วิธีรวบรวมข้อมูล Zero Party ในปี 2023 – คู่มือฉบับสมบูรณ์

ในปี 2020 Forrester ได้บัญญัติคำว่า Zero Party Data โดยอ้างว่า “Zero Party Data Economy อยู่ที่นี่”

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงทุกวันนี้ คุณจะเห็นว่าภูมิทัศน์ทางการตลาดได้รับการเปลี่ยนแปลงโดยพาดหัวข่าวเช่น "Zero Party Data คือน้ำมันใหม่" และ "เหตุใด Zero Party Data จึงเป็นอาวุธลับใหม่สำหรับแบรนด์"

ไม่ต้องสงสัยเลยว่านักการตลาดกำลังพยายามหาวิธีที่จะได้ชุดข้อมูลที่มีมูลค่าสูงนี้

Zero Party Data คืออะไร?

ข้อมูล Zero Party คือข้อมูลที่ผู้บริโภคแบ่งปันโดยตรงและตั้งใจกับบริษัทหรือแบรนด์โดยทั่วไปจะรวมถึงความชอบส่วนบุคคล ความโน้มเอียงทางอารมณ์ และพฤติกรรมการใช้ชีวิต

ทำไมคุณถึงต้องการข้อมูล Zero Party?

ผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวังความสัมพันธ์ที่แตกต่างกับแบรนด์ในปัจจุบัน มีความต้องการการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลเพิ่มมากขึ้น แต่ยังต้องการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลด้วย

เพื่อตอบสนองความต้องการในขณะนั้น คุณอาจรู้สึกว่าคุณกำลังถูกขอให้ใช้เวทมนตร์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมข้อมูลแบบ Zero Party จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ

เนื่องจาก การเลิกใช้ข้อมูลและแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวที่เปลี่ยนแปลงไป ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพทางการตลาด นักการตลาดจึงหันมาใช้ข้อมูลเป็นศูนย์เพื่อสร้างความสัมพันธ์โดยตรงของผู้บริโภค

ข้อมูล Zero Party เป็นวิธีที่จะแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณรู้จักพวกเขา ในขณะเดียวกันก็พิสูจน์ได้ว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อข้อมูลที่พวกเขามอบให้

ประโยชน์หลักบางประการของข้อมูลแบบ Zero Party มีดังต่อไปนี้:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อความภักดีทางอารมณ์ – การรวบรวมข้อมูลที่เป็นศูนย์จะเปิดโอกาสใหม่สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนการเชื่อมต่อทางอารมณ์ซึ่งรวมถึงการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง การนำเสนอประสบการณ์เว็บไซต์ส่วนบุคคล แคมเปญอีเมลที่ปรับแต่ง และโฆษณา
• ความยืดหยุ่นของแบรนด์และการเป็นเจ้าของข้อมูล – ข้อมูลที่เป็นศูนย์คือข้อมูลที่เป็นเจ้าของซึ่งป้องกันแบรนด์ของคุณจากการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม เช่น การหายไปของคุกกี้ของบุคคลที่สาม และการดูแลอย่างต่อเนื่องจากไซต์โซเชียลมีเดีย
• การมีส่วนร่วมและการสนับสนุนที่สูงขึ้น - ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม (เช่น แพลตฟอร์มชุมชนแบรนด์ออนไลน์ ) แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมและใช้ข้อมูลแบบศูนย์เพื่อกระตุ้นการโต้ตอบและการสนับสนุนแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นคุณสามารถระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ ส่งเสริมการแบ่งปันทางสังคม และขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่
• ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมและการโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสม – การรวบรวมข้อมูลบุคคลที่เป็นศูนย์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขุดข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม เปิดเผยโปรไฟล์ทางอารมณ์ และรวบรวมข้อมูลจิตวิทยาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายผู้ชมและการใช้จ่ายโฆษณา

พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อพูดถึงอนาคตของการตลาด การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีความเห็นอกเห็นใจ มีเป้าหมาย และให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกมากขึ้น ข้อมูลแบบ Zero Party ช่วยให้นักการตลาดแบรนด์บรรลุเป้าหมายนี้ได้

อะไรคือความแตกต่างระหว่างข้อมูล Zero Party และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง? (และข้อมูลที่สองและบุคคลที่สามสำหรับเรื่องนั้น)

มีงานปาร์ตี้มากมายเกิดขึ้นที่นี่ ดังนั้นจงรู้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียวหากคุณสับสนเล็กน้อย

พูดอย่างกว้างๆ ข้อมูลของบุคคลที่ไม่มีข้อมูลและข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งถือได้ว่าเป็นข้อมูลที่ "เป็นเจ้าของ" ในขณะที่ข้อมูลของบุคคลที่สองและที่สามถือได้ว่าเป็นข้อมูลที่ "เช่า"

มี ความแตกต่างมากมายระหว่างข้อมูลบุคคลที่ไม่เปิดเผยและข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง แต่ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดคือข้อมูลหนึ่งมีการแบ่งปันในเชิงรุก (ข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์) และอีกข้อมูลหนึ่งเป็นข้อมูลที่ใช้ร่วมกันแบบพาสซีฟ (ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง)

ข้อมูลด่วนของ Zero Party Data:

• ข้อมูลส่วนบุคคลมอบให้กับแบรนด์โดยสมัครใจ
• โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะที่มีลำดับสูงกว่า เช่น ไลฟ์สไตล์ งานอดิเรก ค่านิยม และความชอบด้านพฤติกรรม
• เป็นเครื่องบ่งชี้ความเชื่อมั่นในแบรนด์อย่างแข็งแกร่ง
• มีความแม่นยำสูงเนื่องจากมาจากแหล่งโดยตรง
• ตัวอย่าง ได้แก่ ไลฟ์สไตล์และนิสัย (งานอดิเรก ความสนใจส่วนตัว ค่านิยม) รายละเอียดช่วงชีวิต ความสนใจในผลิตภัณฑ์ ความชอบในการซื้อ ความชอบด้านการสื่อสาร การเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์ คะแนน Net Promoter แนวโน้มที่จะแนะนำ และความตั้งใจในการซื้อ

ข้อเท็จจริงโดยย่อของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง:

• การรวบรวมข้อมูลเกิดขึ้นเบื้องหลังโดยแบรนด์ที่สังเกตพฤติกรรมผู้บริโภค
• โดยทั่วไปจะรวบรวมโดยการติดตามพฤติกรรมทั่วทั้งไซต์ ทั่วทั้งแอป หรือบนเพจ (การคลิก บริบทเซสชัน)
• ตามธุรกรรมในวงกว้าง
• ข้อมูลที่แม่นยำที่ได้รับจากแหล่งข้อมูลโดยตรง แต่จะพลาดข้อมูลเชิงบริบทอันมีค่า
• ตัวอย่างได้แก่ ประวัติการซื้อ การคลิก เวลาที่ใช้บนเพจ ความลึกในการเลื่อน การมีส่วนร่วมกับอีเมล ข้อมูลประชากรศาสตร์ และข้อมูลโซเชียล

แล้วข้อมูลของบุคคลที่สองและข้อมูลของบุคคลที่สามล่ะ?

นอกจากข้อมูลที่เป็นศูนย์และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งแล้ว ยังมีข้อมูลของบุคคลที่สามและบุคคลที่สามอีกด้วย เพื่อให้เข้าใจบริบททั้งหมด เรามาทบทวนภูมิทัศน์ดิจิทัลโดยรวมกัน

ข้อมูลโดยย่อของบุคคลที่สาม

• ข้อมูลบุคคลที่สามเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับแคมเปญโฆษณาและการเพิ่มประสิทธิภาพผู้ชม
• เมื่อเว็บไซต์จำนวนมากนำข้อมูลผู้ชมบุคคลที่หนึ่งของตนเองมาจัดแพคเกจให้กับบุคคลอื่นผ่านทางผู้รวบรวม ตอนนี้ข้อมูลดังกล่าวจะถือเป็นข้อมูลของบุคคลที่สามสำหรับผู้ซื้อรายนั้น
• ผู้ซื้อไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคแต่ละราย ซึ่งหมายความว่าข้อมูลอาจล้าสมัยและไม่น่าเชื่อถือ ในที่สุด สิ่งนี้จะขัดขวางประสิทธิภาพและคุณภาพของแคมเปญ

ข้อมูลบุคคลที่สามเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับแคมเปญโฆษณาและการเพิ่มประสิทธิภาพผู้ชม

ผู้ซื้อไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคแต่ละราย ซึ่งหมายความว่าข้อมูลอาจล้าสมัยและไม่น่าเชื่อถือ ในที่สุด สิ่งนี้จะขัดขวางประสิทธิภาพและคุณภาพของแคมเปญ

ยังมีข่าวร้ายอีกมากมายเกี่ยวกับการพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สาม: ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีกำลัง เลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม และกฎหมายความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่ที่จะจำกัดการเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคของผู้ลงโฆษณาก็กำลังจะเกิดขึ้น

ข้อมูลด่วนของบุคคลที่สอง

• ข้อมูลของบุคคลที่สองนั้นคล้ายคลึงกับข้อมูลของบุคคลที่สาม แต่เข้าถึงข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งขององค์กรอื่นโดยตรง
• ข้อมูลของบุคคลที่สองจำเป็นต้องมีการสื่อสารที่ชัดเจน โดยที่ทั้งสองบริษัทตกลงในข้อกำหนดและวางแผนการแลกเปลี่ยนข้อมูล
• แม้ว่าข้อมูลของบุคคลที่สองจะยังคงเป็นตัวกลางระหว่างคุณและผู้บริโภคของคุณ แต่ข้อมูลดังกล่าวก็ถือว่ามีคุณค่าเนื่องจากคุณสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนว่าข้อมูลมาจากไหน
• อย่างไรก็ตาม ข้อมูลของบุคคลที่สามยังคงถูกเช่าอยู่ โดยจะต้องซื้อข้อมูลจากองค์กรอื่นอย่างต่อเนื่อง

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าฝ่ายใดหมายถึงอะไร ต่อไปมาพูดถึงวิธีรวบรวมข้อมูลฝ่ายเดียวสำหรับแบรนด์ของคุณกันดีกว่า

วิธีรวบรวมข้อมูล Zero Party

ในการศึกษาโดย Forrester เกี่ยวกับข้อมูลแบบ Zero Party นักการตลาดจำนวนมากถึง 90% ตอบสนองต่อการเสื่อมของข้อมูลอย่างแข็งขันด้วยการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบ Zero Party แต่ 42% ยอมรับว่าพวกเขา ไม่รู้ว่าจะใช้ข้อมูลแบบ Zero Party อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ก่อนที่แบรนด์ต่างๆ จะตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีใช้ข้อมูลแบบศูนย์ได้ พวกเขาจะต้องรวบรวมข้อมูลดังกล่าวตั้งแต่แรก แต่ข้อมูลที่รวบรวมมาทั้งหมดอาจไม่ใช่ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ด้วยเหตุนี้ คำถามที่แท้จริงที่นักการตลาดควรถามคือ “ฉันจะรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในลักษณะที่มีคุณค่าต่อธุรกิจของฉันได้อย่างไร”

แม้ว่าการให้ผู้บริโภคแบ่งปันข้อมูลในเชิงรุกอาจฟังดูท้าทาย แต่คนส่วนใหญ่ก็เต็มใจที่จะแบ่งปันหากพวกเขารู้ว่ามีคุณค่าตอบแทน ผลการวิจัยพบว่า 80% ของผู้บริโภค เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูล เพื่อแลกกับมูลค่าที่มากขึ้นและประสบการณ์ที่ดีขึ้น

มีจุดติดต่อมากมายในระบบนิเวศดิจิทัลของแบรนด์ของคุณ ซึ่งคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้

การลงทะเบียน

ไม่ว่าจะลงชื่อสมัครใช้บัญชีอีคอมเมิร์ซหรือสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ ช่วงเวลาการลงทะเบียนใดๆ ก็ตามถือเป็นช่วงเวลาที่ดีในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์อาหาร นี่เป็นโอกาสอันดีที่จะถามผู้บริโภคเกี่ยวกับความชอบด้านอาหารในครัวเรือนของตน

ดูแบรนด์ Care/of ซึ่งได้สร้างรูปแบบธุรกิจทั้งหมดโดยนำเสนอวิตามินเฉพาะบุคคล เมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ สิ่งแรกที่ผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้บริโภคจะได้รับแจ้งให้ทำคือทำแบบทดสอบ

เมื่อผู้ใช้คลิกเพื่อเริ่มต้น พวกเขาตกลงที่จะสละเวลาสักครู่เพื่อตอบคำถามที่เรียบง่ายแต่ซับซ้อนเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ และความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับวิธีการรักษาที่เฉพาะเจาะจง

คำถามเช่น:

• “คุณเป็นคนขี้ระแวงในเรื่องวิตามินหรือเปล่า?”
• “คุณสงสัยหรือคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ”
• “คุณเปิดใจที่จะลองสิ่งใหม่ๆ หรือไม่?
• “คุณจะฟังเฉพาะบริการปฐมภูมิที่ได้รับการฝึกอบรมจาก Harvard เท่านั้น?”

