วิธีกำหนดเมตริก SEO ที่สำคัญ

หัวหน้าหรือลูกค้าของคุณเคยตั้งคำถามถึงคุณค่าของผลลัพธ์ SEO ของคุณหรือไม่ เพราะพวกเขามองไม่เห็นรายได้โดยตรง?

คุณเห็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางคนหมกมุ่นอยู่กับตัวชี้วัดไร้สาระที่ส่งผลต่อทิศทางเชิงกลยุทธ์ของคุณหรือไม่?

เราทุกคนเคยไปที่นั่น

บทความนี้จะช่วยคุณค้นหาวิธีหลีกหนีจากเมตริกไร้สาระและกำหนดเมตริก SEO ที่สำคัญ

เรารู้ว่าพวกเขาทำเพราะ:

• เราจะให้ลูกค้าของเรากำหนดสิ่งเหล่านี้ ดังนั้นหากพวกเขาสำคัญกับลูกค้าของเรา พวกเขาก็ควรสำคัญสำหรับเรา
• เมตริกเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ชั้นนำ พวกเขามีกลยุทธ์มากขึ้นและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เราเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อส่งผลต่อเมตริกเงินจำนวนมากและผลลัพธ์ในอนาคตของเรา

ในการตั้งค่าเมตริกที่สำคัญ คุณต้องทบทวนกลยุทธ์การค้นหาของเราอีกครั้งโดย:

• การกำหนดและทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ
• การวิจัยช่องทาง
• สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ
• สังคมเมตริกที่สำคัญในธุรกิจของคุณ

การกำหนดและทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ

ทุกกลยุทธ์จำเป็นต้องสร้างโดยมีผู้ชมเป็นรากฐาน

ในฐานะองค์กร คุณควรตั้งเป้าหมายสำหรับแนวทางแบบ "ภายนอกสู่ภายใน" มากกว่า "จากภายในสู่ภายนอก"

ธุรกิจจากภายในจะถ่ายทอดสิ่งที่พวกเขาต้องการพูด

พวกเขาจะใช้ภาษาของตน วางแผนการเดินทางของลูกค้า และตัดสินใจโดยใช้สมมติฐาน

องค์กรภายนอกในนั้นตรงกันข้ามกันโดยสิ้นเชิง

พวกเขาฟังผู้ฟัง สร้างภาษา และกำหนดการเดินทางของลูกค้าและตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้

ก่อนที่คุณจะวางแผนกลยุทธ์การวัดผลได้ คุณต้องรู้จักผู้ชมของคุณเสียก่อน

• อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา?
• พวกเขากังวลอะไร
• อะไรผลักดันให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าในการเดินทาง?
• อะไรรั้งพวกเขาไว้?
• พวกเขาไปขอคำแนะนำใครหรือที่ไหน
• เราจะทำเช่นนี้ได้อย่างไร?

โดยไม่คำนึงถึงวิธีการ ควรทำตามความต้องการลูกค้า การเข้าถึงข้อมูล ผู้ชม ฯลฯ

ด้านล่างนี้เป็นแนวคิดบางประการ

แบบสำรวจ

ใช้แบบสำรวจที่มีพื้นฐานทางพฤติกรรมศาสตร์ หลีกเลี่ยงการนำผู้ตอบไปสู่คำตอบที่คุณต้องการ

ให้สร้างแบบสำรวจเพื่อให้พวกเขาบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร

แบบสำรวจเหล่านี้สามารถส่งไปยังผู้ชมต่างๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าปัจจุบันของคุณหรือฐานข้อมูลอีเมลการตลาดของคุณ

คุณสามารถทำงานร่วมกับบริษัทวิจัยตลาดเพื่อค้นหาผู้ชมหรือส่วนผสมของสิ่งต่างๆ ข้างต้น

การฟังทางสังคม

เครื่องมือการฟังทางสังคมช่วยให้คุณค้นหาสิ่งที่กำลังพูดแบบออร์แกนิกทางออนไลน์

พวกเขาช่วย:

• ระบุแนวโน้ม
• วัดความรู้สึก
• เปิดเผยภาษาของผู้ชม

พวกเขายังเสนอข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง พันธมิตร และสิ่งพิมพ์ที่มีค่า

การวิจัยโต๊ะ

คุณไม่ใช่คนแรกที่แสวงหาข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม การศึกษาที่มีอยู่สามารถนำไปสู่การสำรวจที่มีคุณค่า

การประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับบุคลิกภาพของลูกค้า

ในองค์กรของคุณ คุณจะมีเพื่อนร่วมงานที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เช่น ทีมขายหรือบริการลูกค้า

เวิร์กชอปเกี่ยวกับบุคลิกภาพใช้ประโยชน์จากความรู้เพื่อตรวจสอบสมมติฐานหรือทดสอบสิ่งที่ค้นพบ

สัมภาษณ์ 1-2-1

เช่นเดียวกับเวิร์กชอป การสนทนาแบบ 1-2-1 จะปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังเมื่อคุณพบคนที่เหมาะสมที่จะพูดคุยด้วย

จำไว้ว่านี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ ไม่ใช่กลยุทธ์ทั้งหมดของคุณ พวกเขาตรวจสอบหรือสร้างสมมติฐาน

จัดบุคคลเหล่านี้ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อความสำเร็จ

การวิเคราะห์ CRM / การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่

ธุรกิจมักมีข้อมูลที่มีค่าแต่ยังไม่ได้ใช้ งานวิจัยนี้เปิดเผยการใช้งานจริง ตั้งแต่ข้อมูลเชิงปริมาณบนไทม์ไลน์การเดินทางของลูกค้าไปจนถึงการวิเคราะห์แนวโน้มการตรวจสอบเชิงคุณภาพ

หลังจากเลือกวิธีการวิจัยและดำเนินการแล้ว ข้อมูลจะต้องวิเคราะห์และสอดคล้องกับลักษณะลูกค้า บุคคลเหล่านี้นอกเหนือไปจากรายละเอียดด้านประชากรศาสตร์เพื่อมุ่งเน้นไปที่:

• แรงจูงใจ
• ความคิด
• ความรู้สึก.
• การกระทำ

การวิจัยช่องทาง

เมื่อการวิจัยผู้ชมของคุณใกล้จะเสร็จสิ้น คุณสามารถดูช่องสำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติมได้

การวิจัยของคุณควรแสดงช่องบางช่องที่ผู้ชมใช้เป็นประจำ แต่คุณอาจมีความคิดอื่นๆ เกี่ยวกับช่องที่ต้องตรวจสอบ

จุดมุ่งหมายในที่นี้คือการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณให้ได้มากที่สุดเพื่อทำความเข้าใจขนาดของโอกาสของผู้ชมในช่องทางต่างๆ คุณควรมีเป้าหมายที่จะครอบคลุม:

การวิจัยคำหลักและแนวโน้มการค้นหา

การเปิดเผยวิธีที่ลูกค้าค้นหา (และจัดสิ่งนี้ให้ตรงกับช่องทางตามความตั้งใจของคำหลัก) เป็นปริศนาชิ้นใหญ่ในโครงการส่วนใหญ่เช่นนี้

นอกจากนี้ ให้พิจารณาแนวโน้ม:

• มีฤดูกาลหรือไม่?
• อะไรส่งผลต่อปริมาณการค้นหาในทางบวกและทางลบ?

จุดเริ่มต้นที่ชัดเจนคือ Google และ Microsoft Advertising แต่คิดให้กว้างขึ้นเมื่อพูดถึงสถานที่ที่ผู้คนไปค้นหา (เช่น แฮชแท็กบนโซเชียล YouTube ฯลฯ)

จุดข้อมูลที่นี่จะมีความสำคัญต่อการจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ตามผลกระทบ

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมและการกำหนดเป้าหมาย

การใช้ช่องทางการค้นหาและช่องทางโซเชียลต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจวิธีที่คุณอาจค้นหาผู้ชมของคุณตามสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับพวกเขาในตอนนี้ คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกจากสิ่งนี้ได้หรือไม่

ที่เก็บข้อมูลผู้ชมที่แตกต่างกันมีขนาดเท่าใด คุณจะกำหนดเป้าหมายพวกเขาในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางได้อย่างไร

บทวิจารณ์คู่แข่ง / คู่ค้า / ผู้ค้าปลีก

การทำความเข้าใจว่าการแข่งขันของคุณกำลังทำอะไรและดำเนินการอย่างไรนั้นมีประโยชน์เสมอเมื่อวางแผนกลยุทธ์

สิ่งนี้ไม่แตกต่างกันเมื่อคุณนึกถึงผู้ชม

ด้วยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณที่คุณมีในตอนนี้ การมองหาคู่แข่งและเพื่อนร่วมงานของคุณเพื่อดูแนวทางของพวกเขาอาจเป็นการเปิดหูเปิดตา

เทรนด์ดิจิทัลพีอาร์/โซเชียลมีเดีย

การดูเนื้อหาเพื่อดูว่าสิ่งใดได้รับความนิยมและเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณอย่างไรเป็นการออกกำลังกายที่มีประสิทธิภาพ

อำนาจของอิทธิพลไม่ว่าจะจากผู้มีอิทธิพล ผู้ชมทางสังคมโดยรวมหรือธุรกิจสิ่งพิมพ์นั้นอยู่ในระดับสูง

ต้องมีมุมนี้ในการวิจัยของคุณ

การตรวจสอบประสิทธิภาพปัจจุบัน

เมื่อการวิจัยทั้งหมดนี้เสร็จสมบูรณ์ คุณต้องพิจารณาประสิทธิภาพของคุณ

หากไม่เข้าใจว่าตอนนี้คุณอยู่ที่ไหน ก็ขาดความรับผิดชอบในการวางแผนว่าจะไปที่ใด เพราะคุณไม่รู้ว่างานนั้นใหญ่ขนาดไหน

การตรวจสอบประสิทธิภาพนี้ยังช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการกระทำและจัดการความคาดหวัง

สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ

ตอนนี้คุณเป็น Oracle ของข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและจุดติดต่อที่สำคัญมากมายของพวกเขา แล้วตอนนี้ล่ะ

คุณต้องเปลี่ยนสิ่งนี้ให้เป็นแผนที่การเดินทางของลูกค้า ที่นี่คุณจะเห็น KPI ของคุณเริ่มปรากฏขึ้น

แผนที่สามารถสร้างขึ้นได้ตามที่คุณต้องการ เครื่องมือที่เราเลือกใช้คือ Miro เนื่องจากมีความลื่นไหลในการเคลื่อนย้ายข้อมูล

จำเป็นต้องวางกระดานให้ครอบคลุมการเดินทางของลูกค้า ความชอบของฉันสำหรับขั้นตอนคือ:

• การรับรู้.
• การพิจารณา.
• สั่งซื้อ/สอบถาม.
• การเก็บรักษาและการสนับสนุน

คุณอาจต้องการแยกสิ่งเหล่านี้ให้แตกต่างกันตามการเดินทางของลูกค้า แต่สิ่งเหล่านี้เป็นมาตรฐาน

งานหลักที่นี่คือการสร้างแผนที่สำหรับแต่ละบุคคล… ขอโทษนะ ฉันรู้ว่ามันเป็นงานหนัก แต่เชื่อฉันเถอะ – มันจะคุ้มค่า!

สำหรับแต่ละบุคคล คุณควรตั้งเป้าที่จะทำแผนที่ต่อไปนี้สำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง:

• สิ่งที่พวกเขากำลังคิด
• สิ่งที่พวกเขากำลังรู้สึก
• สิ่งที่พวกเขากำลังทำหรือมีเป้าหมายที่จะทำ
• จุดติดต่อ (โอกาสของช่องของคุณ)
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมใดๆ เช่น ประเด็นปัญหา ประเด็นผลักดัน เป็นต้น
• ตัวชี้วัด

ทั้งหมดนี้ควรมาจากการวิจัยของคุณและในหลายๆ กรณี จะมีจุดข้อมูลเพื่อสำรองข้อมูลของคุณ

• เคล็ดลับ: ใช้ข้อมูลสำคัญบนแผนที่และลิงก์ไปยังสเปรดชีตที่มีข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเชิงลึก

จากมุมมองเชิงกลยุทธ์ ให้เน้นที่ขนาดของโอกาส เช่น ทำความเข้าใจปริมาณการค้นหา หาก Google มีความสำคัญต่อผู้ชมเฉพาะในช่วงการเดินทางหนึ่งๆ

นอกจากนี้ ประเมินประสิทธิภาพของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการทางยุทธวิธี

เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ให้ใช้แผนที่ที่มีจุดสี (สีแดง สีเหลืองอำพัน สีเขียว) สำหรับการให้คะแนนประสิทธิภาพและดาวสำหรับโอกาสที่สำคัญ

ไม่มีวิธีใดถูกหรือผิดในการนำเสนอการเดินทางของลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญในที่นี้คือมีประโยชน์ต่อคุณและธุรกิจของคุณ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการเดินทางที่เป็นระเบียบเรียบร้อยและได้รับการออกแบบอย่างสวยงาม ฉันพบว่าเวอร์ชันที่สะอาดและเป็นระเบียบมีประโยชน์ในการนำเสนอต่อธุรกิจ

แต่นี่ไม่ใช่สิ่งที่ดูเหมือนเมื่อไหล

เวอร์ชันที่กำลังดำเนินการของฉัน (จุดสีและดาว) เป็นเวอร์ชันที่ฉันใช้งานและอัปเดตอยู่เสมอ

ตอนนี้ฉันรู้ว่าสัญญากับคุณว่าบทความนี้จะช่วยคุณกำหนดกรอบการวัดผลสำหรับกลยุทธ์ของคุณ

หากคุณยังไม่เห็น แสดงว่าเราได้ดำเนินการไปแล้ว

หลังจากกำหนดขั้นตอนการเดินทาง จุดสัมผัส และความคิด ความรู้สึก และการกระทำของแต่ละคนแล้ว คุณจะได้มุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับการกระทำหรือการกระทำที่ต้องการของพวกเขา นี่คือการกระทำที่คุณต้องการติดตาม

สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับกลยุทธ์ของคุณ พวกเขาวัดการมีส่วนร่วมของเนื้อหาของผู้ชม และด้วยเวลาและการวิเคราะห์ ช่วยในการทำนายเมตริกเงิน

ในระดับสูง คุณควรจะสร้างแผนที่ (เช่นตัวอย่างด้านล่าง) เพื่อกำหนดบทบาทต่างๆ ของช่องและวัตถุประสงค์ภายในกลยุทธ์

เมตริกการรับรู้ ประกอบด้วย:

• การว่าจ้าง
• การสมัครรับจดหมายข่าว
• ดาวน์โหลด
• การดูวิดีโอ
• สังคมติดตาม
• Pinterest / การมีส่วนร่วมของรูปภาพ
• บันทึก/รายการสิ่งที่ต้องการ
• โฟลว์หน้าถัดไป
• เลื่อนความลึก
• เวลาอยู่

เมตริกการพิจารณา ประกอบด้วย:

• เมตริกการรับรู้จำนวนมากยังคงใช้ได้ บวกกับ...
• แชทสด
• การโต้ตอบคำถามที่พบบ่อย
• ตรวจสอบการโต้ตอบ
• การดูเนื้อหาเฉพาะเจาะจงที่มีรายละเอียดมากขึ้น ความลึกในการเลื่อน เป็นต้น

เมตริกการซื้อ/สอบถาม ประกอบด้วย:

• ขายและสอบถาม
• การจอง
• การติดตามการโทรทางโทรศัพท์
• เพิ่มในตะกร้าสินค้า (โอกาสในการติดตามผลและรีมาร์เก็ตติ้งในตะกร้าละทิ้ง)
• ออนไลน์เพื่อการมองเห็นในร้านค้า

เมตริกการรักษา รวมถึง:

• ดาวน์โหลด
• การสมัครรับจดหมายข่าว
• การมีส่วนร่วมจดหมายข่าว
• อัตราผู้ใช้ที่กลับมา
• การมีส่วนร่วมทางสังคม – ไลค์/แชร์/แสดงความคิดเห็น
• การใช้รหัสส่วนลดแนะนำเพื่อน

สรุปแล้ว การวิจัยลูกค้ากำหนดกลยุทธ์ของเรา

ลูกค้าแจ้งพฤติกรรมการซื้อ ความชอบ และการเดินทางสำหรับบุคคลตามแรงจูงใจ

ข้อมูลนี้เผยให้เห็นช่องทางและการดำเนินการที่สำคัญเพื่อติดตามการสร้างกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ขั้นตอนสำคัญต่อไปคือการทำให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารข้อมูลนี้ภายในธุรกิจและได้รับการบายอิน คุณต้องการให้ทุกคนมีแนวทางสอดคล้องกับกลยุทธ์ของคุณ

สังคมเมตริกที่สำคัญในธุรกิจของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องแนะนำธุรกิจตลอดเส้นทางที่คุณทำงานมาเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าลูกค้าได้กำหนดกลยุทธ์นี้ ซึ่งมีอำนาจมหาศาลสำหรับการตัดสินใจในอนาคต

กลยุทธ์นี้ให้ความโปร่งใสในการดำเนินการก่อนการแปลงผู้ใช้

เมื่อประสิทธิภาพลดลง จุดข้อมูลที่ชัดเจนจะเปิดเผยสาเหตุ นอกจากนี้ คุณสามารถทดสอบและเรียนรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

พิจารณาการใช้แรงกระตุ้นทางจิตวิทยาเพื่อทำให้ข้อมูลนี้สะท้อนกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เส้นทางของลูกค้าต้องขับเคลื่อนกลยุทธ์การวัดผล SEO ของคุณ

การวิจัยที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและผู้ชมที่ต้องการ แม้กระทั่งภายในช่องทาง เผยให้เห็นถึงลำดับความสำคัญของลูกค้า

อย่าลืมว่าสิ่งที่สำคัญสำหรับลูกค้าก็สำคัญสำหรับคุณเช่นกัน ความเข้าใจนี้แนะนำการเลือกเมตริกตลอดการเดินทางและสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน

การได้รับสิทธิ์นี้จะช่วยปลดปล่อยประสิทธิภาพทางดิจิทัล

ตัวบ่งชี้ชั้นนำช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณตลอดการเดินทาง แทนที่จะพึ่งพาเมตริกเงินจำนวนมากเพียงอย่างเดียวโดยไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าหรือออก

เพื่อความสำเร็จ ให้ซื้อในธุรกิจอย่างปลอดภัย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจเมตริกที่จำเป็น