วิธีดำเนินการวิจัยตลาดสำหรับธุรกิจ SaaS

หัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จทุกประการ การ วิจัยตลาดมีความสำคัญต่อธุรกิจ SaaS เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจลูกค้า อุตสาหกรรม และคู่แข่งของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ช่วยให้คุณสามารถประเมินว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีประสิทธิผลในการแก้ปัญหาของกลุ่มเป้าหมายอย่างไร

การทำความเข้าใจผู้ใช้โดยไม่มีการค้นคว้าเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ แม้ว่าคุณจะมีความคิดทั่วไปว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขาต้องการอะไร และชอบอะไร คุณต้องเจาะลึกลงไปอีกหากต้องการเอาชนะความภักดีจากพวกเขา นี่หมายถึงการทำความรู้จักกับจุดอ่อน ความผิดหวัง และวิธีแก้ปัญหาที่ต้องการ จากนั้นใช้ความรู้นี้เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณจะดึงดูดใจพวกเขาอย่างแท้จริง

การวิจัยตลาดของคุณมีบทบาทสำคัญ ในการช่วยให้คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของข้อเสนอ SaaS ของคุณเทียบกับคู่แข่ง นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณ มีความเข้าใจเชิงวิเคราะห์เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของคุณ ดังนั้น คุณจึงสามารถระบุการดำเนินการที่คุณต้องดำเนินการเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

การวิจัยประเภทนี้ต้องใช้ความพยายามอย่างเข้มข้นและระเบียบวิธีวิจัย เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับคุณ เราได้เตรียมคู่มือนี้ซึ่งแบ่งกระบวนการออกเป็นห้าขั้นตอน

1. ตั้งวัตถุประสงค์การวิจัยตลาดของคุณ

วัตถุประสงค์การวิจัยตลาดตามคำจำกัดความคือคำแถลงที่สรุปสิ่งเฉพาะที่คุณต้องการบรรลุโดยพิจารณาจากทรัพยากรและกรอบเวลาของคุณ ซึ่งช่วยให้นักการตลาด กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน ในช่วงเริ่มต้นของการวิจัยเพื่อ ให้แน่ใจว่าพวกเขาจะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องอันมีค่า

ในการกำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ ให้ คิดถึงผลลัพธ์ที่ คุณต้องการบรรลุด้วยการวิจัยของคุณ ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้เกิดความสับสนมากขึ้นเท่านั้น ในการทำให้กระบวนการมีระเบียบมากขึ้น คุณต้องสรุปเหตุผลหลักในการค้นคว้าตลาดของคุณ และวิธีที่ดีในการกำหนดกรอบนี้คือการถามคำถามที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น คำถามเช่น “ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์/บริการใดที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา? ” จะช่วยให้คุณเข้าใจความชอบของพวกเขาตามลำดับความสำคัญ หรือหากคุณถามว่า “ พฤติกรรมการวิจัยของกลุ่มลูกค้าของเราเป็นอย่างไร? ” คุณจะสามารถดูได้ว่าปัจจัยทั่วไปใดบ้างที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์/บริการที่คล้ายกับของคุณ

ต่อไปเป็นคำพูดของคุณ นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ของคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยคู่แข่ง การรับรู้ถึงแบรนด์ หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือไม่
• พูดคุยกับทีมของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนสอดคล้องกับเหตุผลที่ครอบคลุมสำหรับการวิจัย
• รวมลูกค้าเป้าหมายของ คุณ มุ่งเน้นไปที่การค้นคว้ากลุ่มผู้ใช้ทีละกลุ่ม
• รวมองค์ประกอบที่วัดได้ นี่อาจเป็นความรู้สึก แนวโน้มพฤติกรรม ความถี่ ฯลฯ
• เลือกพฤติกรรมหรือการกระทำของผู้ใช้เพื่อมุ่งเน้นการวิจัยของคุณ ตัวอย่างเช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ การคลิกโฆษณา การนำทางเว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ

เมื่อสร้างวัตถุประสงค์การวิจัยการตลาดของคุณ ให้สั้นและตรงประเด็น หลีกเลี่ยงสมมติฐาน และเน้นผลลัพธ์หลักหนึ่งหรือสองอย่างมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัท SaaS ที่ต้องการสร้างนวัตกรรมกระบวนการเวิร์กโฟลว์ วัตถุประสงค์การวิจัยของคุณอาจเป็น: “ ทำความเข้าใจกระบวนการแบบ end-to-end ว่าเหตุใดและผู้ใช้เลือกซอฟต์แวร์การจัดการเวิร์กโฟลว์ อย่างไร ”

2. กำหนดคำถามการวิจัยของคุณ

หลังจากที่คุณได้กำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการ สร้างรายการคำถามการวิจัย สำหรับตลาดเป้าหมาย ลูกค้า และคู่แข่งของคุณ

