วิธีคำนวณและลด Churn สำหรับแอพมือถือของคุณ

หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในฐานะแบรนด์ การได้รับความสนใจเพียงพอจากผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ธุรกิจจำนวนมากกำลังเปิดตัวแอปเพื่อรับโอกาสนี้ แต่หลายๆ ธุรกิจก็ล้มเหลวในการทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม ทำไม? เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ติดตามอัตราการหยุดใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ได้พยายามแก้ปัญหาที่ทำให้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หยุดทำงาน

อัตราการปั่น

อัตราการเลิกเล่น หรือที่เรียกว่าอัตราการออกจากงาน คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่หยุดใช้แอปภายในระยะเวลาที่กำหนด

ผู้ใช้ที่เลิกใช้คือผู้ใช้ที่หยุดใช้แอป มีการดำเนินการสองประเภทที่ผู้ใช้ทำซึ่งเกี่ยวข้องกับการเลิกใช้งาน: การใช้งานแบบหมดเวลา (ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีการบันทึกเซสชันอีกต่อไป) หรือการถอนการติดตั้งแอปจากตัวอุปกรณ์เอง แต่โดยพื้นฐานแล้ว อัตราการเลิกใช้งานคือจำนวนผู้ใช้ที่ออกจากแอปของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

เหตุใดอัตราการปั่นจึงสำคัญ

อัตราการเลิกเล่นจะบอกจำนวนผู้ใช้ที่ออกจากเกมและไม่กลับมาที่เกมของคุณอีก กล่าวอีกนัยหนึ่งคือจะวัดจำนวนที่ถอนการติดตั้งเกมของคุณ แม่นยำยิ่งขึ้น อัตราการเลิกเล่นคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เลิกเล่นเกมในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

บริษัทต่างๆ มักจะปั่นป่วนอยู่เสมอ ผู้ใช้บางคนจะไม่ชอบแอพหรือไม่มีเหตุผลที่จะกลับมา การวิเคราะห์อัตราการเลิกใช้งาน นักพัฒนาแอปสามารถทราบได้ว่าจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ เช่น การปรับปรุง UX การปรับข้อกำหนดของคุณลักษณะให้เหมาะสม หรือการปรับราคา

หากสิ่งนี้ทำให้คุณนึกถึงตัวชี้วัดเกมมือถือที่สำคัญอื่นๆ แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว อัตราการปั่นอยู่ตรงข้ามกับอัตราการคงอยู่

คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ แอปและเกม ของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

การเปรียบเทียบระหว่างความปั่นป่วนกับการเก็บรักษา

นักการตลาดมือถือบางคนถือว่าการปั่นและการคงผู้ใช้ไว้เป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน ดังนั้นผู้ใช้ที่ถอนการติดตั้งจะกำหนดอัตราการเลิกใช้งานของคุณ และผู้ใช้ที่เหลือคือคนที่คุณเก็บไว้ วิธีนี้สมเหตุสมผลหากผู้ใช้ของคุณไม่ต้องการหรือใช้แอปนี้เป็นประจำ เช่น ตลาดแฟชั่นสำหรับแว่นกันแดดโดยเฉพาะ

คนอื่นดึงความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างคนทั้งสอง ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแอปที่ใช้เกือบทุกวัน คุณจะต้องตรวจสอบการกลับมาเยี่ยมชมอย่างใกล้ชิดมากกว่าการถอนการติดตั้ง นั่นจึงกลายเป็นการเก็บข้อมูลของคุณ ตัวอย่างบางส่วนอาจเป็นแอปโซเชียลมีเดีย Spotify สื่อกลาง ฯลฯ

เพื่อความเรียบง่าย ฉันจะใช้ "การรักษา" สำหรับผู้ใช้ที่ไม่เลิกใช้ และ "การกลับมาเยี่ยมชม" หรือ "การมีส่วนร่วม" สำหรับผู้ใช้ที่กลับมาที่แอปของคุณเป็นระยะ บ่อยครั้ง เมื่อเรามอบหมายให้ลดการปั่นป่วน เรากระโดดเข้าสู่ความคิดทันที วิธีการพยายามแก้ปัญหาโดยไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าวิธีนี้ไม่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง แทนที่จะทุ่มเงินให้กับปัญหาโดยไม่ตั้งใจและหวังว่าบางสิ่งจะได้ผล ให้ย้อนกลับไปและเริ่มต้นด้วยการวินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

สิ่งที่ทำให้ปั่นป่วน

ผู้ใช้ที่สูญหายทุกคนมีเหตุผลที่แตกต่างกันในการถอนการติดตั้งแอปของคุณ: พื้นที่อุปกรณ์ไม่เพียงพอ หงุดหงิดกับข้อบกพร่องหรือ UI ที่สับสน หรือพวกเขาเพียงแค่หมดความสนใจในแอปของคุณ

ค้นหาสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งโดยการขอความคิดเห็นจากผู้ใช้ และใช้คุณลักษณะการวิเคราะห์อุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น ช่องทางและขั้นตอน เพื่อทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของแอปและจุดที่มีปัญหาอยู่ การติดตามการถอนการติดตั้งเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือวิเคราะห์ที่ต้องมี ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมผู้คนจึงลบแอปของคุณ หรือแม้แต่คาดการณ์การเลิกใช้งานของผู้ใช้

แอพมือถือของคุณไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

เพื่อให้ผู้ใช้ใช้แอปของคุณต่อไปได้ ผู้ใช้จะต้องทำในสิ่งที่เขาคาดหวังจากแอป ดังนั้น ในกรณีของผู้ให้บริการ e-scooter ของเรา ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เช่นไม่สามารถค้นหา e-scooter ที่ใช้งานได้ใกล้ ๆ เขา เขาอาจหยุดใช้แอพและบริการของคุณโดยสิ้นเชิง

ผู้ใช้มือถือหมดความอดทน

จากการวิจัยของ Clutch ในปี 2017 พบว่า 33% ของผู้ใช้แอปรู้สึกหงุดหงิดอย่างมากเมื่อเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งเป็นขั้นตอนการตั้งค่าแอปเป็นครั้งแรกหลังจากดาวน์โหลด ใช้เวลานานกว่า 2 นาที และด้วยความคับข้องใจนี้ โอกาสในการละทิ้งที่พุ่งสูงขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง: คุณมีหน้าต่าง 120 วินาทีในการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้มือถือของคุณหรือสูญเสียพวกเขา

คนรุ่นต่างๆ มีความคาดหวังที่แตกต่างกันในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้

ผู้คนในกลุ่มอายุต่างๆ ใช้เวลาบนโทรศัพท์มือถือและในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างกัน ด้วยจำนวน 2.5 พันล้านคนในปี 2019 ปัจจุบัน Generation Z ได้กลายเป็นกลุ่มประชากรที่ใหญ่ที่สุด และแม้ว่าพวกเขาจะไม่มีอำนาจในการใช้จ่ายมากที่สุด (แต่) แต่ก็จำเป็นสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะต้องพยายามและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เหล่านี้

วิธีคำนวณอัตราการปั่น

คุณสามารถคำนวณการปั่นได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องรู้

ในบางกรณี คุณอาจต้องการค้นหาอัตรารายเดือนของคุณเพื่อดูการเติบโตและการคงลูกค้ารายเดือนให้ละเอียดยิ่งขึ้น ในบางครั้ง คุณอาจต้องการคำนวณอัตรารายปีของคุณเพื่อดูว่าการเติบโตมีการพัฒนาทุกปีอย่างไร

มาดูการคำนวณรายเดือนและรายปีกัน

ลดการปั่นแอป

เมื่อพูดถึงการทำให้ผู้คนมีส่วนร่วม คุณต้องดึงดูดความสนใจและจูงใจพวกเขา นั่นคือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยแอปเกม

เพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มต้นใช้งาน

หากกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณไม่แสดงคุณค่าหลักของแอปในทันที ผู้ใช้ก็จะเลิกรา ให้กระบวนการปฐมนิเทศมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ ขจัดความซับซ้อน จำกัดจำนวนขั้นตอน และให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับแอปของคุณโดยเร็วที่สุด

ใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุช

ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ทริกเกอร์ไปยังหน้าจอหลักของผู้ใช้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการเข้าชม การมีส่วนร่วม และการซื้อซ้ำ ด้วยวิธีการเฉพาะบุคคล การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถเปิดใช้งานผู้ใช้ที่เสี่ยงต่อการเลิกใช้งานอีกครั้ง

ปรับแต่ง

ด้วยการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและการส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้รู้สึกเหมือนกำลังพูดกับพวกเขาจริงๆ คุณไม่สามารถใช้แนวทางเดียวในการมีส่วนร่วมกับแคมเปญได้ทั้งหมด ใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรม เช่น ประวัติการค้นหาและการซื้อ ประเภทอุปกรณ์และตำแหน่ง และค่ากำหนดของผู้ใช้เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ

พิจารณาการเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้ง

แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานบน URI แทน URL ซึ่งหมายความว่าลิงก์ในรายละเอียด (หรือลิงก์โดยตรง) จะนำผู้ใช้ไปยังหน้าจอเฉพาะภายในแอปของคุณได้ ลิงก์เหล่านี้สามารถเปิดแอปจากจุดที่ผู้ใช้เปิดค้างไว้ หรือนำไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ เป็นวิธีที่ง่ายในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างมาก

ใช้ประโยชน์จากข้อความในแอป

ใช้การส่งข้อความในแอปเพื่อต้อนรับผู้ใช้ใหม่ที่เปิดตัวแอปของคุณเป็นครั้งแรกและช่วยให้พวกเขาค้นพบคุณลักษณะใหม่ๆ หรือแสดงโปรโมชั่นส่วนบุคคลเมื่อพวกเขาดูผลิตภัณฑ์เฉพาะ