7 คำถามที่ต้องถามเมื่อเลือกซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ทุกวันนี้ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เพิ่มซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายในแผนการตลาดของตน ระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายมีค่ามากในการประมวลผลและจัดเก็บข้อมูลบนลีดดิจิทัลปริมาณมาก เมื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสม กระบวนการอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมากสำหรับทีมขายและการตลาดของคุณ

ด้วยตัวเลือกมากมายในตลาด คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังลงทุนในซอฟต์แวร์ที่ไม่เพียงแต่โดยทั่วไปได้รับการพัฒนามาอย่างดีเท่านั้น แต่ยังเหมาะกับบริษัทของคุณอีกด้วย เราจะให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่คุณในการวิจัยของคุณโดยถามคำถามสำคัญ 7 ข้อที่คุณควรถามตัวเองตลอดเส้นทางสู่การเลือกกลยุทธ์การจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพและทันสมัย

1. ฉันต้องการซอฟต์แวร์ประเภทใด?

ก่อนอื่น เราควรสังเกตว่า จริงๆ แล้วมีซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมาย 3 ประเภทที่แตกต่างกัน: ระบบ ERP, ระบบ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ แต่ละคนมีจุดเน้นที่อาจหรือไม่อาจเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ คุณอาจพบว่าตัวเองจำเป็นต้องรวมซอฟต์แวร์เข้าด้วยกัน แม้ว่าการรวมเข้าด้วยกันอาจทำได้ยาก

ERP หมายถึงระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร

• ERP มีเป้าหมายที่จะรวมซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันทั้งหมดของบริษัทไว้ในฐานข้อมูลเดียว เพื่อทำให้กระบวนการของบริษัทมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
• พวกเขาสามารถรวมระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายเข้ากับ ERP หรือใช้โมดูลการจัดการลูกค้าเป้าหมายของตนเอง
• ด้วยซอฟต์แวร์ ERP ที่ผสานรวม ทีมของคุณสามารถอัปเดตแพลตฟอร์มด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ทุกแผนกของบริษัทสามารถเข้าถึงได้
• เทคโนโลยีประเภทนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในระบบที่ต้องพึ่งพาอาศัยกัน เช่น ห่วงโซ่อุปทาน

CRMs คือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่เน้นเรื่องนั้น นั่นคือลูกค้า

• CRMs มีเครื่องมือซึ่งรวมถึงการจัดการทีมขาย ช่องทางการขาย และการติดตามตัววัดประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณคัดเลือกลีดที่จุดติดต่อหลายจุดด้วยการใช้ตัวกรองและข้อมูล
• พวกเขาจัดการข้อมูลลูกค้าซึ่งทุกคนสามารถใช้ในบริษัทของคุณได้ตั้งแต่นักบัญชีไปจนถึงตัวแทนขาย
• ด้วยการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเหมาะสม บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ด้วยวิธีเชิงกลยุทธ์และเป็นส่วนตัว และตอกย้ำความภักดีของลูกค้า

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติคือ:

• มุ่งไปที่การสร้างโอกาสในการขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการตลาดดิจิทัล
• เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย การสร้างหน้า Landing Page การจัดการบล็อก และฟีเจอร์อื่นๆ นั้นยอดเยี่ยม ฟังก์ชัน BI (ข่าวกรองธุรกิจ) อาจขาดการพัฒนา

พร้อมที่จะเพิ่มการไหลของโอกาสในการขายที่มีคุณภาพแล้วหรือยัง ดาวน์โหลดคู่มือฟรีพร้อมรายการตรวจสอบโบนัสเพื่อเริ่มกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ

2. งบประมาณระยะสั้นและระยะยาวของฉันคือเท่าไร?

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบต้นทุนอย่างต่อเนื่องตลอดจนค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกของคุณ ไม่น่าแปลกใจเลยที่ระบบที่มีคุณสมบัติมากกว่าจะมีราคาสูงกว่า คุณอาจถูกล่อลวงให้เลือกแอปพลิเคชันฟรี—มีสิ่งนี้อยู่จริง!-- แต่โดยปกติแล้วจะเป็นเวอร์ชันที่ลดทอนประสิทธิภาพลงอย่างมากพร้อมคุณสมบัติที่จำกัดและการเข้าถึงของผู้ใช้

ราคารายเดือนสามารถเริ่มต้นในตัวเลขหลักเดียวและอยู่ในช่วงหลายร้อยดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติขั้นสูง ขั้นตอนการชำระเงินก็แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น แม้ว่าซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายบนคลาวด์จะมีค่าใช้จ่ายการสมัครรับข้อมูลรายเดือนหรือรายปี แต่ซอฟต์แวร์ในองค์กรจะมีค่าธรรมเนียมใบอนุญาตถาวรแบบครั้งเดียว

ค่าธรรมเนียมอาจมาจากงานไม้ด้วยการซื้อและติดตั้งซอฟต์แวร์ประเภทใดก็ได้ และระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายก็ไม่มีข้อยกเว้น การลงทุนทางการเงินเพิ่มเติมรวมถึงความช่วยเหลือในการตั้งค่าที่เป็นไปได้จากที่ปรึกษา และค่าธรรมเนียมประจำสำหรับการสนับสนุน การฝึกอบรม และการอัปเดต ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะเลือกฟีเจอร์และความสะดวกใดที่คุ้มค่า นี่นำเราไปสู่คำถามต่อไปของเรา...

3. เป็นมิตรกับผู้ใช้ / อัตโนมัติ / ปรับแต่งได้อย่างไร?

ด้านหนึ่ง ระดับของการปรับแต่งเองเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายสำหรับความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณ อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้อาจซับซ้อนเกินไป หากไม่มีการสร้างสมดุลระหว่างคุณลักษณะที่ปรับแต่งได้และ UX ที่นำทางได้ง่าย คุณอาจตัดสินใจจ้างที่ปรึกษาเพื่อช่วยเพิ่มขีดความสามารถของระบบของคุณให้สูงสุด แต่อย่างน้อยพนักงานส่วนใหญ่ของคุณควรจะสามารถสำรวจข้อมูลพื้นฐานได้

การจัดลำดับความสำคัญของความง่ายในการใช้งานไม่จำเป็นต้องมาพร้อมกับต้นทุนของคุณสมบัติขั้นสูงเสมอไป เพียงนึกถึงสมาชิกที่ไม่ค่อยมีความรู้ด้านเทคโนโลยีในทีมของคุณเมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกของคุณ! คำถามที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยคุณจำกัดขอบเขตให้แคบลงได้

4. ระบบสร้างขึ้นเพื่ออุตสาหกรรมใด?

โดยทั่วไป ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานได้อย่างกว้างขวาง แต่ไม่ได้หมายความว่าซอฟต์แวร์บางตัวไม่เหมาะกับบางอุตสาหกรรมมากกว่า ตัวอย่างเช่น ระบบ CRM บางระบบมุ่งสู่กระบวนการระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ แต่ระบบอื่นๆ เหมาะสมกว่าสำหรับการดำเนินธุรกิจกับผู้บริโภค นอกจากนี้ บางบริษัท เช่น เวชภัณฑ์มีโปรโตคอลที่เข้มงวดพอสมควรซึ่งซอฟต์แวร์ควรปฏิบัติตาม

ในรายการที่มีประโยชน์สำหรับปี 2017 ของซอฟต์แวร์สร้างโอกาสในการขายที่ดีที่สุด (ซึ่งควรค่าแก่การพิจารณาอย่างน้อย) SoftwareAdvice มีตัวกรอง "อุตสาหกรรม" ควบคู่ไปกับหมวดหมู่ราคาและขนาด ครอบคลุมทุกสาขาตั้งแต่อสังหาริมทรัพย์ การดูแลสุขภาพ ไปจนถึงการเกษตร และในขณะที่ตัวเลือกส่วนใหญ่ที่เสนอให้คาบเกี่ยวกันระหว่างอุตสาหกรรมต่างๆ จะดีกว่าที่จะจำกัดตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณให้แคบที่สุด

5. ฉันควรทำงานในสถานที่หรือในระบบคลาวด์

ซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ ซึ่งธุรกิจต่างๆ นำไปใช้อย่างกว้างขวางในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โฮสต์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์และเข้าถึงได้ทางออนไลน์ ในทางตรงกันข้าม ซอฟต์แวร์ภายในองค์กรจะได้รับการติดตั้งในเครื่องคอมพิวเตอร์และเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทเอง ในที่สุด ตัวเลือกดังกล่าวจะกลับมาที่หัวข้อราคาและการปรับแต่งที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้

ซอฟต์แวร์บนคลาวด์:

• มีราคาถูกกว่าล่วงหน้า แต่มักจะมาบรรจบกับซอฟต์แวร์ในสถานที่โดยเสียค่าใช้จ่ายเมื่อเวลาผ่านไป
• ไม่ต้องลงทุนฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม
• ให้การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลอยู่ในมือของผู้ขาย
• ปรับแต่งได้น้อยกว่า แต่ให้โอกาสในการทำงานร่วมกับผู้ขายและให้ความเสถียรที่มากขึ้นเป็นผล
• โดยปกติจะใช้เวลาน้อยกว่าในการติดตั้ง แม้ว่าจะเสียค่าปรับแต่งเองก็ตาม

ซอฟต์แวร์ภายในองค์กร:

• มีราคาเริ่มต้นที่สูงกว่าและต้องคำนึงถึงต้นทุนด้านฮาร์ดแวร์และไอที แต่จะมีต้นทุนต่อเนื่องน้อยลง
• ให้การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลอยู่ในมือของบริษัทคุณ
• เสนอโอกาสในการปรับแต่งเพิ่มเติม
• ให้คุณควบคุมกระบวนการนำไปใช้ได้มากขึ้น แม้ว่าสิ่งนี้อาจต้องแลกมากับประสิทธิภาพก็ตาม

บริษัทที่มีความต้องการเฉพาะทางน้อยกว่าและเต็มใจที่จะไว้วางใจผู้ขายในการจัดเตรียมการรักษาความปลอดภัยจะทำงานได้ดีกับระบบคลาวด์ และผู้ที่ต้องการการควบคุมซอฟต์แวร์ที่มากขึ้นนอกเหนือจากการเข้าถึงแบบออฟไลน์อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า ต่อไปเราจะพิจารณาว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร

6. สามารถเติบโตไปพร้อมกับบริษัทของฉันได้หรือไม่?

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป้าหมายได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับขนาดบริษัทที่หลากหลาย บางอย่างเช่น Experiture และ Mailigen ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก บริษัทอื่นๆ เช่น Cosmos IMP ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ส่วนอื่นๆ เช่น SAP Hybris และ HubSpot Marketing นั้นมีความยืดหยุ่นและครอบคลุมมากกว่า

สิ่งสำคัญคือต้องซื่อสัตย์กับตัวเองในการพิจารณาว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตได้มากเพียงใดในช่วงเวลาหนึ่งๆ เมื่อทำการวิจัยของคุณ ให้พิจารณาหมวดขนาดโดยคำนึงถึงทั้งขนาดของเนื้อหาที่ซอฟต์แวร์จะต้องจัดการและจำนวนผู้ใช้ (พนักงาน) ที่จะใช้งานด้วย

7. จะบูรณาการได้ดีหรือไม่?

เหตุผลหนึ่งที่เราเป็นแฟนตัวยงของผลิตภัณฑ์ HubSpot ก็คือความง่ายในการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ของพวกเขา เครื่องมือการจัดการลูกค้าเป้าหมายของพวกเขาเข้ากันได้กับ HubSpot CRM, Salesforce และระบบ CRM อื่น ๆ แทบทุกระบบ พิจารณาถึงทรัพยากรนอกเหนือจากแอปพลิเคชัน Microsoft Office ที่คุณอาจต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• เว็บไซต์ของคุณและแบบฟอร์มเว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะซึ่งนำเข้าโอกาสในการขายใหม่

• ซอฟต์แวร์บัญชีเพื่อแชร์ข้อมูลทางการเงินของลูกค้าหรือเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

• เว็บพอร์ทัลเพื่อให้ลูกค้าสามารถขอบริการและรับการอัพเดตสถานะ

• แอปพลิเคชันอื่นๆ เช่น ซอฟต์แวร์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์และเครื่องสแกนบัตร

ใช้เวลาในการพิจารณาว่าระบบที่มีอยู่ของคุณระบบใดที่ซอฟต์แวร์จะเข้ากันได้กับเพื่อประหยัดเงิน เวลา และอาการปวดหัวเล็กน้อย

รายการไม่สิ้นสุดที่นี่

คำถามเหล่านี้ครอบคลุมประเด็นหลักของซอฟต์แวร์สร้างความสนใจในตัวสินค้า แต่อย่าลังเลที่จะเพิ่มคุณสมบัติอื่นๆ ลงในรายการคุณสมบัติของคุณเอง! ยิ่งคุณเข้าใจเกณฑ์ระบบของคุณมากขึ้นเมื่อคุณตัดสินใจ คุณก็จะพร้อมและดำเนินการจัดการลีดของคุณในระดับใหม่ได้เร็วยิ่งขึ้น

กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ยอดเยี่ยมนั้นต้องการความรู้ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกระบวนการ หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเกมที่สร้างความสนใจในตัวสินค้า โปรดดูคำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อช่วยในการประเมินคุณภาพโอกาสในการขาย สร้างความตระหนักรู้สำหรับแคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้า และอื่นๆ

บล็อกนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดบล็อก Your Definitive Guide to Conversion Rate Optimization