วิธีหลีกเลี่ยงการอ้างสิทธิ์ใน Amazon AZ (คู่มือผู้ขาย 2022)
เผยแพร่แล้ว: 2018-01-31หากคุณขายใน Amazon นานพอ คุณจะต้องจัดการกับการอ้างสิทธิ์ A-to-z อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เท่าที่ RepricerExpress ชอบที่จะปกป้องคุณจากสิ่งนั้น มันเป็นไปไม่ได้ที่จะทำ แต่สิ่งที่เราทำได้คือช่วยคุณจัดการกับการเรียกร้องเมื่อเกิดขึ้น รวมไปถึงวิธีลดโอกาสในการได้รับมันตั้งแต่แรก
การรับประกัน A-to-z ของ Amazon คืออะไร
ในคำพูดของพวกเขา "การรับประกัน A-to-z ของ Amazon ปกป้อง [ผู้ขาย] เมื่อคุณซื้อสินค้าที่ขายและดำเนินการโดยผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม การรับประกันของเราครอบคลุมทั้งการส่งมอบตรงเวลาและสภาพของสินค้าของคุณ หากข้อใดข้อหนึ่งไม่เป็นที่น่าพอใจ คุณสามารถรายงานปัญหาให้เราทราบและทีมงานของเราจะพิจารณาว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่”
หรือพูดง่ายๆ ก็คือ Amazon จะช่วยให้ผู้ซื้อได้รับเงินคืนหากคำสั่งซื้อของพวกเขาไม่เพียงพอ ในฐานะผู้ขาย คุณต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในการจัดหา จัดส่ง จัดเก็บและจัดการผลิตภัณฑ์ให้ตรงตามที่คุณอธิบาย มิฉะนั้น คุณอาจได้รับโทษต่อบัญชีของคุณ
มีบางครั้งที่ผู้ซื้อที่ไร้ยางอายเริ่มอ้างสิทธิ์แบบ A-to-z เพียงเพื่อหลอกใช้ระบบ แต่ก็ไม่บ่อยนัก และคุณสามารถแยกแยะพวกเขาออกจากผู้ซื้อที่ซื่อสัตย์ได้อย่างง่ายดาย ผู้ซื้อมีข้อเรียกร้อง A-to-z ในจำนวนที่จำกัด ดังนั้นคุณจะต้องชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียว่าคุ้มค่าที่จะต่อสู้กลับหรือดีกว่าที่จะปล่อยมันไป
หมายเหตุ การอ้างสิทธิ์ของ Amazon A-to-z ไม่มีผลกับสิ่งต่อไปนี้:
- รายการหรือบริการดิจิทัล
- หากคำสั่งซื้อถูกชำระด้วยบัตรของขวัญ Amazon บัตรกำนัล คูปอง ฯลฯ
- หากมีการเรียกเก็บเงินคืนแล้ว
กระบวนการอ้างสิทธิ์ A-to-z ทำงานอย่างไร
แม้ว่าการปลุกข้อความอ้างสิทธิ์ A-to-z ในกล่องจดหมายของคุณอาจดูเหมือนเป็นเรื่องน่าตกใจ แต่จริงๆ แล้วเป็นขั้นตอนที่มีโครงสร้างและเป็นระเบียบมาก นี่คือขั้นตอนการทำงานทั้งหมด
- ผู้ซื้อยังไม่ได้รับสินค้าอย่างน้อยสามวันหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณล่าสุด พวกเขาได้รับสิ่งที่แตกต่างจากที่สั่งซื้อ หรือพวกเขาส่งคืนสินค้าด้วยวิธีการจัดส่งที่ติดตามได้และยังไม่ได้รับเงินคืน
- ผู้ซื้อควรติดต่อผู้ขายก่อนและพยายามแก้ไขสิ่งต่างๆ ไม่ว่าจะโดยข้อความหรือคำขอคืนสินค้า ทั้งสองฝ่ายมีเวลา 48 ชั่วโมงในการพยายามทำสิ่งที่ถูกต้อง มิฉะนั้น ผู้ซื้อจะได้รับอนุญาตให้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Amazon โดยตรง
- หากสิ่งต่าง ๆ มาถึงขั้นตอนนี้ ผู้ขายจะมีกรอบเวลา 72 ชั่วโมงในการตอบกลับ หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ซื้อจะ "ชนะ" การเรียกร้องโดยอัตโนมัติ และจำนวนเงินที่คืนจะไปจากบัญชีของคุณไปยังบัญชีของพวกเขา
