วิธีเพิ่มการเติบโตของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรม

หากคุณมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณรู้อยู่แล้วว่าการดาวน์โหลดให้ได้มากที่สุดนั้นสำคัญเพียงใด แต่จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของคุณ

พวกเขาแปลงเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงินหรือไม่

พวกเขามีส่วนร่วมกับมันหรือละทิ้งมันหลังจากนั้นไม่กี่วินาที?

พวกเขากำลังค้นหาสิ่งที่ต้องการหรือกำลังดิ้นรนเพื่อไปยังส่วนต่อประสานของคุณหรือไม่?

เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจอย่างแท้จริง คุณต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอพของคุณอย่างไรหลังจากดาวน์โหลด และนั่นคือเมื่อประสบการณ์ของผู้ใช้หรือการวิเคราะห์พฤติกรรมเริ่มต้นขึ้น

เครื่องมือวิเคราะห์แบบดั้งเดิม เช่น Google Analytics หรือ Mixpanel มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับเหตุการณ์ของผู้ใช้ (เช่น การดูหน้าจอ 1,000 ครั้ง การลดลง 20%) และการวิเคราะห์พฤติกรรมมุ่งเน้นไปที่ "ทำไม" ผู้ใช้จึงดำเนินการบางอย่าง (เช่น ทำไมบางคน ดูหน้าจอทำไมมีคนหลุด)

ลองมาตัวอย่างหนึ่ง

ลองนึกภาพว่าคุณเชิญใครสักคนมางานปาร์ตี้ของคุณ แต่รู้ว่าคนๆ นั้นจากไปในเวลาเพียง 10 นาทีโดยไม่บอกลา คุณได้รับข้อมูลนี้จากแขกคนอื่นๆ ของคุณ แต่ไม่มีใครรู้ว่าทำไมเขาถึงออกไป

หากคุณมีกล้องวงจรปิดเพื่อติดตามทุกคนที่มาร่วมงานปาร์ตี้ของคุณและทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขา คุณอาจค้นพบได้อย่างรวดเร็วว่าคนๆ นั้นกลัวสุนัขเลี้ยงในงานปาร์ตี้ เขารู้สึกกลัวอย่างเห็นได้ชัดเมื่อมาถึงเนื่องจากมีปฏิสัมพันธ์ครั้งหนึ่งของเขาและตัดสินใจที่จะจากไป

หลังจากรู้เรื่องนี้แล้ว คุณได้แยกพื้นที่เล่นสำหรับสุนัขสัตว์เลี้ยงแยกออกจากการปาร์ตี้ของมนุษย์สำหรับปาร์ตี้ครั้งต่อไปของคุณ บุคคลนั้นมาอีกครั้งและเป็นคนสุดท้ายที่ออกจากงานเลี้ยง

ในตัวอย่างนี้ ข้อมูลที่แขกของคุณให้มาคือสิ่งที่การวิเคราะห์แบบดั้งเดิมทำ และสิ่งที่กล้องวงจรปิดบอกคุณคือการวิเคราะห์พฤติกรรม

สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความแตกต่างของพฤติกรรมผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งประสบการณ์ของผู้ใช้ที่น่าผิดหวัง

จาก การศึกษาของ PWC เกี่ยวกับผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา พบว่าผู้บริโภค 1 ใน 3 (32%) กล่าวว่าพวกเขาจะเดินออกจากแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากได้รับประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิเคราะห์พฤติกรรม คุณสามารถดำเนินการทดสอบ ปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

ในโพสต์นี้ คุณจะค้นพบโลกของการวิเคราะห์พฤติกรรมและวิธีที่จะช่วยให้คุณยกระดับแอปของคุณไปอีกขั้น

คุณจะได้สำรวจตัวอย่างธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริงที่ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จากธุรกิจนี้ และรับเคล็ดลับและกลเม็ดในการเริ่มต้นใช้งานเครื่องมืออันทรงพลังนี้

ดังนั้นมาดำดิ่งและปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของแอพมือถือของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมสำหรับแอพมือถือ

การวิเคราะห์พฤติกรรมติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการกระทำและแรงจูงใจในขณะที่พวกเขาใช้แอพมือถือของคุณ การบันทึกเซสชั่นและแผนที่ความร้อนเป็นเครื่องมือยอดนิยมที่ใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้แอพมือถือของคุณ

คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพจากเครื่องมือทั้งสองนี้ได้โดยวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้นกับช่องทางที่สำคัญของผู้ใช้ในแอปของคุณ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบการบันทึกเซสชันของผู้ใช้ที่ออกจากกระบวนการซื้อของคุณ

ลองดูที่คุณสมบัติทั้งสอง

การบันทึกเซสชัน

ด้วยการบันทึกเซสชัน คุณสามารถดูวิดีโอย้อนหลังว่าผู้ใช้หรือกลุ่มผู้ใช้ได้รับประสบการณ์แอปของคุณอย่างไร

เครื่องมือทั่วไป เช่น การบันทึกเซสชันของ VWO Insights จะบันทึกเซสชันและเหตุการณ์ของผู้ใช้ทั้งหมด เช่น การแตะ การดูหน้าจอ การเปลี่ยนหน้าจอ การหยุดทำงาน การกดค้าง การเหวี่ยง การเลื่อน ฯลฯ โดยจะเชื่อมโยงทั้งหมดเข้ากับโปรไฟล์ผู้ใช้รายเดียว ดังนั้นคุณจึงสามารถศึกษาแต่ละโปรไฟล์ได้ เส้นทางของผู้ใช้ในหลายเซสชัน

ซึ่งจะช่วยระบุจุดเสียดทานเมื่อผู้ใช้ละทิ้งแอปและบริเวณที่อาจใช้เวลามากเกินไป คุณสามารถทำการทดสอบ A/B บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในการสังเกตการณ์ที่สำรองข้อมูลซึ่งคุณดึงมาจากการบันทึกเซสชัน ตัวอย่างเช่น แอป SaaS อาจใช้การบันทึกเซสชันเพื่อระบุจุดที่ผู้ใช้ติดขัดระหว่างขั้นตอนการสมัครอัปเกรด จากนั้นทำการปรับปรุงเล็กน้อยเพื่อช่วยผู้ใช้และเพิ่มการอัปเกรด

ประโยชน์ของการบันทึกเซสชั่นแอพมือถือ

เข้าใจการละทิ้งได้ดีขึ้น

ศึกษาประสบการณ์ของผู้ใช้ตรงที่ผู้ใช้ละทิ้งแอป สาเหตุหนึ่งของการละทิ้งรถเข็นคือแอปขัดข้องหรือไม่ตอบสนอง ดูเซสชันที่นำไปสู่การหยุดทำงานและปัญหา ANR

แก้ไขปัญหาของผู้ใช้ได้เร็วขึ้น

มักจะมีการส่งอีเมลไปๆ มาๆ กับผู้ใช้ก่อนที่ทีมของคุณจะสามารถเข้าไปที่จุดต่ำสุดของปัญหาและทำให้เกิดปัญหาซ้ำได้ การบันทึกเซสชันทำให้คุณสามารถเจาะลึกเซสชันของผู้ใช้ที่มีปัญหาและแก้ไขได้อย่างรวดเร็วโดยไม่รบกวนผู้ใช้ในการจัดทำขั้นตอนการผลิตซ้ำ

ทำการวิจัย UX ให้ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถใช้การบันทึกเซสชันเพื่อดูว่าผู้ใช้ได้รับประสบการณ์อะไรบ้างเพื่อสนับสนุนแบบสำรวจหรือการสัมภาษณ์ผู้ใช้ของคุณให้ดียิ่งขึ้น มันเหมือนกับการดูเพื่อนใช้แอพในขณะที่คุณทำการสังเกต

การสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ง่ายขึ้น

แชร์ประสบการณ์ที่ผู้ใช้ได้รับจากคุณลักษณะของแอป สิ่งกีดขวางบนถนน และสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อปรับปรุงความหนืดของผลิตภัณฑ์ แก้ไขจุดบกพร่อง หรือปรับปรุงความสามารถในการใช้งาน แทนที่จะแสดงเพียงตัวเลขเชิงปริมาณ ให้แนบหลักฐานการใช้งานและรับการบายอินของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

