วิธีสร้างชุมชนออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ: เหตุใดชุมชนออนไลน์ที่ใช้งานอยู่จึงเติบโต

เผยแพร่แล้ว: 2018-03-30

เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณอาจเคยคิดที่จะสร้างชุมชนออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือซอฟต์แวร์ข้อมูล ชุมชนออนไลน์อาจเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของคุณ

แต่ในขณะเดียวกัน คุณมีคำถาม:

  1. ฉันจะเริ่มต้นชุมชนได้อย่างไร ฉันควรสร้างบนแพลตฟอร์มใด
  2. ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าผู้คนมีส่วนร่วมในชุมชนจริงๆ
  3. เกิดอะไรขึ้นถ้าไม่มีใครเข้าร่วม?

โชคดีที่คำถามเหล่านั้นมีคำตอบ ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึง:

  • ประโยชน์ของชุมชนออนไลน์
  • เป้าหมายทางธุรกิจที่ชุมชนสามารถช่วยได้
  • วิธีตัดสินใจว่าควรสร้างชุมชนออนไลน์หรือไม่
  • คุณควรสร้างประสบการณ์แบบไหนให้กับลูกค้าของคุณ
  • วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมในกลุ่ม
  • สิ่งที่ควรไปในแนวทางชุมชนของคุณ
  • แพลตฟอร์มใดที่จะสร้างชุมชนของคุณบน

ฉันได้เข้าร่วมและอำนวยความสะดวกในการแบ่งปันชุมชนของฉัน แต่เพื่อให้บทความนี้มีค่ามากที่สุด ฉันไม่ต้องการพึ่งพามุมมองของฉันคนเดียว
เพื่อให้ได้มุมมองใหม่ ฉันได้ร่วมงานกับ Diana Tower นักยุทธศาสตร์ชุมชนออนไลน์ เธอยังรวบรวมแหล่งข้อมูลสองสามอย่าง ซึ่งรวมถึงคำแนะนำขั้นสูงสุดในการสร้างชุมชนออนไลน์ตั้งแต่เริ่มต้น (บน Facebook หรือ Slack)—สำหรับผู้อ่าน ActiveCampaign เท่านั้น คุณสามารถตรวจสอบสิ่งเหล่านั้นได้ที่นี่

คุณควรสร้างชุมชนออนไลน์ตั้งแต่แรกหรือไม่?

มีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับการสร้างชุมชนออนไลน์ ฉันเคยได้ยินบางคนอ้างว่าคุณควรสร้างชุมชนออนไลน์ก่อนที่คุณจะสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ (ซึ่งฉันไม่แนะนำ)
ก่อนที่คุณจะก้าวเข้าสู่การเรียนรู้รายละเอียดของกลุ่ม Facebook หรือพยายามตั้งฟอรัม ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อถามคำถาม: การสร้างชุมชนออนไลน์นั้นคุ้มค่าหรือไม่
ชั่งน้ำหนักตัวเลือกของคุณ

การชั่งน้ำหนักตัวเลือกของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

การทำความเข้าใจเป้าหมายของคุณเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการสร้างชุมชน เมื่อฉันถาม Diana เธอบอกว่า "สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการถามตัวเองว่าทำไมคุณถึงสร้างชุมชนตั้งแต่แรก"

ประโยชน์ของชุมชนออนไลน์

เมื่อทำได้ดี ชุมชนออนไลน์สามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณ ในขณะที่คุณดูการสร้างชุมชน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจถึงประโยชน์โดยรวม—และประโยชน์เฉพาะใดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
ประโยชน์ของการพัฒนาชุมชนออนไลน์ ได้แก่:

  • ความสามารถในการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • ช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อและสร้างเครือข่ายระหว่างกัน
  • กระตุ้นการสนทนาระหว่างผู้ใช้และให้ผู้ใช้ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
  • เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ (สำหรับการซื้อต่อยอดและการขายต่อเนื่อง)
  • ค้นคว้าเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะผ่านการสังเกตหรือคำถามโดยตรง

เมื่อคุณสร้างชุมชนออนไลน์ของคุณเอง สามารถเพิ่มมูลค่าอีกชั้นหนึ่งให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ การเข้าถึงชุมชนที่มีแรงจูงใจสูงของผู้ที่มีความคิดเหมือนๆ กัน เป็นประโยชน์สำคัญต่อลูกค้าของคุณ
ในหนังสือของเขา Zero to One ผู้ประกอบการ Peter Thiel ให้เหตุผลว่าเอฟเฟกต์เครือข่ายเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จของธุรกิจ
ปกศูนย์ถึงหนึ่ง

ที่มา: Amazon

โดยทั่วไป ผลกระทบของเครือข่ายจะอธิบายปรากฏการณ์เฉพาะ—มูลค่าของเครือข่ายที่เพิ่มขึ้นเมื่อขนาดของเครือข่ายเติบโตขึ้น
หากคุณสามารถรักษาการมีส่วนร่วมในชุมชนของคุณไว้ได้ในขณะที่มันเติบโตขึ้น มันอาจจะมีค่ามากกว่าตัวผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ!
มีประโยชน์หลักๆ ในการสร้างชุมชนออนไลน์ แต่นั่นไม่ได้แปลว่าคุณควรรีบเข้าไปสร้างชุมชน ก่อนอื่น คุณต้องถามคำถามสำคัญ

