ่มต้นด้วยการโอบกอดเทคโนโลยี

เนื่องจากตอนนี้เราเข้าสู่ปี 2021 หลายเดือนแล้วนักการตลาดควรให้ความสำคัญกับอะไร และสิ่งที่เทคโนโลยีจะปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลง แม้กระทั่งก่อนการระบาดใหญ่ นักการตลาดที่เก่งที่สุดก็เข้าใจว่าเทคโนโลยีทางสังคมและดิจิทัลจะมีบทบาทสำคัญในการก้าวให้ทันลูกค้าและระบบนิเวศของตน

เพื่อนร่วมงานที่พยายามต่อต้านผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาจะแพ้ในการต่อสู้ แต่ด้วยการยอมรับพลังของเทคโนโลยีและความคล่องแคล่วใน "ดิจิทัล" มากขึ้น เป็นเรื่องเหลือเชื่อที่จะได้เห็นว่าแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์และใช้เทคโนโลยีของเราที่ CFA Institute ได้สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับสมาชิกของเราได้เร็วเพียงใด แคมเปญการสร้างความต้องการล่าสุดของเราใช้เทคโนโลยีเพื่อควบคุมข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้เราสามารถสร้างผลลัพธ์ที่เหนือเกณฑ์มาตรฐานของเรา

ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

ในขณะที่การแพร่หลายของข้อมูลอาจทำให้นักการตลาดรู้สึกว่าล้นหลาม แต่ข้อมูลก็เป็นกุญแจสำคัญในการไขความต้องการและความต้องการเฉพาะของลูกค้าของคุณ เมื่อคำนึงถึงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ นักการตลาดจะสามารถสร้างตัวเลือกที่ชาญฉลาดและมีข้อมูลมากขึ้นว่าเครื่องมือใดจะสนับสนุนและเกินความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีได้อนุญาตให้ CFA Institute สามารถแมปเนื้อหาที่สมาชิกของเราต้องการจริงๆ ด้วยเหตุนี้ เราจึงรวมหัวข้อฟินเทคยอดนิยม เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) แมชชีนเลิร์นนิง (ML) วิทยาศาสตร์ข้อมูล และบล็อกเชนเข้ากับข้อเสนอการเรียนรู้ของเรา เพื่อให้ความรู้ที่ลึกซึ้งแก่ผู้สมัครและสมาชิกจำเป็นต้องประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ผ่านการสำรวจสมาชิกตามปกติ เราสามารถเข้าใจเพิ่มเติมและตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เป็นที่น่าสังเกตว่าไม่ใช่ว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีทุกครั้งจะต้องเป็นเครื่องมือขนาดใหญ่ที่ตรงเป้าหมาย และการแก้ไขง่ายๆ เช่น การปรับปรุงเว็บไซต์ อาจมีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ติดโซเชียล

โซเชียลมีเดียควรเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของนักการตลาดทุกคน ทำไม? นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้คนทั่วโลกจำนวน 3 พันล้านคนใช้โซเชียลมีเดียแล้ว มันยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อและโต้ตอบกับลูกค้าได้ในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว ด้วย CMOs ที่จัดสรรงบประมาณทางการตลาดมากขึ้นเพื่อให้ทันกับการใช้โซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการแพร่ระบาด นักการตลาดอยู่ในตำแหน่งสำคัญที่จะให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก

นอกจากนี้ ความถูกต้องในโซเชียลมีเดียคือทุกสิ่ง CMO จำนวนมากมักถูกมองว่าเป็นภาพลักษณ์ของแบรนด์ของตน เมื่อลูกค้าและพันธมิตรรู้จักบุคคลที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ ความภักดีและความไว้วางใจมักจะตามมา ฉันได้เขียนอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับความสำคัญของการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณและวิธีที่โซเชียลมีเดียสามารถมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ ยิ่งฉันแบ่งปันว่าฉันเป็นใครและเป็นตัวแทนของอะไร ฉันก็ยิ่งสามารถสร้างความน่าเชื่อถือในหมู่ผู้ติดตามของฉันและสร้างจุดเชื่อมโยงเพิ่มเติมได้

เพื่อให้โซเชียลมีเดียใช้งานได้จริง คุณต้องรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ประจำวันของคุณ โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาดอีกต่อไป มันคือจุดเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์ของคุณกับผู้ชมที่คุณพยายามเข้าถึง ด้วยกรอบความคิด เครื่องมือ และการวางแผนที่ถูกต้อง โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น ได้รับส่วนแบ่งของเสียง และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแต่ละวัน ฉันไม่สามารถนึกถึงซีเอ็มโอคนใดที่จะยอมสละโอกาสเหล่านั้นโดยเต็มใจ

สรุป

ส่วนที่เหลือของปี 2564 และต้นปี 2565 ยังคงเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับบทบาทของซีเอ็มโอ – แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดหรือ? สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ CMO ทำได้คือความคล่องแคล่ว เอนเอียง และเปิดรับเทคโนโลยีดิจิทัล การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน ซีเอ็มโอต้องปรับกรอบความคิดและแนวทางปฏิบัติในการทำงานเพื่อให้ได้รับบทบาทการทำงานร่วมกันมากขึ้น และทำงานร่วมกับทีมเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและบรรเทาข้อกังวลต่างๆ

ปัจจุบันผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ในรูปแบบต่างๆ และพบคุณค่าในช่องทางดิจิทัลมากขึ้นกว่าเดิม ในขณะที่สังคมยังคงเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีและอุปกรณ์อย่างลึกซึ้ง ความสามารถของซีเอ็มโอในการมอบประสบการณ์ในอนาคตจะได้พบกับความสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างเทคโนโลยีและมนุษยชาติ

เป็นที่ชัดเจนว่าบทบาทของ CMO นั้นเกี่ยวข้องกับการนำอะไรหลายอย่างมาสู่ตารางมากกว่าแค่กรอบความคิดทางการตลาดแบบเดิมๆ ด้วยการนำทางและเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้าในโลกดิจิทัล สังคม และแพร่หลายมากขึ้น CMO ในปีนี้และปีต่อๆ ไปมีโอกาสอันมีค่า - เพื่อกำหนดตำแหน่งของตนใน C-suite และจัดทำแผนผังเส้นทางที่สร้างสรรค์ของพวกเขาเองแต่ได้รับข้อมูลเพื่อนำไปสู่การเติบโตและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง .

Michael Collins เป็น CMO และกรรมการผู้จัดการของ CFA Institute