แผนที่ความร้อน

แผนที่ความร้อนจะแสดงตำแหน่งที่ผู้ใช้แตะหรือเลื่อนบนหน้าจอแอปที่กำหนด ช่วยให้คุณเข้าใจว่าส่วนใดของแอปที่ได้รับความสนใจมากที่สุดและส่วนใดที่ถูกมองข้าม

ตัวอย่างเช่น แอปข่าวอาจใช้แผนที่ความร้อนเพื่อระบุตำแหน่งที่ผู้อ่านแตะมากที่สุดในบทความ จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเพิ่มลิงก์ภายในหรือภายนอกไปยังบทความเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและเวลาบนแอป

ประโยชน์ของแผนที่ความร้อนของแอพมือถือ

ทำความเข้าใจกับความสนใจของผู้ใช้

ทำความเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าส่วนใดของแอปที่ผู้ใช้แตะมากที่สุดและน้อยที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าหรือขุดข้อมูลตัวเลขเพื่อคำนวณ

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับ CTA

วิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจเทียบกับองค์ประกอบหน้าจออื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณจะเห็นว่า CTA ของคุณไม่ได้รับการแตะบ่อยๆ แต่ปุ่มที่ไม่สำคัญอีกอย่างคือการแตะหลายครั้งบนหน้าจอ การเปลี่ยนตำแหน่งปุ่มอาจเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์

การทดสอบสมมติฐาน

สนับสนุนการทดสอบสมมติฐานหากคุณวางแผนที่จะออกแบบแอปใหม่ ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนลำดับของส่วนแอพอาจเพิ่มการมีส่วนร่วม เนื่องจากก่อนหน้านี้ผู้คนไม่ได้เลื่อนดูจนถึงส่วนนั้น การวิเคราะห์แผนที่เลื่อนก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลงสามารถช่วยคุณตรวจสอบหรือหักล้างสมมติฐานนี้ได้

การแยกส่วน UI

ระบุพื้นที่รกใน UI ของแอป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แผนที่ความร้อนเพื่อดูว่าผู้ใช้แตะองค์ประกอบที่ไม่โต้ตอบแทนที่จะเป็นองค์ประกอบเชิงโต้ตอบหรือไม่ ซึ่งบ่งชี้ว่าจำเป็นต้องลดความซับซ้อนของ UI

ด้วยพลังของการวิเคราะห์พฤติกรรม คุณสามารถได้รับข้อมูลสนับสนุนและแนวคิดการเพิ่มประสิทธิภาพที่ไม่จำกัด เพื่อ:

• สร้างการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่ราบรื่น
• เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาแอป
• ปรับปรุงการแปลงและการซื้อในแอปของคุณ
• แก้ไขและแก้ไขข้อผิดพลาดได้เร็วขึ้น

เรามาเจาะลึกลงไปในกรณีการใช้งานเหล่านี้และดูแบรนด์ยอดนิยมในภายหลัง

การวิเคราะห์พฤติกรรมช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างไร

แม้ว่าแต่ละอุตสาหกรรมและทุกธุรกิจในนั้นจะมีแนวทางที่ไม่เหมือนใครในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่บางสิ่งก็จำเป็นสำหรับทุกคน เรามาคุยกันก่อน

สร้างการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่ราบรื่น

การลงทะเบียนและการเริ่มต้นใช้งานเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในเส้นทางของผู้ใช้ หากผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ไม่ดีในภายหลัง ก็ยังเป็นสิ่งที่คุณสามารถกู้คืนได้ แต่ถ้าคุณไม่ได้รับสิทธิ์ในการเริ่มต้นใช้งาน คุณจะไม่เห็นผู้ใช้คนนั้นอีกในแอปของคุณ

คุณต้องแน่ใจว่าประสบการณ์นั้นใช้งานง่ายและรวดเร็ว และผลักดันผู้ใช้ไปสู่คุณค่าที่สำคัญที่สุดของแอปของคุณ ในระยะสั้น การเปิดใช้งานผู้ใช้

