วิธีการรวม SEO เข้ากับกลยุทธ์การเดินทางของลูกค้า

คิดย้อนกลับไปในนาทีสุดท้ายที่คุณทำการซื้อทางอินเทอร์เน็ตที่สำคัญ ตั๋วเครื่องบินบางที? นั่นคือสิ่งที่ฉันกำลังมองหา: เครื่องทำเอสเปรสโซ ชุดรองเท้าวิ่ง? ตอนนี้ให้พิจารณาขั้นตอนของกระบวนการจัดซื้อที่บริษัทที่คุณซื้อในที่สุดมีสถานะทางเว็บ

คุณค้นหาบางอย่างใน Google เช่น "รองเท้าที่ดีที่สุดสำหรับการแข่งขัน" หรือ "ส่วนลดสำหรับรองเท้าวิ่ง" เพื่อค้นหาข้อเสนอดีๆ สำหรับรองเท้าคู่ใหม่ คุณจะเป็นผู้บริโภคทั่วไปในสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน ถ้าคุณใช้ Google เป็นจุดวิจัยแรกของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ

เป็นเหตุผลที่ทำให้ธุรกิจที่เป็นปัญหาควรมีรากฐานทางดิจิทัลอยู่ที่นั่นหากผู้บริโภคเดินบนเส้นทางที่แน่นอนในการซื้อ เส้นทางของลูกค้าจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังคู่แข่งของคุณหากคุณไม่ทำ ไม่ว่าผู้บริโภคจะสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้หรือจะหงุดหงิดและยอมแพ้

บริษัทจะต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่องจากมุมมองของการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเพื่อเป็นผู้นำเส้นทางและเหมาะสมกับการเดินทางของลูกค้า นั่นคือที่มาของการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) การอยู่ในตำแหน่งออนไลน์ได้ง่ายอาจมีบทบาทสำคัญในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าของคุณ

เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมว่า SEO มีบทบาทอย่างไรในการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าให้ดีขึ้น เราจะเรียนรู้รายละเอียดที่น่าตื่นเต้นทั้งหมดเกี่ยวกับทั้งสองที่นี่ เริ่มกันเลย!

แหล่งที่มา

เข้าใจข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าและความสำคัญ

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา และขั้นตอนเหล่านี้ประกอบขึ้นเป็นขั้นตอนที่เรียกว่า Customer Journey แต่ละครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อจากคุณหรือไม่

จากวิวัฒนาการของโลกดิจิทัล การเดินทางของลูกค้าจึงไม่ใช่เส้นตรงอีกต่อไป ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนปกติของขั้นตอนนี้:

การรับรู้ > ข้อควรพิจารณา > การแปลง > หลังการแปลง

หากผู้บริโภคกำลังมองหาบริการ คุณอาจดึงดูดความสนใจของพวกเขาในขั้นตอนการรับรู้โดยแนะนำให้พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณ ขั้นต่อไป การวิจัยคือเมื่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพตรวจสอบตัวเลือกอื่นๆ โดยการอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ คำรับรอง และคำแนะนำแบบปากต่อปาก

ขั้นตอนต่อไปคือ Conversion ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อจากคุณ สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากผู้บริโภคเปลี่ยนใจเลื่อมใสขึ้นอยู่กับว่าคุณจัดการกับการสนับสนุนของพวกเขาได้ดีเพียงใด

มี จุดติดต่อ หลายจุด ตลอดเส้นทางของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถให้ข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการได้ สิ่งที่สำคัญคือคุณจะกดดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไรและก้าวไปสู่ระดับถัดไป

ความคิดริเริ่มทางการตลาดที่คำนึงถึงเส้นทางของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่า การติดตามเส้นทางของลูกค้าของคุณจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนพวกเขา ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้นเมื่อพวกเขาเกิดขึ้น และช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณ

อย่างที่คุณทราบ : 94 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่ให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี หลังจากการเผชิญหน้าในเชิงลบกับแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญ 59 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น

5 เคล็ดลับในการรวม SEO ของคุณเข้ากับเส้นทางของลูกค้า

กำหนดคีย์เวิร์ดและหัวข้อที่เหมาะสมในการเดินทางของคุณ

คุณพบว่าตัวเองเต็มไปด้วยรายการคำหลักที่มีศักยภาพมากมายหรือไม่? คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแต่พบว่าทำได้ยากหรือไม่ ด้วยความช่วยเหลือของแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณสามารถปรับปรุงเนื้อหาโดยรวมของคุณและใช้ความชัดเจนนั้นเพื่อประโยชน์ของคุณในการปรับแต่งเครื่องมือค้นหา

ตัวอย่างเช่น การให้ความรู้กับลีดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อพวกเขายังอยู่ในขั้นตอนการค้นพบของกระบวนการซื้อ คนที่เพิ่งเริ่มคุ้นเคยกับบริษัทของคุณควรมองว่าคุณเป็นผู้มีอำนาจ ช่วยพวกเขาในการหาปัญหาและวิธีแก้ไข

อย่ายอมแพ้กับการล่อลวงที่จะ ขาย แม้ว่า B2B จะเป็นที่ที่กลยุทธ์นี้พบความสำเร็จมากที่สุด แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ในอาณาจักรของอีคอมเมิร์ซและ B2C

นี่คือตัวอย่าง : คุณเป็นธุรกิจที่นำเสนอของขวัญสำหรับผู้ชาย วางแผนรวบรวมคู่มือโดยละเอียดซึ่งครอบคลุมทุกอย่างที่คู่หมั้นใหม่ต้องรู้เพื่อจัดงานแต่งงาน คุณจะเป็นที่รู้จักในฐานะแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ก่อนที่เพื่อนเจ้าสาวจะรู้ว่าพวกเขาต้องการของขวัญ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยึดติดกับคุณมากขึ้นจนกว่าพวกเขาจะพร้อมซื้อ หากคุณสร้างการรับรู้และความสัมพันธ์กับแบรนด์ตั้งแต่เนิ่นๆ ในช่วงเริ่มต้นของการรณรงค์ เมื่อผู้คนเพิ่งทราบหัวข้อ ให้เน้นที่วลีที่คุณรู้ว่าจะไม่ทำให้เกิด Conversion แต่ยังมีความสำคัญอยู่

หากคุณต้องการให้ลูกค้าค้นพบ ณ จุดนี้ในวงจรการซื้อของพวกเขา คุณจะต้องเริ่ม ทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ที่ดีที่สุด เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า เช่นเดียวกับวลีเมื่อคุณรู้ว่าเป้าหมายคือการแปลง

การค้นหาหมายเลขส่วนประกอบของผลิตภัณฑ์หรือวลีโอกาสในการขายที่เน้นการดำเนินการ (เช่น " แพทย์ใกล้ฉัน " ) บ่งบอกถึงขั้นตอนขั้นสูงของเส้นทางของลูกค้ามากกว่าข้อความค้นหาทั่วไป นี่คือการอ่าน คำหลักสิบคำที่น่าตื่นเต้นเพื่อเพิ่ม SEO ของ คุณ

แหล่งที่มา

สร้างเนื้อหาที่คุ้มค่าบนซอกของคุณ

ความสำเร็จในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาขึ้นอยู่กับการให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้อ่าน ทุกวันนี้ ผู้บริโภคเบื่อหน่ายกับการดึงดูดข้อความขายพลาสติกและมีโอกาสน้อยที่จะซื้อมัน

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเส้นทางของลูกค้า คุณต้องมุ่งเน้นที่การผลิตเนื้อหาที่จัดการปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องเผชิญโดยตรง

หากข้อมูลที่คุณระบุในการตลาดแบบ Affiliate ไม่ช่วยผู้อ่าน คุณจะได้รับคะแนนที่ไม่ดีจาก Google

หากเกิดกรณีนี้ขึ้น จะมีคนไม่มากที่จะเจอเนื้อหาของคุณ และในจำนวนไม่กี่คนที่ทำ ส่วนใหญ่จะออกไปอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมกับเนื้อหาใดๆ (แม้จะคลิกลิงก์พันธมิตรของคุณก็ตาม)

ในฐานะที่เป็นเนื้อหา SEO สำหรับการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถเลือกจากสื่อต่างๆ ตัวอย่างหนึ่งมีดังต่อไปนี้:

★ ความคิดริเริ่มด้านการตลาดเนื้อหาหรืออีเมลที่รวมลิงก์และรายการของ Affiliate อย่างมีกลยุทธ์
★ สื่อข้อมูลและการเรียนการสอน
★ การประเมินและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์มีรายละเอียดแสดงไว้
★ บทสรุปทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา ซึ่งรวมถึงรายการเครื่องมือ แอป หนังสือ และอื่นๆ ที่ยอดเยี่ยม
★ หน้าแรกเฉพาะของ Affiliate ที่ให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์อื่นๆ

สร้างการออกแบบที่ดึงดูดสายตาด้วยเนื้อหาที่ทรงพลัง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแต่ละแพลตฟอร์มต้องมี รูปลักษณ์และความรู้สึกที่ เป็นเอกลักษณ์ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าทำการซื้อ เนื้อหาที่พูดถึงความสนใจของผู้ชมเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมไซต์

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาในข้อความเป็นสิ่งสำคัญ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าที่เหมาะสมจะพบเว็บไซต์ของคุณหากคุณใช้คำที่ถูกต้องในสำเนาการขายและคำอธิบายผลิตภัณฑ์

ค้นหาสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาบนอินเทอร์เน็ตโดยใช้เครื่องมือคำหลักยอดนิยม เช่น Soovle, Jaaxy หรือ MOZ ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าคำใดที่ดึงดูดผู้เข้าชมไซต์ของคุณได้มากที่สุด

ป้ายและ CTA ตามการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) อาจช่วยให้ผู้อ่านของคุณมีส่วน ร่วม หากเลย์เอาต์และเนื้อหาที่เน้นการขายไม่มีส่วนร่วมหรือมีความเกี่ยวข้อง SEO ก็ไม่ช่วยอะไรมาก

แหล่งที่มา

ตรวจสอบการวิเคราะห์ลูกค้าของคุณ

การตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างถี่ถ้วนเป็นสิ่งสำคัญในการโน้มน้าวผู้บริโภคของคุณให้อยู่ในหลักสูตร สิ่งนี้จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จหรือความเสียหายของลูกค้า และช่วยคุณในการรักษาหรือสูญเสียพวกเขา คุณไม่สามารถระบุสิ่งกีดขวางบนถนนในแผนการเดินทางของลูกค้าโดยไม่ได้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่าง ได้แก่ 67 เปอร์เซ็นต์ของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ไม่รู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุให้ผู้บริโภคเลิกใช้บริการของตน ทำไม เนื่องจากไม่ได้ติดตามกิจกรรมของผู้ใช้หรือรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล

การสร้างไทม์ไลน์สำหรับการวัดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นสิ่งสำคัญ การรู้นี้อาจช่วยในการตัดสินใจและการพัฒนากลยุทธ์ในอนาคต นอกจากนี้ อ่านเกี่ยวกับ KPI ของ SEO และความสำคัญของการเลือกตัวบ่งชี้ที่เหมาะสม !

ลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง

คุณรู้หรือไม่ว่า ขณะนี้ ผู้ซื้อ 87 เปอร์เซ็นต์ ทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ครั้งแรกทางออนไลน์ และ 71 เปอร์เซ็นต์ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในร้านค้า

ด้วยเหตุนี้ การปรับแต่งข้อมูลให้เข้ากับการสืบค้นด้วยเสียงจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย สมาร์ทโฟนทำให้ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อได้ง่ายขึ้น

พิจารณาการค้นหาด้วยเสียงเป็นการสนทนา: แทนที่จะเน้นที่ " อะไร " และ " ใคร " ของข้อความค้นหา อย่างที่มักจะทำกัน คุณใช้คำหลักหางยาวแทนเพื่อคาดการณ์และตอบสนองต่อ " ทำไม " และ " อย่างไร "

หากลูกค้าไปที่ส่วน " ที่ไหน " ของการค้นหาข้อมูล พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อในเร็วๆ นี้ สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมจึงใช้คำว่า "ใกล้ฉัน" ตามบริบทใน การค้นหา ด้วย เสียง 22 เปอร์เซ็นต์

แหล่งที่มา

และคุณควรทำมันให้ทั่วกระดานในบริษัทของคุณ ไม่ใช่แค่ในพื้นที่ที่คุณคิดว่าสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้บริการที่เป็นเลิศ คุณต้องขอความคิดเห็นจากผู้อุปถัมภ์ของคุณ

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics และ Search Console เพื่อติดตามความสำเร็จของ SEO ของบริษัทขนาดเล็ก และเรียนรู้ว่าคำหลักใดทำงานได้ดี และผู้ใช้อยู่ในแต่ละหน้าของไซต์ของคุณนานแค่ไหน ติดตามความคืบหน้าของคุณเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังก้าวหน้าและไม่ล้าหลัง

สมมติว่าคุณยังไม่ได้ทำแผนที่ วางแผน กำลังศึกษา และวิเคราะห์ผลงานของคุณ ในกรณีนั้น ฉันหวังว่าโพสต์นี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณทำเช่นนั้น และช่วยให้คุณเข้าใจบทบาทของ SEO ในประสบการณ์ของผู้บริโภคได้ดีขึ้น ประสบความสำเร็จกับคุณ!