วิธีปรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้เข้ากับการระบาดของไวรัสโคโรน่า (COVID-19)
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-12ไวรัสโคโรน่าและสภาพเศรษฐกิจของธุรกิจส่วนใหญ่ทั่วโลก ในปัจจุบันยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัดสองประการ โรคระบาดนี้ไม่เพียงแต่ทำลายชีวิต แต่ยังทำลายล้างธุรกิจ รายได้ และความมั่นคงในหน้าที่การงานอีกด้วย แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะหาข้อดีในสถานการณ์นี้ แต่ก็มีซับในสีเงิน—และอยู่ในอีคอมเมิร์ซ
พฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปต่อหน้าต่อตาเรา สำหรับธุรกิจที่ได้ขายไปแล้วในพื้นที่ดิจิทัล คุณมีจุดเริ่มต้นที่ดีในเรื่องนี้ หากคุณกำลังคิดที่จะโยนผ้าเช็ดตัวอย่าเพิ่งหมดหวัง เราต้องการช่วยให้คุณเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถนำพาธุรกิจของคุณผ่านโคโรนาไวรัสได้อย่างไร
โอกาสในการรักษา—และเกิน—เป้าหมายธุรกิจของคุณยังคงเป็นไปได้ การจะประสบความสำเร็จต่อไปได้คือการเข้าใจจริงๆ ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลง การใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าของคุณ และการสร้างสรรค์ในวิธีการที่คุณสามารถมอบคุณค่าที่มากขึ้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก หากมีสิ่งใดที่ฉันแนะนำได้ ให้จัดลำดับความสำคัญของการทำการตลาดของคุณตอนนี้ให้มากขึ้นกว่าเดิม กระโดดเข้าไปกันเถอะ!
การทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภค
การเน้นย้ำพฤติกรรมผู้บริโภคในขณะนี้ได้รับการพิสูจน์โดยสิ่งกระตุ้นด้านสิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ และสังคมที่มักส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งทั้งสามสิ่งนี้กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากโควิด-19 โปรดทราบว่าเทคนิคการตลาดแบบเดิมของคุณอาจไม่ได้ผลในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงนี้ การสร้างกลยุทธ์ตามปกติของคุณใหม่เพื่อให้เข้ากับบริบทของวันนี้จะเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณ แต่คุณไม่สามารถปรับกลยุทธ์ใหม่ให้ถูกต้องได้หากคุณไม่เข้าใจสภาวะแวดล้อมใหม่ของผู้บริโภค นี่คือผลการวิจัยบางส่วนของเรา:
การเข้าชมร้านค้าลดลง การซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น
แนวโน้มนี้ค่อนข้างเป็นธรรมชาติ แต่ในกรณีที่คุณไม่ทราบว่าร้านค้ามีการเข้าชมร้านค้าลดลง 90% ในหนึ่งเดือนและผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซมีอัตราการเติบโต 52% ในการใช้จ่ายออนไลน์ในช่วงเวลาที่ไวรัส เริ่มแพร่ระบาดไปทั่วโลก
ที่มา: WordStream
ลดลงในรายการที่ไม่จำเป็น
สิ่งที่ไม่จำเป็นกำลังประสบกับยอดขายที่ลดลงเนื่องจากผู้บริโภคลังเลที่จะซื้อโดยไม่จำเป็น ไม่ใช่ทุกสถิติของอุตสาหกรรมที่อยู่ในสถานะ แต่สำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่น ความหรูหรา และการตกแต่งบ้าน ยอดขายไม่ได้ลดลง หวังว่าข่าวนี้จะช่วยบรรเทาความเดือดร้อนให้กับธุรกิจในอุตสาหกรรมเหล่านี้
ที่มา: Criteo
ปริมาณการค้นหาบนมือถือเพิ่มขึ้น
หากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณยังไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การกักตัวอยู่บ้านไม่ได้ให้อะไรเราเลยนอกจากเวลา พยายามเติมเต็มช่องว่างนั้นอย่างรวดเร็ว โปรดจำไว้ว่า ความเร็ว ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ของผู้ใช้จะเป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการแปลง
การบริโภคสื่อเพิ่มขึ้น
ชื่อเสียงของคุณเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่อ่อนไหวเช่นนี้ โซเชียลมีเดียมีอำนาจมากมายในการทำให้ธุรกิจของคุณเสียชื่อเสียงสำหรับมาร์กอัปหรือการประพฤติมิชอบใดๆ ที่คุณอาจดำเนินการ บน Twitter แฮชแท็กที่กำลังเป็นที่นิยม #pricegouging ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับการแบ่งปันธุรกิจที่จัดการกับ COVID-19 อย่างเห็นแก่ตัว หลายโพสต์มีลักษณะดังนี้:
ที่มา: Twitter
อย่าเป็นธุรกิจรายต่อไปที่จะจมอยู่ในการหมิ่นประมาทสื่อด้วยการใช้แผนเกมที่ผู้บริโภคสามารถเห็นด้วยได้ ด้านล่างนี้คือคำแนะนำบางส่วนของเรา
สนใจรับเป็นส่วนตัว
คำแนะนำในการเพิ่มการตลาดของคุณ?