ด้วยการบันทึกเซสชันและแผนที่ความร้อน คุณสามารถระบุจุดที่สับสนและความยุ่งยากระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน จากนั้นกำจัดพวกเขาเพื่อให้เริ่มต้นใช้งานได้อย่างราบรื่น

เช่น -

ข้อมูลสำหรับแอปโซเชียลมีเดียแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ใหม่จำนวนมากหลงทางในหน้าจอเริ่มต้นใช้งานและออกจากระบบ ผู้ใช้อาจต้องการเริ่มใช้แอปอย่างรวดเร็ว แต่ขอให้คุณติดตามทุกหน้าจอ

แต่ก็มีปุ่มข้ามเช่นกัน ซึ่งไม่ได้แสดงอย่างเด่นชัดบนหน้าจอการเริ่มต้นใช้งาน การบันทึกเซสชันเผยให้เห็นว่าผู้ใช้จำนวนมากไม่เห็นปุ่ม เคาะหน้าจออย่างเดือดดาล และเลิกเล่นโดยไม่เดินหน้าต่อ การทำให้ปุ่ม "ข้าม" โดดเด่นในหน้าจอการเริ่มต้นใช้งานจะช่วยให้ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของการเริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้น

เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาแอป

คุณลงทะเบียนและเปิดใช้งานผู้ใช้ของคุณสำเร็จแล้ว ตอนนี้คืออะไร? คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับฟีเจอร์ของแอปและกลับมาใช้ทุกวัน

คุณสามารถเริ่มด้วยคำถามและตอบคำถามด้วยการบันทึกเซสชันและแผนที่ความร้อน หรืออย่างน้อยก็สร้างสมมติฐานสำหรับการทดลองใหม่ที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณ

คำถามเช่น:

ผู้ใช้กำลังลองใช้คุณสมบัติของคุณหรือไม่?

พวกเขาใช้เวลากับฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่งมากเกินไปหรือไม่

พวกเขาไม่สนใจคุณสมบัติใด

พวกเขาแตะองค์ประกอบที่ไม่โต้ตอบหรือไม่

ผู้ใช้เลื่อนหน้าจอไปไกลแค่ไหน?

พวกเขากำลังดูส่วนสำคัญที่คุณต้องการให้พวกเขาเห็นหรือไม่

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าใช้เวลากับฟีเจอร์หนึ่งๆ เป็นจำนวนมาก คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อประโยชน์ของคุณได้ คุณสามารถทำให้โดดเด่นยิ่งขึ้นในแอปเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณในการโปรโมตคุณลักษณะนั้น

อีกตัวอย่างสมมุติอาจเป็นแอปที่คล้ายกับ Instagram ในช่วงแรก ซึ่งเพิ่งแสดงเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้รายอื่น ผู้ใช้ใช้เวลามากในฟีดของตนแต่ไม่ได้โต้ตอบกับเนื้อหา แตะตายบนโพสต์ระบุว่าผู้ใช้ต้องการตอบสนอง แต่ไม่มีวิธี นั่นคือตอนที่ทีมงานแนะนำคุณลักษณะของการถูกใจ การแสดงความคิดเห็น และการบันทึกโพสต์หลังจากดูพฤติกรรมนี้

ปรับปรุงการแปลงและการซื้อในแอปของคุณ

การมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ชอบสิ่งที่คุณสร้างขึ้นในแอป แต่เป้าหมายสูงสุดของคุณคือการสร้างรายได้ คุณสามารถสร้างรายได้โดยการเปิดใช้การซื้อในแอป การอัปเกรดการสมัครสมาชิก หรือผ่านรายได้จากโฆษณา

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณต้องแน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงตัวเลือกการซื้อได้อย่างง่ายดาย นำทางผ่านช่องทางการซื้อ และมีขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น

ส่วนนี้ส่งผลต่อผลกำไรของคุณมากที่สุด ดังนั้นคุณต้องทำให้ถูกต้อง

วิธีที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์สิ่งนี้คือการกำหนดค่าช่องทางที่สำคัญและตรวจสอบว่าผู้ใช้ละทิ้งการซื้อในขั้นตอนใด

มันเป็นหน้ารถเข็น?

ผู้ใช้คาดหวังบางอย่างในหน้าชำระเงินหรือไม่?

แบบฟอร์มการชำระเงินยาวเกินไปหรือไม่?

ราคาสมัครสมาชิกมากเกินไปสำหรับผู้ใช้หรือไม่?

กกต.วางไว้ถูกต้องหรือไม่?

ผู้ใช้สามารถเห็นตัวเลือกการชำระเงินทั้งหมดได้อย่างชัดเจนหรือไม่

อาจมีคำถามอื่นๆ ในใจหลังจากดูข้อมูลเชิงปริมาณของช่องทางของคุณ แต่การบันทึกเซสชั่นและแผนที่ความร้อนสามารถให้คำตอบแก่คุณสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าความท้าทายอย่างหนึ่งที่แอปของคุณเผชิญคือการมีผู้ใช้ฟรีหลายล้านคนแต่มีอัตรา Conversion ที่จ่ายน้อย หลังจากการวิเคราะห์พบว่าผู้ใช้จำนวนมากคลิกที่ตัวเลือกการอัปเกรด จากนั้นคลิกที่องค์ประกอบข้อความที่ไม่โต้ตอบสองสามรายการ จากนั้นละทิ้งการอัปเกรด สิ่งนี้บ่งชี้ว่าพวกเขาอาจกำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะอัปเกรด

อาจจำเป็นต้องให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณประโยชน์หรือผลิตภัณฑ์รุ่นทดลอง ด้วยวิธีนี้ การวิเคราะห์จะเป็นแนวทางในการปรับปรุง

แก้ไขและแก้ไขข้อผิดพลาดได้เร็วขึ้น

เมื่อคุณสูญเสียความน่าเชื่อถือใน app store และ google play store ต้องใช้เวลาในการกลับมา เมื่อผู้ใช้ประสบปัญหาแอปขัดข้องหรือแอปไม่ตอบสนองข้อผิดพลาดอย่างต่อเนื่อง พวกเขาไม่เพียงแค่รู้สึกหงุดหงิด แต่ยังไปที่ร้านแอปเพื่อให้รีวิวอย่างล้นหลามและให้คะแนนต่ำที่สุดอีกด้วย

สิ่งนี้ส่งผลต่อประสิทธิภาพการเพิ่มประสิทธิภาพ App Store โดยรวมของคุณ และผู้ใช้จะพบแอปของคุณน้อยลง ไม่เพียงแต่คุณจะสูญเสียผู้ใช้ที่มีอยู่ แต่คุณยังสูญเสียโอกาสในการรับผู้ใช้ใหม่อีกด้วย

สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขปัญหาของผู้ใช้อย่างรวดเร็วและตอบกลับรีวิวเหล่านี้ด้วยการแก้ไขอย่างรวดเร็ว คุณได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา และพวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ

แต่คุณจะแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วได้อย่างไร

เส้นทางปกติมีปฏิกิริยา เมื่อวันหนึ่งคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดี คุณตอบโต้และพยายามแก้ไขด้วยการขอรายละเอียดเพิ่มเติมทางอีเมล

ด้วยเครื่องมือบันทึกเซสชัน เช่น VWO คุณสามารถกรองเซสชันได้อย่างรวดเร็วด้วย Rage Taps แอปขัดข้อง แอปไม่ตอบสนอง หรือปัญหาสแต็กเทรซอื่นๆ ทำซ้ำ และแก้ไขในเชิงรุกโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องติดต่อคุณ

เช่น -

คุณเปิดตัวตัวกรองการค้นหาใหม่และคุณลักษณะมากมายในแอปเวอร์ชันใหม่ ทันทีที่คุณปล่อยเวอร์ชันล่าสุด คุณเริ่มได้รับการร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับการหยุดทำงานของแอป คุณอยู่ทุกที่เพื่อสร้างปัญหาซ้ำ ขอให้ผู้ใช้ส่งภาพหน้าจอ ตรวจสอบบันทึกข้อผิดพลาด และอื่นๆ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถกรองการบันทึกเซสชันตามการหยุดทำงานของแอปในแต่ละวันและดูการบันทึก 5-10 รายการ คุณสามารถไปที่ด้านล่างสุดของปัญหาได้โดยไม่ต้องยุ่งยาก

แบรนด์ยอดนิยมใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมอย่างไร

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของแบรนด์ใหญ่ในโลกแห่งความเป็นจริงที่ใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

คอสต้าคอฟฟี่

Costa Coffee เป็นเครือข่ายกาแฟของอังกฤษโดยมี Coca-cola เป็นบริษัทแม่

จากกรณีศึกษาของ Costa Coffee โดย UXCam ลูกค้าที่ลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีผ่านแอปของพวกเขาใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้ลงทะเบียนเกือบสามเท่าต่อปี การใช้จ่ายต่อลูกค้าหนึ่งรายเพิ่มขึ้นถึง 173%!

ทีมงานตระหนักว่าเกือบ 30% ของผู้ใช้แอปใหม่เลิกดาวน์โหลดและลงทะเบียนโปรแกรมความภักดี แม้ว่าพวกเขาจะระบุปัญหานี้โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์เชิงปริมาณ แต่พวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ใช้จึงเลิกใช้ ตัวเลขเพียงอย่างเดียวไม่ได้ตัดมัน!

Costa Coffee ใช้การบันทึกเซสชันเพื่อดูเซสชันของผู้ใช้ที่ลดลง พวกเขาพบว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้เลิกใช้เนื่องจากการตรวจสอบฟิลด์ "รหัสผ่านไม่ถูกต้อง" ระหว่างการลงทะเบียน สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงกระบวนการลงทะเบียนและเพิ่มการลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีของพวกเขา

คริกฮีโร่

CricHeroes เป็นแอปคริกเก็ตที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้มากกว่า 17 ล้านคน ช่วยให้ผู้เล่นเก็บคะแนนการแข่งขันและติดตามผลงานด้วยการวิเคราะห์

ตามกรณีศึกษาของ Smartlook ทีมงาน CricHeroes ต้องการให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดและขยายฐานผู้ใช้ แต่ความท้าทายก็คือพวกเขาไม่สามารถจินตนาการได้ว่าผู้ใช้ติดขัดตรงไหน

หนึ่งในความท้าทายหลักในการมีส่วนร่วมคือการทำให้ผู้ใช้ส่งข้อความหากัน CricHeroes ใช้การสะกิดอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ส่งข้อความหากัน

ในขณะที่ดูการเดินทางของผู้ใช้ผ่านการบันทึกเซสชั่น ทีมได้ระบุจุดกระตุ้นใหม่เพื่อเริ่มข้อความ การเพิ่มคะแนนใหม่เหล่านี้ทำให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความได้มากขึ้นโดยเฉลี่ย 11%

ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขายังสามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้เร็วกว่าที่เคยโดยการกรองการบันทึกเซสชันตามเซสชันของผู้ใช้เฉพาะ และระบุสาเหตุของปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

บิ๊กตะกร้า

BigBasket เป็นแพลตฟอร์มการจัดส่งของชำออนไลน์ที่ดีที่สุดของอินเดียที่เสนอการสมัครสมาชิกและการจัดส่งตามความต้องการ

แต่แม้แต่สิ่งที่ดีที่สุดก็สามารถปรับปรุงได้ และทีมออกแบบของ BigBasket เผชิญกับความท้าทายเล็กน้อย ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่จำกัดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และกระบวนการ UAT ที่ยาวนานซึ่งใช้เวลาห้าวัน พวกเขาจึงต้องการโซลูชันที่จะช่วยให้เข้าใจผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

และนั่นคือที่มาของการบันทึกเซสชันแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และแผนที่ความร้อน! ตอนนี้พวกเขาสามารถตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้ ทำการวิจัย UI/UX และทดสอบได้อย่างรวดเร็ว

พวกเขาได้ระบุคอขวดของ Conversion ตรวจสอบการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ และช่วยทีมพัฒนาทำซ้ำข้อขัดข้องและแอปหยุดทำงาน

สิ่งนี้ได้ลดเวลา UAT จาก 5 วันเหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมง อัตราการร้องเรียนลดลง 3 เท่า และการแปลงเพิ่มขึ้น 100%! นั่นคือสิ่งที่คุณเรียกว่าสถานการณ์ที่ชนะ!

เกมส์วิงเวียน

Vertigo Games เป็นบริษัทพัฒนาเกมที่สร้างเกมยิงมุมมองบุคคลที่หนึ่ง

มีคำถามสองสามข้อที่กวนใจทีม Vertigo สำหรับเกมใหม่ที่ชื่อว่า “Critical Strike” โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขาไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์บนมือถือ

คำถามเช่น:

เกมเมอร์จะกรอกหรือไม่กรอกคู่มือการเริ่มต้นใช้งานอย่างไร

ผู้เล่นทำภารกิจสำเร็จตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่?

จะทำซ้ำขั้นตอนที่แน่นอนในสิ่งที่ทำให้เกิดข้อบกพร่องได้อย่างไร

ทีมงานตัดสินใจว่าเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมจะให้มุมมองแบบองค์รวมของข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อดึงดูด รักษา และสร้างรายได้จากเกมเมอร์

ทีม Vertigo เริ่มใช้การบันทึกเซสชันและแผนที่ความร้อนร่วมกับช่องทางตามเหตุการณ์เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังอัตราการออกจากเกมที่สูงจากกระแสเกมที่สำคัญ ช่วยให้พวกเขาตรวจพบปัญหาและสร้างเส้นทางที่แน่นอนไปยังข้อผิดพลาด

วิธีเลือกเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมสำหรับแอปของคุณ

ผลงาน

SDK มีผลอย่างไรต่อประสิทธิภาพของแอป คุณควรประเมินอย่างรอบคอบว่า SDK ที่เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมให้มานั้นมีน้ำหนักเบาและไม่ควรทำให้แอปโหลดช้า ตรวจสอบว่าคำขอเซิร์ฟเวอร์ของคุณมีขนาดใหญ่ด้วย SDK หรือไม่

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

คุณต้องยืนยันว่าข้อมูลของผู้ใช้เป็นส่วนตัวและปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นสอดคล้องกับ GDPR, CCPA และ HIPAA เนื่องจากเครื่องมือนี้จัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน คุณจึงควรมีความยืดหยุ่นในการแสดงหรือซ่อนองค์ประกอบในการบันทึกเซสชัน ในขณะที่ข้อมูลของคุณได้รับการปกป้องด้วยการเข้ารหัสชั้นนำระดับองค์กร

คุณสมบัติการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์

เพื่อให้มีมุมมองแบบองค์รวมของทุกสิ่งและเรียกใช้โปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของคุณได้อย่างราบรื่น คุณต้องมีแพลตฟอร์มเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้แอป เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันกับทีมของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง จัดลำดับความสำคัญของข้อมูลเชิงลึกเพื่อดำเนินการ เรียกใช้การทดสอบ และปรับใช้สิ่งใหม่ ประสบการณ์

มีไม่กี่แพลตฟอร์มในตลาดที่สามารถบรรลุทั้งหมดนี้ให้คุณได้ คุณอาจพบบางอย่างที่ช่วยให้คุณสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ แต่คุณจะไม่สามารถเรียกใช้โปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ที่สมบูรณ์ได้ ซึ่งรวมถึงต้นทุนใบอนุญาตที่สูงลิ่วและการจัดการเครื่องมือหลายอย่าง

เราได้สร้าง VWO ตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อทำให้ลูปนี้สมบูรณ์สำหรับคุณ ด้วยการโจมตีครั้งล่าสุดของเราในข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแอพมือถือ คุณสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกสำหรับเว็บไซต์และแอพมือถือ ทำการทดสอบและปรับใช้ประสบการณ์ ทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมแบบไม่จำกัดในที่เดียว

หากคุณต้องการทดลองใช้ ให้เริ่มทดลองใช้งาน VWO ฟรีที่นี่ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแอพมือถือมีให้ตามคำขอเมื่อคุณเริ่มทดลองใช้ฟรี คุณสามารถเชื่อมต่อกับทีมสนับสนุนผ่านการแชท

ฉันหวังว่าคุณจะสนุกกับบล็อก จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป!