วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้แบบครบวงจรในทุกอุปกรณ์

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคกว่า 90 เปอร์เซ็นต์หยุดใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เนื่องจากทำงานได้ไม่ดี

นอกจากนี้ ผู้ใช้เกือบ 80 เปอร์เซ็นต์จะออกจากเว็บไซต์เนื่องจากประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน และค้นหาไซต์อื่นที่สามารถให้ข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่เพียงขัดขวางวิธีที่ผู้บริโภคเชื่อมต่อกับแบรนด์ แต่ยังส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเข้าชมออนไลน์ คอนเวอร์ชั่น และผลกำไรของธุรกิจ

และด้วยผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่มุ่งหน้าสู่อินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์ทั้งหมดของตน ตั้งแต่แล็ปท็อปไปจนถึงสมาร์ทโฟน ไปจนถึงสมาร์ทวอทช์ และทุกอย่างในระหว่างนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและสนุกสนานในทุกอุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้ .

DesignRush ได้พูดคุยกับ Paul Giurata ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของหน่วยงานออกแบบ UX และ UI ชั้นนำสำหรับการแพทย์ วิทยาศาสตร์เพื่อชีวิต บริการทางการเงิน และบริการคลาวด์ Catalyst UX เพื่อเรียนรู้วิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนียวแน่นให้กับลูกค้า ใช้งาน UX นั้นได้ในทุกอุปกรณ์ และยกระดับประสบการณ์นั้นไปสู่ความสำเร็จในการสร้างรายได้ให้กับแบรนด์

ตรวจสอบการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบด้านล่าง:

DesignRush: ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ

Paul Giurata: ประสบการณ์ผู้ใช้คือทุกสิ่งที่ผู้ใช้พบเมื่อโต้ตอบกับโซลูชันดิจิทัล

ในโซลูชันดิจิทัลทางการแพทย์ ซึ่งอาจรวมถึงผู้ป่วยและผู้ดูแลผู้ป่วยทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ในโซลูชันดิจิทัลทางการแพทย์ อาจเกี่ยวข้องกับทุกอย่างตั้งแต่การนัดหมายแพทย์ไปจนถึงการดูผลการทดสอบทางออนไลน์ แม้แต่การสั่งซื้อยา

หรือเมื่อคุณจัดการด้านการเงิน คุณอาจตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชีบนโทรศัพท์แล้วชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ที่คอมพิวเตอร์ของคุณ แต่ไม่ว่าคุณจะไปที่ไหน ประสบการณ์ของคุณควรสอดคล้องกัน

DR: องค์ประกอบหรือคุณลักษณะใดที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์ที่ดีที่สุด

PG: มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด แต่เราที่ Catalyst UX รู้สึกว่าการเน้นที่ความเรียบง่ายที่สุด

แบรนด์สามารถทำการวิจัยผู้ใช้เพื่อค้นหาการกระทำหรือหน้าที่หลักที่ผู้ใช้ต้องการเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง จากนั้น ผู้ใช้ควรมีสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะความสามารถที่จำเป็นต่อกิจกรรมเฉพาะ

มันเหมือนกับเดินเข้าไปในห้องแล้วเจอแค่สวิตซ์ที่ผนังที่ควบคุมสิ่งของในห้องนั้น ด้วยผู้คนที่ใช้แอพพลิเคชั่นมากมาย โดยเฉพาะบนโทรศัพท์ของพวกเขา การออกแบบระดับมืออาชีพสำหรับผู้บริโภคจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็น

ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบตลอดกาลของสิ่งนี้คือ Apple ที่มีการออกแบบที่สะอาดตา แต่ตัวอย่างที่ดีอีกตัวอย่างหนึ่งคือ Google เมื่อคุณไปค้นหาประสบการณ์ครั้งแรกจะเป็นเพียงแถบค้นหาเท่านั้น เนื่องจากนั่นคือสิ่งที่คุณให้ความสำคัญเป็นหลัก

ในที่สุด ความเรียบง่ายจะต้องเป็นเป้าหมายการออกแบบที่ระบุไว้ และนั่นอาจเป็นวิธีหนึ่งในการบรรลุประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

DR: แล้วประสบการณ์ผู้ใช้แบบรวมศูนย์คืออะไร?

PG: ประสบการณ์ UX ที่รวมเป็นหนึ่งจะมอบการมีส่วนร่วมที่สอดคล้องกันในแอปพลิเคชันและอุปกรณ์หลายเครื่อง (เดสก์ท็อป แท็บเล็ต และโทรศัพท์) นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากโดยทั่วไปจะช่วยให้ผู้ใช้ทำงานเสร็จเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ให้การโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีกับแบรนด์

ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณหรือไม่? ลงชื่อสมัคร รับจดหมายข่าวเพื่อรับเคล็ดลับการเติบโตออนไลน์ล่าสุดที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณทุกสัปดาห์!