คลิกที่นี่เพื่อจองของคุณฟรี
เซสชั่นกลยุทธ์ 30 นาทีตอนนี้
ปรับกลยุทธ์แคมเปญการตลาดของคุณ
เมื่อพิจารณาจากสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจแล้ว ดูเหมือนว่าคนหิวเงินจะส่งผลกระทบต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพในทันที (มากกว่าที่เป็นอยู่แล้ว) กลยุทธ์การตลาดที่ปรับใหม่ของคุณต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อการต่อสู้ระดับโลกนี้ เราแนะนำให้เปลี่ยนตำแหน่ง เป้าหมายของบริษัท และกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ
เปลี่ยนตำแหน่งของคุณ
การเปลี่ยนตำแหน่งเป็นวิธีสำคัญในการเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทของคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะสร้างและรักษาความไว้วางใจที่จำเป็นต่อการซื้อสินค้าให้มั่นคงสำหรับธุรกิจของคุณมากขึ้น เมื่อคุณสื่อสารถึงความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือผู้บริโภคในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ ซึ่งอาจหมายถึงการอัปเดตข้อความบนหน้าแรกของคุณ การส่งอีเมลถึงวิธีที่คุณปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์เหล่านี้ และรวมถึงข้อเสนอที่สำคัญที่สุดของคุณในช่วงการแพร่ระบาดในจุดติดต่อทั้งหมด ตรวจสอบวิธีที่ The Frenchie Co. ใช้กลยุทธ์นี้ในหน้าแรกของพวกเขา:
ที่มา: The Frenchie Co.
สื่อสารเป้าหมายของคุณ
เป้าหมายของคุณในฐานะบริษัทน่าจะรวมถึงการเปรียบเทียบตามรายได้ที่พอเหมาะพอควร การขับเคลื่อนผลกำไรของธุรกิจคุณทำได้ในระบบเศรษฐกิจที่มีสถานการณ์ค่อนข้างคงที่ แต่จะไม่เหมาะสมในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดกิจกรรมของบริษัททั้งหมด แต่ให้อีกไม่กี่เดือนข้างหน้ามุ่งเน้นไปที่การสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ การสื่อสารเป้าหมายใหม่ชั่วคราวจะทำให้บริษัทของคุณได้รับความเคารพและความน่าเชื่อถือที่ผู้คนจะกลับมาทำธุรกิจด้วยเมื่อเศรษฐกิจมีเสถียรภาพมากขึ้นอีกครั้ง เป้าหมายบางอย่างรวมถึง:
- จัดหาผลิตภัณฑ์/บริการของคุณด้วยวิธีที่สะดวกและเหมาะสมที่สุด
- พูดเกี่ยวกับวิธีการรองรับพนักงานของคุณ
- บริจาคทรัพยากรส่วนเกินให้กับชุมชนของคุณ
- จัดแคมเปญระดมทุนเพื่อช่วยเหลือผู้ยากไร้
ติดต่อทางอีเมล
ไม่ใช่ทุกการโต้ตอบกับฐานการติดต่อของคุณควรผลักดันธุรกิจ การใช้อีเมลเป็นสื่อกลางเพียงเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังใช้มาตรการป้องกันที่จำเป็นเพื่อให้พนักงานของคุณปลอดภัย หรือแบ่งปันชัยชนะบางอย่างในชุมชนของคุณสามารถไปได้ไกล เมื่อคุณผลักดันการขาย การส่งอีเมลไปยังฐานข้อมูลที่ติดต่อของคุณเพื่อเสนอข้อตกลง การยกเว้นค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง หรือการให้บริการฟรีอาจเป็นวิธีที่น่าสนใจมากในการรักษาธุรกรรมที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
