วิธีสร้างช่องทางการขายสำหรับธุรกิจของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยเฉพาะ

ทุกเป้าหมายของธุรกิจคือการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ของตนมากพอที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน บริษัทส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางการตลาดที่สนับสนุนการสร้างเนื้อหา SEO และแคมเปญบนโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้ล้วนมีความสำคัญ แต่มักมองข้ามแง่มุมของการสร้างเส้นทางของลูกค้าจากศักยภาพสู่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าประจำ

ดังนั้นการเดินทางของลูกค้าของคุณสามารถกำหนดได้โดยการสร้างช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดีย จำไว้ว่าแบรนด์อื่นๆ หลายแบรนด์ต่างก็แย่งชิงความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ ดังนั้นเมื่อคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ ก็จะช่วยเพิ่มการรับรู้และความภักดี

บทความนี้จะอธิบายขั้นตอนสำคัญในการสร้างช่องทางการขายสำหรับเครือข่ายโซเชียลของคุณ

การสร้างช่องทางการขายสำหรับธุรกิจของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยเฉพาะ

เมื่อตั้งค่าช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณต้องเห็นภาพเส้นทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนที่จะเกิด Conversion มีสามขั้นตอนภายในกระบวนการขาย ซึ่งได้แก่ ด้านบน ตรงกลาง และด้านล่าง ภายในขั้นตอนเหล่านี้เป็นขั้นตอนหลักที่กำหนดเส้นทางการซื้อของลูกค้า ดังนั้น ขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านก่อนที่จะซื้อจากคุณ ได้แก่:

• การรับ รู้ : นี่คือวิธีที่กลุ่มเป้าหมายของคุณตระหนักถึงการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ความสนใจ : ดึงดูดความสนใจจากผู้ชมเป้าหมายของคุณเพื่อโต้ตอบกับโฆษณา หน้าโซเชียล เว็บไซต์ ฯลฯ
• ข้อควรพิจารณา : นี่คือวิธีที่คุณสามารถโดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ
• การดำเนินการ : ทำให้ผู้ชมของคุณก้าวต่อไป ซึ่งก็คือการซื้อ
• Advocacy : เสริมสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ มากจนพวกเขาทำการอ้างอิง

ตอนนี้เรามาดูรายละเอียดว่าคุณจะรวมขั้นตอนของช่องทางการขายเหล่านี้ในแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างไร

การรับรู้: ลูกค้าจะพบคุณได้อย่างไร?

การมีธุรกิจของคุณบนเครือข่ายโซเชียลที่สำคัญเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์ของคุณ มีผู้คนมากกว่า 3.5 พันล้านคนที่ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลก ดังนั้นจึงรับประกันได้ว่าผู้ใช้เหล่านี้จะเห็นธุรกิจของคุณ แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์มีเป้าหมายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

วิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจจากผู้ชมของคุณบนโซเชียลมีเดียคือการใช้กลยุทธ์แบบออร์แกนิกหรือแบบเสียเงิน เมื่อสร้างช่องทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับผู้ชมของคุณเพื่อค้นหาคุณแบบออร์แกนิก คุณสามารถใช้สิ่งต่อไปนี้:

• ตั้งค่า Facebook, Instagram หรือ Twitter Live
• แจกของรางวัล โพล หรือการแข่งขันทางโซเชียลมีเดีย
• เนื้อหาฟรี (คู่มือวิธีการและบล็อกโพสต์หรือ AMA)
• เข้าร่วมในกลุ่ม Facebook หรือ LinkedIn
• สร้างภาพ เช่น วิดีโอ อินโฟกราฟิก การสัมมนาผ่านเว็บ หรือ GIF
• คุณยังสามารถใช้โฆษณาโซเชียลแบบชำระเงินเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อีกด้วย ซึ่งรวมถึง:
• Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Snapchat หรือโฆษณา
• จ้างและร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลทางสังคมเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณแก่ผู้ติดตามของพวกเขา

เมื่อสร้างความตระหนักในช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณแบ่งปันมีความเกี่ยวข้อง ควรจะสามารถจัดการกับความท้าทายของผู้บริโภคและเสนอแนวทางแก้ไข

ความสนใจ: คุณจะดึงดูดผู้ชมให้โต้ตอบกับเนื้อหาโซเชียลได้อย่างไร

ช่วงความสนใจของช่องทางโซเชียลมีเดียคือจุดที่ผู้ชมของคุณดำเนินการวิจัย พวกเขากำลังออนไลน์เพื่อตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบราคา และโดยทั่วไปดูตัวเลือกของพวกเขา ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องจัดเตรียมเนื้อหาที่กระตุ้นความสนใจของผู้ชม แทนที่จะทำยอดขายอย่างหนัก นี่คือจุดที่คุณให้คุณค่าและการสนับสนุน การตอบข้อกังวลและคำถามของผู้ฟังจะช่วยให้คุณสร้างความตระหนักและความไว้วางใจมากขึ้น

เป้าหมายของคุณควรเพื่อสร้างความเชี่ยวชาญของคุณ ให้คำแนะนำเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้บริการเขียนแบบกำหนดเอง คุณสามารถทำให้ลูกค้าสนใจหน้าโซเชียลหรือเว็บไซต์ของคุณได้หลายวิธี: จัดเตรียมตัวอย่าง ตัวอย่าง และคำแนะนำในการเขียนเกี่ยวกับบริการที่คุณนำเสนอ ด้วยสิ่งนี้ คุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง คุณจึงดึงดูดความสนใจของพวกเขาเพื่อดูแพ็คเกจของคุณเพิ่มเติม

การพิจารณา: คุณตั้งใจที่จะโดดเด่นจากการแข่งขันอย่างไร?

