วิธีจัดการกับอคติที่ไม่ได้สติเมื่อสัมภาษณ์ผู้สมัครงาน

หมายเหตุ: ขอขอบคุณเป็นพิเศษกับ Sue Pomeroy และ Ealga ni Aodha สำหรับความช่วยเหลือและข้อมูลเชิงลึกในการร่างโพสต์นี้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความหลากหลายและความคืบหน้าในการรวมของ SendGrid

ครั้งแรกที่ฉันสัมภาษณ์ผู้สมัครที่ SendGrid เป็นวิศวกรซอฟต์แวร์เมื่อสี่ปีครึ่งที่แล้ว ตั้งแต่นั้นมา ฉันได้สัมภาษณ์ผู้สมัครสองสามคนต่อปีสำหรับตำแหน่งต่างๆ ในด้านวิศวกรรมและที่ไม่ใช่ด้านวิศวกรรม

ความปรารถนาอย่างต่อเนื่องของฉันที่จะมีคุณค่าในกระบวนการจ้างงานนำไปสู่การทบทวนหลายครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งรอบ ๆ กระบวนการสัมภาษณ์และวิธีที่ฉันสามารถสร้างผลกระทบในกระบวนการนี้เพื่อทำให้สถานที่ทำงานของฉันมีความหลากหลายมากขึ้น

พื้นฐานของกระบวนการสัมภาษณ์ที่มีคุณภาพ

เพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรู้จุดประสงค์ของงานที่ทำอยู่ และเข้าใจความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย วัตถุประสงค์ของการสัมภาษณ์คือการประเมินอย่างเป็นกลางว่าผู้สมัครเหมาะสมสำหรับทีมและบริษัทหรือไม่ เพื่อพิจารณาว่าพวกเขาสามารถทำงานได้อย่างชำนาญและมีประสิทธิภาพหรือไม่ หากพวกเขาเข้ากับวัฒนธรรม และพวกเขาจะมีส่วนช่วยในการเติบโตโดยรวมของเราได้อย่างไร ในฐานะคนและมืออาชีพ

ที่ SendGrid โดยทั่วไปแล้ว การสัมภาษณ์จะดำเนินการโดยทีมผู้สัมภาษณ์ ซึ่งจะประเมินโดยรวมและให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้จัดการการจ้างงานและผู้ประสานงานการสรรหา สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณไม่ได้รับการคาดหวังให้ให้ข้อเสนอแนะใน ทุกสิ่ง แต่ถูกคาดหวังให้ประเมินคุณภาพในพื้นที่ที่คุณสนใจอย่างเป็นธรรม

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ฉันใช้เวลาค่อนข้างมากในการพูดคุยกับคนที่ฉันมองหา พูดคุยถึงประสบการณ์ในการสัมภาษณ์ และขอความคิดเห็นจากพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันสามารถทำได้แตกต่างออกไปเพื่อให้ดีขึ้น ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญบางอย่างที่ฉันตระหนัก และได้ดำเนินการกับสิ่งเหล่านี้อย่างไร

อคติโดยไม่รู้ตัวส่งผลต่อการสัมภาษณ์อย่างไร

อคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวมักจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของคุณ และเป็นกระบวนการที่ไม่มีวันสิ้นสุดในการตระหนักถึงอคติที่ไม่ได้สติของคุณ อคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวหมายถึงอคติที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติและถูกกระตุ้นโดยสมองของเราในการตัดสินและประเมินผู้คนและสถานการณ์อย่างรวดเร็ว อคติที่ขาดสตินั้นได้รับอิทธิพลจากภูมิหลัง สภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรม และประสบการณ์ส่วนตัวของเรา

เราทุกคนล้วนมีอคติและการวิจัยแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีอิทธิพลอย่างมากต่อวิธีที่เราประเมินผู้คนในกระบวนการสัมภาษณ์ และบ่อยครั้งก็ทำให้ผู้สมัครที่เป็นชนกลุ่มน้อยเสียเปรียบ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ฉันพบว่าการสร้างขั้นตอนโดยเจตนาในกระบวนการสัมภาษณ์ช่วยให้ฉันสามารถป้องกันอคติเหล่านี้ได้

1. ให้ความรู้ตัวเอง

การต่อสู้กับอคติโดยไม่รู้ตัวอย่างมีสติเป็นบทความที่ยอดเยี่ยมที่ตีพิมพ์ในนิตยสาร Science ที่อธิบายถึงผลกระทบของอคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวระหว่างกระบวนการจ้างงาน เพื่อต่อสู้กับอคติ เราต้องเข้าใจมันก่อน คุณจะเห็นบางส่วนทับซ้อนกันในบล็อกนี้และบทความนั้น

คำพูดนี้จากบล็อก Huffington Post อคติโดยไม่รู้ตัว: It Starts With You and Me เป็นสิ่งสำคัญ:
“อคติโดยไม่รู้ตัวทำให้เราคิดว่าวิธีที่เราคิดว่าดีที่สุด…ทางที่ถูกต้อง…ทางเดียวเท่านั้น”

ฉันโตในอินเดียและย้ายไปสหรัฐอเมริกาเมื่ออายุ 22 ปี ฉันเชื่อว่าฉันเข้าใจชาวอินเดียมากขึ้น โดยเฉพาะชาวอินเดียอพยพ ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าสิ่งนี้เกิดจากอคติโดยไม่รู้ตัวของฉัน ฉันไตร่ตรองถึงการสัมภาษณ์ครั้งก่อนของฉันและข้อเสนอแนะของฉันสำหรับผู้สมัครเหล่านั้น และตระหนักว่าคำติชมของฉันไม่ได้มีวัตถุประสงค์ ความลำเอียงของฉันเสียไปอย่างหนัก ตอนนี้ เมื่อฉันอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัคร ฉันปล่อยให้ความคิดหลุดลอยไป และพยายามตระหนักถึงอคติของฉัน เมื่อถึงเวลาสัมภาษณ์ และให้คำติชมในภายหลัง ฉันสามารถประเมินความคิดเห็นเทียบกับอคติของฉันก่อนที่จะส่งแบบฟอร์มคำติชม

2. การเตรียมตัวเป็นกุญแจสำคัญในการสัมภาษณ์ที่มีประสิทธิภาพ

ทีม SendGrid ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการจัดหาชุดสัมภาษณ์ซึ่งรวมถึงคำถามตัวอย่างซึ่งครอบคลุมประเด็นสำคัญต่างๆ ทั่วทั้งงาน เช่นเดียวกับคำถามที่วัดคุณค่าทางวัฒนธรรมของผู้สมัคร ในช่วงแรกของฉันในฐานะผู้สัมภาษณ์ ฉันพบว่าตัวเองพยายามประเมินผู้สมัครในทุกแง่มุม เป็นผลให้ฉันหมดเวลาและไม่สามารถประเมินอะไรได้อย่างมีประสิทธิภาพและมั่นใจ สิ่งนี้ส่งผลให้ความคิดเห็นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากอคติที่ไม่ได้สติของฉัน

ฉันเรียนรู้ที่จะจดจ่อกับพื้นที่โฟกัสของฉันและพึ่งพาผู้อื่นเพื่อครอบคลุมพื้นที่ของพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจความคาดหวังของงานและประเมินผู้สมัครเทียบกับสิ่งเหล่านั้น การทำเช่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าเรากำลังประเมินทุกคนโดยเทียบกับมาตรฐานเดียวกัน ทำให้มั่นใจได้ถึงกระบวนการที่ยุติธรรม

3. ระมัดระวังในการให้สัมภาษณ์

มันไม่ใช่แค่สิ่งที่ควรทำอย่างสุภาพ ทำความเข้าใจว่าอะไรช่วยให้คุณจดจ่อและจดจ่อ โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่สามารถจดบันทึกสดและใส่ใจได้ ฉันไม่สามารถตอบกลับผู้คนในแชท เช็คอีเมลที่ทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้

อย่างไรก็ตาม หากฉันจดจ่ออยู่กับที่ ฉันจำทุกอย่างได้จากการสัมภาษณ์และบันทึกความคิดเห็นโดยละเอียดหลังการสัมภาษณ์ ฉันยังต้องการสบตาอย่างสบายใจระหว่างการสนทนา ช่วยสร้างความไว้วางใจและแสดงความเคารพ

ฉันรู้สึกว่าความไว้วางใจนั้นทำให้ผู้สมัครมองเห็นฉันมากกว่าคุณสมบัติภายนอกของฉัน และช่วยให้พวกเขาตอบโต้อคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว คุณมีแนวโน้มที่จะพึ่งพาอคติมากขึ้นหากคุณฟุ้งซ่าน รีบเร่ง หรือเหนื่อย อีกอย่างหนึ่งที่ฉันทำคือให้เวลาตัวเองผ่อนคลาย 5-15 นาทีก่อนการสัมภาษณ์

วัฒนธรรมสร้างขึ้นจากค่านิยม

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจค่านิยมของบริษัท ความหมายโดยทั่วไป และที่สำคัญกว่านั้นคือบทบาทของพวกเขาในวัฒนธรรมที่กำหนด ที่ SendGrid เราภาคภูมิใจในวัฒนธรรมของเราและพูดคุยเกี่ยวกับค่านิยม 4H ของเรา (มีความสุข ซื่อสัตย์ อ่อนน้อมถ่อมตน หิวโหย) ในทุกโอกาส

เรารักคนที่เราทำงานด้วยและปกป้องวัฒนธรรมของเราเป็นอย่างมาก ไม่แปลกใจเลยที่เราจะประเมินผู้สมัครใน 4Hs ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสัมภาษณ์ ที่ที่เราสะดุดในวันแรก ๆ ของเรานั้นเข้าใจผิดว่าคุณค่าที่สอดคล้องกับความคล้ายคลึงกัน หลายคนอาจไม่เห็นด้วย แต่เราโดยเฉพาะในด้านวิศวกรรมมองหาการจ้างคนที่เป็นเหมือนเรา

เพื่อป้องกันสิ่งนี้ จำเป็นต้องทำความเข้าใจคำจำกัดความและความหมายที่อยู่เบื้องหลังค่านิยมของเราให้ชัดเจน ตัวอย่างเช่น มีหลายวิธีที่ผู้คนสามารถมีความสุขได้ ไม่จำกัดเฉพาะคนที่เราสามารถปาร์ตี้หรือสังสรรค์ด้วยได้

การค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสมควรมีไว้สำหรับผู้ที่มีความสามารถทั่วไปที่จะมีความสุขและมีทัศนคติที่ดีในการทำงาน สิ่งนี้สามารถนำไปสู่จิตวิทยาแห่งความสุขได้ และฉันจะให้ผู้อ่านได้สำรวจว่า 'คนที่มีความสุข' หมายถึงอะไร

เช่นเดียวกับความหิวโหย เรากำลังมองหาผู้คนที่มีความกระหายที่จะเรียนรู้ เพื่อเป็นคนที่ดีขึ้น พัฒนาทักษะของพวกเขา และช่วยให้คนรอบข้างเติบโตขึ้น

พวกเขาไม่จำเป็นต้องแบ่งปันความหิวในหัวข้อเดียวกัน แต่มีคุณค่า แต่ได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและความปรารถนาที่จะปรับปรุงอยู่เสมอ เราสามารถหาคนหลากหลายที่มีค่านิยมร่วมกันได้อย่างง่ายดาย และการแสวงหาความคล้ายคลึงขัดขวางความหลากหลาย

ในการเปิดและให้อำนาจแก่ชนกลุ่มน้อยและหาวิธีที่จะให้โอกาสพวกเขาอย่างยุติธรรมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่เรายังคงจ้างผู้สมัครที่หลากหลาย การสัมภาษณ์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการบรรลุเป้าหมายนี้ และสิ่งหนึ่งที่ฉันจะทำในส่วนของฉันต่อไปเพื่อที่เราจะได้ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อจ้างผู้สมัครที่ดีที่สุด หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความหลากหลายและการรวมที่ SendGrid โปรดอ่านตัวเลขการจ้างงานและข้อมูลเชิงลึกล่าสุดของเรา