วิธีการสื่อสารราคาที่เพิ่มขึ้นผ่านทางอีเมล์

เมื่อเราออกมาจากการระบาดของ COVID-19 และเศรษฐกิจเริ่มฟื้นตัว เจ้าของธุรกิจจำนวนมากต่างจับตามองราคาที่เพิ่มขึ้น การเพิ่มราคาสามารถช่วยให้คุณทันกับต้นทุนการผลิตที่เพิ่มขึ้นและค่าจ้างที่เพิ่มขึ้น แต่มีส่วนหนึ่งของราคาที่เพิ่มขึ้นซึ่งเจ้าของธุรกิจทุกคนกลัว นั่นคือ การบอกลูกค้า การสื่อสารการเปลี่ยนแปลงราคาให้กับลูกค้าของคุณเป็นกระบวนการที่สำคัญและละเอียดอ่อน อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีจัดการกับการสื่อสารนี้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและคุณจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้น

ตรงไปตรงมา

เมื่อคุณส่งอีเมลเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการขึ้นราคา อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะขอโทษหรือพยายามเอาชนะใจลูกค้า คุณอาจกังวลเกี่ยวกับฟันเฟืองจากลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำเหล่านี้ แต่เมื่อคุณต้องรับมือกับการแจ้งเตือนเหล่านี้ คุณควรพูดตรงๆ มากกว่าที่จะเต้นไปรอบๆ ตัวแบบ

แจ้งลูกค้าของคุณทันทีว่าอีเมลเกี่ยวกับอะไร และคุณจะเพิ่มราคาบางส่วนหรือทั้งหมดของคุณ ความมั่นใจนี้จะช่วยโน้มน้าวลูกค้าของคุณว่าการเปลี่ยนแปลงราคามีความจำเป็นและสมเหตุสมผล การวาฟเฟิลหรือขอโทษจะเป็นการส่งข้อความว่าแม้คุณไม่เชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีมูลค่ามากกว่าเงิน

แสดงมูลค่าเพิ่ม

แม้ว่าคุณควรตั้งเป้าที่จะโน้มน้าวลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะเสริมสร้างมูลค่าที่พวกเขาได้รับจากคุณ ในอีเมลของคุณ ให้เน้นสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ เน้นที่คุณสมบัติที่คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณชื่นชอบ

นี่เป็นโอกาสที่ดีในการบอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการอัปเกรดหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณจะทำกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าเงินพิเศษนั้นได้อะไรจากการพูดคุยถึงการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นในข้อเสนอของคุณ

อย่ายืดเยื้อ

ระหว่างอีเมลแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงราคาเหล่านี้ อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะพยายามโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาควรจะพอใจกับการขึ้นราคานี้ นั่นไม่ใช่งานของคุณในอีเมลนี้ งานของคุณคือแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคา แสดงมูลค่าเพิ่มเติมโดยสังเขป และปิดสิ่งต่าง ๆ อีเมลที่ยาวเกินไปอาจเริ่มรู้สึกเหมือนคุณอธิบายเกินจริงหรือพยายามหาเหตุผล

พยายามเก็บสิ่งต่าง ๆ ไว้ภายใต้สามย่อหน้าในอีเมลเหล่านี้ ย่อหน้าแรกควรแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงราคาและจะมีผลกระทบอย่างไร ประการที่สองควรแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับมูลค่าเพิ่มเติมที่พวกเขาจะได้รับจากเงินของพวกเขา และประการที่สามควรแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับโครงสร้างการกำหนดราคาใหม่

เปิดชั้น

ทุกวันนี้ ลูกค้าเรียกร้องสิทธิของตนมากขึ้นและเข้าควบคุมทางเลือกในการซื้อของตนมากขึ้น สิ้นสุดวันที่บริษัทต่างๆ ที่สั่งงานให้กับลูกค้าแบบพาสซีฟ การประกาศการเปลี่ยนแปลงราคาของคุณจำเป็นต้องสะท้อนถึงสิ่งนั้นและให้พื้นที่แก่ลูกค้าของคุณเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกับคุณ

การเดินไต่เขาค่อนข้างลำบาก คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นโดยไม่ให้พวกเขาคาดเดาการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณเป็นครั้งที่สอง แจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะติดต่อคุณได้อย่างไรหากมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ หากคุณได้รับคำตอบใด ๆ เหล่านี้ อย่าลืมมีส่วนร่วมกับพวกเขาและจัดการกับข้อกังวลที่นั่นอย่างละเอียดถี่ถ้วนที่สุด

รวม CTA

คุณอาจแปลกใจที่ทราบว่าอีเมลเพิ่มราคาอาจเป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ การแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าราคาของคุณจะเพิ่มขึ้น คุณยังให้โอกาสพวกเขาได้รับส่วนลดอีกด้วย ลูกค้าที่เคยคิดว่าจะซื้ออาจรู้สึกเร่งด่วนกว่าที่จะซื้อก่อนที่ราคาจะสูงขึ้น

รวม CTA ที่ชัดเจนในอีเมลของคุณเพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จากราคาที่ต่ำในขณะที่ยังมีอยู่ คุณยังสามารถใส่รหัสส่วนลดพร้อมกับอีเมลเพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าประจำที่ติดตามการติดต่อของคุณ และใส่ลิงก์กลับไปที่ร้านค้าของคุณเสมอ เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าจะหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารู้จักและชื่นชอบได้จากที่ใด

แบ่งกลุ่มผู้รับของคุณ

เมื่อคุณรวบรวมอีเมลการเพิ่มราคา การส่งไปยังรายชื่อลูกค้าทั้งหมดของคุณอาจดูดีที่สุด แต่การแบ่งกลุ่มอีเมลสามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายข้อความนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถให้เฉพาะลูกค้าที่ซื้อบริการที่มีราคาเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง

เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ จากที่นั่น คุณอาจต้องการส่งอีเมลที่แตกต่างกันไปยังลูกค้าที่มีการซื้อครั้งล่าสุดไม่มากก็น้อย ลูกค้าที่ซื้อล่าสุดควรได้รับข้อความ "โอกาสสุดท้าย" ลูกค้าที่มีประวัติการซื้อที่ห่างหายไปนานควรได้รับข้อความ "กลับมาซื้อซ้ำ"

ปรับแต่งข้อความ

เมื่อคุณจัดกลุ่มรายชื่ออีเมลแล้ว คุณสามารถเริ่มปรับแต่งข้อความแต่ละข้อความให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ ปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับนิสัย ความต้องการ และความชอบของลูกค้า คุณยังสามารถส่งอีเมลโดยพิจารณาจากช่วงเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าได้มากที่สุด

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะทำให้ข้อความของคุณดูเหมือนส่งมาจากเพื่อน แทนที่จะใช้น้ำเสียงแบบมืออาชีพ ใช้ภาษาของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ กระตือรือร้น และอบอุ่น และพยายามทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังได้ยินข่าวจากคนที่คุณรักที่เชื่อถือได้ ลองอ่านออกเสียงอีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจะไม่ดูแข็งหรือแข็ง

ปรับปรุงการสื่อสารในบริษัทของคุณ

การรักษาการสื่อสารที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญตลอดเวลา แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่มราคา หลีกเลี่ยงการยืดเยื้อหรือขอโทษมากเกินไปในอีเมลของคุณ และอย่าลืมเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากเงินที่จ่ายไป รวม CTA ที่ชัดเจน ให้พื้นที่แก่ลูกค้าในการถามคำถาม และปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับลูกค้าแต่ละกลุ่มที่ได้รับอีเมล

หากคุณต้องการค้นพบวิธีเพิ่มเติมในการปรับปรุงการสื่อสารในบริษัทของคุณ โปรดดูส่วนที่เหลือของไซต์ของเราที่ Vertical Response Marketing เราให้บริการการตลาดผ่านอีเมลอย่างง่ายเพื่อช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เริ่มการทดลองใช้ฟรีวันนี้และรับเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