วิธีสร้างการสนับสนุนแบรนด์
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-02พลังของการบอกปากต่อปากในเชิงบวกเป็นหนึ่งในความจริงพื้นฐานของการตลาด ในด้านที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ตั้งแต่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลไปจนถึง metaverse ผลกระทบที่เหนือกว่าจากการที่แฟนๆ แนะนำแบรนด์ของคุณนั้นไม่มีข้อโต้แย้ง มันน่าเชื่อถือมากขึ้น มันมีประสิทธิภาพมากขึ้น และประหยัดกว่า
แต่เช่นเดียวกับสิ่งของมีค่าส่วนใหญ่ มันต้องใช้เวลาทำงาน การสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการและประสบการณ์ของลูกค้าที่สร้างแฟนแบรนด์เป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น การสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาสนับสนุนแบรนด์ของคุณและดำเนินการในวงกว้างคือจุดที่ Brand Advocacy Marketing เข้ามามีบทบาท
โชคดีที่มีกลยุทธ์มากมายในการเพิ่มการสนับสนุนแบรนด์ และเราจะอธิบายในภายหลังในบทความนี้ ก่อนอื่น เราจะอธิบายว่าสิ่งนี้คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญมาก สำหรับนักการตลาดผู้ช่ำชองและผู้ที่พร้อมเริ่มต้นตอนนี้ ให้ เลื่อนลง เพื่อดูกลยุทธ์
Brand Advocacy คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ
Brand Advocacy เป็นการส่งเสริมการขายเชิงรุกของแบรนด์โดยแต่ละบุคคล เป็นการกระทำของแฟนๆ ที่รักแบรนด์ของคุณมากพอที่จะเผยแพร่ความตื่นเต้นและความหลงใหลของพวกเขาไปยังผู้อื่น เมื่อคุณได้ปลูกฝังการเชื่อมต่ออย่างแท้จริงด้วยการแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา พวกเขาจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างการบอกต่อในเชิงบวก (WOM) เพื่อสนับสนุนแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางที่หลากหลาย:
- บทวิจารณ์ออนไลน์
- สื่อสังคม
- ชุมชนแบรนด์
- บล็อก
- UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น)
- ยูทูป
- ตัวต่อตัว
การสนับสนุนแบรนด์ไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้บริโภคที่ภักดีที่สุดของคุณเท่านั้น พนักงาน พันธมิตรของบริษัท ผู้ขายที่มีศักยภาพ และแม้แต่ผู้มีอิทธิพลก็สามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้
แล้วอะไรทำให้การสนับสนุนแบรนด์มีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ?
สำหรับผู้เริ่มต้น การสนับสนุนแบรนด์ถือเป็นรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือที่สุด ลูกค้าไว้วางใจเพื่อนร่วมงานเหนือสิ่งอื่นใด
ลองดูสื่อที่ต้องชำระเงินเป็นตัวอย่าง การตลาดแบบปากต่อปากโดยผู้สนับสนุนแบรนด์มี ประสิทธิภาพ มากกว่าแคมเปญสื่อแบบชำระเงิน ถึง 5 เท่า เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจากผู้สนับสนุนของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น (และอาจกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยซ้ำ!)
การสนับสนุนแบรนด์ยังเป็นตัวกำหนดแบรนด์ของคุณอีกด้วย แทนที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทที่ไม่มีหน้าตา ลูกค้ามีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนและรับฟังเรื่องราวส่วนตัวและมีความหมายที่พวกเขาอาจเกี่ยวข้องได้ดีขึ้น
นอกจากนี้ยังมีผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นบวกอย่างท่วมท้น แม้ว่าอาจต้องมีการลงทุนบางส่วนเพื่อใช้แคมเปญสนับสนุนแบรนด์ แต่ก็สามารถสร้าง ROI ได้มหาศาล เนื่องจากผู้สนับสนุนแบรนด์ไม่ได้จ่ายเงินเพื่อสนับสนุนแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ความหลงใหลของพวกเขายังทำให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนที่แข็งขันในระยะยาว
วิธีค้นหาผู้สนับสนุนแบรนด์
เรารู้ว่าทั้งหมดนี้ฟังดูดีมาก แต่หากต้องการสนับสนุนแบรนด์ คุณต้องมีผู้สนับสนุนแบรนด์ก่อน
ดังนั้นเราจึงรวบรวมเคล็ดลับในการระบุและปลูกฝังผู้บริโภคให้ประกาศแบรนด์ของคุณ
1. ค้นหาผู้สนับสนุนแบรนด์แบบออร์แกนิกในช่องทางออนไลน์
คุณมีผู้บริโภคที่รู้สึกตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว ตอนนี้คุณเพียงแค่ต้องค้นหาพวกเขา
การค้นหาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย กระดานสนทนา และฟอรัมเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี นี่คือที่ที่คุณจะพบผู้สนับสนุนที่สร้างชื่อของคุณให้เป็นที่รู้จักและวาดภาพแบรนด์ของคุณในแง่บวก
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้ การรับฟังทางสังคม เพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณและระบุผู้ที่อาจเป็นผู้สนับสนุน
2. ระบุผู้สนับสนุนที่มีอยู่ในฐานข้อมูลผู้บริโภคของคุณ
ผู้บริโภคปัจจุบันของคุณเป็นอีกช่องทางที่ดีเยี่ยมในการเริ่มค้นหาผู้สนับสนุนแบรนด์
มองหาผู้ซื้อซ้ำ ผู้ที่เขียนรีวิวที่เป็นประโยชน์บนเว็บไซต์ของคุณ หรือผู้ที่ติดต่อทางอีเมลหรือช่องทางโซเชียลเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
หากคุณมีชุมชนแบรนด์ออนไลน์ คุณสามารถใช้ชุมชนนี้เพื่อประเมินว่าใครคือสมาชิกและผู้บริโภคที่มีความกระตือรือร้นมากที่สุดของคุณได้อย่างง่ายดาย จากนั้น เป็นเพียงเรื่องของระดมคนและดูแลพวกเขาให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้ แบบสำรวจของ NPS เพื่อระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณและสนับสนุนให้พวกเขากระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
3. ส่งเสริมผู้บริโภคให้เป็นผู้สนับสนุน
เมื่อพูดถึงการดูแล นี่เป็นวิธีที่ดีในการเปลี่ยนลูกค้าที่มีความสุขให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า สำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน นั่นหมายถึงการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรู้จักพวกเขาผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกจุดสัมผัส เชื่อมต่อกับพวกเขาระหว่างการซื้อ และให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาสองทางที่กระตือรือร้น หากคุณต้องการปลูกฝังผู้บริโภคให้เป็นผู้สนับสนุนที่ยินดีโปรโมตแบรนด์ของคุณสู่คนทั่วไป คุณต้องมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่าแก่การยกย่องชมเชย
การให้สิ่งจูงใจเป็นวิธีที่ดีในการระดมผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็ว แม้ว่าพวกเขาจะรักแบรนด์ของคุณ แต่แรงจูงใจเพิ่มเติมบางอย่างก็ไม่เสียหายที่จะทำให้พวกเขามีแรงผลักดันพิเศษในการบอกต่อ
มีตัวเลือกมากมายที่ไม่เพียงแต่ให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนของคุณเท่านั้น แต่ยังสร้างการเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ รวมถึงการให้พวกเขาอยู่เบื้องหลังหรือเข้าถึงข่าวสารและการอัปเดตเป็นครั้งแรก แบ่งปัน UGC และยกย่องพวกเขาบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลของคุณ หรือเชิญพวกเขา เพื่อเข้าร่วมสภาวีไอพีหรือเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์อย่างเป็นทางการ
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ทุกคนชอบที่จะรู้สึกว่าเป็นที่จดจำมองหาผู้ที่โปรโมตแบรนด์ของคุณอยู่แล้วและส่งสิ่งพิเศษเพื่อเป็นการขอบคุณ คุณจะตื่นเต้นกับผู้สนับสนุนของคุณและให้ข่าวดีแก่พวกเขามากขึ้นเพื่อเผยแพร่
วิธีขยายการสนับสนุนแบรนด์เพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ
การสนับสนุนแบรนด์ดูเหมือนเป็นการลงทุนที่น่าทึ่ง ท้ายที่สุดแล้ว ใครล่ะจะไม่อยากให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของตนในทางที่ดี?
อย่างไรก็ตาม อาจมีอุปสรรคสำหรับนักการตลาดในการปรับขนาดโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ ต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการปลูกฝังและกระตุ้นผู้สนับสนุน
อาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจหากเลือกใช้แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งสามารถเริ่มต้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และให้คุณควบคุมเนื้อหาได้มากขึ้น แม้ว่าเนื้อหาจะมีความน่าเชื่อถือน้อยลงและมีข้อจำกัดมากขึ้นเกี่ยวกับขอบเขตการสนับสนุนก็ตาม
นอกจากนี้ยังมีปัจจัยการวัด หากไม่มีเครื่องมือบางอย่าง เช่น ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ การวัดผลลัพธ์โดยรวมและรับรองว่าคุณจะไปถึงจุดที่ต้องการได้ยาก
แนวทางหนึ่งในการทำการตลาดเพื่อสนับสนุนแบรนด์คือการใช้แคมเปญสนับสนุนเพียงแคมเปญเดียว เช่น การส่งอีเมลถึงผู้บริโภคหลังการซื้อพร้อมเสนอตัวอย่างฟรีเพื่อแลกกับการรีวิวผลิตภัณฑ์
แม้ว่าการดำเนินการนี้จะมีประสิทธิภาพ แต่แคมเปญแบบครั้งเดียวจำเป็นต้องมีการตรวจสอบและการจัดการที่สอดคล้องกัน เราทุกคนรู้ดีว่าทีมการตลาดส่วนใหญ่มีพนักงานไม่เพียงพอ ดังนั้นการปรับขนาดความสามารถในการเข้าถึงผู้บริโภคในขณะที่ลดงานที่เพิ่มให้กับทีมของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