คำถามการวิจัยตลาดสำหรับตลาดเป้าหมายของคุณควรมีลักษณะทางประชากรศาสตร์ จิตวิทยาและพฤติกรรม ตัวอย่างเช่น:

• คำถามด้านประชากรศาสตร์: อายุ ระดับการศึกษา ที่อยู่อาศัย และอาชีพของคุณคืออะไร?
• คำถามเกี่ยวกับจิตวิทยา: ความสนใจและงานอดิเรกของคุณคืออะไร? เป้าหมายหลักของคุณคืออะไร? อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ?
• คำถามเกี่ยวกับพฤติกรรม: คุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของเราหรือไม่? ทำไมและเพื่ออะไร? คุณชอบ / ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้? คุณพอใจกับการสนับสนุนลูกค้ามากน้อยเพียงใด

เมื่อพูดถึง ลูกค้า ของคุณ คุณควรถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ เช่น:

• คุณจะอธิบายประสบการณ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ของเราว่าอย่างไร?
• ผลิตภัณฑ์แก้ปัญหาใดของคุณ
• ผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีเพียงใด?
• คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากที่สุด?
• คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของเราให้กับเพื่อนของคุณมากน้อยเพียงใด
• อะไรทำให้คุณเลือกเราเหนือคู่แข่ง?

เมื่อคุณประเมินตลาดเป้าหมายและลูกค้าของคุณเสร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มค้นคว้าข้อมูลคู่แข่งของคุณได้ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• แบรนด์ของเรามีความคล้ายคลึงและ/หรือแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร?
• การแข่งขันของเราดึงดูดลูกค้าอย่างไร? การปฏิบัติของพวกเขามีประสิทธิภาพหรือไม่?
• การเข้าชมเว็บไซต์ของคู่แข่งของเราเป็นอย่างไร
• การจราจรนี้มาจากไหน?
• เนื้อหาประเภทใดที่ทำงานได้ดีสำหรับการแข่งขันของเรา

คำถามการวิจัยตลาดที่เหมาะสมจะช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด การดำเนินธุรกิจ และความพึงพอใจของลูกค้า

3. ทำความเข้าใจกับการวิจัยตลาดสี่ประเภท

การวิจัยตลาดสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทที่ครอบคลุม – หลัก รอง เชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ แต่ละประเภทช่วยให้คุณวิเคราะห์ตลาดของคุณแตกต่างกัน

การวิจัยเบื้องต้น

ประเภทนี้เกี่ยวข้องกับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งทั้งหมดที่คุณรวบรวมจากแบบฟอร์มการติดต่อ แบบสำรวจ โพล สัมภาษณ์ กลุ่มสนทนา ฯลฯ เป็น ประเภทการวิจัยที่มีค่าที่สุด เนื่องจากข้อมูลที่ได้รับมาจากลูกค้าของคุณโดยตรง ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจของคุณได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

งานวิจัยรอง

การวิจัยระดับมัธยมศึกษาเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่สองหรือบุคคลที่สามที่รวบรวมจาก ข้อมูลที่มีอยู่แล้วในตลาด โดยปกติจะทำโดยธุรกิจหรือองค์กรอื่น ๆ และรวมถึงรายงานอุตสาหกรรม เอกสารปกขาว บทความ ebooks วิดีโอ อินโฟกราฟิก ฯลฯ เป้าหมายคือการช่วยให้คุณเข้าใจอุตสาหกรรมของคุณดีขึ้นและวิธีการที่คู่แข่งของคุณดำเนินการ

การวิจัยเชิงคุณภาพ

การวิจัยเชิงคุณภาพเกี่ยวข้องกับ ข้อมูลหลักและรองที่ไม่สามารถวัด ได้ วัตถุประสงค์คือเพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นและประสบการณ์ของผู้ชมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกคุณเหนือคู่แข่ง

เพื่อให้ได้คำตอบของคุณ ให้ถามคำถามปลายเปิด เช่น:

• อะไรทำให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์ของเรา?
• คุณลักษณะใดที่คุณชอบมากที่สุด?
• อะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราโดดเด่น?
• คุณคิดว่าสามารถปรับปรุงอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราได้บ้าง ทำไม?

การวิจัยเชิงปริมาณ

การวิจัยเชิงปริมาณเกี่ยวข้องกับ ข้อมูลตัวเลขที่วัดได้ ซึ่งใช้ในการวิเคราะห์ทางสถิติ ซึ่งสามารถเป็นข้อมูลหลักและรองได้ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการได้รับหลักฐานเชิงประจักษ์เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และอาจรวมถึง: การดูหน้าเว็บ อัตราตีกลับ การเข้าชมเว็บไซต์ จำนวนสมาชิก ผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ฯลฯ

ข้อมูลที่รวบรวมสามารถใช้เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบเพื่อตัดสินใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณคุ้มค่าหรือไม่ นอกจากนี้ การวิจัยเชิงปริมาณยังมีข้อได้เปรียบที่สำคัญ เนื่องจากคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์เพื่อติดตามความคืบหน้าและปรับกลยุทธ์ของคุณตามนั้น