อย่าลืมว่าในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทำวิจัย พวกเขากำลังตรวจสอบคู่แข่งของคุณด้วย แบรนด์เหล่านี้นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกันกับคุณ ดังนั้นลูกค้าจึงพิจารณาว่าใครดีที่สุดก่อนตัดสินใจซื้อ

ในระหว่างขั้นตอนการพิจารณานี้ คุณต้องการโดดเด่นและยังคงเป็นที่หนึ่งในใจของผู้ชม ดังนั้น คุณควรให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ขั้นตอนการดำเนินการ คุณสามารถให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์และรายละเอียดเพิ่มเติมอื่น ๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ได้

พยายามจัดการกับจุดปวดของพวกเขาให้มากที่สุด ให้พวกเขารู้ว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างเต็มที่ ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจมากขึ้นและทำให้คุณอยู่เหนือผู้อื่น การใช้คำรับรองจากลูกค้าที่มีอยู่ยังมีประโยชน์ในการสร้างช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ลูกค้ามักจะเต็มใจซื้อจากคุณมากขึ้นตามความคิดเห็นจากผู้ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การดำเนินการ: คุณจะให้ลูกค้าซื้อได้อย่างไร

ขั้นตอนของการสร้างช่องทางโซเชียลมีเดียคือจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการโดยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ที่นี่ คุณต้องแน่ใจว่าช่องทางการชำระเงินของคุณใช้งานง่าย หากลูกค้าพบว่ามีความท้าทายในการชำระเงิน พวกเขาจะไม่เต็มใจที่จะทำขั้นตอนนี้ให้เสร็จสิ้น

ขั้นตอนการดำเนินการไม่เพียงแค่สิ้นสุดลงหลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อครั้งแรกเท่านั้น คุณต้องการให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่กลับมา ดังนั้น คุณต้องเปิดใช้งานแผนการรักษาลูกค้า แสดงความขอบคุณลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ให้พวกเขารู้ว่ามีบริการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด คุณยังขอความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีให้บริการได้ดียิ่งขึ้นได้อีกด้วย และคุณสามารถเสนอส่วนลดหรือของสมนาคุณให้พวกเขาได้หากพวกเขาทำการซื้อครั้งที่สอง ลูกค้ามากกว่า 67% กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนลดมากขึ้น

Advocacy: คุณจะทำให้พวกเขาแนะนำผู้อื่นได้อย่างไร?

นอกจากการรักษาลูกค้าแล้ว ยังช่วยให้ลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน หรือครอบครัวได้อีกด้วย ไม่เพียงแต่ทำให้คุณมีลูกค้ามากขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณด้วย แนวทางที่จะใช้ในช่องทางโซเชียลมีเดียนี้คือการสร้างโปรแกรมความภักดี คุณยังสามารถทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้ เสนอสิ่งจูงใจเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากคำวิจารณ์และคำรับรองของพวกเขาบนหน้าโซเชียลหรือหน้าเว็บของคุณได้

บทสรุป

ช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดียที่วางแผนไว้อย่างดีช่วยให้การมีส่วนร่วมของผู้ชมประสบความสำเร็จและเพิ่มการแปลง ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจเส้นทางของลูกค้าเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา ช่วยวางแผนกลยุทธ์สำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถกำหนดแนวทางเพื่อให้พวกเขาสนใจและพิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่งได้

ช่องทางช่วยให้คุณทำให้ขั้นตอนการดำเนินการเป็นขั้นตอนที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ สุดท้ายนี้ ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมการรักษาลูกค้า ความจงรักภักดี และการแนะนำผลิตภัณฑ์ การลงทุนในทุกขั้นตอนเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญโดยการเลือกกลวิธีสองสามข้อเพื่อมุ่งเน้นในแต่ละขั้นตอน การผสมผสานสิ่งเหล่านี้จะไม่เพียงปรับปรุงการแปลงและการเติบโตของแบรนด์เท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเพียงพอและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

ผู้เขียน Bio

John Edwards เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนที่กำลังมองหาวิธีพัฒนาตนเองในด้านการเขียนและบล็อก ขอบเขตใหม่ในธุรกิจที่เขารักมักดึงดูดด้วยโอกาสที่หลากหลาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขาในการเขียน