7 Cs ของการตลาดดิจิทัลปี 2023: กลยุทธ์สำคัญสู่ความสำเร็จ

การตลาดดิจิทัลกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกขนาดในยุคดิจิทัลปัจจุบัน เพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

7 Cs ของการตลาดดิจิทัลเป็นกรอบสำหรับการสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการใช้ 7 Cs ของการตลาดดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ

7 Cs ของการตลาดดิจิทัลปี 2023

7 Cs ของการตลาดดิจิทัลเป็นชุดของหลักการที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ หลักการเหล่านี้ ได้แก่ ลูกค้า บริบท เนื้อหา การเชื่อมต่อ ชุมชน การค้า และการแปลง แต่ละหลักการเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

1. ลูกค้า

C ตัวแรกใน 7 Cs ของการตลาดดิจิทัลคือลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างเนื้อหาที่โดนใจพวกเขา ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนในการดำเนินการกับลูกค้า C:

กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ความสนใจ และรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ตรงใจพวกเขาได้ด้วยการทำความเข้าใจผู้ชมเป้าหมายของคุณ

การสร้างตัวตนของผู้ซื้อ

การสร้างตัวตนของผู้ซื้อเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ การจินตนาการถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณสามารถช่วยคุณสร้างตัวตนของผู้ซื้อได้

ความสนใจ ข้อมูลประชากร และรูปแบบพฤติกรรมรวมอยู่ในรายงานเหล่านี้ ด้วยการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่พูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้โดยตรง

การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า คุณจะเข้าใจว่าพวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ของคุณอย่างไร สิ่งนี้สามารถช่วยคุณสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา

ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ (CRM) เช่น Salesforce, HubSpot หรือ Zoho สามารถช่วยธุรกิจติดตามและจัดการการโต้ตอบและข้อมูลกับลูกค้าได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความส่วนบุคคล

ตามการซื้อหรือความสนใจก่อนหน้านี้ ธุรกิจสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลของลูกค้าโดยใช้ข้อมูล CRM

พิจารณาใช้โปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการกลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งอาจรวมถึงการเสนอส่วนลดพิเศษหรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร

2. บริบท

C ที่สองใน 7 Cs ของการตลาดดิจิทัลคือบริบท สิ่งสำคัญคือต้องสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกและเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อ ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนในการนำ Context C ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ:

ทำความเข้าใจการเดินทางของผู้ซื้อ

เส้นทางของผู้ซื้อคือกระบวนการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องผ่านก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

ซึ่งรวมถึงขั้นการรับรู้ การพิจารณา และขั้นตัดสินใจ เมื่อเข้าใจการเดินทางของผู้ซื้อ คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางได้

สร้างประสบการณ์ผู้ใช้เชิงบวก

การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกเป็นส่วนสำคัญของ Context C ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

Google Analytics สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของผู้ใช้ ในขณะที่เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด เช่น Marketo หรือ Eloqua สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าตามพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้นซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

พิจารณาใช้แชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าตามพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา

สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

3. เนื้อหา

C ที่สามใน 7 Cs ของการตลาดดิจิทัลคือเนื้อหา การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้า ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนในการปรับใช้เนื้อหา C:

การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า

การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้า

การจัดหาเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา คุณสามารถสร้างธุรกิจของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณได้

การใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ

การใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น บล็อกโพสต์ วิดีโอ และอินโฟกราฟิกสามารถช่วยให้ผู้ชมมีส่วนร่วมอยู่เสมอ ด้วยการจัดเตรียมเนื้อหาที่หลากหลาย คุณสามารถดึงดูดสไตล์การเรียนรู้และความชอบที่แตกต่างกันได้

ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) เช่น WordPress หรือ Drupal สามารถช่วยธุรกิจสร้างและเผยแพร่เนื้อหาได้ ในขณะที่แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น Mailchimp หรือ Constant Contact สามารถช่วยธุรกิจเผยแพร่เนื้อหาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแคมเปญอีเมล

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างตนเองในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของตนและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ

พิจารณาใช้เนื้อหาแบบโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบ แบบสำรวจ หรือแบบสำรวจเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณและรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับความชอบและความต้องการของพวกเขา

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในอนาคต

คุณยังสามารถอ่าน

• Digiexe.com เอเจนซี่ SEO การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดในนิวเดลีอินเดีย
• การประชุมสุดยอดการตลาดดิจิทัลอุบาย
• ขั้นตอนในการสร้างแคมเปญการตลาดดิจิทัล Killer
• รีวิวเครื่องมือการตลาดเนื้อหาการจัดอันดับ SE

4. การเชื่อมต่อ

C ที่สี่ใน 7 Cs ของการตลาดดิจิทัลคือการเชื่อมต่อ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนเพื่อใช้การเชื่อมต่อ C อย่างมีประสิทธิภาพ:

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับส่วนตัว ซึ่งสามารถทำได้โดยการตอบกลับความคิดเห็นและข้อความบนโซเชียลมีเดีย เสนอคำแนะนำส่วนบุคคล และส่งอีเมลส่วนบุคคล

มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ โดยการตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ แชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และจัดโปรโมชัน คุณสามารถทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและสร้างผู้ติดตามที่ภักดีได้

สามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter หรือ LinkedIn เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและโปรโมตธุรกิจได้ แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp หรือ Facebook Messenger สามารถใช้สำหรับการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความรู้สึกของชุมชนและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย

พิจารณาการเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มการเข้าถึงและการมองเห็นของคุณในกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ

5. ชุมชน

C ที่ห้าใน 7 Cs ของการตลาดดิจิทัลคือชุมชน การสร้างชุมชนออนไลน์สามารถช่วยสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและส่งเสริมความภักดีในหมู่ลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนในการปรับใช้ชุมชน C อย่างมีประสิทธิภาพ:

สร้างชุมชนออนไลน์

การสร้างชุมชนออนไลน์เกี่ยวข้องกับการสร้างพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อระหว่างกันและกับธุรกิจของคุณ

ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างฟอรัม กลุ่มโซเชียลมีเดีย หรือบล็อกที่ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์และถามคำถามได้

สนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้าและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย สามารถช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณและสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

การแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ แสดงว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่เป็นเลิศ

ฟอรัมออนไลน์ กลุ่มโซเชียลมีเดีย หรือบล็อกสามารถใช้สร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังช่วยส่งเสริมธุรกิจและสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณสามารถพิจารณาจัดกิจกรรมสดหรือการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณและให้คุณค่าผ่านเนื้อหาการศึกษา

สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณ และสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่ผู้ชมเป้าหมายของคุณ

6. การค้า

C ที่หกใน 7 Cs ของ Digital Marketing คือการค้า การใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซและการนำเสนอกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนในการปรับใช้ Commerce C อย่างมีประสิทธิภาพ:

การใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซ

การใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซ เช่น ร้านค้าออนไลน์หรือระบบการจอง สามารถทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของคุณได้ง่าย สิ่งนี้สามารถเพิ่มรายได้ของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ชมที่กว้างขึ้น

นำเสนอกระบวนการชำระเงินที่ไร้รอยต่อ

การเสนอกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นเกี่ยวข้องกับการทำให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ง่าย

ซึ่งสามารถทำได้โดยเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ลดขั้นตอนการชำระเงินให้ง่ายขึ้น และเสนอการจัดส่งฟรีหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify หรือ Magento สามารถช่วยให้ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนทางออนไลน์ได้

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้และเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้ลูกค้าทำการซื้อทางออนไลน์ได้ง่าย

พิจารณาเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลแก่ลูกค้าตามประวัติการซื้อหรือพฤติกรรมการเรียกดู

สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มยอดขายและการซื้อต่อเนื่องและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ลิงค์ด่วน

• สถิติ CRM ที่น่าประทับใจที่คุณต้องรู้
• Niche Market คืออะไรและจะหาของคุณได้อย่างไร?
• รีวิวการให้คำปรึกษาด้านการตลาดเพื่อสังคมดิจิทัลของ Tai Lopez

7. การแปลง

C ที่ 7 ใน 7 Cs ของ Digital Marketing คือ Conversion การปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสมและการใช้การทดสอบ A/B สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณได้

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนในการดำเนินการแปลง C อย่างมีประสิทธิภาพ:

เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

การปรับอัตราคอนเวอร์ชั่นให้เหมาะสมเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์เว็บไซต์และช่องทางดิจิทัลของคุณเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

ซึ่งอาจรวมถึงการปรับปรุงความเร็วเว็บไซต์ ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน และเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ใช้การทดสอบ A/B

การใช้การทดสอบ A/B เป็นการทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของเว็บไซต์หรือช่องทางดิจิทัลของคุณ เพื่อระบุสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

การปรับอัตราการแปลงให้เหมาะสมและการใช้การทดสอบ A/B สามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลได้

ด้วยการทดสอบรูปแบบต่างๆ ของเนื้อหา การส่งข้อความ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ ธุรกิจสามารถระบุสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมเป้าหมายและทำการตัดสินใจจากข้อมูลได้

ใช้หลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้าหรือข้อความรับรองเพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและเพิ่มยอดขายได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ 7 Cs ของการตลาดดิจิทัล

บทสรุป 7 Cs ของการตลาดดิจิทัล

7 Cs ของการตลาดดิจิทัลเป็นกรอบสำหรับการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

การนำหลักการเหล่านี้ไปใช้ ธุรกิจสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ สร้างความรู้สึกเป็นชุมชน และเพิ่มรายได้ในที่สุด

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าหลักการเหล่านี้ไม่คงที่ และธุรกิจต่างๆ จะต้องปรับตัวและพัฒนากลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

โดยสรุป การใช้ 7 Cs ของการตลาดดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตและการมีส่วนร่วม

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า บริบท เนื้อหา การเชื่อมต่อ ชุมชน การค้า และการแปลง ธุรกิจสามารถสร้างแนวทางแบบองค์รวมสำหรับการตลาดดิจิทัลที่ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์