จากคำตอบของผู้บริโภค พวกเขาจะได้รับคำถามที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกเป้าหมายด้านสุขภาพสูงสุดของคุณคือ "การสนับสนุนด้านภูมิคุ้มกัน" คุณจะถูกถามคำถามเกี่ยวกับสภาวะสุขภาพในปัจจุบัน หรือการสัมผัสกับผู้อื่นผ่านสิ่งต่างๆ เช่น การขนส่งสาธารณะ

ขั้นตอนสำคัญประการหนึ่ง การดูแล/การดำเนินการ คือการเพิ่มปุ่ม "ทำไมเราถึงถาม" ให้กับคำถามแต่ละข้อ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากทำให้ผู้บริโภคมีความโปร่งใสว่าทำไมข้อมูลบางอย่างจึงถูกเก็บรวบรวม

หมดยุคแล้วที่แบรนด์ต่างๆ กักตุนข้อมูลจากผู้บริโภคให้ได้มากที่สุดโดยไม่มีคำอธิบายว่าทำไม การเพิ่มความโปร่งใสในกระบวนการรวบรวมข้อมูลของคุณช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคว่าคุณต้องรับผิดชอบต่อข้อมูลของพวกเขา

โปรไฟล์และศูนย์การตั้งค่า

แบรนด์ต่างๆ ต้องการระมัดระวังในการขอข้อมูลมากเกินไปล่วงหน้า สิ่งนี้อาจทำให้ผู้บริโภคหันเหไปจากแบรนด์โดยสิ้นเชิง

• วิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลฝ่ายศูนย์นอกเหนือจากการลงทะเบียนคือผ่านโปรไฟล์หรือศูนย์กำหนดลักษณะ
• สิ่งนี้จะช่วยสร้างโปรไฟล์ที่ก้าวหน้าสำหรับผู้บริโภคแต่ละรายด้วยแนวทางที่ต่อเนื่องและสม่ำเสมอ ซึ่งจะจัดเก็บข้อมูลในช่วงเวลาสั้นๆ เมื่อเวลาผ่านไป

• ศูนย์การตั้งค่ามักจะกล่าวถึงการเลือกรับการแจ้งเตือนและความถี่ของอีเมล แต่คุณสามารถเพิ่มส่วนเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับไลฟ์สไตล์ งานอดิเรก ค่านิยม และอื่นๆ ได้
• ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณจะสามารถใช้ข้อมูลโปรไฟล์ใหม่เพื่อส่งมอบการมีส่วนร่วมแบบอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณได้รับข้อความแบบ 1:1 ในวงกว้าง

ดูที่ศูนย์การตั้งค่าอีเมลของ Le Creuset พวกเขาไม่เพียงแค่ถามว่าผู้บริโภคต้องการรับอีเมลใดเท่านั้น พวกเขาใช้โอกาสในการเรียนรู้การเลือกสี ความสามารถในการทำอาหาร และเครื่องครัวที่พวกเขาเป็นเจ้าของในปัจจุบัน ข้อความถูกดึงมารวมกันเพื่อให้รู้สึกอบอุ่นและจริงใจ และเพื่อสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภค

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์

ชุมชน แบรนด์ออนไลน์ เป็นจุดหมายปลายทางเฉพาะสำหรับผู้บริโภคในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและผู้คนที่มีใจเดียวกัน ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม ชุมชนออนไลน์จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

นอกจากนี้ เนื่องจากชุมชนออนไลน์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการสนทนา ผู้บริโภคจึงเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลที่กว้างขึ้นและอิงตามคุณค่า เช่น ความสนใจส่วนบุคคล งานอดิเรก และพฤติกรรมการใช้ชีวิต ข้อมูลประเภทนี้สามารถเป็นเหมืองทองได้หากคุณใช้อย่างถูกต้อง

• Sir Kensington's แบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็วของ Unilever เป็นแบรนด์ผู้ท้าชิงในด้านเครื่องปรุงรสที่แข่งขันกับผู้เล่นที่มีชื่อเสียงอย่าง Heinz
• พวกเขาเริ่มต้น ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ Taste Buds เพื่อเป็นสถานที่เชื่อมต่อกับผู้บริโภคอย่างมีความหมายมากขึ้น
• พวกเขาทำเช่นนี้โดยการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ส่งมอบการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล และขุดเจาะข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

