วิธีสร้างแบรนด์: Sprout Social เปิดเผยความลับของพวกเขา

การหาวิธีสร้างแบรนด์เป็นสิ่งที่ต้องทำสำหรับนักการตลาดยุคใหม่

เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายในผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้ใช้กับแบรนด์ B2B และ B2C เหมือนกัน เอกลักษณ์ของแบรนด์ ที่แตกต่าง จะเป็นตัวกำหนดว่าคุณโดดเด่นกว่าใคร ไม่ต้องพูดถึงการประสานสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณไม่เหมือนใคร

พิจารณาว่าการสร้างแบรนด์ส่งผลกระทบต่อทุกมุมของธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ใช้กับแคมเปญการตลาด วิธีที่คุณพูดคุยกับลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยเดิมพันสูงและชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวมากมาย การสร้างกลยุทธ์แบรนด์ อาจเป็นเรื่องที่น่าหวาดหวั่น

ข่าวดี: รายละเอียดทีละขั้นตอนของเราเกี่ยวกับ วิธีสร้างแบรนด์ สามารถช่วยได้! ด้านล่างนี้เรายังแชร์ตัวอย่างว่า Sprout พัฒนาจากแบรนด์ SMB ไปสู่โซลูชันระดับองค์กรได้อย่างไร

การสร้างแบรนด์คืออะไร?

การสร้างแบรนด์เป็นกระบวนการในการพัฒนาและส่งเสริมเอกลักษณ์ของบริษัทของคุณ รวมถึง:

• การส่งข้อความ เช่น ภาษาที่คุณใช้กับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• เอกลักษณ์ทางภาพ รวมถึงรูปแบบสี โลโก้ และภาพของบริษัทของคุณ)
• หลักการและค่านิยม รวมถึงพันธกิจของบริษัทและเป้าหมายภาพรวม
• การนำเสนอคุณค่า กำหนดสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณไม่เหมือนใคร

รายละเอียดด้านบนคือภาพรวมใหญ่ของสิ่งที่ประกอบกันเป็นแบรนด์

ในขณะเดียวกัน "การสร้าง" เกิดขึ้นจากความพยายามทางการตลาดของคุณ เอกสารที่ลูกค้าต้องเผชิญจริงๆ เว็บไซต์ การตลาดเนื้อหา และการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียล้วนสื่อสารถึงแบรนด์ของคุณ

ข้อสำคัญ: การสร้างแบรนด์เป็นกระบวนการต่อเนื่องระยะยาวเนื่องจากอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องและแนวโน้มเกิดขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าก็เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ SaaS

ลองดูที่เว็บไซต์ของ Sprout ในช่วงแรก ๆ ของการสร้างแบรนด์ในปี 2010 การบอกว่าข้อความและตัวตนของ Sprout นั้นไม่สามารถจดจำได้นั้นเป็นการพูดที่ไม่ถูกต้อง

เว็บไซต์ไม่ได้ร้องว่า “โซลูชันระดับองค์กร” ใช่ไหม

แต่เดี๋ยวก่อนนั่นคือประเด็น!

การสร้างแบรนด์ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงชั่วข้ามคืน ไม่มีแผนงานขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคนเช่นกัน วิธีการนำเสนอธุรกิจของคุณนั้นขึ้นอยู่กับผู้ชมและลูกค้าของคุณโดยสิ้นเชิง

นั่นและคุณวางตำแหน่งตัวเองในอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร

วิธีสร้างตำแหน่งแบรนด์

การวางตำแหน่งหมายถึงวิธีที่คุณนำเสนอแบรนด์ของคุณโดยสัมพันธ์กับตลาดเป้าหมายของคุณ ตลาดนี้ประกอบด้วยลูกค้า คู่แข่ง และอุตสาหกรรมโดยรวม