- นี่ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของถนน เนื่องจากผู้ขายมีเวลา 30 วันในการยื่นอุทธรณ์หากพวกเขาคิดว่าการอ้างสิทธิ์ได้รับข้อผิดพลาด Amazon อาจต้องติดต่อผู้ซื้อทางอีเมลเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม และจะให้เวลา 72 ชั่วโมงในการตอบกลับ
วิธีตอบสนองและตอบสนองต่อการอ้างสิทธิ์ A-to-z ของ Amazon
ปฏิกิริยาแรกของคุณอาจจะเป็นความสับสน ความโกรธ และความคับข้องใจ แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องหายใจเข้าลึกๆ และปล่อยอารมณ์เหล่านั้นออกไป เนื่องจากการตอบสนองในทางที่ผิดอาจส่งผลต่อบัญชีของคุณได้หลายวิธี
สิ่งแรกที่คุณควรทำคือตรวจสอบคำสั่งซื้อและดูว่าผู้ซื้อมีจุดยืนหรือไม่ หากคุณทำพลาดจริงๆ ให้ตรวจสอบว่าทำไมและทำไม รวมทั้งหาแผนที่จะหลีกเลี่ยงไม่ให้ทำเช่นนั้นในอนาคต
และถ้าเป็นเรื่องของผู้ซื้อที่หลอกลวง อยู่ที่คุณตัดสินใจว่าคุณต้องการเรียกพวกเขาออกหรือกินค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องและไม่ต้องเสียเวลาอันมีค่าใด ๆ หากคุณเลือกแบบเดิม จงสุภาพ ไม่ว่าภายในจะกินคุณเข้าไปมากแค่ไหนเพื่อรักษาความสุภาพ
แต่ถ้าเป็นการเรียกร้องที่ถูกต้องตามกฎหมาย ตอบกลับ การไม่ทำเช่นนั้นอาจส่งผลเสียต่อบัญชีของคุณมากกว่าที่คุณคิด จำไว้ว่าคุณมีเวลา 48 ชั่วโมงจากข้อความแรกในการตอบกลับผู้ซื้อและพยายามแก้ไขสิ่งต่างๆ ด้วยตนเอง หากคุณเพิกเฉยต่อข้อความแรกของพวกเขา ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องได้ และคุณจะถูกบังคับให้เขียนคำอุทธรณ์ (ภายใน 72 ชั่วโมง) มิฉะนั้น การคืนเงินจะถูกนำออกจากบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ
คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มเป็นคำตอบ และการดำเนินการนี้จะถูกบันทึกไว้ ดังนั้นโปรดใช้คำพูดอย่างระมัดระวังเพราะอาจเกี่ยวข้องกับคุณในอนาคต คุณมีเวลา 48 ชั่วโมงหรือ 72 ชั่วโมง (ขึ้นอยู่กับว่าคุณใส่ใจมากเพียงใดในระหว่างกระบวนการ) ดังนั้นให้ใช้เวลาสองสามชั่วโมงเพื่อล้างสมองและคิดว่าคุณจะเขียนอะไร
เมื่อคุณส่งแบบฟอร์มแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับใช่หรือไม่ใช่จาก Amazon ภายในกรอบเวลาที่กำหนด เพื่อไม่ให้เกิดรอยแตกร้าว หากคุณประสบความสำเร็จในการอุทธรณ์ ให้ตรวจสอบสถานะการเรียกร้องของคุณเพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงภายใน 2 วัน หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดติดต่อกับประสิทธิภาพของผู้ขาย เพื่อไม่ให้ส่งผลเสียต่อบัญชีของคุณ
แต่ถ้าคุณแพ้คำอุทธรณ์ คุณจะต้องแก้ไขสิ่งต่างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงหรือลดการอ้างสิทธิ์ให้เหลือน้อยที่สุดในอนาคต
วิธีจัดการกับการเรียกร้อง A-to-z ในอนาคต
การหลีกเลี่ยงการอ้างสิทธิ์ A-to-z เป็นเป้าหมายหลักของคุณ ดังนั้นให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ในการป้องกัน:
- ดูรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์และตรวจสอบว่าตรงกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ รายละเอียดและการวัดควรถูกต้องและแม่นยำ