ในขณะที่ผู้บริโภคมากกว่า 90% อ่านอีเมลในแต่ละวัน แต่อย่าลืมว่าการระบาดใหญ่นี้ส่งผลกระทบต่อทุกคนทั่วโลก ผู้บริโภคจำนวนมากอ่อนไหวต่อวิธีที่บริษัทตอบสนองและนำเสนอตนเอง และตอนนี้เป็นเวลาสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะต้องหล่อเลี้ยงและพัฒนาความสัมพันธ์ต่อไป Teachable ทำงานได้ดีมาก คิดบวก เสนอผลประโยชน์ และข้อมูลที่เหลืออยู่:
ที่มา: Teachable
ค้นหาทางเลือกอื่นในการส่งมอบคุณค่าทางออนไลน์
หากผลิตภัณฑ์หรือบริการลดราคาไม่สามารถทำได้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในขณะนี้ ลองใช้ความคิดสร้างสรรค์ด้วยวิธีอื่นๆ ที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นตัวเงิน ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถส่งมอบคุณค่าต่อไปได้
- เปลี่ยนกิจกรรมแบบตัวต่อตัวเป็นกิจกรรมดิจิทัล
ไม่จำเป็นต้องทำให้ชุมชนของคุณผิดหวังโดยปล่อยให้สถานที่เป็นตัวกำหนดกิจกรรม มีเว็บไซต์มากมายที่ให้คุณจัดกิจกรรมแบบดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย เช่น Zoom, vFairs, On24, Vimeo และ 6Connex เป็นต้น - ใช้ประโยชน์จากการถ่ายทอดสด
โปรโมตสตรีมแบบสดของคุณล่วงหน้า และใช้เพื่อส่งข้อความหรือ PSA ที่เป็นส่วนตัวและได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี
ที่มา: Zoom - สร้างคู่มือ
ไฟล์ที่ดาวน์โหลดได้ฟรีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ ให้ความรู้เกี่ยวกับลีดที่มีคุณภาพ ในหัวข้อ และส่งเสริมบริษัทของคุณในฐานะพันธมิตรที่แข็งแกร่งในการทำธุรกิจด้วย โดยไม่ขายหน้าจนเกินไป - โพสต์วิดีโอ
นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ คุณสามารถรวมไว้ในอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดายและสนับสนุนการแบ่งปันทางสังคมอย่างมาก อีเมลของคุณอาจดูเรียบง่ายดังนี้:
ที่มา: HubSpot
อย่าหยุดการตลาด
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ความพยายามทางการตลาดของคุณควรจะไม่เสียหาย ไม่เพียงแต่จะมีโอกาสมากมายสำหรับการตลาดในลักษณะที่คุ้มทุน แต่ด้วยงบประมาณที่คุณมี ก็ควรที่จะนำมันไปทำการตลาดในขณะที่การแข่งขันด้านดิจิทัลนั้นรุนแรงกว่าที่เคย สร้างความแตกต่างให้ธุรกิจของคุณ อัปเดตเป้าหมายและตำแหน่งของคุณ และเริ่มสื่อสารกับลูกค้าและชุมชนของคุณ
มันจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ธุรกิจของคุณสามารถกลับมาแข็งแกร่งขึ้นสิบเท่าด้วยหลักจรรยาบรรณในการทำงานที่ถูกต้องและเทคนิคที่เหมาะสม
สำหรับใครก็ตามที่ต้องการพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาและเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการลดความเสี่ยงหรือแผนภัยพิบัติ เราพร้อมที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกทุกสิ่งที่เราสามารถทำได้ สำหรับใครก็ตามที่ต้องการเริ่มขายผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์ เราพร้อมให้ความช่วยเหลือโดยจัดเซสชันกลยุทธ์ฟรี 30 นาที เราได้อุทิศตนเพื่อต่อสู้ผ่านสิ่งนี้ และเราพร้อมที่จะช่วยเหลือและเข้าร่วมการต่อสู้ของคุณเช่นกัน
รักษาสุขภาพ คิดบวก และรู้ว่าทุกอย่างจะผ่านไป