DR: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทุกอุปกรณ์ ช่วยส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจได้อย่างไร

PG: การมีประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียวทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถขยายการนำโซลูชันไปใช้ได้ง่ายขึ้น ทั้งในอุปกรณ์และข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของตน

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ทั่วไปที่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียวสามารถมีอิทธิพลต่อการปรับปรุงการได้มาซึ่งผู้ใช้ใหม่ การรักษาลูกค้าไว้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และอื่นๆ

DR: แบรนด์และพันธมิตรด้านการออกแบบเว็บไซต์ควรดำเนินการอย่างไรเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกอุปกรณ์

PG: ขั้นตอนแรกคือการระบุรูปแบบและองค์ประกอบ UI ที่เหมือนกันในโซลูชันของคุณ เมื่อระบุแล้ว ควรมีการกำหนดแนวทางการออกแบบร่วมกันเพื่อช่วยให้ทีมพัฒนาเข้าใจวิธีนำไปใช้

DR: แบรนด์อุปกรณ์ใดควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกเมื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกอุปกรณ์

PG: ควรจัดลำดับความสำคัญของเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งเพื่อทำงานเดียวกันให้เสร็จลุล่วงได้อย่างง่ายดาย

ธนาคารออนไลน์เป็นตัวอย่างที่ดี คนส่วนใหญ่พบว่าพวกเขาสามารถทำธุรกรรมทางธนาคารได้ทั้งบนเดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์

DR: มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้แบบรวมศูนย์ที่ธุรกิจควรปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสำเร็จและมีประสบการณ์ที่สอดคล้องกันหรือไม่

PG: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญคือการสร้างระบบการออกแบบที่สามารถอัปเดตได้ทุก 6-12 เดือน

ตัวอย่างเช่น Google Material Design เป็นตัวอย่างของระบบการออกแบบที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Google และมีการอัปเดตเป็นระยะ

DR: สิ่งกีดขวางบนถนนหรือความยุ่งยากที่ธุรกิจควรระวังเมื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียว และคุณแนะนำให้พวกเขาแก้ไขหรือเอาชนะพวกเขาอย่างไร

PG: อุปสรรคสำคัญคือทีมพัฒนามักไม่มีความปรารถนาหรือทักษะในการพัฒนา UI เพื่อใช้การออกแบบร่วมกัน การสนับสนุนทีมที่มีนักออกแบบ UX และโค้ดที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ช่วยให้งานง่ายขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับทีมพัฒนาแอป ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์ทำให้ออกสู่ตลาดได้เร็วยิ่งขึ้นและมีรูปลักษณ์ ความรู้สึก และการออกแบบที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้น

สำหรับธุรกิจที่ไม่ทราบ โค้ดที่ใช้ซ้ำได้คือข้อมูลโค้ดสั้นๆ ที่นำไปใช้ได้ในหลายที่โดยไม่ต้องพัฒนาใหม่ทั้งหมด

การใช้รหัสที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ก็เหมือนกับการไปที่โฮมดีโปเพื่อซื้อประตู สร้างเสร็จแล้ว เป็นแบบแยกส่วน และพร้อมใช้งานแทนที่จะต้องสร้างประตูใหม่ตั้งแต่ต้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคา ความเป็นผู้นำ กรณีศึกษา ความเชี่ยวชาญของ Catalyst UX และวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตที่ นี่

DR: โปรดแบ่งปันตัวอย่างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกอุปกรณ์ที่ใช้งานจริง

PG: การไล่ล่าธนาคารออนไลน์เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม Catalyst ยังได้ออกแบบพอร์ทัลการจ่ายเงินเดือนของพนักงานที่ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้อย่างง่ายดายบนโทรศัพท์ของพวกเขาเหมือนกับบนเดสก์ท็อป Catalyst ยังได้ออกแบบโซลูชันทางการแพทย์จำนวนหนึ่งที่ช่วยให้แพทย์สามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยบนเดสก์ท็อปหรือผ่านแท็บเล็ตที่ข้างเตียงของผู้ป่วย

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างประสบการณ์ UX แบบครบวงจรที่ CatalystUX พัฒนาขึ้น นี่เป็นโซลูชันทางการแพทย์สำหรับการทดสอบทางชีววิทยาที่ได้รับการอัปเดตเพื่อให้สามารถเข้าถึงเดสก์ท็อป แท็บเล็ต และโทรศัพท์ได้

คุณสามารถดูตัวอย่างงานอื่นๆ ของ Catalyst UX ได้ที่นี่

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้แนวทาง UX แบบรวมศูนย์ Catalyst UX พร้อมให้คำปรึกษาฟรี ติดต่อ Catalyst UX ที่นี่ หรือส่งอีเมลไปที่: [email protected]