- หากคุณมีรายชื่อที่ไม่ถูกต้อง ให้รายงานไปที่ Amazon ทันที เพื่อให้พวกเขาทราบก่อนที่จะมีการอ้างสิทธิ์ A-to-z ที่อาจเกิดขึ้น สำหรับรายการที่มีปัญหาใดๆ ให้เพิกถอน/ขึ้นบัญชีดำผลิตภัณฑ์เหล่านั้น (อาจจนกว่าคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้)
- แม้ว่าผลิตภัณฑ์อาจใช้ได้เมื่อปล่อยมือจากคุณ แต่มีบางอย่างเกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง ไม่ว่าจะไปที่ศูนย์จัดเก็บหรือที่หน้าประตูของลูกค้า หากเป็นกรณีนี้ ให้ประเมินว่าคุณต้องการคงอยู่กับบริษัทขนส่งที่คุณกำลังใช้อยู่หรือถึงเวลาที่จะเริ่มความสัมพันธ์ใหม่ และไม่ว่าคุณจะอยู่หรือไป ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่ามีป้ายกำกับการติดตามและคุณได้อัปโหลดหมายเลขทันทีที่ได้รับ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณสะท้อนถึงสิ่งที่คุณทำได้จริง (เช่น ไทม์ไลน์)
- หากคุณไม่คิดว่าจะมีค่าพอที่จะรับภาระค่าใช้จ่ายในการคืนเงิน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมเหล่านั้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อตกลงของผู้ซื้อในเงื่อนไขดังกล่าวก่อน
- ในการติดต่อกับผู้ซื้อ ให้ส่งข้อความกลับอย่างรวดเร็ว กระบวนการอ้างสิทธิ์ A-to-z นั้นใช้เวลาไม่นานนัก ดังนั้นเวลาจึงไม่อยู่เคียงข้างคุณ และสำหรับข้อความโดยทั่วไป อย่ารบกวนผู้ซื้อด้วยการส่งอีเมลทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย
แม้ว่าการหลีกเลี่ยงการอ้างสิทธิ์แบบ A-to-z เป็นเป้าหมายที่เหมาะสมที่สุด แต่คุณก็มีแนวโน้มว่าจะไม่สามารถป้องกันได้ทั้งหมด และการย่อให้เล็กสุดคือสิ่งสำคัญลำดับถัดไป วิธีหลักวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการประสบความสำเร็จในการโต้แย้งการอ้างสิทธิ์ที่ผิดพลาด เช่น เมื่อคุณไม่ได้ทำผิดอย่างชัดเจน
ตัวอย่างเช่น คุณอาจให้ Amazon ส่งสินค้าให้คุณแล้วของหาย หรือบางทีผู้ซื้ออาจยืนยันการส่งมอบและเริ่มเรียกร้อง แต่จะไม่คืนสินค้าแม้ว่าคุณจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการส่งคืนและคุณได้เสนอการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
หากสิ่งนี้เป็นกรณีและ Amazon ไม่รับผิดชอบต่อการเรียกร้อง ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการขอให้ผู้ซื้อถอนการอ้างสิทธิ์ คุณจะต้องใช้กลเม็ดเด็ดพรายเล็กน้อยในส่วนนี้ เนื่องจากผู้ซื้อไม่สามารถถอนการอ้างสิทธิ์จากแดชบอร์ดของตนได้ และจะต้องแจ้ง Amazon ว่าพวกเขากำลังถอนการอ้างสิทธิ์ สุภาพ โน้มน้าวใจ ช่วยเหลือดี และมีเสน่ห์ เพราะไทม์ไลน์ของคุณที่นี่เป็นเพียงหน้าต่างเล็กๆ
ความคิดสุดท้าย
การถูกร้องเรียนโดย Amazon A-to-z อาจส่งผลเสียต่อการเงิน ดังนั้นวิธีที่ชาญฉลาดจริงๆ ในการรองรับเหตุการณ์ในอนาคตคือการขายที่สูงขึ้น และหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดคือผ่าน RepricerExpress เพื่อให้แน่ใจว่ากฎการกำหนดราคาของคุณทำงานตลอดเวลาเพื่อจับการขายนั้นเสมอ คู่แข่งของคุณกำลังใช้การปรับราคาใหม่เพื่อลดยอดขายของคุณ แต่คุณสามารถย้อนกลับได้โดยลงชื่อสมัครใช้ตอนนี้และเริ่มช่วงทดลองใช้ฟรี