โชคดีที่มีตัวเลือกที่ดีกว่าซึ่งทำให้การดูแลและขยาย WOM ของผู้บริโภคของคุณเป็นเรื่องง่าย
ด้วยแพลตฟอร์ม เช่น ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ คุณสามารถเปิดโอกาสให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้สัมผัสกับแบรนด์ของคุณในแบบที่มีความหมายต่อพวกเขา นอกเหนือจากการซื้อ ขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขามีวิธีแบ่งปันประสบการณ์นั้นกับผู้อื่นได้อย่างง่ายดาย
ระดมผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยชุมชนแบรนด์ออนไลน์
ชุมชนออนไลน์ทำให้การขยายขนาดกิจกรรมการเข้าถึงผู้บริโภคของคุณเป็นเรื่องง่าย พวกเขาเป็นแพลตฟอร์มให้คุณรวบรวมลูกค้าผู้ภักดีและหัวแข็งทั้งหมดของคุณ และระดมพวกเขาให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
คุณสามารถดำเนินการบางอย่างกับช่องทางที่คุณอาจจ้างอยู่แล้ว เช่น กลุ่ม Facebook อย่างไรก็ตาม มีประโยชน์หลายประการที่ ทำให้ชุมชนโซเชียลมีเดียแตกต่างจากแพลตฟอร์มชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่ แท้จริง ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ช่วยให้คุณเข้าถึงฟีเจอร์ที่คุณต้องการเพื่อขยายกลยุทธ์การสนับสนุนแบรนด์ของคุณ เช่น กิจกรรมและการสนทนาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ระบบการให้รางวัลเพื่อสร้างสิ่งจูงใจ และความเป็นเจ้าของข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง การพิสูจน์คุณค่า สำหรับมากกว่าแคมเปญสนับสนุนแบรนด์เพียงอย่างเดียว
มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและทำให้การแบ่งปันเป็นเรื่องง่าย
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการดูแลสมาชิกชุมชนให้เป็นผู้สนับสนุน
สิ่งสำคัญคือต้องมองหาแพลตฟอร์มที่ทำให้ง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายและปรับแต่งข้อเสนอและประสบการณ์ในแบบของคุณ สมมติว่าคุณต้องการสร้างการบอกปากต่อปากและบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเป้าหมายไปที่พ่อแม่มือใหม่ คุณคงไม่อยากส่งผลิตภัณฑ์ดังกล่าวให้กับผู้ที่มีลูกคนโตหรือไม่มีลูกเลย การมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลเหล่านี้จะช่วยสร้างความตื่นเต้นและความหลงใหลให้กับแบรนด์ที่จุดประกายการสนับสนุนที่มีความหมาย
แพลตฟอร์มของคุณควรช่วยให้ผู้สนับสนุนกระจายข่าวออกไปได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ Single-click Sharing TM ของ Vesta ช่วยให้ผู้สนับสนุนสามารถแบ่งปัน UGC คำแนะนำ และบทวิจารณ์จากภายในแพลตฟอร์มได้อย่างราบรื่น
กระตุ้นให้เพื่อนและผู้ติดตามดำเนินการและเปลี่ยนใจเลื่อมใส
การขยายขนาดแคมเปญสนับสนุนแบรนด์ของคุณหมายถึงการควบคุมพลังของผู้สนับสนุนเพื่อแบ่งปันข้อเสนอจากแบรนด์ของคุณกับเครือข่ายของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น Vesta จัดทำแคมเปญสำหรับแบรนด์เครื่องช่วยด้านสุขภาพและความงาม (HBA) โดยสมาชิกจะได้รับลิงก์สำหรับแชร์กับเพื่อนและผู้ติดตามเพื่อเลือกรับตัวอย่างฟรี ในตอนแรกเราเปิดใช้งานสมาชิกชุมชนเพียง 4,800 คนเพื่อเข้าร่วมในแคมเปญ และมีการแลกตัวอย่างมากกว่า 150,000 รายการโดยใช้ลิงก์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงพลังของผู้สนับสนุนในการขยายการส่งข้อความ
แคมเปญทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เช่นนี้สามารถช่วยสร้างผู้สนับสนุนรายใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณ และดำเนินการต่อไปได้
การสร้างการสนับสนุนแบรนด์เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเติบโต
ความสำคัญของการมีผู้สนับสนุนในการเผยแพร่คำพูดที่ดีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไม่สามารถพูดเกินจริงได้
ตั้งแต่การสร้างความน่าเชื่อถือไปจนถึงการปรับแต่งแบรนด์ของคุณในระดับใหม่ การสร้างการสนับสนุนแบรนด์เป็นช่องทางการตลาดที่ให้มูลค่ามหาศาล
เคล็ดลับของเราช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญสนับสนุนแบรนด์ และรับประกันว่าคุณจะได้รับ ROI สูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ผู้ชมของคุณกำลังรอ
คำถามเกี่ยวกับวิธีสร้างการสนับสนุนแบรนด์
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีสร้างการสนับสนุนแบรนด์หรือวิธีที่แพลตฟอร์มชุมชน Vesta สามารถช่วยได้ โปรด ติดต่อเรา เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?
ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้