การใช้ชุมชนออนไลน์ให้โอกาสมากมายในการรวบรวมข้อมูลที่เป็นศูนย์ ซึ่งรวมถึงแบบสำรวจ แบบสำรวจ แคมเปญ UGC และบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ กิจกรรมในบ้าน กระดานสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น เมื่อลงทะเบียนสำหรับชุมชน Sir Kensington's จะส่ง "แบบสำรวจทำความรู้จักกับคุณ" และกิจกรรมต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่เพื่อทำความคุ้นเคย

Sir Kensington's ใช้ชุมชนแบรนด์ของตนเองในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับรสชาติที่โปรดปรานและพฤติกรรมการซื้อ อย่างไรก็ตาม พวกเขายังถามด้วยว่าสมาชิกในชุมชนต้องการมีส่วนร่วมในฐานะผู้บริโภคอย่างไร สิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาจะรับฟังพวกเขาเมื่อพวกเขาแบ่งปันความคิดเห็น

ประสบการณ์เล็กๆ น้อยๆ เช่น เนื้อหาเชิงโต้ตอบ การแจกของรางวัล และการแข่งขัน

อีกวิธีในการรวบรวมข้อมูลฝ่ายศูนย์ก็คือผ่านเนื้อหาเชิงโต้ตอบ ความบันเทิงใดๆ ก็ตามเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญเสมอในแคมเปญประเภทนี้ เพื่อให้ผู้บริโภคไม่รู้สึกเหมือนถูกหลอกเมื่อเข้าร่วม

MAC Cosmetics เปิดตัวโปรแกรมสุ่มตัวอย่างด้วยความเป็นจริงเสริม โดยผู้บริโภคจะเข้าร่วมในการจับคู่ผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ทดลองเสมือนจริง

• หลังจากการจับคู่เฉดสีอัตโนมัติ ลูกค้าจะอ้างสิทธิ์ในตัวอย่างของตน
• ประสบการณ์ดังกล่าวผสมผสานการลองใช้ AR และการจับคู่เฉดสี AI ส่วนบุคคล เข้ากับความสะดวกในการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์จริง
• แคมเปญประเภทนี้ช่วยให้แบรนด์รวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดเลยซึ่งสามารถใช้ในแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งในภายหลัง ขณะเดียวกันก็ให้ผู้บริโภคทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ด้วย

โปรแกรมความภักดีและรางวัล

แม้ว่าโปรแกรมสะสมคะแนนส่วนใหญ่จะมีลักษณะเป็นธุรกรรม แต่ก็มีโอกาสที่จะรวบรวมข้อมูลนอกเหนือจากประวัติการซื้อหรือข้อมูลประชากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับรางวัลที่พวกเขาพบว่าน่าสนใจที่สุด

• โปรแกรมสะสมคะแนนมักนำเสนอรูปแบบการขอ/รับที่ตรงไปตรงมา แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้การสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์เป็นเรื่องยาก แต่ก็สามารถทำให้การรวบรวมข้อมูลง่ายขึ้น
• คุณสามารถเสนอคะแนน ส่วนลด ค่าจัดส่งฟรี ทดลองใช้ฟรี ของที่ระลึกจากแบรนด์ และสิทธิ์เข้าถึง VIP เพื่อแลกกับการให้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

Skecher's แบรนด์รองเท้าผ้าใบ ได้สร้างโปรแกรมสะสมคะแนน Skechers Plus ซึ่งสมาชิกสามารถรับคะแนนและแลกเป็นบัตรรางวัลและข้อเสนออื่นๆ ได้ พวกเขาสามารถรับคะแนนจากการซื้อรวมทั้งให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่แบรนด์

ข้อมูลจะถูกรวบรวมแบบดิจิทัลโดยการตอบแบบสำรวจและเข้าร่วมแบบทดสอบ เมื่อสมัครสมาชิก สมาชิกใหม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับขนาดรองเท้าและสถานที่ที่มีแนวโน้มจะสวม Skechers ได้มากที่สุด

วิธีที่เวสต้าช่วยให้แบรนด์รวบรวมข้อมูลเป็นศูนย์

• Vesta เชื่อมั่นในการเพิ่มขีดความสามารถของแบรนด์ในการนำความสัมพันธ์ของผู้บริโภคกลับคืนมาจากเว็บไซต์บุคคลที่สาม และสร้างเครื่องมือข้อมูลที่เป็นเจ้าของตลอดเวลา
• แพลตฟอร์มชุมชนแบรนด์ออนไลน์แบบครบวงจรของเรารักษาความสัมพันธ์ของผู้บริโภค ระดมผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ และรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อเร่งความเร็วสู่ ROI ของความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้