วิธีสร้างการมีส่วนร่วมแบบออฟไลน์สำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญเมื่อพยายามสร้างแบรนด์คือพวกเขามักจะไม่มีทางเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบออฟไลน์ พวกเขาดำเนินธุรกิจที่ไม่มีหน้าร้าน ไม่มีคลังสินค้าในบางกรณี และสำหรับบริษัท SaaS ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

ในขณะที่โซเชียลมีเดีย, PPC และ SEO ล้วนมีบทบาทสำคัญในการตลาดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ก็ยังมีเรื่องที่ต้องพูดถึงอีกมากเกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อออฟไลน์เช่นกัน ผู้บริโภคต้องเห็นหรือโต้ตอบกับแบรนด์ถึงเจ็ดครั้งก่อนที่จะสามารถจดจำหรือจดจำได้ และต้องขอบคุณผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหลายล้านรายที่มีการบล็อกโฆษณาในเบราว์เซอร์ พื้นที่โฆษณาออนไลน์จำนวนมากจึงไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง

เพื่อเพิ่มจำนวนการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณและเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม บริษัทออนไลน์จะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ออฟไลน์ของตน

มาพูดคุยกันถึงวิธีการง่ายๆ แต่สร้างสรรค์ในระดับสูงกัน

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประสบการณ์สุดพิเศษ

แน่นอน โซเชียลมีเดียคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า – แต่คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อทำให้การเชื่อมต่อเหล่านั้นออฟไลน์ผ่านการส่งเสริมการขายที่สร้างสรรค์ได้อย่างง่ายดาย สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ผู้คนจะติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียคือการเรียนรู้เกี่ยวกับโปรโมชัน ผลิตภัณฑ์ หรือเพียงเพื่อความบันเทิง

การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวและทำการตลาด โปรโมต หรือแม้แต่วางแผนการพบปะในชีวิตจริงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างผู้ชม Instagram และ Facebook ตามด้วยสิ่งจูงใจในการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย ดังนั้น ให้มองหาวิธีที่จะนำเสนอประสบการณ์เหล่านี้ในรูปแบบที่น่าตื่นเต้นและไม่เหมือนใครที่ทำให้พวกเขาพูดแบบออฟไลน์ได้

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเสนอคุณสมบัติพิเศษที่เฉพาะผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ เช่น รหัสโปรโมชั่น หรือการเข้าถึงการขายก่อนใคร ตัวอย่างเช่น Zappos แบ่งปันรหัสคูปองพิเศษที่เฉพาะผู้ติดตาม Facebook เท่านั้นที่สามารถใช้ได้

คุณอาจต้องการเสนอรหัสเหล่านี้ในเรื่องราว Instagram, Facebook หรือ Snapchat ของคุณเท่านั้น เพื่อให้ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงเท่านั้นที่จะทราบเกี่ยวกับข้อตกลงเหล่านี้

ลองสัมผัสประสบการณ์แบบตัวต่อตัว

ลูกค้าชอบที่จะเห็น ลิ้มรส สัมผัส และลองสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ แต่สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้อย่างแน่นอนเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งออนไลน์ แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตอย่างแน่นอน แต่ 64% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันชอบที่จะซื้อสินค้าในร้านเพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจดูสินค้าด้วยตนเองก่อนซื้อได้

การโฮสต์ประสบการณ์ป๊อปอัปโดยการสร้างหน้าร้านชั่วคราวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการมอบประสบการณ์ตรงให้กับลูกค้า

นอกจากนี้ยังสามารถประชาสัมพันธ์ได้ดีเช่นเดียวกับร้านป๊อปอัพของ Kylie Jenner กลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางของเธอมีอยู่บนเว็บไซต์ของเธอเท่านั้น แต่ Kylie ต้องการเสนอให้แฟนๆ ได้มีโอกาสทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริง

แม้ว่าร้านจะเป็นเพียงร้านชั่วคราว แต่ก็สร้างความฮือฮาทางออนไลน์และดึงดูดลูกค้าหลายพันคน และมอบประสบการณ์ที่พวกเขาจะไม่มีวันลืมแก่แฟน ๆ มากมาย

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งสามารถได้รับประโยชน์จากการลองใช้ประสบการณ์ออฟไลน์นี้ (อาจจะน้อยกว่าก็ได้ ขึ้นอยู่กับงบประมาณ) โดยการเปิดป๊อปอัปภายในร้านอื่นหรือระหว่างงานกิจกรรม สิ่งสำคัญในที่นี้คือการสร้างภาพลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นจงยึดมั่นในโทนสีและความสวยงามโดยรวมให้มากที่สุดเพื่อสร้างแบรนด์

คิดนอกกรอบ

การตลาดไม่จำเป็นต้องเป็นโฆษณาหรือโฆษณาที่น่าเบื่อ อันที่จริง กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งมักเรียกว่ากลยุทธ์การตลาดแบบกองโจร มักเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก

ไม่มีกฎเกณฑ์หรือข้อจำกัด (นอกเหนือจากที่คงอยู่ในข้อบังคับทางกฎหมาย) เมื่อพูดถึงการตลาดประเภทนี้ บางยี่ห้อได้วาดโลโก้หรืองานศิลปะที่มีตราสินค้าคล้ายกราฟฟิตีที่ด้านข้างของอาคารหรือสร้างภาคสาธารณะเพื่อให้ผู้คนพูดคุยกัน

ความคิดสร้างสรรค์ของคุณเป็นข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวเมื่อพูดถึงยุทธวิธีการรบแบบกองโจร กุญแจสำคัญคือการรวมเนื้อหาที่มีตราสินค้าของคุณไว้อย่างชัดเจนเพื่อให้ผู้คนเข้าใจข้อความ

สปอนเซอร์งานอีเว้นท์หรือ Get-Together

อีกวิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในชีวิตจริงคือการจัดงานเพื่อนำพวกเขาทั้งหมดมารวมกัน ซึ่งสามารถทำได้โดยการมีส่วนร่วมกับแบรนด์อื่น ๆ เพื่อช่วยสนับสนุนบางอย่างเช่นการระดมทุน 5k หรืองานแสดงสินค้าหรือจัดงานปาร์ตี้ด้วยตัวคุณเอง

ลูกค้าชอบซื้อจากแบรนด์ที่สนับสนุนเรื่องดีๆ เช่น การกุศลและไม่แสวงหาผลกำไร ในความเป็นจริง 33% ของผู้บริโภคคิดว่าแบรนด์ควรสนับสนุนข้อความเชิงบวกหรือสถาบัน และ 63% ของกลุ่มนี้ซื้อจากบริษัทต่างๆ เนื่องจากพวกเขาบริจาคเพื่อการกุศล

การสนับสนุนงานที่ไม่แสวงหาผลกำไรหรือการบริจาคเงินเพื่อการกุศลไม่ควรทำเพียงเพื่อดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะมีส่วนร่วมกับชุมชนของตนผ่านกิจกรรมที่ได้รับการสนับสนุน ซึ่งอาจดึงดูดลูกค้าที่ต้องการสนับสนุนสาเหตุที่ดีได้มากขึ้น

สร้างสินค้าฟรีที่น่าจดจำ

การได้ยินคำว่า "ฟรี" เป็นเพลงที่ติดหูของลูกค้า แต่บ่อยครั้งสินค้าแบรนด์ฟรีที่ธุรกิจขายออกไปมักไม่ค่อยน่าจดจำ ปากกาที่น่าเบื่อที่มีโลโก้ธุรกิจหรือพวงกุญแจธรรมดาๆ ไม่ได้ช่วยอะไรมากในการสร้างการจดจำแบรนด์ และนามบัตรธรรมดาก็ไม่น่าจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมเช่นกัน

มีแนวคิดมากมายสำหรับแรงบันดาลใจในการสร้างสินค้าที่มีตราสินค้าเพื่อแจก สิ่งหนึ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่นได้จริงๆ คือเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของบริษัทของคุณ เช่น ร้านซ่อมจักรยานแห่งนี้ทำกับนามบัตรด้านล่าง

ไม่เพียงแต่จะรวมข้อมูลบริษัทเท่านั้น การ์ดยังเป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่มีประโยชน์ซึ่งลูกค้าจะสามารถใช้ได้จริง

ย้ำอีกครั้ง ไอเท็มเหล่านี้เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ การสร้างแบรนด์ การสร้างแบรนด์! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโลโก้หรือข้อมูลทางธุรกิจของคุณระบุไว้อย่างชัดเจนในสินค้าใดๆ ที่คุณทำ การสร้างสินค้าที่ผู้บริโภคจะพบว่ามีประโยชน์ ชาญฉลาด หรือสร้างสรรค์จะช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในใจของพวกเขาตลอดเส้นทาง

บทสรุป

เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ออฟไลน์ ไม่จำกัดความคิดสร้างสรรค์หรือนวัตกรรมที่คุณจะได้รับ มีโอกาสมากมายในการทำการตลาดธุรกิจออนไลน์ของคุณใน "โลกแห่งความเป็นจริง" ด้วยการมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานและมีส่วนร่วมให้กับลูกค้าของคุณ

ไม่เพียงแต่คุณสามารถเพิ่มการรับรู้และการรับรู้ผ่านกลวิธีเหล่านี้เท่านั้น แต่คุณยังสามารถทำสิ่งดีๆ และนำเสนอบางสิ่งที่แปลกใหม่และพิเศษให้กับผู้ชมของคุณไปพร้อมกัน

เกี่ยวกับผู้เขียน

Vishalsinh Mahida เป็นนักวิเคราะห์การตลาดเนื้อหาที่ E2M inc ซึ่งเป็นหน่วยงานดิจิทัลในซานดิเอโกที่เชี่ยวชาญด้าน White Label Services สำหรับการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์และ SEO อีคอมเมิร์ซ ก่อนหน้านี้เขาเคยช่วยเหลือแบรนด์ชั้นนำอย่าง Axis Bank, Fox Star, IIFL และอื่นๆ ในการใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลายแบบ