วิธีขอรีวิว (12 วิธีที่ดีที่สุด + ตัวอย่าง)

การเรียนรู้วิธีขอรีวิวจากลูกค้าเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภท บทวิจารณ์จากลูกค้ามีความสำคัญต่อการดึงดูดลูกค้าใหม่และโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ

บทวิจารณ์ที่ดีจากลูกค้าสามารถเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณได้อย่างมาก ทำให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง และเพิ่มยอดขายของคุณ แต่กุญแจสำคัญในการรับคำติชมที่ทรงพลังนี้คือการรู้วิธีขอความเห็นจากลูกค้า

ข่าวดีก็คือผู้คนมักชอบแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขา บางครั้งพวกเขาก็ต้องการแรงผลักดันเล็กน้อย พร้อมที่จะเรียนรู้วิธีการขอรีวิวด้วยวิธีต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพแล้วหรือยัง?

วิธีขอคำวิจารณ์

อันดับแรก เราจะพูดถึงประโยชน์ของการรวบรวมรีวิวจากลูกค้า จากนั้น เราจะแบ่งปันเครื่องมือ เคล็ดลับ และแรงบันดาลใจที่ดีที่สุดในการขอรีวิวในรูปแบบต่างๆ สุดท้ายนี้ เราจะให้แนวทางปฏิบัติเมื่อคุณรวบรวมรีวิว

• ทำไมต้องขอรีวิว?
• วิธีขอคำวิจารณ์จากลูกค้า – 12 วิธี
  • บนเว็บไซต์ของคุณ
  • ด้วยอีเมล
  • บนโซเชียลมีเดีย
  • ผ่านทางโทรศัพท์หรือข้อความ
  • ในบุคคล
• วิธีรวบรวมรีวิว – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ทำไมต้องขอรีวิว?

จริงๆ แล้วมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้วางใจสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากกว่าสิ่งที่คุณพูด ซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อคุณสวมบทบาทเป็นผู้ซื้อ

93% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และแม้แต่บรรทัดเดียวในบทวิจารณ์เชิงบวกก็สามารถทำให้ลูกค้าเลือกธุรกิจของคุณเหนือคู่แข่งได้

และอย่าหลงเชื่อ ประโยชน์ของรีวิวจากลูกค้าไม่ได้นำไปใช้กับอีคอมเมิร์ซเท่านั้น 90% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ นอกจากนี้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (สัญญาณรีวิว) ยังช่วยเพิ่มอันดับในการค้นหาของ Google (SEO ท้องถิ่น) ได้อย่างมาก

ทุกอย่างอยู่ในสถิติ

ยังไม่มั่นใจ? ดูสถิติที่น่าทึ่งเหล่านี้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญเพียงใด:

• การแสดงความเห็นต่อสินค้าสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 270% โดยเฉลี่ย
• สำหรับผู้บริโภคเกือบ 9 ใน 10 คน รีวิวออนไลน์มีความสำคัญพอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล
• 82% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเนื้อหาของบทวิจารณ์โน้มน้าวให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ
• ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น 31% สำหรับธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ที่ "ยอดเยี่ยม"
• 72% ของผู้บริโภคจะดำเนินการหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงบวกเท่านั้น
• ผู้ซื้อ 8 ใน 10 คนใช้โทรศัพท์ขณะอยู่ในร้านเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และดูรีวิวก่อนซื้อ

การรวบรวมคำรับรองจากลูกค้าเมื่อคุณไม่แน่ใจว่าจะขอรีวิวอย่างไรอาจดูน่ากลัว แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ในความเป็นจริง 77% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขายินดีเขียนรีวิวหากถูกถาม คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้วิธีถามที่ดีที่สุด!

วิธีขอคำวิจารณ์จากลูกค้า

ตอนนี้ เรามาดู 12 วิธียอดนิยมในการขอรีวิวจากลูกค้าโดยใช้สื่อต่างๆ กัน

1. วางวิดเจ็ตคำติชมบนเว็บไซต์ของคุณ
2. เพิ่มแบบฟอร์มการตรวจสอบในไซต์ของคุณ
3. ดึงบทวิจารณ์จากความคิดเห็นและแหล่งข้อมูลอื่นๆ
4. แสดงความคิดเห็นแพลตฟอร์มโซเชียลบนเว็บไซต์ของคุณ
5. อีเมลหลังการซื้อ
6. ถามในโพสต์โซเชียลมีเดีย
7. แบ่งปันบทวิจารณ์โซเชียลมีเดียของคุณ
8. ติดตามผลด้วยการโทร
9. ส่งข้อความส่วนตัว
10. ใช้บริการ SMS
11. เริ่มการสนทนา
12. เพิ่มบันทึกขอบคุณ

วิธีขอคำวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณมีเว็บไซต์สำหรับธุรกิจของคุณ แสดงว่าคุณมีแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าอยู่แล้ว

1. วางวิดเจ็ตคำติชมบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการรับความเห็นบนเว็บไซต์ของคุณคือการใช้เครื่องมือที่ช่วยให้คุณดำเนินการโดยอัตโนมัติ ป้อนปลั๊กอินที่เราชื่นชอบสำหรับงาน UserFeedback

UserFeedback เป็นปลั๊กอินที่ดีที่สุดสำหรับการสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้บน WordPress วางวิดเจ็ตแบบสำรวจที่ใดก็ได้บนไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชม ขอคำวิจารณ์ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้นด้วยคำติชมของลูกค้าที่ตรงไปตรงมา

ตั้งค่าได้ง่ายและมาพร้อมกับเทมเพลตแบบสำรวจหลายแบบ หรือคุณสามารถสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองได้อย่างสมบูรณ์เพื่อถามผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการและคำถามจำนวนเท่าใดก็ได้

หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ UserFeedback คือคุณสมบัติทริกเกอร์และความสามารถในการเรียกใช้แบบสำรวจหลายรายการพร้อมกัน ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายจุดติดต่อต่างๆ ในการเดินทางของผู้เข้าชมที่คุณต้องการขอความเห็น เช่น ในหน้ายืนยันการซื้อหรือหลังจากที่ผู้เข้าชมอ่านบทความของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

คุณลักษณะ UserFeedback ที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างคือตรรกะแบบมีเงื่อนไข ซึ่งช่วยให้คุณสร้างชุดคำถามที่เป็นไปได้หลายชุด

ตัวอย่างเช่น ถามคำถามการให้คะแนนดาวก่อน หากลูกค้าตอบกลับด้วยการให้คะแนน 4 หรือ 5 ดาว ขอให้พวกเขารีวิว มิฉะนั้น ให้รวบรวมข้อมูลติดต่อเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนของพวกเขา

ตรวจสอบคุณสมบัติหลักของ UserFeedback เพิ่มเติม:

• แบบสำรวจ คำถาม และคำตอบไม่จำกัด
• ความสามารถในการเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าหลังจากการสำรวจ
• การกำหนดเป้าหมายอย่างชาญฉลาดและแบบสำรวจตามกำหนดเวลา
• ไลบรารีของเทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับแบบสำรวจของ NPS แบบสำรวจ CSAT และอื่นๆ
• การออกแบบที่ปรับแต่งได้รวมถึงโลโก้ที่กำหนดเอง
• คำถามหลายประเภท ได้แก่ คำตอบยาว ปุ่มตัวเลือก การจัดอันดับดาว การบันทึกอีเมล และอื่นๆ
• และอื่น ๆ!

นอกจากนี้ UserFeedback ยังให้รายงานโดยละเอียดและรวมเข้ากับ MonsterInsights และ Google Analytics ของเว็บไซต์ของคุณโดยตรง คุณสามารถติดตามแบบฟอร์มของคุณและดูเมตริกที่สำคัญทั้งหมดของคุณได้จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

เริ่มต้นด้วย UserFeedback วันนี้!

2. เพิ่มแบบฟอร์มการตรวจสอบในไซต์ของคุณ

สงสัยว่าจะขอรีวิวเชิงลึกเพิ่มเติมได้อย่างไร? เพิ่มแบบฟอร์มรีวิวลงในส่วนของเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าค้นพบได้ง่าย และเชื่อมโยงไปยังแบบฟอร์มบ่อยๆ!

ข้อดีอย่างหนึ่งของการมีหน้ารีวิวถาวรในไซต์ของคุณคือมีตำแหน่งที่ตั้งมาตรฐานซึ่งคุณสามารถนำลูกค้าไปผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มอื่นๆ

เครื่องมือที่เราชื่นชอบในการเพิ่มแบบฟอร์มรีวิว (หรือแบบฟอร์มใดๆ ก็ได้!) ไปยังไซต์ WordPress ของคุณคือ WPForms

ด้วย WPForms คุณสามารถเพิ่มแบบฟอร์มการตรวจสอบ แบบฟอร์มการติดต่อ แบบฟอร์มการสั่งซื้อ และอื่นๆ อีกมากมายได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยเครื่องมือสร้างแบบลากและวางที่ง่ายดายและการผสานรวมกับตัวแก้ไขบล็อค WordPress

นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังมาพร้อมกับเทมเพลตคำขอตรวจสอบมากมายสำหรับการรีวิวผลิตภัณฑ์ รีวิวจากพนักงานภายใน รีวิวในร้านค้า แบบฟอร์มชำระเงิน และอื่นๆ นอกจากนี้ยังผสานรวมกับผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมหลายราย

โบนัส: ลองใช้ร่วมกับ UserFeedback เพื่อถามคำถามการให้คะแนนอย่างรวดเร็วได้ทุกที่ หากผู้เข้าชมตอบรับ ให้เปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังหน้ารีวิวของคุณเพื่อรับรีวิวเชิงลึกเพิ่มเติมโดยใช้ WPForm เช่นเทมเพลตให้คะแนนการซื้อของคุณ:

เริ่มต้นใช้งาน WPForms วันนี้!

3. ดึงรีวิวจากความคิดเห็นและแหล่งข้อมูลอื่นๆ

สำหรับเจ้าของธุรกิจที่มีงานยุ่งซึ่งต้องการกระบวนการอัตโนมัติเกือบทั้งหมดในการรวบรวมรีวิว แสดงผลบน WordPress และสร้างหลักฐานทางสังคม ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมคือ Thrive Ovation

Thrive Ovation ช่วยให้คุณรวบรวม จัดการ และแสดงข้อความรับรองของลูกค้าบนไซต์ WordPress ของคุณโดยรับรีวิวโดยอัตโนมัติจากแหล่งที่มาที่คุณอาจคาดไม่ถึง เช่น ความคิดเห็นในบล็อก อีเมล และอื่นๆ

ปลั๊กอินจะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดโดยอัตโนมัติและขออนุญาตลูกค้าเพื่อใช้ประกาศแจ้งเป็นบทวิจารณ์ จากนั้น เพียงคลิกเดียว คุณก็สามารถเพิ่มบทวิจารณ์เหล่านั้นลงในเว็บไซต์ของคุณด้วยเทมเพลตที่เรียบร้อยและปรับแต่งได้

เริ่มต้นกับ Thrive Ovation วันนี้!

4. แสดงความคิดเห็นแพลตฟอร์มโซเชียลบนเว็บไซต์ของคุณ

กำลังมองหาวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มข้อความรับรองจากแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Yelp และ Google ลงในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? เราขอแนะนำ Feed Pro รีวิวของ Smash Balloon

การค้นหาและเพิ่มบทวิจารณ์ใหม่ด้วยตนเองเป็นกระบวนการที่กินเวลามาก ซึ่งรีวิวฟีดโปรทำให้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ

ปลั๊กอินเชื่อมต่อกับ Yelp, Google Reviews, Trip Advisor, Facebook, TrustPilot และ WordPress เพื่อรวบรวมรีวิวของคุณและแสดงบนไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าบทวิจารณ์ใดจะแสดงและการออกแบบเลย์เอาต์

เริ่มต้นใช้งานรีวิวฟีดโปรวันนี้!

วิธีขอรีวิวด้วยอีเมล

วิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวคือส่งทางอีเมล การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ โดยพิจารณาว่า 91% ของผู้บริโภคเปิดอีเมลทุกวัน

นอกจากนี้ยังให้ความยืดหยุ่นอย่างมาก เนื่องจากคุณสามารถทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ ปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว และเชื่อมโยงคำขอเข้ากับการเดินทางของลูกค้าได้ อีเมลยังช่วยให้คุณเสนอช่องทางต่างๆ ให้ลูกค้าตอบกลับได้

คุณสามารถระบุลิงก์หน้า Landing Page ลิงก์ Google Review สำหรับหน้าธุรกิจของคุณ รายชื่อธุรกิจ Yelp ของคุณ ลิงก์ไปยังโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Facebook หรือ LinkedIn และอื่นๆ

5. อีเมลหลังการซื้อ

เวลาทั่วไปที่จะขอคำวิจารณ์จากลูกค้าคือหลังจากการซื้อครั้งล่าสุด หากคุณเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณอาจส่งอีเมลยืนยันไปแล้ว ซึ่งอาจเป็นเวลาที่ดีในการขอให้ลูกค้าตรวจสอบการซื้อของพวกเขา

คุณยังสามารถส่งข้อความรีวิวหลังจากการซื้อด้วยตนเองหรือเมื่อลูกค้าใช้บริการหรือประสบการณ์เสร็จสิ้น เช่น ชั้นเรียน ตรวจสอบตัวอย่างอีเมลคำขอตรวจสอบนี้จาก Constant Contact

Constant Contact เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด คุณสามารถสร้างอีเมลแบบเดียวกับด้านบนได้อย่างรวดเร็วโดยใช้คลังเทมเพลตอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้า และทำให้วิธีที่คุณขอรีวิวธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

เริ่มต้นด้วยการติดต่ออย่างต่อเนื่องวันนี้!

วิธีขอรีวิวบนโซเชียลมีเดีย

สื่อสังคมออนไลน์เป็นอีกหนึ่งสถานที่ที่ดีในการรวบรวมความคิดเห็น เมื่อคุณขอคำติชมจากผู้ติดตาม คุณกำลังกำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำที่มีแนวโน้มที่จะให้คำวิจารณ์ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ คุณกำลังพัฒนาการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณ

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเขียนรีวิวได้ แต่ Yelp และ Facebook เป็นที่นิยมมากที่สุด

6. ถามในโพสต์โซเชียลมีเดีย

สงสัยว่าจะได้รับคำวิจารณ์จากผู้ติดตามของคุณอย่างไร? เพียงแค่ขอพวกเขา! โปรดจำไว้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยินดีที่จะแบ่งปันความคิดเห็นหากถูกถาม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของคำขอโซเชียลมีเดียง่ายๆ ของธุรกิจในท้องถิ่น และลิงก์ตรงไปยังหน้าธุรกิจของ Google

7. แชร์รีวิวโซเชียลมีเดียของคุณ

นอกจากการขอรีวิวโดยตรงแล้ว คุณยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์รีวิวที่คุณได้รับในโพสต์ใหม่พร้อมกับลิงก์สำหรับลูกค้าเพื่อแชร์ความคิดเห็นของตนเอง

แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เขียนรีวิวของตัวเอง พวกเขาอาจแชร์โพสต์หรือแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นรีวิวได้โดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมืออย่าง Thrive Ovation

ดูโพสต์นี้จาก DoorDash ซึ่งลูกค้าโพสต์รีวิวที่ไม่เป็นทางการและบริษัทโพสต์ใหม่เพื่อเน้นย้ำถึงการบริการลูกค้าของพวกเขา

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ SmashBalloon มีประโยชน์ นอกจากรีวิวฟีดโปรแล้ว พวกเขายังมีชุดปลั๊กอินที่เชื่อมต่อและแสดงฟีดโซเชียลของคุณบน WordPress โดยอัตโนมัติ

วิธีขอรีวิวผ่านการโทรหรือข้อความ

แม้ว่าจะใช้เวลานานกว่านั้น แต่การขอให้ตรวจสอบผ่านการโทรหรือทางข้อความยังคงเป็นวิธีปฏิบัติยอดนิยม เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้ประสบการณ์มีส่วนร่วมมากขึ้น และรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า

8. ติดตามผลด้วยการโทร

การโทรหาลูกค้าทั้งหมดของคุณมักไม่จำเป็น แต่ถ้าธุรกิจของคุณยังใหม่และกำลังเติบโต อาจเป็นวิธีที่รวดเร็วในการรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้าที่ภักดี การโทรศัพท์ส่วนตัวเพื่อถามว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่แสดงว่าคุณใส่ใจจริงๆ

จำไว้ว่าคุณกำลังขอความคิดเห็น ไม่ใช่คำรับรองในกรณีนี้ อ่านบรรยากาศก่อนตัดสินใจขอรีวิว หากพวกเขาดูพอใจและมีความสุขที่คุณโทรมา ก็น่าจะเป็นเวลาที่ดีที่จะพูดบางอย่างเช่น:

ตรวจสอบรายชื่อบริการ VoIP ที่ดีที่สุดของเราเพื่อตั้งค่าระบบบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

9. ส่งข้อความส่วนตัว

ข้อความเป็นอีกวิธีหนึ่งสำหรับธุรกิจในการโต้ตอบกับลูกค้า วิธีแรกในการดำเนินการคือการส่งข้อความส่วนตัว ตัวเลือกนี้มักจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีฐานลูกค้าในท้องถิ่นซึ่งติดต่อสื่อสารด้วยบ่อยๆ

อาจเป็นวิธีที่ง่ายสุดๆ ในการขอความเห็นอย่างเป็นธรรมชาติในการสนทนา เช่น ในข้อความตัวอย่างนี้

ที่มาของภาพ

10. ใช้บริการ SMS

ธุรกิจส่วนใหญ่รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์พร้อมกับชื่อและอีเมลของลูกค้าอยู่แล้ว คุณสามารถใช้บริการ SMS เพื่อตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ แคมเปญ SMS ไม่ควรแทนที่กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ แต่สามารถเป็นวิธีที่สะดวกในการรวบรวมความเห็นเพิ่มเติมโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

ส่งข้อความโดยอัตโนมัติหลังจากการซื้อหรือการนัดหมายล่าสุด ขอคำติชมจากลูกค้า และให้ลิงก์เพื่อตรวจสอบ โปรดทราบว่าข้อความไม่ใช่ที่สำหรับแสดงความขอบคุณด้วยข้อความยาวๆ

พูดให้ตรงประเด็น และอย่าลืมใส่ชื่อธุรกิจของคุณเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าใครส่งข้อความถึงพวกเขา เช่นเดียวกับในตัวอย่างนี้

วิธีขอรีวิวด้วยตนเอง

แม้ว่าธุรกิจของคุณจะมีสถานที่ตั้งเป็นหลัก แต่รีวิวออนไลน์ก็มีความสำคัญอย่างมากและสามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อการที่ลูกค้าจะตัดสินใจมาเยี่ยมชม หากคุณไม่ทราบวิธีขอความเห็นด้วยตนเอง แสดงว่าคุณพลาด

11. เริ่มการสนทนา

วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวด้วยตนเองคือการเริ่มการสนทนาในขณะที่พวกเขาอยู่ที่ธุรกิจของคุณ ในโลกอุดมคติ คุณจะต้องมีลูกค้าที่มีความสุขซึ่งกำลังพูดถึงว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากเพียงใด ทำให้คุณมีโอกาสที่ดีในการขอคำวิจารณ์

น่าเสียดายที่คุณจะไม่มีโอกาสที่สมบูรณ์แบบเสมอไป แต่คุณก็ยังสามารถพูดคุยอย่างเป็นธรรมชาติได้ การสอบถามว่าพวกเขาเคยซื้อของที่นั่นมาก่อนหรือไม่ หรือพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมานานแค่ไหนแล้ว เป็นการบอกลำดับที่ดีในการขอรีวิว

คล้ายกับการโทรศัพท์ อ่านห้องและไม่นำไปสู่การขอความเห็น คุณคงไม่อยากมองว่าเป็นคนฉลาดหรือเจ้าเล่ห์ หากพวกเขาดูไม่สนใจที่จะพูดคุย มันอาจจะดีกว่าถ้าพวกเขาทำต่อไป คุณคงไม่อยากเสี่ยงสร้างประสบการณ์แย่ๆ ที่นำไปสู่การรีวิวเชิงลบ

12. เพิ่มบันทึกขอบคุณ

สำหรับการซื้อสินค้าในร้านค้า การเพิ่มคำขอบคุณต่อท้ายใบเสร็จรับเงินของลูกค้าพร้อมลิงก์เพื่อแสดงความคิดเห็นเป็นวิธีที่ง่ายในการรับรีวิวเพิ่มเติม หรือเพื่อสัมผัสส่วนตัวที่น่ารัก ลองใส่ข้อความขอบคุณลงในถุงช้อปปิ้งของลูกค้า

การ์ดขอบคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ทำให้ร้านค้าของคุณอยู่ในใจของลูกค้าหลังจากที่พวกเขาออกไป และขอคำวิจารณ์อย่างสุภาพ ขอแนะนำให้ใช้รหัส QR เพื่อความเรียบง่ายและใช้งานง่าย

ลองดูตัวอย่างนี้จาก Canva ที่ใช้เวลาสร้างเพียงไม่กี่นาที

คุณยังสามารถโพสต์รหัส QR หรือลิงก์รีวิวในสถานที่จริงได้ เช่น บนการ์ดข้างทะเบียนหรือบนสติกเกอร์หน้าต่าง เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าจะเขียนรีวิวให้คุณที่ใด สติกเกอร์หน้าต่าง Yelp เป็นตัวอย่างทั่วไปของสิ่งนี้

วิธีรวบรวมรีวิว – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ไม่ว่าคุณจะใช้ไซต์บทวิจารณ์หรือวิธีการใดก็ตาม คุณจะต้องคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเพิ่มผลตอบรับเชิงบวกให้ได้มากที่สุดเมื่อรวบรวมบทวิจารณ์

• ทำให้มันสั้น หวาน และเรียบง่าย
• จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่มีความสุข
• ตอบกลับรีวิวและข้อเสนอแนะ
• ใช้ระบบและเวลาที่เหมาะสม

ทำให้มันสั้น หวาน และเรียบง่าย

ยิ่งลูกค้าใช้ความพยายามในการเขียนรีวิวมากเท่าใด โอกาสที่ลูกค้าจะเขียนรีวิวก็ยิ่งน้อยลงเท่านั้น ดังนั้น คุณควรทำให้กระบวนการตรวจสอบเป็นเรื่องง่ายที่สุดสำหรับลูกค้า มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขอและมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ตรงไปตรงมา

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากคำขอให้รีวิวของคุณเข้าใจง่ายและกระชับ ลูกค้าจะรับรู้ได้ว่าขั้นตอนการเขียนรีวิวนั้นง่ายและรวดเร็วขึ้น เป็นหลักการทางจิตวิทยาที่การตลาดใช้กันบ่อยมาก!

จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่มีความสุข

การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่มีความสุขอยู่แล้วเมื่อคุณขอรีวิวเป็นวิธีที่ดีกว่ามากในการได้รับรีวิวเชิงบวก ตัวอย่างเช่น สร้างช่องทางแบบสำรวจทีละคำถามซึ่งเริ่มต้นด้วยการให้คะแนนและนำเฉพาะลูกค้าที่พอใจไปยังคำขอรีวิว หรือขอให้ลูกค้าประจำของคุณเขียนรีวิวก่อน

ไม่ว่าคุณจะทำอย่างไร การขอคำชมเชยจากลูกค้าที่คุณรู้ว่าพึงพอใจคือสิ่งที่คุณต้องการมุ่งเน้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณรวบรวมรีวิวแรกของคุณ ซึ่งมีผลกระทบมากที่สุด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่าตกหลุมพรางของการคิดว่าคุณสามารถแสดงได้เฉพาะบทวิจารณ์ที่เร่าร้อนเท่านั้น การมีบทวิจารณ์ที่สมบูรณ์แบบสามารถส่งสัญญาณว่า "ดีเกินจริง" ในความเป็นจริง บทวิจารณ์เชิงลบสองสามบทจากบทวิจารณ์ที่ดีสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 85% การศึกษาแสดงคะแนน 4.2 – 4.7 เป็นจุดที่น่าสนใจ

ตอบกลับรีวิวและข้อเสนอแนะ

แม้ว่าลูกค้าจะไม่รังเกียจที่จะเห็นรีวิวที่ไม่สมบูรณ์แบบสักสองสามรายการ แต่พวกเขาสนใจว่าคุณตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของตนเองหรือของลูกค้ารายอื่นอย่างไร ข้อเสนอแนะทั้งหมดเป็นข้อเสนอแนะที่ดีเพราะให้โอกาสคุณแก้ไข

การตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบในทันทีจะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ ลดโอกาสที่จะเลิกรา และให้โอกาสในการแสดงการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ก้าวไปอีกขั้นเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ด้านลบของลูกค้าให้เป็นด้านบวก จากนั้นขอให้ตรวจสอบ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อความรับรองที่เป็นของแท้และเป็นบวกซึ่งสามารถโน้มน้าวใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ในรั้วได้

ใช้ระบบและเวลาที่เหมาะสม

วิธีขอความเห็นจะแตกต่างกันไป แต่คุณจะต้องมีระบบ การใช้เทมเพลตคำขอตรวจทานและเครื่องมือที่ทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาได้มากและช่วยให้สิ่งต่างๆ เป็นระเบียบ

ระบบยังทำให้การเชื่อมโยงข้อความขอรีวิวกับประสบการณ์ของลูกค้าง่ายขึ้นมาก และรับประกันว่าเวลาของคุณถูกต้อง การขอให้ตรวจสอบหลังจากการซื้อหรือการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นตัวอย่างทั่วไปของสิ่งนี้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การเชื่อมต่อคำขอรับรองกับเส้นทางของผู้ใช้และการวางแผนเวลาของคุณทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณยังคงสดใหม่อยู่ในใจของพวกเขา ลองใช้คำถามส่วนตัว เช่น “คุณรัก (ผลิตภัณฑ์) ใหม่ของคุณมากแค่ไหน” เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใดในการรับรีวิว คุณจะต้องติดตามความพยายามของคุณเพื่อดูว่าอะไรได้ผล โชคดีที่ MonsterInsights ทำให้การติดตามแคมเปญการตลาดแบบออฟไลน์ อีเมล การเข้าชมจากการอ้างอิง อีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ เป็นเรื่องง่าย

แค่นั้นแหละสำหรับโพสต์นี้! เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการเรียนรู้วิธีขอความเห็นจากลูกค้า!

หากคุณพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอความคิดเห็นจากลูกค้า โปรดดู 44 คำถามแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า + คำแนะนำเกี่ยวกับคำติชมที่มีความหมาย

ยังไม่ได้ใช้ MonsterInsights? คุณกำลังรออะไรอยู่?

อย่าลืมติดตามเราบน Twitter, Facebook และ Youtube สำหรับบทเรียน WordPress ที่ดีที่สุดและการอัปเดต Google Analytics