วิธีการกำหนดและสร้างแบรนด์ของคุณนั้นอยู่ในการควบคุมของคุณ 100%

แต่การวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณนั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคู่แข่งและแนวโน้มของอุตสาหกรรม

งบประมาณเทียบกับพรีเมี่ยม กล่องใหญ่เทียบกับบูติก มินิมอลกับแม็กซิมาลิสต์ รายการดำเนินต่อไป

ข้อเท็จจริงที่ว่าอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ในทุกวันนี้แออัดอาจเป็นทั้งคำอวยพรและคำสาปเมื่อพูดถึงการวางตำแหน่ง ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรมของคุณอาจขาด "ผู้นำ" ที่เฉพาะเจาะจงหรือคนเดียว สิ่งนี้ส่งสัญญาณถึงโอกาสในการวางตำแหน่ง

ในทางกลับกัน การหาวิธีวางตำแหน่งตัวเองในอุตสาหกรรมเกิดใหม่หรืออุตสาหกรรมที่มีผู้คนหนาแน่นนั้นเป็นเรื่องยาก

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การทำเช่นนั้นเริ่มต้นด้วยการกำหนด เสียง และค่านิยม ของแบรนด์ของคุณ บวกกับ การวิจัยตลาด และการวิเคราะห์การแข่งขันสามารถเปิดเผยวิธีวางตำแหน่งตัวเองได้

ตัวอย่างเช่น จุดปวดใดที่คุณพร้อมแก้ไขได้ดีที่สุด ลูกค้าของคุณต้องการอะไรที่ไม่ได้ให้บริการโดยคู่แข่งของคุณ? ถามตัวเองดังต่อไปนี้:

• “เราทำอะไรได้ดีที่สุด”ในคำพูดของคุณเอง อะไรที่คุณสามารถทำได้ดีกว่าคนอื่นๆ ในพื้นที่ของคุณ
• “เราจะทำ [x] ให้แตกต่างออกไปได้อย่างไร”ผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันของคุณเร็วขึ้นหรือไม่? ใช้งานง่ายขึ้น? คุณภาพของคุณไม่มีใครเทียบได้หรือไม่?
• “ทำไมต้องเป็นเรา”ตัวอย่างเช่น Sprout Social นำเสนอแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร เรามุ่งเน้นที่การดึงมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริงจากโซเชียลมีเดีย

โพสต์บล็อก นี้ เป็นตัวอย่างที่สำคัญของทั้งการสร้างแบรนด์และการวางตำแหน่งในการดำเนินการของ Sprout

โปรดทราบว่าในขณะที่การวิเคราะห์การแข่งขันมีความสำคัญ อย่าหมกมุ่น ให้ความสำคัญกับตัวเองก่อน พยายามเน้นสิ่งที่คุณทำได้ดีและให้สิ่งนั้นกำหนดแบรนด์ของคุณมากที่สุด

การนำเสนอตัวเองเป็นทางเลือกให้กับคนอื่นไม่ได้ทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้น

วิธีพัฒนาแบรนด์ของคุณ

การพัฒนาแบรนด์เกี่ยวข้องกับการดำเนินการจริงที่จำเป็นในการสร้างแบรนด์ของคุณ ซึ่งหมายถึงการสร้างและส่งเสริมสินทรัพย์ทางการตลาดตามตัวตนและตำแหน่งของคุณ

โอเค คุณได้ระบุตัวตนและตำแหน่งของคุณแล้ว

ถึงเวลาแล้วที่จะทำให้แบรนด์ของคุณจับต้องได้และเป็นที่จดจำสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

มี ชิ้นส่วนเคลื่อนไหวมากมายที่นี่ มาแยกย่อยทีละขั้นตอน

กำหนดและจัดแนวข้อความทางการตลาด

เริ่มต้นด้วยการสรุปภาษาและ ข้อความทางการตลาด ที่คุณจะใช้เมื่อพูดกับผู้ชม ภาษานี้ควรจับน้ำเสียงและบุคลิกของคุณ ไม่ว่าจะเป็นทางการโดยสิ้นเชิงหรือเท่และไม่เป็นทางการขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณ

ข้อความของคุณสัมผัสเกือบทุกอย่างที่เขียนด้วยเสียงของแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงหน้า Landing Page สำเนาเว็บไซต์ และการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น:

• คุณใช้คำคุณศัพท์ใดเพื่ออธิบายแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ
• มีคำหรือวลีใดที่คุณต้องการหลีกเลี่ยงเมื่อพูดคุยกับลูกค้าหรือไม่
• คุณมั่นใจได้อย่างไรว่าน้ำเสียงที่อบอุ่นและเป็นมิตรเมื่อพูดกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

พัฒนาเอกลักษณ์ทางภาพของคุณ

ไม่แปลกใจที่นี่ คุณจะต้องสร้างโลโก้ของแบรนด์และตกลงเรื่องรูปแบบสี ภาพทางการตลาดของคุณควรทำให้ลูกค้าและผู้ชมของคุณจดจำคุณได้ทันที

แบรนด์ต่างๆ ควรใส่ตัวตนที่มองเห็นได้ภายใต้กล้องจุลทรรศน์ ทำการบ้านของคุณก่อนที่จะตัดสินใจสร้างแบรนด์ครั้งใหญ่ คุณไม่ต้องการเลียนแบบบริษัทอื่นหรือคู่แข่ง

สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อรักษาความสม่ำเสมอคือข้อดี แน่นอน เอกลักษณ์ทางภาพของ Sprout มีการพัฒนามาตลอดหลายปีที่ผ่านมา ที่กล่าวว่าภาพและสี "แตกหน่อ" หลักของเรานั้นค่อนข้างสอดคล้องกัน

รวบรวมหลักฐานเพื่อสนับสนุนตำแหน่งของคุณ

“แสดงว่าไม่บอก”

วิธีที่ดีที่สุดในการประสานตำแหน่งของคุณคือการพิสูจน์ว่าคุณทำในสิ่งที่คุณพูด

การรวบรวมกรณีศึกษา ข้อความรับรอง และเรื่องราวของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการสร้างแบรนด์ เนื้อหาเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ในเชิงบวกและโอกาสในการบอกเล่าเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับจุดปวดเฉพาะที่คุณสามารถแก้ไขได้ (ดูด้านล่าง)

การสร้างและการตลาดเนื้อหา

สมมติว่าคุณปฏิบัติตามทุกข้อข้างต้นแล้ว การสร้างสินทรัพย์ทางการตลาดคือขั้นตอนต่อไปของคุณ

ซึ่งรวมถึงบล็อกโพสต์ วิดีโอ ลำดับอีเมล โฆษณา และเนื้อหาอื่นๆ สิ่งเหล่านี้แสดงถึงความมุ่งมั่นในระยะยาวในการสร้างแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง สถานะทางสังคมของคุณด้วย

จำนวนเงินที่คุณจะต้องสร้างจะแตกต่างกันไปตามธุรกิจและอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ B2B และ B2C มีความต้องการบล็อกและการสร้างเนื้อหาวิดีโอไม่เหมือนกัน

วิธีสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

การรับรู้ถึงแบรนด์ คือขอบเขตที่ผู้ชมคุ้นเคยกับตัวตน ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ

การสร้างการรับรู้แนะนำแบรนด์ของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ในเวลาเดียวกัน คุณคำนึงถึงสิ่งที่คุณมีอยู่เป็นอันดับแรก การรับรู้นั้นควบคู่ไปกับการวางตำแหน่งและการสร้างแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการรับรู้นั้นวัดได้ในเชิงปริมาณและไม่เป็นนามธรรมโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านเมตริก ได้แก่:

• การเข้าชมเว็บไซต์
• ข้อความโซเชียลมีเดียและ @mentions
• การมีส่วนร่วม (เช่น การแชร์บนโซเชียล การดู การบันทึก)
• สาวกโซเชียล
• การสนทนาและการวิเคราะห์ความรู้สึก

การรับรู้ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ สิ่งนี้มีผลไม่ว่าแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะน่าสนใจเพียงใด ในกรณีของ Sprout ให้พิจารณาว่ามี ผลิตภัณฑ์ มาร์เทคเกือบ 10,000 รายการ การแข่งขันก็รุนแรงเช่นกันสำหรับแบรนด์ในพื้นที่ B2C

ด้านล่างนี้คือวิธีดำเนินการบางอย่างเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านช่องทางที่มีให้คุณ

1. มีบุคลิกดี

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการสัมผัสถึงความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุน การกระทำที่ดูเหมือนง่ายๆ ในการปฏิบัติต่อผู้คนเหมือนกับคนอื่นๆเป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการสร้างความตระหนักรู้

วงกลมนี้ย้อนกลับไปที่ทั้งข้อความและตัวตนของคุณ การพูดกับผู้ฟังของคุณในลักษณะที่อบอุ่นและเป็นกันเองถือเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดเสมอ การแสดงตัวตนเป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการสร้างคอนเน ค ชันในขณะที่คุณคิดหา วิธีสร้างแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

2. ใช้ทุกช่องทางการตลาดที่มีอยู่

โอเค อาจจะไม่ทุกช่อง

แต่อารมณ์ยังเหมือนเดิม!

แบรนด์ในปัจจุบันมีทางเลือกมากมายในแง่ของที่ที่พวกเขาสามารถโปรโมตตัวเองได้ กุญแจสำคัญคือการมีสถานะที่กระตือรือร้นในทุกที่ที่ผู้ชมของคุณออกไปเที่ยว ในทำนองเดียวกัน การสร้างทรัพยากรและเนื้อหาอย่างต่อเนื่องสามารถเสริมช่องทางการตลาดที่คุณนำมาใช้

นี่คือภาพรวมของสถานที่ที่คุณสามารถสร้างแบรนด์และโปรโมตเนื้อหาของคุณได้:

• สื่อสังคม
• การตลาดทางอีเมล
• การตลาดเนื้อหา (บล็อกโพสต์)
• การสนับสนุนของพนักงาน
• การสัมมนาผ่านเว็บและการตลาดผ่านวิดีโอ
• เหตุการณ์
• พอดคาสต์

จับ? คุณต้องโยนตาข่ายให้กว้างโดยไม่ทำให้ตัวเองหรือทีมของคุณบางเกินไป สิ่งนี้พูดถึงคุณค่าของโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียอย่าง Sprout ด้วยแพลตฟอร์มของ Sprout คุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ของการตลาดและหลังการควบคุมผ่านช่องทางต่างๆ

3. รวมการสนับสนุนพนักงาน

ไม่ใช่ทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแบรนด์จะตกอยู่ที่ทีมการตลาดหรือ C-Suite

การสร้างแบรนด์เป็นความพยายามของทั้งบริษัท เข้าสู่การเพิ่มขึ้นของ การ สนับสนุนของพนักงาน

แนวคิดนี้เรียบง่าย: ให้อำนาจแก่พนักงานในการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณและโปรโมตเนื้อหาของคุณข้ามช่องทาง เสียงที่แตกต่างของพนักงานสามารถแทรกบุคลิกภาพที่จำเป็นมากให้กับการตลาดของคุณได้ เสียงเหล่านี้สามารถเสริมสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

พิจารณาว่าพนักงานหลายสิบคนที่โปรโมตแบรนด์ของคุณสามารถได้รับการเข้าถึงมากกว่าบัญชีแบรนด์ของคุณเพียงอย่างเดียว ทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ถือเป็นข้อดี

4. ผู้สนับสนุนกิจกรรม

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าคือผ่านกิจกรรม การโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับผู้ชมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม ไม่ว่าจะผ่านกิจกรรมแบบตัวต่อตัว การประชุม หรือกิจกรรมดิจิทัล เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ ก็ขึ้นอยู่กับคุณ

5. ตลาดร่วม

การตลาด ร่วม คุณสามารถสร้างแบรนด์ของคุณควบคู่ไปกับบริษัทอื่นๆ ในพื้นที่ของคุณ โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันในเนื้อหา งานกิจกรรม หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น Sprout Social ร่วมมือกับ Glewee สำหรับ รายงาน Creator Economy ของเรา

6. บล็อกของผู้เยี่ยมชม

บล็อกและการตลาดเนื้อหาเป็นสิ่งที่ต้องทำหากคุณอยู่ในพื้นที่ B2C หรือ SaaS ผู้สนับสนุนบล็อกอุตสาหกรรมทำหน้าที่สองอย่างในการสร้างความตระหนักและความเป็นผู้นำทางความคิด แม้ว่าโพสต์ของแขกอาจดูเหมือนเป็นการลงทุนล่วงหน้าที่สำคัญ แต่ก็สามารถให้ผลตอบแทนในระยะยาวได้

7. พอดคาสต์

Podcasting กำลังเปิดตัวในขณะนี้และทำหน้าที่เป็นวิธีสร้างการรับรู้และเน้นบุคลิกของแบรนด์ของคุณ พอดคาสต์ Social Creatures ของ Sprout เป็นตัวอย่างที่ดี พอดคาสต์เฉพาะนี้ยังเน้นการทำการตลาดร่วม ตัวอย่างเช่น Sprout เคยโฮสต์แบรนด์อย่าง Oxfam และ SXSW บนพ็อดในอดีต

8. เปิดตัวแคมเปญแบรนด์

แต่ละแคมเปญสร้างการรับรู้สำหรับความคิดริเริ่มเฉพาะ ซึ่งอาจรวมถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ที่คุณต้องการเน้น

ตัวอย่างเช่น Sprout ได้เรียกใช้ แคมเปญโซเชียลมีเดีย มากมาย ที่แสดงคุณสมบัติที่โดดเด่นในการดำเนินการ แคมเปญด้านล่างแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้ใช้ต่างชื่นชอบ ในขณะเดียวกัน คุณจะเห็นพลังของการวิเคราะห์ของ Sprout ในที่ทำงาน

หมายเหตุ:แคมเปญประเภทนี้ต้องมีการวางแผนขั้นสูงและแยกออกจากการทำการตลาดอย่างต่อเนื่อง

วิธีรักษาแบรนด์หลังจากสร้างแบรนด์

การสร้างแบรนด์อย่างถูกต้องสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและเติบโตได้แม้ในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน

เราจะกัด: กระบวนการสร้างแบรนด์ไม่ง่ายหรือเร็ว

และท้ายที่สุด ทุกสิ่งที่คุณสร้างขึ้นจะต้องได้รับการบำรุงรักษา

การวิจัย การวัด และการบำรุงรักษาทำให้มั่นใจได้ว่ารากฐานที่คุณสร้างไว้ยังคงแข็งแกร่ง การทำเช่นนี้เริ่มต้นด้วยการรักษาให้ทันกับอุตสาหกรรมและแนวโน้มการแข่งขัน รับฟังการสนทนาของลูกค้าอย่าง ใกล้ ชิด เพื่อให้คุณสร้าง ความภักดีต่อแบรนด์ ได้มากขึ้น

ควรให้ความสำคัญกับผู้ชมและคุณค่าที่คุณมอบให้เป็นอันดับแรกเสมอ หากคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและมีความกระตือรือร้นในการตอบสนอง แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว กำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการแบรนด์อยู่ใช่ไหม อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ห้าวิธีในการทำให้ตัวตนของแบรนด์ของคุณมีชีวิตบนโซเชียล มีเดีย