แบรนด์บริการทางการเงินสามแบรนด์กำลังฆ่ามันบน Instagram และ Pinterest

สัปดาห์ที่แล้วฉันเขียนเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของแบรนด์ B2B บนช่องทางโซเชียลต่างๆ ประเด็นที่น่าสนใจที่สุดประการหนึ่งคือ แม้จะให้ความสำคัญกับ LinkedIn จากหลายๆ คน แต่ตัวเลขการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งที่สุดมักมาจากช่องทางใหม่ๆ โดยที่ Instagram ได้รับความนิยมเป็นพิเศษ

เป็นที่น่าสังเกตว่าบริการทางการเงินแซงหน้าแบรนด์บริการระดับมืออาชีพอื่น ๆ อย่างมากเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วม ฉันคิดว่ามันน่าสนใจที่จะพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นว่าอุตสาหกรรมนี้ ซึ่งตามเนื้อผ้ามีชื่อเสียงที่ไม่ค่อยดีนัก กำลังใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมออนไลน์แบบเห็นภาพได้อย่างไร

แต่ก่อนอื่น… สถิติ!

เป็นเรื่องดีเสมอที่มีตัวเลขอยู่เบื้องหลังสิ่งเหล่านี้ ดังนั้นเรามาดูตัวเลขของผู้ฟังกันอย่างรวดเร็ว ตามรายงานนี้ กลุ่มบริการทางการเงิน B2B 37 อันดับแรกมีผู้ติดตามเฉลี่ย 240,000 คนบน Linkedin เทียบกับผู้ติดตามเพียง 1,000 คนบน Pinterest

อย่างไรก็ตาม กลุ่มเล็กๆ เหล่านั้นมีส่วนร่วมอย่างมาก ผู้ติดตาม Pinterest มีอัตราส่วนการมีส่วนร่วม (แนวโน้มเฉลี่ยที่จะมีส่วนร่วมต่อโพสต์ต่อผู้ติดตาม 1,000 คน) ที่ 69. 92 ซึ่งสูงกว่าผู้ชม Linkedin มากกว่า 12,000%

ฉันจะไม่อวนลากผ่านทุกแบรนด์ที่ครอบคลุมในการวิจัย ดังนั้นฉันจึงเลือกปลาตัวใหญ่สองสามตัว (Allianz, CITI และ JPMorgan) เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมและดูว่าอะไรเป็นสาเหตุของความไม่เท่าเทียมกันนี้

มาเริ่มกันที่ LinkedIn นี่คือที่ที่มีผู้ชมมากที่สุด ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่จะมีเนื้อหาที่น่าสนใจอยู่ที่นี่

อลิอันซ์

Allianz ยักษ์ใหญ่ด้านการประกันภัยและการจัดการสินทรัพย์มีโพสต์มาตรฐานที่หลากหลายบนหน้าของพวกเขา โฟกัสอยู่ภายในอย่างชัดเจน มีมุมรับสมัครงานที่ชัดเจน ธุรกิจยังครอบคลุมถึงวัฒนธรรมภายในด้วย เช่น การสัมภาษณ์ C-Suite ที่ปรากฏขึ้นเป็นประจำ และครอบคลุมถึงการริเริ่มด้านความรับผิดชอบต่อสังคมต่างๆ ที่ธุรกิจกำลังดำเนินการอยู่

มีเนื้อหาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นที่นี่ โดยมีเนื้อหาในรูปแบบกระดาษขาวครอบคลุมประเภทธุรกิจเฉพาะ แต่โดยทั่วไปแล้ว โพสต์เหล่านี้จะเน้นที่บริษัทและพนักงาน ในขณะที่ข้อมูลผลิตภัณฑ์จะถูกส่งด้วยมุมข้อมูลการขายที่ชัดเจน

CITI

ต่อไป CITI มีผู้ติดตามเกือบล้านคนบน Linkedin

อีกครั้ง มีหลายสิ่งที่ครอบคลุมการแสวงหาที่คุ้มค่ากว่าของบริษัท รวมถึงการริเริ่มแผงโซลาร์เซลล์ขนาดใหญ่ และการสนับสนุนกลุ่มสตรีทั่วโลก

นอกจากนี้ยังมีโพสต์ข่าวกรองสองสามโพสต์เกี่ยวกับบทบาทใหม่ของ Fintech และข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งเป็นบทความ การรับสมัครก็ปรากฏขึ้นเป็นครั้งคราวอีกครั้งด้วยการสัมภาษณ์ C-Suite โดยเน้นที่สิ่งที่ต้องใช้ในการทำงานกับ CITI:

เจพี มอร์แกน

ในที่สุดฉันก็ดู JP Morgan… และเรากลับมาอยู่ในที่ที่คุ้นเคย

เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท ได้ผลักดันเนื้อหาจำนวนมากเกี่ยวกับเดือนประวัติศาสตร์ของผู้หญิง ความคิดริเริ่มที่น่ายกย่อง โดยมุ่งเน้นที่พนักงานหญิงที่ JP ทั่วโลก (มีแนวความคิดที่ชี้ให้เห็นว่าไม่ควรย้ายสปอตไลท์ไปให้ความสำคัญกับพวกเขาตั้งแต่แรก แต่นั่นเป็นข้อโต้แย้งสำหรับเวลาและสถานที่อื่น) .

อย่างไรก็ตาม มันให้ความรู้สึกราวกับว่าเนื้อหาทั้งหมดนี้ถูกสร้างขึ้นด้วยตาเดียวในการสรรหาบุคลากร ยังมีโพสต์ที่แสดงสภาพแวดล้อมการทำงานที่ JP และโพสต์ข้อมูลเชิงลึกบางส่วนจากเจ้าหน้าที่อาวุโสกระจายอยู่ทั่ว

โดยรวมแล้ว LinkedIn ค่อนข้างตรงไปตรงมา มุ่งเน้นไปที่การสรรหาและ HR โดยมีความเป็นผู้นำทางความคิดและการวิเคราะห์ โพสต์ส่วนใหญ่จะเน้นที่ภายใน พูดถึงบริษัทและความสำเร็จ

นอกจากนี้ ฉันยังดูหน้า State Street อย่างรวดเร็วอีกด้วย

State Street รักษาเฉพาะโปรไฟล์ Twitter และ LinkedIn เท่านั้น ดังนั้นฉันจึงไม่ได้รวมไว้ในบทสรุปสุดท้าย แต่บริษัทก็ควรค่าแก่การกล่าวถึง เนื่องจากดูเหมือนพวกเขาไม่กลัวที่จะก้าวออกจากกรอบเล็กๆ น้อยๆ พร้อมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการเกิดใหม่ หัวข้อต่างๆ เช่น บล็อกเชน โอกาสทางการตลาดที่ผันผวน และเนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการจากแหล่งอื่น มันน่าสนใจกว่าเล็กน้อยในฐานะคนนอก แต่เนื้อหาส่วนใหญ่ของพวกเขาอยู่ในระดับบนสุดเล็กน้อย เป็นเรื่องดีที่จะเห็นการใช้กราฟิกอย่างหนักเพื่อสื่อสารข้อมูลที่ซับซ้อน แต่การลงทุนมากขึ้นจะช่วยได้

Pinterest & Instagram

อลิอันซ์

จากอัตราการมีส่วนร่วมที่มหาศาลเหล่านั้น ฉันจะใช้ Pinterest สำหรับสิ่งนี้

สิ่งที่โดดเด่นที่นี่คือจำนวนบัญชีที่มีอยู่จริง โดยมีประเภทธุรกิจที่แตกต่างกันในดินแดนต่างๆ ที่มีความคิดเห็นเป็นของตัวเอง สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฮังการี เบลเยียม... รายการยังคงดำเนินต่อไป ในขณะที่ Careers Portal ยังรับประกันว่าเป็นบัญชีของตัวเอง

ฉันจะขยายความในบัญชีเฉพาะของสหรัฐอเมริกาสักครู่ ด้วยหมุดมากกว่า 1,000 ตัว ไม่ทำให้งอนแน่นอน และนี่คือสิ่งที่น่าสนใจ:

ไม่มีกระดานใดที่มุ่งเน้นไปที่ตัวผลิตภัณฑ์ แต่ให้พิจารณา สถานการณ์ที่ลูกค้าอาจใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ - ขณะเดินทาง

มาดูกันว่าแบรนด์อื่นๆ สะท้อนสิ่งนี้หรือไม่

CITI

Citi ไม่ได้ดูแลบัญชี Pinterest แต่ใช้งานได้บน Instagram

น่าแปลกที่เนื้อหาในที่นี้ครอบคลุมธีมเดียวกันมากมายในบัญชี LinkedIn ความคิดริเริ่มทางสังคมและการสรรหาบุคลากร อย่างไรก็ตาม – และถึงแม้จะมีเพลงประกอบที่ไพเราะประกอบกับโพสต์บางส่วน – ทุกสิ่งที่นี่มีไดนามิกและมีส่วนร่วมมากกว่า

ดูโพสต์นี้บน Instagram

คุณเรียนรู้ถึงความสำคัญของการออมและการจัดการ $ เมื่อใดและอย่างไร เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของ Grace กับโปรแกรม #SummerJobsConnect #Pathways2Progress

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Citi (@citi) on 29 ม.ค. 2016 เวลา 08:33 น. PST

วิดีโอถูกใช้อย่างหนัก ในขณะที่โพสต์เกี่ยวกับความคิดริเริ่มระดับโลกนั้นมาพร้อมกับภาพถ่ายที่น่าทึ่ง ความสามารถในการมองเห็นและได้ยินโดยตรงจากผู้ที่เกี่ยวข้อง โดยมุ่งเน้นที่อาชีพการงานของพวกเขาที่ส่งผลต่อชีวิตของพวกเขาช่วยให้ผู้ติดตามเชื่อมต่อกับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จุดสนใจอยู่ที่ตลาดยุคมิลเลนเนียล และในขณะที่เสียงขององค์กรแทบจะไม่ได้ 'ติดต่อ' แต่รูปแบบแพลตฟอร์มเองก็กำลังบังคับให้ Citi น่าสนใจมากขึ้นที่นี่ ข้อควรระวัง – ดูที่บัญชี Citibank ด้วยเช่นกัน ซึ่งกำลังทำบางสิ่งที่น่าสนใจกว่านั้นอีก โดยอาศัยการอัปเดตตามกรณีการใช้งาน

เจพี มอร์แกน

JPM ล้าหลังในโซเชียล โดยไม่มีบัญชีแบรนด์บนแพลตฟอร์มภาพหลักใดๆ (ฉันลองใช้ Pinterest ซึ่งผู้คนส่วนใหญ่กังวลเกี่ยวกับการแบ่งปันภาพในอดีตจาก… ประวัติของบริษัท) แต่ยังคงรักษาบัญชี Instagram สำหรับ Chase Bank ดังนั้น ไปดูกันเลยดีกว่า

มันเป็นบิตของถุงผสมที่จะซื่อสัตย์ เอกลักษณ์ของแบรนด์ Chase นั้นหมุนรอบคำว่า 'อิสรภาพ' และมีความพยายามที่จะสื่อสารสิ่งนี้ด้วยรูปภาพจากเหตุการณ์ต่างๆ ทั่วโลก และผู้คนจำนวนมากที่ทำทั้งหมดนี้ 'แค่เป็นตัวคุณ' ที่รักของบริษัทขนาดใหญ่

นอกจากนี้ยังมีเนื้อหาพิเศษมากมาย รวมถึงการดูเบื้องหลังล่าสุดของผู้ก่อตั้ง The Skimm (อีเมลสรุปข่าวรายวัน ดีมาก และจดหมายข่าว ClickZ ก็เช่นกัน ไม่ว่าฉันจะพูดถึงเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะ ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน) และการทัศนศึกษาที่ Sundance Film Festival อีกครั้ง เนื้อหาเบ้อายุน้อยกว่าและเห็นได้ชัดว่ามีการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มโดยเฉพาะ

ดูโพสต์นี้บน Instagram

"สองปีครึ่งที่แล้ว เราเริ่มต้น @theSkimm จากโซฟาของเรา ตอนนี้เรามีสำนักงาน พนักงาน 17 คน และหนังสือเกี่ยวกับหนังหลายเล่ม" – ผู้ก่อตั้ง @theskimm ในการเปิดตัวธุรกิจของพวกเขา

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Chase (@chase) on 25 ม.ค. 2016 เวลา 09:59 น. PST

แล้วเราจะเรียนรู้อะไรจากสิ่งนี้ได้บ้าง?

ประเด็นสำคัญมีความชัดเจน – เน้นที่ลูกค้า และปรับแต่งเนื้อหาให้เข้ากับแพลตฟอร์ม การดำเนินงานด้านบริการทางการเงินกำลังใช้ LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากร ซึ่งนับเป็นหน้าที่เฉพาะ แต่ก็ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างมากหรือเป็นหน้าที่ที่แบ่งปันกันได้

แม้แต่ธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลกก็ยังมีแหล่งรวมของผู้สำเร็จการศึกษาหรือเจ้าหน้าที่อาวุโสจำนวนจำกัด ธุรกิจเหล่านี้จำนวนมากใช้ LinkedIn เพื่อแบ่งปันเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงสื่ออื่น แม้แต่วิดีโอก็ไม่สะดวกบน LinkedIn เสมอไป และไม่ใช่แพลตฟอร์มที่น่าพึงพอใจที่สุด มันอาจจะเหมาะสมกว่าที่จะไม่เน้นที่ตัวเลขในที่นี้ หรือแม้แต่การมีส่วนร่วมสูง แต่ให้พิจารณาว่าคุณสามารถใช้เพื่อ จัดตำแหน่งเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากต่อหน้าผู้คนที่มีความเกี่ยวข้องสูง ได้อย่างไร การคลิกเพียงครั้งเดียวก็ยังดีหากมาจากลูกค้ารายใหญ่

จุดที่น่าสนใจจริง ๆ ที่นี่คือการใช้แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันสามารถให้ชีวิตใหม่แก่การส่งข้อความที่ค่อนข้างนิ่ง การรับสมัครมีหน้าตาเหมือนคนบน Instagram โดยเน้นที่ผลประโยชน์สำหรับผู้ที่สนใจ มากกว่าสำหรับบริษัท ในทำนองเดียวกัน การอัปเดตผลิตภัณฑ์จะขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งาน ด้วยน้ำเสียงที่แสดงถึงความตั้งใจและประโยชน์ของผู้ใช้ มากกว่าแค่การโปรโมตแบรนด์

เป็นเรื่องที่น่าสนใจเพราะองค์กรเหล่านี้เป็นองค์กรแบบเดิมๆ และความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถจัดเป็น 'สนุก' หรือแม้แต่ 'มีประโยชน์' จะต้องกรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายชั้นก่อนที่จะเข้าถึงผู้ใช้ แต่เพียงแค่เปลี่ยนโฟกัสของข้อความและแสดงให้เห็นว่า พวกเขาสามารถช่วยเหลือลูกค้าเป็นรายบุคคลได้จริง พวกเขากำลังผลักดันการมีส่วนร่วมอย่างมาก