คำแนะนำโดยละเอียดที่สุดเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมคำวิจารณ์ของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เมื่อคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ การรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครอาจเป็นเรื่องยาก คุณไม่ได้รับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

ที่สำคัญกว่านั้น คุณไม่รู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือพวกเขาพอใจกับการซื้อมากน้อยเพียงใด อย่างไรก็ตาม ด้วยบทวิจารณ์ ข้อมูลนี้พร้อมให้คุณใช้งานแล้ว!

อ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมรีวิวของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ เพื่อให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและปรับปรุงธุรกิจโดยทั่วไป

ทำไมคำวิจารณ์ของลูกค้าถึงมีความสำคัญ?

บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากให้ข้อเสนอแนะที่คุณไม่สามารถหาได้

บางทีลูกค้าอาจได้รับสินค้าช้า หรือบางทีอาจพังหลังจากมาถึงได้ไม่กี่วัน การอ่านสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ในคำสั่งซื้อในอนาคตได้

ข้อมูลที่พบในบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขาเมื่อซื้อจากผู้ค้าปลีกออนไลน์มากกว่าการซื้อที่ร้านค้าจริง

อย่างไรก็ตาม ยังมีความคิดเห็นเชิงลบมากมายให้พบทางออนไลน์ การอ่านสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ที่คุณมอบให้ได้ และด้วยเหตุนี้ ลูกค้าเหล่านั้นจึงมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าซ้ำและเขียนรีวิวในเชิงบวกในครั้งต่อไป

วิธีรวบรวมรีวิวของลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าเหตุใดบทวิจารณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญ ก็ถึงเวลาคิดหาวิธีรวบรวมรีวิวเหล่านั้น แต่ก่อนอื่น มาดูว่าคุณจะทราบได้อย่างไรว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การใช้แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ

บางทีวิธีที่ง่ายที่สุดในการติดต่อกับลูกค้าของคุณคือการใช้แคมเปญอัตโนมัติ โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลไปยังลูกค้าทุกรายที่เพิ่งซื้อบางอย่างจากร้านค้าของคุณ

อีเมลเหล่านี้อาจมีคำถามเช่น "คุณอยากจะแนะนำเราให้เพื่อนของคุณไหม" หรือ “คุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับสินค้าที่คุณได้รับหรือไม่”

ไม่ว่าคำติชมที่พวกเขาให้ไว้จะเป็นอะไรที่มีค่าและควรพิจารณาก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งต่อไปของคุณ

การใช้ปุ่มขอตรวจสอบบนเว็บไซต์ของคุณ

ปุ่มคำขอตรวจสอบจะแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เขียนรีวิวสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อในร้านค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่มีประโยชน์เท่ากับอีเมลอัตโนมัติ เนื่องจากลูกค้ายังไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ต้องคิดก็คือพวกเขาเชื่อใจคุณและหวังว่าจะได้รับตามที่คาดไว้

ลูกค้ามักจะพูดในแง่บวก แต่สิ่งนี้จะมีผลเพียงเล็กน้อยต่อความรู้สึกของพวกเขาที่มีต่อตัวผลิตภัณฑ์ ทั้งหมดที่คุณได้รับคือการยืนยันว่าพวกเขาจะกลับมาซื้ออีกครั้งในอนาคต

การใช้ป๊อปอัป

ทุกวันนี้ เว็บไซต์ต่างๆ ค่อยๆ เลิกใช้ป๊อปอัปเพราะจะรบกวนผู้เยี่ยมชมและไม่เพิ่มมูลค่า แต่ควรสื่อสารความคิดเห็นอย่างสงบเสงี่ยมแต่ยังคงส่งเสริมความคิดเห็น

ควรใช้ป๊อปอัปเพื่อนำผู้เยี่ยมชมของคุณให้เขียนรีวิว แต่ไม่ควรออกมาเป็นการเร่งเร้าจนเกินไปและทำให้พวกเขาเลิกรีวิว

การใช้จดหมายข่าวทางอีเมล

แม้ว่าเทคนิคอื่นๆ ที่กล่าวถึงในบทความนี้มักจะเป็นแบบเฉพาะบุคคลมากกว่า (เช่น เฉพาะสำหรับลูกค้าเฉพาะราย) จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงและรวบรวมความเห็นจากลูกค้าปัจจุบันทั้งหมดของคุณ

เคล็ดลับในการส่งจดหมายข่าวทางอีเมลคือการถามสมาชิกของคุณโดยตรงว่าพวกเขาซื้อจากร้านค้าของคุณบ่อยแค่ไหน พวกเขาซื้อเท่าไหร่ และพอใจกับการซื้อหรือไม่

คุณจะได้ภาพที่ดีขึ้นว่าลูกค้าเก่าของคุณคิดอย่างไรโดยใช้วิธีนี้

รับคำวิจารณ์จากโซเชียลมีเดีย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้พยายามอย่างหนักเพื่อให้ได้รับการเปิดเผยมากขึ้นบนช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Pinterest และ Twitter ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

หากคุณต้องการเปลี่ยนการเปิดเผยนี้เป็นข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ ให้ลองสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนไซต์เหล่านี้

คุณสามารถทำได้โดยเชื่อมโยงไปยังหน้ารีวิวร้านค้าของคุณบนช่องทางเหล่านี้ หรือสร้างหน้า Landing Page พิเศษที่ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางผู้คนในภายหลัง

รับคำวิจารณ์ผ่านพันธมิตรของคุณ

คุณอาจมีพันธมิตรทางธุรกิจที่จัดหาผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ นี่คือความสัมพันธ์ที่คุณควรใช้ประโยชน์เพื่อช่วยกระจายข่าวว่าบริษัทของคุณดีแค่ไหน

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการขอให้พวกเขาวางลิงก์บนเว็บไซต์ของพวกเขาซึ่งนำกลับไปยังหน้าบทวิจารณ์ของคุณ หรือแม้แต่ลิงก์จากโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย หากมี

นอกจากนี้ คุณสามารถติดต่อกับผู้มีอิทธิพลและบล็อกเกอร์เพื่อดูว่าพวกเขาสนใจที่จะสร้างรีวิวสำหรับร้านค้าของคุณหรือไม่ ถ้าใช่ สิ่งที่คุณต้องทำคือจัดเตรียมตัวอย่างผลิตภัณฑ์และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเขียนรีวิว

แอพรีวิวลูกค้ายอดนิยม

หากธุรกิจของคุณโฮสต์บนแพลตฟอร์มอย่าง Shopify, Wix หรือ Woocommerce เราขอแนะนำให้ใช้หนึ่งในแอพต่อไปนี้:

ด้วย Editorify การรวบรวมรีวิวจากลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่าย และยังนำเข้ารีวิวของแท้จาก Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate และอีกมากมายไปยังร้านค้าของคุณ รองรับ Shopify, Wix และ Woocommerce

Loox เป็นซอฟต์แวร์ตรวจสอบสินค้าที่สร้างขึ้นสำหรับผู้ค้า Shopify โดยเฉพาะ ช่วยให้พวกเขารวบรวมรีวิวพร้อมภาพถ่ายจากลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างร้านค้าออนไลน์ที่นักช็อปสามารถไว้วางใจได้

Ali Reviews เป็นแอป Shopify ที่ช่วยให้คุณสร้างหลักฐานทางสังคมสำหรับร้านค้าของคุณ นำเข้ารีวิวจาก AliExpress สร้างแกลเลอรี่ที่สวยงามและสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

Opinew เป็นแอปรีวิวของ Shopify เพื่อรวบรวมรีวิวจาก AliExpress, eBay และ Amazon เพื่อรวมไว้ในร้านค้า Shopify ของคุณ สามารถรวบรวมบทวิจารณ์ผ่านอีเมลและ SMS อัตโนมัติบนระบบอัตโนมัติ

แอปใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพรีวิวและแสดงรีวิวที่มี Conversion สูงสุดโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อจะได้รับความประทับใจจากผลิตภัณฑ์ ซึ่งนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ใจร้อนเกินไป

นี่หมายถึงการเพิ่มแบนเนอร์ "รีวิวร้านนี้" ทุกที่หรือวางลิงก์ภายในจดหมายข่าวที่ยากต่อการพลาด ลูกค้ามักจะรู้สึกรำคาญใจ หงุดหงิดใจ และหยุดซื้อจากร้านค้าของคุณโดยสิ้นเชิง

ไม่เข้าใจว่าคำติชมของลูกค้ามีค่าแค่ไหน

คำติชมเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์เป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะไม่รู้ว่าร้านค้าของคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องหรือจำเป็นต้องแก้ไขหรือไม่

ถามเร็วเกินไป

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณให้เวลาลูกค้าก่อนที่จะขอคำติชมจากพวกเขา ท้ายที่สุด หากคุณเริ่มบั๊กทุกคนหลังจากที่พวกเขาเพิ่งทำการซื้อครั้งแรก ก็มีโอกาสมากที่พวกเขาจะรำคาญและบอกคุณอย่างชัดเจนในรีวิวของพวกเขา

ละเว้นความคิดเห็นเชิงลบ

บทวิจารณ์เชิงลบมีความสำคัญเนื่องจากจะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าไม่ชอบอะไรและสามารถช่วยคุณปรับปรุงร้านค้าของคุณได้ จะดีกว่าเสมอที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยเร็วที่สุดเพื่อให้รู้สึกพึงพอใจกับการซื้ออีกครั้ง

ไม่โต้ตอบรีวิว

แม้ว่าคุณควรหลีกเลี่ยงการส่งสแปมให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น คุณต้องใช้เวลาในการอ่านสิ่งที่พวกเขาจะพูด วิธีนี้จะช่วยให้คุณติดตามปัญหาที่มีอยู่และจัดการกับปัญหาเหล่านั้นตามความเหมาะสม

ไม่สนับสนุนให้คนอื่นเขียนรีวิว

บทวิจารณ์จากบุคคลภายนอกที่ชื่นชอบเป็นเทคนิคที่สามารถช่วยคุณได้ ท้ายที่สุด คนที่ 2 ที่เขียนรีวิวดีๆ ให้กับร้านค้าของคุณจะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อลูกค้าในอนาคตมากกว่าที่คุณจะทำ

ความสำคัญของโซเชียลมีเดียในการรวบรวมคำติชม

โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญมาหลายชั่วอายุคน นอกจากนี้ยังช่วยให้โลกเชื่อมต่อกันมากขึ้นและดำเนินต่อไป

เมื่อคุณมีบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาสิ่งของที่จับต้องได้ให้กับลูกค้า โซเชียลมีเดียจะเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดของคุณ สามารถช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าบริษัทของคุณไปได้ดีเพียงใด ผู้คนพอใจกับการซื้อหรือไม่ และสิ่งที่คุณควรทำเพื่อปรับปรุง

โซเชียลมีเดียสามารถใช้ในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้สองวิธี:

ส่งเสริมการวิจารณ์ผ่านโพสต์โซเชียลมีเดีย

คุณสามารถขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียต่างๆ ได้โดยโพสต์ลงในโปรไฟล์ของคุณโดยตรง ตัวอย่างเช่น บน Facebook สามารถทำได้โดยใช้สัญลักษณ์ “@” ภายในการอัปเดตสถานะ ซึ่งจะทำให้ปรากฏโดยตรงในฟีดข่าวของพวกเขา

แบ่งปันความคิดเห็นกับผู้ชมของคุณ

ซึ่งสามารถทำได้โดยการแชร์รีวิวของลูกค้าโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย การทำเช่นนี้ เมื่อใดก็ตามที่คุณได้รับสิ่งที่เป็นบวก จะส่งเสริมให้ผู้อื่นปฏิบัติตามและช่วยกระจายคำเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

โฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นผ่านแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม ท้ายที่สุด หากมีคนอื่นโพสต์รีวิวร้านค้าของคุณ จะมีน้ำหนักมากกว่าที่คุณเขียนเอง

การให้ความสนใจกับบทวิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ใดๆ หากไม่มีข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้า ไม่มีทางรู้ว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขากำลังมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ถูกต้องหรือไม่

ในการสร้างกระบวนการตอบรับที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องพิจารณาสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าบอกคุณ พวกเขาสามารถทำเช่นนี้ได้อย่างไร และคำวิจารณ์ของพวกเขามีความสำคัญหรือไม่ คุณพลาดไปแล้วหากคุณไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า – แล้วจะรออีกทำไม

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะรวบรวมรีวิวออนไลน์ได้อย่างไร

คุณสามารถขอคำวิจารณ์ได้ในหน้าหลักของร้านค้าของคุณ แต่คุณจำเป็นต้องอดทนรอหากต้องการผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้เวลาลูกค้ามากพอที่จะเพลิดเพลินกับการซื้อก่อนที่จะขอความคิดเห็น และอย่าเริ่มด้วยการสแปมพวกเขา!

ฉันจะรับคำติชมจากลูกค้าทางออนไลน์ได้อย่างไร

มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ รวมถึงการส่งอีเมลคำขอและขอความเห็นบนโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์จากบุคคลภายนอกที่เป็นที่ชื่นชอบก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ หากคุณต้องการผลกระทบที่สำคัญที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ฉันจำเป็นต้องขอคำติชมจากลูกค้าหรือไม่?

การเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณจะดีกว่าเสมอ การขอความคิดเห็นจะเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาบอกคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีกับร้านค้าของคุณมากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงสิ่งที่ขาดหายไปและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยรวมสำหรับผู้ซื้อในอนาคต

ฉันต้องใส่ใจกับบทวิจารณ์หรือไม่?

บทวิจารณ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ เพียงเพราะรีวิวมาจากลูกค้าของคุณ นี่คือเหตุผลที่พวกเขาจะให้ข้อมูลเชิงลึกมากกว่าเนื้อหาใดๆ ที่คุณเขียนเกี่ยวกับร้านค้าด้วยตัวคุณเอง ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ได้ทำอย่างถูกต้องและสิ่งที่ต้องปรับปรุง

ฉันควรทำอย่างไรหากรีวิวไม่เยอะ?

แม้ว่าการมีรีวิวเพียงเล็กน้อยจะไม่ได้ผลเท่ากับร้านค้าที่มีปริมาณมาก แต่ก็ยังดีกว่าไม่มีรีวิวเลย ดังนั้นจงใช้เวลามากขึ้นในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อรับคำติชมจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้น!

ฉันควรทำอย่างไรหากฉันมีรีวิวที่ไม่ดีเท่านั้น?

แม้ว่าคุณอาจรู้สึกท้อแท้กับคำวิจารณ์เชิงลบในตอนแรก แต่ก็มีบางคนที่ไม่เคยมีความสุข ดังนั้น แทนที่จะมุ่งไปที่ข้อเสีย ให้พยายามค้นหาว่าเหตุใดผู้คนจึงไม่พึงพอใจกับร้านค้าของคุณ และคุณจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไรในอนาคต

ฉันจะทำให้ผู้คนเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร

ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีส่วนที่คุณสามารถเขียนรีวิวได้ทันที แต่ถ้าไม่มีวิธีง่าย ๆ ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถเชื่อมโยงผู้ซื้อของคุณกับระบบรีวิวของบุคคลที่สามได้ตลอดเวลา วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นได้ง่ายขึ้นและกระตุ้นให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความรู้สึกที่มีต่อร้านค้า

ความคิดสุดท้าย

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณควรรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าทั้งดีและไม่ดีเสมอ

อย่าลืมว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมคำติชมเช่นกัน! เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ ขอบคุณที่อ่าน!