คุณต้องการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจใด

ชุมชนออนไลน์สามารถเป็นทรัพย์สินทางธุรกิจที่สำคัญ แต่ก็เป็นภารกิจสำคัญด้วย—ไม่ใช่สิ่งที่คุณควรเริ่มต้นอย่างไม่ใส่ใจ
ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างชุมชน คุณต้องถามก่อนว่าชุมชนจะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณในท้ายที่สุดได้อย่างไร
มีเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญสองสามประการที่ชุมชนออนไลน์สามารถช่วยคุณได้

  • ความ ปั่นป่วนลดลง คุณสามารถลดคำขอคืนเงินและเลิกใช้งานโดยเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณและช่วยให้ผู้คนพบกับความสำเร็จ
  • ทำธุรกิจซ้ำ. คนที่มีแนวโน้มจะซื้อจากคุณมากที่สุดคือลูกค้าปัจจุบัน การส่งมอบคุณค่าและการมีส่วนร่วมกับสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยกระตุ้นให้คุณกลับมาทำธุรกิจซ้ำได้
  • ลูกค้ารายแรก. หากคุณให้บริการชุมชนเป็นอย่างดี พวกเขาจะกลายเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบบปากต่อปาก การมีชุมชนที่มีส่วนร่วมเป็นการเพิ่มมูลค่าที่คุณสามารถรวมไว้ในเอกสารทางการตลาดของคุณได้
  • การวิจัย. ชุมชนของคุณจะรวมถึงลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ การทราบความต้องการของพวกเขาสามารถช่วยคุณในด้านการตลาดและการสร้างผลิตภัณฑ์
  • สร้างลิฟท์. หากคุณกำลังพยายามโปรโมตงานปาฐกถา เซสชั่นถาม & ตอบ หรือเพียงแค่เนื้อหาบางส่วน การโพสต์ในชุมชนของคุณสามารถช่วยยกระดับได้

รายการนี้ไม่ค่อยละเอียดถี่ถ้วน แต่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าชุมชนออนไลน์สามารถขับเคลื่อนเข็มบนตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญได้อย่างไร
ในขณะที่คุณพิจารณาสร้างชุมชนของคุณ ให้ถามตัวเองด้วยว่า ฉันกำลังเพิ่มคุณค่าอะไรให้กับลูกค้าของฉัน
คุณให้คุณค่าอะไรแก่ชุมชนของคุณ?

กล่าวอีกนัยหนึ่ง—คุณจะช่วยให้ผู้คนบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

หากคุณมุ่งความสนใจไป ที่ เป้าหมายเพียงอย่างเดียว จริงๆ แล้วคุณมีโอกาสน้อยที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น ชุมชนออนไลน์สร้างขึ้นจากการติดต่อโดยตรงกับผู้ชมของคุณ และการโต้ตอบระหว่างสมาชิกผู้ชม
เป้าหมายของคุณเชื่อมโยงกับคุณค่าที่คุณมอบให้กับผู้ชมอย่างแยกไม่ออก แล้วชุมชนออนไลน์จะเพิ่มมูลค่าได้อย่างไร?

  • ชุมชนของคนที่มีใจเดียวกัน การค้นหาฟอรัมในโลกแห่งความเป็นจริงอาจเป็นเรื่องยากที่จะถามคำถามเฉพาะ ชุมชนออนไลน์ของผู้ที่มีความคิดเหมือนๆ กันนั้นน่าดึงดูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากชุมชนนี้ให้บริการเฉพาะกลุ่มที่เจาะจงและหายาก
  • เข้าถึงคุณ คุณไม่ต้องการให้สิ่งนี้เป็นจุดสนใจของชุมชนของคุณ (จะอธิบายเพิ่มเติมในภายหลัง) แต่ผู้คนมักจะเข้าร่วมชุมชนของคุณเพราะพวกเขาคิดว่าคุณจะสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้โดยตรง
  • เพิ่มมูลค่าสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ การสมัครรับข้อมูลและข้อมูลผลิตภัณฑ์มีค่ามากขึ้นเมื่อมีคนใช้งานจริง ความสามารถในการถามคำถามและแก้ปัญหาช่วยให้ผู้คนได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่คุณนำเสนอ

หากคุณยังคงคิดว่าการสร้างชุมชนออนไลน์เพื่อการทำงานร่วมกันนั้นเหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ มีคำถามอื่นที่ต้องการคำตอบ

คุณยินดีลงทุนสร้างชุมชนมากแค่ไหน?

