วิธีการสื่อสารราคาที่เพิ่มขึ้นผ่านทางอีเมล์

เมื่อเราออกจากการระบาดของ COVID-19 และเศรษฐกิจเริ่มฟื้นตัว เจ้าของธุรกิจจำนวนมากต่างจับตามองราคาที่เพิ่มขึ้น การเพิ่มราคาสามารถช่วยให้คุณทันกับต้นทุนการผลิตที่เพิ่มขึ้นและค่าแรงที่เพิ่มขึ้น แต่มีส่วนหนึ่งของราคาที่เพิ่มขึ้นซึ่งเจ้าของธุรกิจทุกคนกลัว นั่นคือ การบอกลูกค้า การสื่อสารการเปลี่ยนแปลงราคาให้กับลูกค้าของคุณเป็นกระบวนการที่สำคัญและละเอียดอ่อน อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีจัดการกับการสื่อสารนี้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและคุณจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้น

ตรงไปตรงมา

เมื่อคุณส่งอีเมลเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการขึ้นราคา อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะขอโทษหรือพยายามเอาชนะใจลูกค้า คุณอาจกังวลเกี่ยวกับฟันเฟืองจากลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำเหล่านี้ แต่เมื่อคุณต้องรับมือกับการแจ้งเตือนเหล่านี้ คุณควรพูดตรงๆ มากกว่าที่จะเต้นไปรอบๆ ตัวแบบ

บอกลูกค้าของคุณทันทีว่าอีเมลเกี่ยวกับอะไร และคุณจะเพิ่มราคาบางส่วนหรือทั้งหมดของคุณ ความมั่นใจนี้จะช่วยโน้มน้าวลูกค้าของคุณว่าการเปลี่ยนแปลงราคามีความจำเป็นและสมเหตุสมผล การวาฟเฟิลหรือขอโทษจะส่งข้อความว่าแม้คุณไม่เชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีมูลค่ามากกว่าเงิน

แสดงมูลค่าเพิ่ม

แม้ว่าคุณควรตั้งเป้าที่จะโน้มน้าวลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคุ้มค่าเงินพิเศษที่พวกเขาต้องจ่าย แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะเสริมสร้างมูลค่าที่พวกเขาได้รับจากคุณ ในอีเมลของคุณ ให้เน้นสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ เน้นที่คุณสมบัติที่คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณชื่นชอบ

นี่เป็นโอกาสที่ดีในการบอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการอัปเกรดหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณจะทำกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าเงินพิเศษที่ได้รับจากการพูดคุยถึงการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นในข้อเสนอของคุณ

อย่ายืดเยื้อ

ในระหว่างอีเมลแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงราคาเหล่านี้ อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะพยายามโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาควรจะพอใจกับการขึ้นราคานี้ นั่นไม่ใช่งานของคุณในอีเมลนี้ งานของคุณคือแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของราคา แสดงมูลค่าเพิ่มเติมโดยสังเขป และปิดสิ่งต่างๆ อีเมลที่ยาวเกินไปอาจเริ่มรู้สึกว่าคุณกำลังอธิบายมากเกินไปหรือพยายามหาเหตุผล

พยายามเก็บสิ่งต่าง ๆ ไว้ภายใต้สามย่อหน้าในอีเมลเหล่านี้ ย่อหน้าแรกควรแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงราคาและจะมีผลกระทบอย่างไร ประการที่สองควรแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับมูลค่าเพิ่มเติมที่พวกเขาจะได้รับจากเงินของพวกเขา และประการที่สามควรแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับโครงสร้างการกำหนดราคาใหม่

เปิดชั้น

ทุกวันนี้ ลูกค้าเรียกร้องสิทธิของตนมากขึ้น และเข้าควบคุมทางเลือกในการซื้อของตนได้มากขึ้น สิ้นสุดวันที่บริษัทต่างๆ ที่สั่งงานให้กับลูกค้าแบบพาสซีฟ การประกาศการเปลี่ยนแปลงราคาของคุณจำเป็นต้องสะท้อนถึงสิ่งนั้นและให้พื้นที่แก่ลูกค้าของคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกับคุณ

นี่เป็นการเดินไต่เชือกที่ค่อนข้างยุ่งยาก คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นโดยไม่ให้พวกเขาคาดเดาการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณเป็นครั้งที่สอง แจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะติดต่อคุณได้อย่างไรหากมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ หากคุณได้รับคำตอบใด ๆ เหล่านี้ อย่าลืมมีส่วนร่วมกับพวกเขาและจัดการกับข้อกังวลที่นั่นให้ละเอียดที่สุด

รวม CTA

คุณอาจแปลกใจที่ทราบว่าอีเมลเพิ่มราคาอาจเป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ การแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าราคาของคุณจะสูงขึ้น เท่ากับเป็นการเปิดโอกาสให้พวกเขาได้รับส่วนลด ลูกค้าที่เคยอยู่ในรั้วเกี่ยวกับการซื้ออาจรู้สึกเร่งด่วนมากขึ้นที่จะซื้อก่อนที่ราคาจะสูงขึ้น

รวม CTA ที่ชัดเจนในอีเมลของคุณเพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จากราคาที่ต่ำในขณะที่ยังมีอยู่ คุณยังสามารถใส่รหัสส่วนลดพร้อมกับอีเมลเพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าประจำที่ติดตามการติดต่อของคุณ และใส่ลิงก์กลับไปยังร้านค้าของคุณเสมอเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าจะหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารู้จักและชื่นชอบได้จากที่ใด

แบ่งกลุ่มผู้รับของคุณ

เมื่อคุณรวบรวมอีเมลการเพิ่มราคา การส่งไปยังรายชื่อลูกค้าทั้งหมดของคุณอาจดูดีที่สุด แต่การแบ่งกลุ่มอีเมลสามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายข้อความนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถให้เฉพาะลูกค้าที่ซื้อบริการที่มีราคาเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง

เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ จากที่นั่น คุณอาจต้องการส่งอีเมลที่แตกต่างกันไปยังลูกค้าที่มีการซื้อครั้งล่าสุดไม่มากก็น้อย ลูกค้าที่ซื้อล่าสุดควรได้รับข้อความ "โอกาสสุดท้าย" ลูกค้าที่มีประวัติการซื้อที่ห่างหายไปนานควรได้รับข้อความ "กลับมาซื้อซ้ำ"

ปรับแต่งข้อความ

เมื่อคุณจัดกลุ่มรายชื่ออีเมลแล้ว คุณสามารถเริ่มปรับแต่งแต่ละข้อความให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ ปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับนิสัย ความต้องการ และความชอบของลูกค้า คุณยังสามารถส่งอีเมลโดยพิจารณาจากช่วงเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้ามากที่สุด

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะทำให้ข้อความของคุณดูเหมือนส่งมาจากเพื่อน แทนที่จะใช้น้ำเสียงแบบมืออาชีพ ใช้ภาษาของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ กระตือรือร้น และอบอุ่น และพยายามทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังได้ยินข่าวจากคนที่คุณรักที่เชื่อถือได้ ลองอ่านอีเมลของคุณออกมาดังๆ เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจะไม่ดูแข็งหรือแข็ง

ปรับปรุงการสื่อสารในบริษัทของคุณ

การรักษาการสื่อสารที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญตลอดเวลา แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่มราคา หลีกเลี่ยงการยืดเยื้อหรือขอโทษมากเกินไปในอีเมลของคุณและให้แน่ใจว่าคุณเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากเงินของพวกเขา รวม CTA ที่ชัดเจน ให้พื้นที่แก่ลูกค้าในการถามคำถาม และปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับลูกค้าแต่ละกลุ่มที่ได้รับอีเมล

หากคุณต้องการค้นพบวิธีเพิ่มเติมในการปรับปรุงการสื่อสารในบริษัทของคุณ โปรดดูส่วนที่เหลือของไซต์ของเราที่ Vertical Response Marketing เราให้บริการการตลาดผ่านอีเมลอย่างง่ายเพื่อช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เริ่มการทดลองใช้ฟรีวันนี้และรับเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