4. จัดระเบียบและวิเคราะห์สิ่งที่คุณค้นพบ

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลต่างๆ จากการวิจัยระดับประถมศึกษา มัธยมศึกษา เชิงคุณภาพ และเชิงปริมาณแล้ว คุณจะต้อง จัดระเบียบและวิเคราะห์สิ่งที่คุณค้นพบ

สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ข้อมูลโดยไม่จมอยู่ในนั้น ต่อไปนี้เป็นเทคนิคบางประการในการทำเช่นนั้น:

• แบบไหล. วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพของข้อมูลที่รวบรวมได้ทั้งหมด นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณสามารถประเมินความต้องการของลูกค้าและดูว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร
• แผนภาพความสัมพันธ์ เทคนิคนี้เหมาะสำหรับการจัดเรียงและจัดกลุ่มข้อมูลจำนวนมาก จะช่วยคุณระบุธีม แนวโน้ม และรูปแบบในพฤติกรรมของผู้ใช้
• แผนที่การเดินทางของลูกค้าและผู้ใช้ แผนที่ทั้งสองนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นขั้นตอนและกระบวนการที่บุคคลติดตามเพื่อเป็นลูกค้าที่ชำระเงินและเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
• การวิเคราะห์ SWOT ใช้สิ่งนี้เพื่อวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคามต่อคู่แข่งของคุณ
• การวิเคราะห์ VRIN ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือกว่าได้ เช่น อะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีค่า หายาก เลียนแบบไม่ได้ หรือไม่สามารถทดแทนได้
• กองกำลังทั้งห้าของพอร์เตอร์ ใช้กรอบนี้เพื่อทำความเข้าใจอุตสาหกรรมของคุณให้ดีขึ้นโดยการวิเคราะห์อำนาจของผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ ภัยคุกคามจากสินค้าทดแทนและผู้เข้าใหม่ และการแข่งขันทางการแข่งขัน

เมื่อจัดเรียงและจัดกลุ่มข้อมูล ให้ย้อนกลับไปดูวัตถุประสงค์การวิจัยที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดได้ดีขึ้น รวมทั้งประเมินโอกาสทางการตลาดของคุณได้ง่ายขึ้น

5. ทบทวนข้อสรุปของคุณและดำเนินการ

หลังจากที่คุณได้รวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์สิ่งที่คุณค้นพบแล้ว คุณต้องถามตัวเองว่าสิ่งเหล่านี้มีความหมายต่อธุรกิจ SaaS ของคุณอย่างไร และคุณกำลังจะทำอะไร

ขั้นตอนในการสร้างสรุป:

• มองย้อนกลับไปที่วัตถุประสงค์หลักของคุณ
• จัดกลุ่มผู้เข้าร่วมการวิจัยเป็นบุคคลเป้าหมาย
• เขียนบทสรุปผู้บริหารและรวมข้อสังเกตที่น่าสนใจที่สุด
• สรุปสิ่งที่ทำให้คุณทำการวิจัยตั้งแต่แรก
• กำหนดธีมหลักของการค้นพบของคุณ
• อธิบายว่าการตัดสินใจเกิดขึ้นได้อย่างไรและเกี่ยวข้องกับใคร
• จัดทำแผนซึ่งคุณใส่ไทม์ไลน์ ลำดับความสำคัญ และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะได้ข้อสรุปใด ควร สอดคล้องกับวัตถุประสงค์หลักและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีช่องว่างในข้อมูลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบแนวโน้มและปัญหาในอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โปรดทราบว่า ตลาดและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา คุณต้องจับตาดูทั้งสองสิ่งนี้แม้หลังจากการวิจัยครั้งแรกของคุณสิ้นสุดลง

วิเคราะห์ข้อมูลเป็นประจำ ไม่เพียงแต่ก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรืออัปเดตผลิตภัณฑ์ปัจจุบันเท่านั้น ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย ลูกค้า และคู่แข่งมากขึ้นเท่าไร ความพยายามทางการตลาดและองค์กรของคุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

ความคิดสุดท้าย

การทำวิจัยตลาดมีความสำคัญต่อธุรกิจ SaaS ช่วยให้คุณได้รับความเข้าใจเชิงวิเคราะห์ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร บริษัทของคุณอยู่ในตำแหน่งใดในตลาด และอะไรที่ทำให้คู่แข่งของคุณประสบความสำเร็จ

นอกจากนี้ โดยการรวบรวมข้อมูลหลัก ข้อมูลรอง คุณภาพ และเชิงปริมาณ คุณจะมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ

เมื่อเสร็จสิ้นการวิจัยของคุณจะไม่ค้าง แนวโน้ม ความชอบ และความต้องการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นคุณจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลใหม่และทบทวนข้อสรุปของคุณบ่อยๆ