วิธีปิดช่องว่างการระบุแหล่งที่มาระหว่างอีเมลและการโทร

นำเสนอโดย ConstantContact.com พันธมิตรที่โดดเด่น CallRail

อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในชุดเครื่องมือของนักการตลาด และเข้าใจได้ง่ายว่าทำไม

มีผู้ใช้อีเมลมากกว่า 4 พันล้านคนต่อวัน หรือประมาณครึ่งหนึ่งของประชากรโลก รายรับจากการตลาดผ่านอีเมลทั่วโลกจะสูงถึง 1.1 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2566 โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทต่างๆ สร้างรายได้ 40 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล และด้วยเหตุผลที่ดี 55% ของผู้คนยังคงเลือกใช้อีเมลเป็นช่องทางอันดับหนึ่งสำหรับธุรกิจ เพื่อสื่อสารกับพวกเขา

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ นักการตลาดจึงพึ่งพาแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลอย่างเช่น Constant Contact อย่างมากในการสร้างแคมเปญที่ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า รักษาโอกาสในการขาย และปิดการขาย

แต่มีปัญหา

นักการตลาดจำนวนมากไม่มีวิธีเชื่อมโยงการโทรและการส่งแบบฟอร์มกับแคมเปญอีเมลที่กระตุ้นพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง นักการตลาดไม่สามารถกำหนด ROI ที่แท้จริงของแคมเปญอีเมลของตนได้

ช่องว่างของการระบุแหล่งที่มาระหว่างอีเมลและการโทรและการกรอกแบบฟอร์มที่ตามมาหมายความว่านักการตลาดไม่สามารถระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต นักการตลาดลงเอยด้วยการทำงานแบบมืดมน - ไม่รู้จริงๆ ว่าอะไรกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการ

วิธีแก้ไขช่องว่างการระบุแหล่งที่มานี้อยู่ที่การผสานรวมเทคโนโลยีด้านการตลาดของคุณ ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือการผสานรวม CallRail x Constant Contact ผ่าน Zapier ซึ่งปิดช่องว่างการระบุแหล่งที่มา ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมโยงอีเมลที่ส่งไปยังการโทรเข้าและการส่งแบบฟอร์มได้โดยตรง

ช่องว่างของการระบุแหล่งที่มาระหว่างอีเมลและโทรศัพท์คืออะไร

แพลตฟอร์มอีเมลและแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล เช่น Constant Contact ได้รับการปรับให้เหมาะกับการส่งอีเมลถึงลูกค้าจำนวนมาก แต่ถ้าไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง พวกเขาจะไม่มีการเปิดเผยที่จำเป็นในการแสดงที่มาทางการตลาดที่ถูกต้อง

ดังนั้น หากคุณไม่ได้รวมผู้ให้บริการติดตามการโทร เช่น CallRail เพื่อเชื่อมโยงอีเมลขาออกกับการโทรเข้าและการส่งแบบฟอร์ม คุณจะพลาดข้อมูลการแปลงที่สำคัญ

ลองนึกภาพว่าคุณส่งอีเมลถึงผู้ใช้ในฐานข้อมูลของคุณเกี่ยวกับบริการใหม่ล่าสุดที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ อีเมลเชื่อมโยงออกไปยังหน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ และผู้รับจำนวนมากคลิกผ่านไปยังหน้านี้

ประทับใจกับสิ่งที่อ่าน บางคนตัดสินใจโทรหาสำนักงานของคุณโดยใช้หมายเลขที่เห็นในหน้า Landing Page หลายคนตัดสินใจสมัครใช้บริการหลังจากพูดคุยกับตัวแทนของคุณ

เห็นได้ชัดว่าแคมเปญอีเมลของคุณประสบความสำเร็จ อีเมลส่งเสริมการขายของคุณสนับสนุนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเยี่ยมชมหน้า Landing Page ของคุณ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม รับโทรศัพท์ และแปลง

แต่หากไม่มีการติดตามการโทรและการติดตามฟอร์ม คุณจะไม่สามารถเชื่อมโยงการแปลงเหล่านี้ไปยังอีเมลเริ่มต้นได้โดยตรง คุณทราบดีว่าคุณได้รับลูกค้าใหม่ แต่ลูกค้ารายใดที่มาจากอีเมลเหล่านี้เมื่อเทียบกับการเข้าชมทั่วไป แคมเปญแบบจ่ายต่อคลิก หรือป้ายโฆษณาใหม่ของคุณ

การผสานรวมอีเมลและแลนดิ้งเพจของคุณกับบริการอย่าง CallRail จะทำงานดังนี้:

CallRail ใช้คุณสมบัติที่เรียกว่าการแทรกหมายเลขแบบไดนามิก (DNI) เพื่อติดตามผู้โทรแต่ละรายโดยการตลาดที่ทำให้พวกเขาติดต่อได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่คลิกผ่านแคมเปญอีเมลของคุณจะเห็นหมายเลขบนหน้า Landing Page แตกต่างจากผู้ที่มาถึงไซต์ของคุณผ่านโฆษณา PPC

ลองนึกภาพว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโทรหาตัวแทนฝ่ายขายของคุณโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ในลายเซ็นอีเมลของตัวแทน โดยปกติแล้ว พนักงานขายจะใช้หมายเลขเดียวกันสำหรับนามบัตรและอีเมลของตน — ไม่มีทางที่จะเชื่อมโยงผู้โทรเข้ากับอีเมลเฉพาะได้ – เว้นแต่ว่า ชุดเทคโนโลยีของคุณจะผสานรวมและพร้อมสำหรับเหตุการณ์นี้

วิธีดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาของการโทรที่เพิ่งค้นพบ

การกำหนดสายเรียกเข้าและการส่งแบบฟอร์มไปยังแคมเปญอีเมลขาออกเป็นเพียงขั้นตอนแรก เมื่อคุณทราบแล้วว่าความพยายามใดสร้าง ROI และสิ่งใดไม่สร้าง คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาดทั้งหมดในอนาคตได้

จินตนาการว่าคุณสร้างแคมเปญอีเมลที่สร้างการโทรจำนวนมาก ยอดเยี่ยม! คุณควรล้างและทำซ้ำซ้ำแล้วซ้ำอีกหรือไม่? ไม่จำเป็น.

คุณทราบดีว่าเนื้อหาโดนใจ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าแคมเปญจะสมบูรณ์แบบ การทดสอบ A/B ของหัวเรื่อง CTA และเวลาที่คุณส่งอีเมลเพื่อปลดล็อกการปรับปรุงเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น ลอง "วันจันทร์เวลา 14.00 น. ใช้งานได้สำหรับการโทรศัพท์หรือไม่" แทนที่จะใช้สิ่งที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน "โทรหาฉันเมื่อคุณว่าง" เจาะลึกรายละเอียดเพื่อทำความเข้าใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ในหน้า Landing Page แปลงสูงกว่าหมายเลขโทรศัพท์โดยตรงในอีเมลหรือไม่ (หรือกลับกัน)

การรวมการติดตามการโทรเข้าไว้ในกระบวนการแคมเปญของคุณให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อยกระดับการตลาดของคุณอย่างต่อเนื่องและเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่ขับเคลื่อนการดำเนินการสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใช้การเรียนรู้เหล่านี้เพื่อสร้างแคมเปญอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ซึ่งคุณรู้ว่าจะโดนใจและปิดธุรกิจได้มากขึ้นในท้ายที่สุด

เกี่ยวกับ Constant Contact x CallRail

การติดตามอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านเป็นเพียงขั้นตอนแรกในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลของคุณ หากคุณต้องการปิดช่องว่างการระบุแหล่งที่มาและเชื่อมโยงอีเมลที่ส่งไปยังธุรกิจใหม่ที่สร้างขึ้น คุณต้องติดตามการโทรเข้าและการส่งแบบฟอร์มที่แคมเปญของคุณสร้างขึ้น

การติดตามการโทรและการติดตามแบบฟอร์มโดย CallRail ให้ลิงก์ที่ขาดหายไปนี้ ผสานรวมกับ Constant Contact เพื่อเริ่มวัดผลทุกขั้นตอนของเส้นทางการตลาดหลังจากอีเมล

ดูว่าใครคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page ส่งแบบฟอร์มขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือโทรหาบริษัทของคุณโดยตรง เชื่อมโยงการโทรที่ตัวแทนของคุณได้รับไปยังอีเมลที่กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับโทรศัพท์

เมื่อคุณปิดช่องว่างการระบุแหล่งที่มาระหว่างอีเมลที่ส่งและการโทรและแบบฟอร์มที่ได้รับ คุณสามารถกำหนด ROI ที่แท้จริงของแต่ละแคมเปญ และเชื่อมต่อดอลลาร์ที่ใช้กับดอลลาร์ที่ได้รับ หยุดการคาดเดาและเห็นภาพที่สมบูรณ์ของความสำเร็จทางการตลาดหลายช่องทางของคุณด้วยการผสานรวม CallRail x Constant Contact ลูกค้า Constant Contact จะได้รับส่วนลด 20% เมื่อคุณสมัคร CallRail วันนี้!