สร้างแล้วพวกมันจะมาใช่ไหม?
ขออภัย นี่ไม่ใช่ Field of Dreams คุณไม่ใช่ Kevin Costner และผู้ชมของคุณไม่ใช่ Joe Jackson ไร้รองเท้า
(แต่เควิน ถ้าคุณอ่านข้อความนี้อยู่ อย่าลังเลที่จะติดต่อกับฉันใน LinkedIn)
อันที่จริง การสร้างชุมชนออนไลน์ต้องได้ผล Diana Tower ให้เหตุผลว่าผู้คนจำนวนมากดูถูกดูแคลนว่างานในการจัดตั้งชุมชนที่มีส่วนร่วมคือ:

ไดอาน่าทาวเวอร์

“ผู้คนจำนวนมากไปสร้างชุมชนและพูดง่ายๆ ว่า 'ตกลง ฉันจะสร้างที่สำหรับให้ผู้คนมีส่วนร่วม มันจะเจ๋งมาก! ผู้คนจะมารวมตัวกัน' และกลายเป็นแฟนตัวยงอย่างน่าอัศจรรย์หรือได้ผลลัพธ์”

เมื่อคุณสร้างชุมชน มันเป็นการลงทุนที่ยั่งยืน ไม่ใช่สิ่งที่คุณจะตั้งขึ้นมาเพียงครั้งเดียวแล้วลืมไปได้เลย
นี่เป็นเพียงบางส่วนที่คุณต้องทำเพื่อรักษาชุมชนของคุณ:

  • ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่
  • เริ่มกระทู้สนทนา
  • ตอบกลับความคิดเห็นและคำถาม
  • แก้ปัญหาลูกค้า
  • บังคับใช้หลักเกณฑ์ของชุมชน
  • สนับสนุนให้มีคนเข้าร่วมมากขึ้น

ถ้านั่นดูไม่มาก ให้พิจารณาว่า “ผู้จัดการชุมชนออนไลน์” เป็นตำแหน่งงานอย่างแท้จริง การสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วมต้องใช้เวลาและความพยายาม
สมมติว่าคุณได้ตัดสินใจว่าคุ้มค่า (และในหลายกรณี) คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าชุมชนของคุณเป็นมากกว่าจิ้งหรีด

วิธีสร้างชุมชนออนไลน์ที่เริ่มการสนทนา

ลองนึกภาพชุมชนออนไลน์ที่ทำงานด้วยตัวเอง
ผู้คนถามคำถาม—และสมาชิกคนอื่นๆ ของชุมชนให้คำตอบในเชิงลึก ทุกโพสต์มีคุณภาพสูง ชุมชนมีประสิทธิภาพมากจนสมาชิกเริ่มเชื่อมต่อแบบออฟไลน์
ชุมชนเหล่านั้นมีอยู่ แต่หายาก ความกลัวที่ใหญ่ที่สุดของทุกคนที่เริ่มต้นชุมชนคือการไม่มีใครพูดในกลุ่ม นั่นและจะไม่มีใครเข้าร่วม (ซึ่งเราจะแก้ไขปัญหาในภายหลัง)
การมีส่วนร่วมของชุมชนนั้นยาก แต่ก็สามารถทำได้เช่นกัน ปัญหาคือชุมชนส่วนใหญ่เข้าหาการมีส่วนร่วมที่ไม่ถูกต้อง
การมีส่วนร่วมของชุมชนที่มีประสิทธิภาพต้องการสามสิ่ง:

  • ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณต้องการให้กับลูกค้าของคุณ
  • ความสมดุลที่เหมาะสมของโพสต์การมีส่วนร่วมและการสนทนาในชุมชน
  • แนวปฏิบัติกลุ่มที่บังคับใช้อย่างเข้มงวด

คุณต้องการให้คนอื่นรู้สึกอย่างไรเมื่อเข้ามาในกลุ่มของคุณ?

เมื่อฉันถาม Diana ถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อนี้ คำตอบของเธอค่อนข้างแปลกใจ

“สำหรับชุมชน คุณจะกระตุ้นอารมณ์ในทุกสิ่งที่คุณทำจริงๆ

ในภาพหน้าปกหรือคำอธิบายกลุ่ม โพสต์ที่ปักหมุด วิธีที่คุณโต้ตอบกับผู้คน โทนสีของกลุ่ม ทุกอย่างควรเน้นที่การกระตุ้นอารมณ์เฉพาะ ดังนั้นคุณจำเป็นต้องรู้ว่าอารมณ์ใดที่สมาชิกต้องการและจำเป็นต้องรู้สึก”

ซึ่งแตกต่างจากวิธีที่คนส่วนใหญ่เข้าหาชุมชนออนไลน์เล็กน้อยใช่ไหม
คนส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการคิดอย่างมีกลยุทธ์ "โอ้ ฉันต้องการรายการคำถาม 43 ข้อนี้เพื่อมีส่วนร่วม" และ "ฉันต้องปักหมุดโพสต์นี้ที่นี่" และ "ฉันควรเขียนอะไรในคำอธิบายกลุ่มของฉัน"
คำตอบที่ชัดเจนของ Diana คือถอยหลังหนึ่งก้าว ถามคำถามที่กว้างขึ้น: คุณต้องการให้คนอื่นรู้สึกอย่างไร?
อารมณ์ในชุมชนออนไลน์

ตัดสินใจเกี่ยวกับอารมณ์ของชุมชนของคุณ

เมื่อมีคนเข้ามาในชุมชนของคุณ พวกเขาต้องการได้รับการสนับสนุน พวกเขาอาจรู้สึกสับสนและสับสน และกำลังมองหาคำตอบ พวกเขาอาจจะตื่นเต้น—และคุณสามารถทำงานเพื่อสร้างความตื่นเต้นนั้นได้
เมื่อคุณนึกถึงประสบการณ์ที่ต้องการมอบให้กับลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องเครียดเกี่ยวกับการกำหนดกลวิธีของแต่ละคน หรือวิธีที่คุณจะได้รับ “การมีส่วนร่วม” “การมีส่วนร่วม” หมายความว่าอย่างไร?
เมื่อคุณเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การใช้กลยุทธ์แต่ละแบบได้
สมมติว่าคุณมีความรู้สึกว่าผู้คนต้องการอะไรจากชุมชนของคุณ คุณ จะทำอย่างไร เกี่ยวกับการได้รับ "การมีส่วนร่วม"

วิธีสร้างชุมชนออนไลน์: 4 วิธีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของชุมชน

โอเค ในที่สุดเราก็มาถึงส่วนหมั้นกันแล้ว
เมื่อคุณสร้างชุมชนออนไลน์ เป้าหมายส่วนหนึ่งของคุณคือการมีคนพูดคุยกัน
แต่ถ้าคุณเคยเป็นสมาชิกของชุมชนออนไลน์ คุณจะรู้ว่าสิ่งนี้ไม่ได้ราบรื่นเสมอไป หลายครั้งที่เจ้าของกลุ่มถามคำถามซ้ำแล้วซ้ำเล่า
และมีความเงียบตอบกลับมา
คุณต้องการหลีกเลี่ยงชะตากรรมนั้นและสร้างชุมชนที่สามารถสร้างการสนทนาของตนเองได้โดยปราศจากความช่วยเหลือจากคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างการมีส่วนร่วมของชุมชนออนไลน์ในสี่วิธี

1. ส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยใช้แพลตฟอร์มอื่นของคุณ

ชุมชนของคุณไม่ใช่ช่องทางเดียวในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ นั่นหมายความว่าคุณมีช่องอื่นๆ ที่คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้คนเข้าร่วมในชุมชนได้
เมื่อคุณโพสต์คำถามที่น่าสนใจเป็นพิเศษ ทำไมไม่ส่งอีเมลถึงลูกค้าและขอให้พวกเขาตอบในกลุ่มล่ะ
รวมถึงการเรียกร้องให้ดำเนินการเพื่อมีส่วนร่วมในชุมชนในสื่ออื่น ๆ เช่น:

  • คู่มือการเขียน
  • วิดีโอ
  • เว็บไซต์สมาชิก

ตรวจสอบการเขยิบเล็กน้อยในวิดีโอ ActiveCampaign นี้:

วิธีสร้างชุมชนออนไลน์

ที่นี่คุณสามารถตรวจสอบ ActiveCampaign Instagram ของเราได้ที่นี่

ขั้นตอนเหล่านี้เรียบง่ายอย่างเหลือเชื่อ แต่ก็ยังใช้งานน้อยเกินไป เจ้าของธุรกิจบางคนรู้สึกไม่สบายใจที่จะขอให้ผู้คนมีส่วนร่วมตลอดเวลา
แต่ต้องถาม! อย่างน้อยก็นิดหน่อย ผู้คนจะเข้าร่วมกลุ่มที่พวกเขาไม่เคยได้ยินหรือลืมได้อย่างไร

2. นำไปสู่สิ่งที่ น่าสนใจ

ลองนึกภาพชุมชนออนไลน์ที่เหมือนกันสองแห่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ข้อมูลด้านประสิทธิภาพการทำงาน เจ้าของโพสต์คำถามนี้:

“นิสัยการผลิตที่คุณชื่นชอบคืออะไร”

อีกอย่าง เจ้าของกระทู้ว่า

“บัฟเฟอร์รวบรวม โพสต์ที่ครอบคลุม การวิเคราะห์กิจวัตรของ 7 ผู้ประกอบการที่มีชื่อเสียง เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่ได้เห็นผู้คนที่ประสบความสำเร็จทำสิ่งเดียวกันและแตกต่างออกไป ดูกิจวัตรของพวกเขา คุณสังเกตเห็นอะไร”

โพสต์ที่สองยาวกว่ามาก แต่ก็มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเช่นกัน
นอกจากนี้ยังง่ายต่อการตอบ ถ้ามีคนถามถึงนิสัยการทำงานที่ฉันชื่นชอบแบบเห็นหน้ากัน ฉันอาจจะคิดอะไรบางอย่างขึ้นมาได้ทันที แต่ฉันไม่มีสิ่งที่ชอบเลยสักอย่าง คำตอบของฉันจะเปลี่ยนไปทุกครั้ง
ดังนั้น ถ้าฉันเห็นความคิดเห็นนั้นในกลุ่ม ฉันจะไม่รู้จะตอบอย่างไร
แต่ “คุณสังเกตเห็นอะไร” ง่ายกว่ามาก บริบทเฉพาะทำให้ชุดข้อความน่าสนใจยิ่งขึ้น และ ทุกคนสามารถสังเกตเห็นบางสิ่ง ได้ แม้ว่าโพสต์จะยาวกว่า แต่ก็ช่วยลดอุปสรรคในการเข้า
เมื่อคุณพยายามที่จะมีส่วนร่วมในชุมชนของคุณ แต่มีความพยายามอยู่เบื้องหลังโพสต์ของคุณ ความพยายามสองครั้งสามารถได้ผลลัพธ์ 10 เท่า

3. ตอบกลับกระทู้และถามคำถาม

เหตุผลส่วนหนึ่งที่ผู้คนเข้าร่วมชุมชนของคุณคือพวกเขาต้องการโต้ตอบกับคุณโดยตรง
ด้วยเหตุนี้ คุณจึงควรเข้าสู่หัวข้อสนทนาและตอบคำถามของผู้คนอย่างแน่นอน ทุกครั้งที่คุณเข้าร่วม ผู้คนจะเห็นและรู้สึกเชื่อมโยงกับคุณมากขึ้น
แต่วิธีการตอบคำถามนั้นสำคัญ
คุณไม่ต้องการให้ชุมชนนี้เป็นทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องตอบคำถามในลักษณะที่ส่งเสริมการสนทนามากขึ้น
หนังสือ พลิกเรือ! โดย L. David Marquet มีข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมซึ่งใช้ได้กับผู้นำและผู้จัดการชุมชนเหมือนกัน: เมื่อมีคนถามคำถามคุณ ให้ถามคำถามกลับเป็นคำตอบของคุณ
พลิกเรือรอบที่กำบัง

ที่มา: Amazon

ลองนึกภาพว่าคุณเปิดชุมชนออนไลน์เกี่ยวกับฟิตเนส และมีคนในกลุ่มถามว่า "การออกกำลังกายแบบไหนดีที่สุดในการสร้างกล้ามเนื้อ" คุณจะตอบอย่างไร?
คุณสามารถให้คำตอบโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของกิจวัตรต่างๆ และสอนแนวคิดเรื่องการโอเวอร์โหลดแบบก้าวหน้า ก็น่าจะพอช่วยได้บ้าง
แต่คุณสามารถถามคำถามกลับได้เช่นกัน: “คุณบอกฉัน คุณจะตอบคำถามนี้ได้อย่างไร”
เมื่อคุณสนับสนุนให้ผู้คนค้นหาคำตอบด้วยตนเอง สี่สิ่งจะเกิดขึ้น:

  1. คุณภาพของคำถามในกลุ่มดีขึ้น คุณได้รับคำถามน้อยลง เช่น "ฉันจะทำ X ได้อย่างไร" และคำถามอื่นๆ เช่น "ฉันค้นคว้าเกี่ยวกับ X, Y และ Z แล้ว และฉันคิดว่า Y เป็นวิธีที่จะไป คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการทำเวอร์ชันดัดแปลงของ Y ที่เพิ่มองค์ประกอบของ X”
  2. ผู้คนมีแนวโน้มที่จะดำเนินการ เมื่อมีคนมาถึงข้อสรุปด้วยตนเอง พวกเขามักจะทำตามและดำเนินการ
  3. การอภิปรายเพิ่มเติมเกิดขึ้นในแต่ละห่วงโซ่ เมื่อคุณให้คำตอบที่ครอบคลุม คุณจะจบการสนทนา เมื่อคุณถามคำถาม คุณสนับสนุนให้สมาชิกของชุมชนมีส่วนร่วม
  4. คุณไม่ต้องเสียเวลากับคำตอบแต่ละข้อนานเท่าไหร่ คุณจึงสามารถเข้าร่วมได้มากขึ้น

ตอบคำถามในชุมชนของคุณ แต่อย่าลืมว่าคำตอบของคุณจะช่วยส่งเสริมการสนทนา

4. ถอยกลับ หยุดพูด. ให้ชุมชนของคุณมีส่วนร่วม

คุณไม่ต้องการให้ชุมชนของคุณกลายเป็นฟอรัมที่สร้างขึ้นจากการถามคำถามคุณ
แม้ว่าคุณจะใช้เคล็ดลับในการตอบคำถามกับคำถามอื่น ซึ่งต้องใช้เวลามาก นอกจากนี้ยังจำกัดคุณค่าของกลุ่ม—ชุมชนควรเน้นที่การสนทนาที่มีชีวิตชีวา แทนที่จะหมุนรอบบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
การแก้ไขปัญหา? หยุดพูด.
ให้ชุมชนได้พูดคุยกัน

บางครั้งก็ต้องหยุดพูด

เข้าร่วมกลุ่มของคุณน้อยลง เมื่อมีคนถามคำถาม ให้เวลาสมาชิกในกลุ่มตอบก่อนที่คุณจะถาม โพสต์คำถามสนทนาน้อยลง แต่สร้างคำถามที่คุณโพสต์คุณภาพสูง
ดำเนินการเบื้องหลัง ส่งเสริมการสนทนาโดยดึงดูดผู้คนให้เข้ามาในกลุ่มของคุณมากขึ้น พยายามส่งข้อความส่วนตัวถึงสมาชิกกลุ่มใหม่ทุกคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์ที่ปักหมุดของคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ช่วยให้สมาชิกใหม่ทำอะไรได้บ้าง
แน่นอนคุณควรเข้าร่วมกลุ่มของคุณเอง ผู้คนคาดหวังให้คุณ—และโดยปกติแล้วการพูดคุยกับแฟนๆ ของคุณเป็นเรื่องที่น่ายินดี
แต่การถอยออกมาเพื่อให้ผู้คนสามารถพูดคุยกันเองได้นั้นดีต่อสุขภาพในระยะยาวของชุมชนของคุณ

กำหนดแนวทางชุมชนที่เข้มแข็ง—และบังคับใช้ตามนั้น

ทุกคนที่สร้างชุมชนออนไลน์ต้องเผชิญกับความท้าทายสามประการเหล่านี้:

  1. คำถามที่ไม่เหมาะกับกลุ่มจริงๆ
  2. นักส่งสแปมพยายามโปรโมตเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ของตนเอง
  3. โพสต์ง่ายๆ ที่ทำให้ยากต่อการค้นหาคุณค่าที่แท้จริงในกลุ่ม

โชคดีที่มีกระสุนวิเศษที่ช่วยแก้ปัญหาทั้งสาม: แนวทางของชุมชน
ในหลักเกณฑ์ของชุมชน—ซึ่งคุณควรตรึงไว้ที่ด้านบนสุดของกลุ่ม—คุณสามารถระบุข้อจำกัดที่เพิ่มคุณภาพและมูลค่าของกลุ่มของคุณ
ความท้าทายสองข้อแรกนั้นค่อนข้างง่ายในการจัดการ ในหลักเกณฑ์ของชุมชน ให้ระบุระดับการเลื่อนตำแหน่งที่อนุญาต และให้ข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อที่จะอภิปรายในกลุ่ม ลบโพสต์ที่ไม่ตรงตามหลักเกณฑ์
บังคับใช้หลักเกณฑ์ของชุมชน

ต้องบังคับใช้แนวทางที่มีประสิทธิภาพ

ในสถานการณ์ทั่วไปอย่างหนึ่ง ลูกค้าจะเริ่มใช้ชุมชนของคุณเป็นฟอรัมสนับสนุน แทนที่จะเป็นช่องทางในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกคนอื่นๆ ในแนวทางปฏิบัติของคุณ ให้ระบุช่องทางการสนับสนุนที่เหมาะสม คุณสามารถทำได้โดย:

  • ให้ที่อยู่อีเมลสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ
  • ให้ตัวอย่างตั๋วสนับสนุนทั่วไป
  • เปรียบเทียบคำถามที่ยอมรับได้กับคำถามที่ควรส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุนของคุณ

ผู้คนจะยังโพสต์คำถามสนับสนุนในกลุ่มของคุณ เมื่อเป็นเช่นนั้น ให้อ้างอิงหลักเกณฑ์ของชุมชนและนำพวกเขาไปยังที่อยู่อีเมลสนับสนุนของคุณ แทนที่จะตอบคำถามโดยตรง
โพสต์ที่ใช้ความพยายามน้อยเป็นปัญหาที่จัดการได้ยากกว่า แต่หลักเกณฑ์ของชุมชน ควบคู่ไปกับแนวทาง "ตอบคำถามที่มีคำถามมากขึ้น" ที่วางไว้ก่อนหน้านี้สามารถช่วยได้
ในหลักเกณฑ์ของคุณ ทำให้ชัดเจนว่าคุณคาดหวังให้โพสต์ในกลุ่มของคุณได้รับการพิจารณาอย่างดี โดยอิงจากการวิจัยก่อนหน้านี้ในระดับหนึ่ง ยกตัวอย่างคำถามที่ดีและไม่ดี คุณยังสามารถกำหนดเทมเพลตเฉพาะให้คนอื่นติดตามได้
หากแนวทางปฏิบัติเหล่านี้เข้มงวด—ดี คุณควรตรวจสอบคุณภาพของกลุ่มของคุณอย่างเคร่งครัด แม้ว่าความถี่ในการโพสต์จะเริ่มต่ำ แต่การมีกลุ่มที่มีมูลค่าสูงจะเป็นประโยชน์มากกว่าในระยะยาว

คุณควรใช้แพลตฟอร์มใดสำหรับชุมชนออนไลน์ของคุณ

คุณได้ตัดสินใจว่าคุณต้องการสร้างชุมชนออนไลน์ คุณจะสร้างมันขึ้นมาได้อย่างไร? คุณควรใช้แพลตฟอร์มใด
ใน ตอนหนึ่งของ Whiteboard Friday แรนด์ ฟิชกิ้น ผู้ก่อตั้ง Moz และ SparkToro แย้งว่า คุณควรพิจารณาปัจจัยหลักสองประการเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับการสร้างชุมชนของคุณ:

  1. ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มหรือไม่
  2. ประโยชน์สำหรับ SEO

ประเด็นของเขาเป็นเรื่องที่น่าสนใจ หากคุณสร้างชุมชนบนแพลตฟอร์มที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของ (เช่น Facebook) เจ้าของแพลตฟอร์มนั้นสามารถเปลี่ยนกฎได้โดยไม่ต้องแจ้งให้คุณทราบ
สำหรับประเด็นที่สองของเขา หากคุณจะให้คนถามคำถามจำนวนมาก การได้รับผลประโยชน์ SEO จากคำตอบนั้นสมเหตุสมผล
Moz ทำสิ่งนี้โดยมีชุมชนถาม & ตอบ เมื่อวันก่อน ฉันพยายามหาคำตอบสำหรับคำถามที่เจาะจงมากว่าฟีด RSS ส่งผลต่อการจัดอันดับของ Google อย่างไร ผลลัพธ์ของการค้นหาของฉันคือคำถามนี้จากฟอรัม Moz
Moz Forums

ที่มา: Moz

หากคำถามและคำตอบของคุณเปิดเผยต่อสาธารณะ แสดงว่าคุณมีศักยภาพที่จะดึงผู้คนจากภายนอกชุมชนของคุณเข้ามา
ฉันเห็นประเด็นของแรนด์ที่นี่อย่างแน่นอน และฉันคิดว่าการตั้งฟอรัมนั้นสมเหตุสมผลมาก อันที่จริง เรามีฟอรัมผู้ใช้ที่ ActiveCampaign
แต่ฉันก็ไม่เห็นด้วยในบางประเด็น ในฟอรัม การส่งเสริมการสนทนาค่อนข้างยาก นอกจากนี้ ยังยากกว่าที่จะให้ลูกค้าของคุณลงทะเบียนเพื่อใช้แพลตฟอร์มที่พวกเขาไม่คุ้นเคย—และทำให้พวกเขาลงชื่อเข้าใช้ต่อไปเพื่อเข้าร่วม
ในบริบทของชุมชนที่คุณสร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะ ฉันไม่คิดว่าประโยชน์ของ SEO เป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ควรพิจารณา
และแม้ว่าฉันจะเห็นด้วยว่าการมีแพลตฟอร์มเป็นของตัวเองเป็นเรื่องดี แต่ฉันคิดว่าประโยชน์ของการสร้างบนแพลตฟอร์มที่มีอยู่นั้นมีมากกว่าข้อเสีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรายชื่ออีเมลที่คุณเป็นเจ้าของ แต่การมองหาที่อื่นเพื่อสร้างชุมชนของคุณก็ไม่เป็นไร
จากทั้งหมดที่กล่าวมา เรามาพูดถึงสามแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการสร้างชุมชนออนไลน์ (ที่ ActiveCampaign เราใช้ทั้งสามแบบ)

เฟสบุ๊ค

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของ Facebook? ทุกคนอยู่ในนั้นแล้ว
หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการเริ่มต้นชุมชนคือการทำให้ผู้คนลงทะเบียน
เหตุผลหนึ่งที่ Facebook เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างชุมชนก็คือทุกคนได้สมัครใช้งานแล้ว
เมื่อคุณสร้างกลุ่มบน Facebook ผู้คนไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชีใหม่ อุปสรรคในการเข้ามีน้อย—และทุกคนต้องทำคือคลิกปุ่มเพื่อขอการเข้าถึง

8ge4fjyjk image2019 06 04at1.31.43pm

เพียงไม่กี่คลิกจากชุมชน!

เมื่อมีคนอยู่ในกลุ่ม Facebook แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหรือความพยายามมากนักในการสอนวิธีใช้งาน กระบวนการแสดงความคิดเห็น โพสต์ กดไลค์โพสต์ และตอบกลับนั้นเข้าใจง่าย—และคนส่วนใหญ่เข้าใจแล้ว
สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ส่วนใหญ่แล้ว ฉันจะใช้ Facebook สำหรับชุมชนของคุณ

หย่อน

Slack เป็นแอปการทำงานร่วมกันแบบทีมที่กระจายไปทั่วโลกแห่งเทคโนโลยี ในปี 2015 Slack ได้แนะนำกลุ่มผู้ใช้ และกลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการสร้างชุมชนออนไลน์ ที่ ActiveCampaign เราใช้ Slack ทั้งภายในและสำหรับผู้ใช้ของเรา
Slack มีประโยชน์บางประการที่ช่วยให้มันแตกต่างจาก Facebook

u02tmm44l scott webb 272557 unsplash ปรับขนาด

#พาคนมารวมกัน

ประการแรก Slack ถูกใช้อย่างท่วมท้นโดยผู้ชมบางประเภท ไม่มีการเข้าถึงแบบกว้าง ๆ เช่นเดียวกับ Facebook แต่อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากผู้ชมของคุณอยู่ในอุตสาหกรรมเช่นเทคโนโลยี ความคุ้นเคยสามารถช่วยให้ผู้ใช้นำไปใช้ได้
ประการที่สอง Slack ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับคนที่หากลุ่มของคุณโดยไม่มีผลิตภัณฑ์ของคุณ
ประการที่สาม ความสามารถของ Slack ในการจัดระเบียบการสนทนาตามช่องทางสามารถช่วยให้คุณรักษาฟีดของกลุ่มให้สะอาดขึ้นอีกเล็กน้อย ลูกค้าของคุณอาจมีความพึงพอใจในหัวข้อที่พวกเขาพูดคุยกัน และการจัดระเบียบของ Slack ในช่องทางทำให้พวกเขาเลือกเองได้ง่ายขึ้น
สุดท้าย Slack ทำให้การส่งข้อความถึงผู้คนโดยตรงง่ายขึ้นเล็กน้อย

กระดานสนทนาและกระดานถามตอบ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ฟอรัมและกระดานถามตอบมีประโยชน์ในการเป็นสาธารณะ เครื่องมือค้นหาสามารถเห็นสิ่งเหล่านี้ได้ และสามารถช่วยให้เว็บไซต์ของคุณได้รับการส่งเสริม SEO
กระดานสนทนาจะช้ากว่ากลุ่ม Facebook หรือ Slack เล็กน้อย เนื่องจากผู้ใช้จำเป็นต้องสมัครใช้บริการใหม่โดยเฉพาะ จากมุมมองด้านสุนทรียศาสตร์ ฟอรัมส่วนใหญ่ดูไม่ค่อยสะอาดเท่า Slack หรือ Facebook

0nqwg033z image2019 06 04at1.40.21น

ที่มา: Quora

ประโยชน์ที่สำคัญของฟอรัม (เช่น Quora) คือความสามารถในการให้คำตอบที่มีความยาวสำหรับคำถามต่างๆ ฟอรัมไม่ได้ส่งเสริมการสนทนาอย่างรวดเร็วเหมือนที่กลุ่มประเภทอื่นๆ ทำเสมอ แต่การพิมพ์ข้อความจำนวนมากจะง่ายกว่า และฟังก์ชันการค้นหาของฟอรัมอาจเป็นเครื่องมืออันมีค่าในการดูคำถามที่ผ่านมา

สรุป: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าไม่มีใครเข้าร่วม?

“จะเกิดอะไรขึ้นถ้าไม่มีใครเข้าร่วม” คือความกลัวที่ใหญ่ที่สุดของทุกคนที่เริ่มต้นชุมชนออนไลน์ มาจบบทความนี้โดยตั้งค่าให้พัก
หากคุณกำลังสร้างชุมชนที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ที่ต้องชำระเงิน จะมีคนเข้าร่วม พวกเขากำลังชำระค่าสินค้า! ในกรณีส่วนใหญ่ การสร้างชุมชนแบบชำระเงินทำได้ง่ายกว่าการสร้างชุมชนแบบฟรี
คนที่ยินดีจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณมักจะมีส่วนร่วมกับคุณ พวกเขาลงทุนมากกว่า ดังนั้นพวกเขาจึงไม่เพียงแต่มีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมชุมชนของคุณเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นสมาชิกที่มีส่วนร่วมซึ่งเพิ่มมูลค่าอีกด้วย
จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนเข้าร่วมเพียงไม่กี่คน? จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีเพียงห้าคนลงทะเบียน?
จากนั้นคุณสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับทั้งห้าคน
คุณจะไม่ให้ชุมชนของคุณข้ามไปยังสมาชิกที่มีส่วนร่วม 1,000 คนในชั่วข้ามคืน และจริงๆ แล้ว นั่นเป็นสิ่งที่ดี คุณลองนึกภาพออกว่าการจัดการชุมชนที่มีส่วนร่วมซึ่งเพิ่มจาก 0 เป็น 1,000 ในทันทีนั้นยากเพียงใด
เมื่อชุมชนของคุณมีขนาดเล็ก คุณจะมีโอกาสมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มมูลค่าได้โดยตรงมากขึ้น และทำความรู้จักกับสมาชิกที่เฉพาะเจาะจงของชุมชนได้ดียิ่งขึ้น
เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างยอดขายได้มากขึ้น ชุมชนของคุณจะเติบโตขึ้น ทุกชุมชนที่มีสมาชิก 1,000 คน ครั้งหนึ่งมีสมาชิก 10 คน คุณสร้างชุมชนด้วยการให้คุณค่า ไม่ว่าจะมีเพื่อคนกี่คนก็ตาม