วิธีการส่งข้อความแบบใหม่: วิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสมัยใหม่

ความท้าทายด้านการตลาดและการสื่อสารในช่องทาง Omnichannel

ฉันเริ่มการสัมมนาผ่านเว็บโดยสรุปปัญหาเกี่ยวกับช่องทางต่างๆ และการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญ ความท้าทายที่ต้องเผชิญในปี 2566 นั้นแตกต่างอย่างมากจากสิบหรือห้าปีที่แล้ว สาเหตุหลักมาจากความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า

เมื่อผู้เล่นระดับโลกอย่าง Google และ Amazon ให้ความสำคัญกับการสร้างเทคโนโลยีและทรัพยากรเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวของลูกค้า จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ข้อความที่ได้รับการปรับแต่งและการเดินทางที่เชื่อมโยงกันจะกลายเป็นความคาดหวังพื้นฐานของลูกค้า

เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังนั้น นักการตลาดจำเป็นต้องระบุจุดที่กลยุทธ์ปัจจุบันของพวกเขาล้มเหลว ปัญหาทั่วไป ได้แก่ :

• โซลูชันที่แยกส่วน: ธุรกิจต่างๆ ประสบปัญหากับการใช้โซลูชันที่ขาดการเชื่อมต่อหลายตัวซึ่งไม่สามารถผสานรวมเข้าด้วยกันได้อย่างดี ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ปะติดปะต่อ
• การขาดข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า : การขาดข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าทำให้ธุรกิจเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ยาก ซึ่งนำไปสู่การสื่อสารขั้นพื้นฐานที่ให้ ROI ที่เหมาะสม
• ประสบการณ์ขาดการเชื่อมต่อกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ: ธุรกิจจำนวนมากเผชิญกับความท้าทายในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่น เนื่องจากประสบการณ์ที่ขาดการเชื่อมต่อระหว่าง WhatsApp และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ
• พึ่งพาปริมาณงานด้วยตนเองสำหรับ WhatsApp: แม้ว่าการจัดการด้วยตนเองของ WhatsApp อาจให้ ROI แต่ก็ยังใช้เวลานานและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ทำให้เป็นช่องทางที่ไม่มีประสิทธิภาพ

การตลาดแบบ Omnichannel ไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือหลายอย่าง นักการตลาดต้องการโซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวได้

โซลูชันการตลาดข้ามช่องทางควรมี (ใช่ คุณเดาเอง) ความสามารถของ WhatsApp ทำไม เนื่องจาก WhatsApp เป็นหนึ่งในแอพที่มีคนใช้มากที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน ส่งข้อความมากกว่า 100 พันล้านข้อความทุกวัน นักการตลาดจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากพลังของช่องทางนี้

กลยุทธ์เพื่อท้าทายความได้เปรียบและดึงดูดลูกค้ายุคใหม่

จากนั้นเราได้พิจารณา กลยุทธ์หลักสามประการเพื่อช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ในปี 2566

1. ระบุลูกค้าผ่านการแบ่งส่วนเชิงลึก

กลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดคือการระบุลูกค้าผ่านการแบ่งส่วน สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความชอบ พฤติกรรม และข้อมูลประชากร นักการตลาดสามารถปรับแต่งข้อความและข้อเสนอตามความต้องการเฉพาะบุคคลได้ 71% ของผู้บริโภคชอบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวเพราะมันส่งเสริมความรู้สึกพิเศษและทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า ซึ่งช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

2. การสร้างและเผยแพร่กลยุทธ์ WhatsApp

หากคุณใช้ WhatsApp ไม่ถูกต้อง คุณอาจไม่ได้ใช้เลย เช่นเดียวกับการค้าเชิงสนทนาทั้งหมด เพื่อให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพบน WhatsApp นักการตลาดต้องพัฒนาและใช้กลยุทธ์เฉพาะสำหรับการสนทนาประเภทต่างๆ

ตัวอย่างเช่น:

• การสนทนาใน โปรแกรมอรรถประโยชน์ จะให้ข้อมูลและความช่วยเหลืออันมีค่า ในขณะที่การรับรองความถูกต้องจะสร้างความไว้วางใจและความปลอดภัย
• การสนทนา ทางการตลาด มุ่งเน้นไปที่การนำเสนอโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย
• การสนทนา กับฝ่ายบริการลูกค้า จะให้การสนับสนุนและการแก้ปัญหา

ด้วยการสร้างและเผยแพร่กลยุทธ์ WhatsApp ในประเภทการสนทนาหลักเหล่านี้ ธุรกิจสามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าจะจดจำการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและเป็นไปตามวัตถุประสงค์

3. ปรับแต่งข้อความสนทนาให้เข้ากับการเดินทางของลูกค้าได้อย่างลงตัว

ไม่มีใครชอบการสนทนาที่ถูกบังคับซึ่งเริ่มต้นอย่างกะทันหันในเวลาที่ไม่ถูกต้อง สำหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง สิ่งสำคัญคือต้องปรับข้อความสนทนาให้เข้ากับการเดินทางของลูกค้าได้อย่างลงตัว

ซึ่งหมายถึงการผสานรวมการสนทนา WhatsApp ที่จุดติดต่อต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เหนียวแน่นและเชื่อมโยงกัน โดยการจัดข้อความให้สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและตรงเวลา สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นระหว่างช่องทางต่างๆ และเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

การตลาด WhatsApp

หลังจากจัดการกับความท้าทายและกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ เราจึงหันมาใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญ รวมถึงวิธี (และเหตุผล) ในการใช้ประโยชน์จากมัน

ด้วยฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางและคุณสมบัติที่ทรงพลัง WhatsApp นำเสนอโอกาสพิเศษสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัวและสร้างผลกระทบซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางข้ามช่องทาง ต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดของคุณ

เพื่อเพิ่มศักยภาพทางการตลาดของ WhatsApp ให้สูงสุด ธุรกิจควรกำหนดช่องทางลูกค้าสำหรับแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจจุดติดต่อของลูกค้าและการสร้างข้อความที่เหมาะกับการรับรู้ การพิจารณา การแปลง และความภักดี

เช่นเดียวกับการส่งข้อความเฉพาะสำหรับแต่ละวัตถุประสงค์ ธุรกิจสามารถรักษาลีด กระตุ้นคอนเวอร์ชั่น และปลูกฝังความภักดีของลูกค้าในระยะยาวโดยจัดข้อความ WhatsApp ให้สอดคล้องกับขั้นตอนช่องทางเฉพาะ

เพิ่มประสิทธิภาพส่วนประสมรายได้ของลูกค้า

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการตลาด WhatsApp คือความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนประสมรายได้ของลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความ WhatsApp ในแบบของคุณ

แนวทางที่ปรับให้เหมาะสมนี้ช่วยให้เกิดกลยุทธ์การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง และการรักษาลูกค้า เพิ่มมูลค่าสูงสุดตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและสร้างรายได้

ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์มากมายของ WhatsApp

ไม่แปลกใจเลยที่แอปรับส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกจะนำเสนอฟีเจอร์มากมายที่ธุรกิจต่างๆ สามารถนำไปใช้เพื่อยกระดับความพยายามทางการตลาดได้

• ข้อความ จำนวนมากและแบ่งส่วน ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากหรือกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
• ข้อความที่ทริกเกอร์ สามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติหรือการแจ้งเตือนตามการกระทำหรือเหตุการณ์เฉพาะ
• ข้อความเกี่ยวกับการทำธุรกรรมและการแจ้งเตือน ให้ข้อมูลที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและกระตุ้นการแปลง

ด้วยการใช้คุณลักษณะของ WhatsApp อย่างมีกลยุทธ์ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและสร้างผลกระทบที่โดนใจลูกค้าเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

เอาชนะไซโลข้อมูลด้วย Insider's CDP

ฉันมีคำถามสำคัญข้อหนึ่งสำหรับคุณ: คุณจะแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไรหากข้อมูลลูกค้าของคุณมีอยู่ทั่วทุกที่

ฉันได้อธิบายในการสัมมนาผ่านเว็บถึงความสำคัญของการมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม (CDP) เป็นรากฐานของกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ของคุณ

ด้วย CDP ของ Insider ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ครอบคลุมซึ่งเสริมด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์จากช่องทางติดต่อต่างๆ ด้วยการรวบรวมและนำเข้าข้อมูลจาก 12+ ช่อง รวมถึง API ทำให้ Insider's CDP ช่วยให้มั่นใจได้ถึงมุมมองแบบองค์รวมของพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

ความสามารถของ CDP ในการรวมและแก้ไขตัวตนของผู้ใช้ผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ช่วยเพิ่มความแม่นยำของข้อมูลและลดช่องว่างให้เหลือน้อยที่สุด การใช้พลังของการแบ่งส่วนและการวิเคราะห์ CDP ของ Insider ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่มีคุณค่า ระบุรูปแบบ และสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสูง นี่คือกุญแจสำคัญในการสร้างแคมเปญการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพซึ่งลูกค้าสมัยใหม่จะมีส่วนร่วมด้วย

การส่งข้อความการสนทนาแบบ end-to-end ด้วยการซื้อกิจการ MindBehind ของ Insider

หากคุณต้องการดึงดูดลูกค้าสมัยใหม่ คุณต้องมุ่งเน้นความพยายามของคุณในการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่มีการสนทนาและสอดคล้องกัน

การเข้าซื้อกิจการ MindBehind ของ Insider ได้ยกระดับความสามารถนี้ด้วย WhatsApp Commerce การซื้อกิจการครั้งนี้ทำให้ Insider สามารถขับเคลื่อนการค้าเชิงสนทนาและการส่งข้อความแบบ end-to-end ผ่าน WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟที่เป็นส่วนตัวซึ่งโดนใจลูกค้าตลอดจนถึงการซื้อ

โซลูชันนี้ยังแนะนำแดชบอร์ดการดูแลลูกค้าและตัวแทนที่ครอบคลุม ช่วยให้ธุรกิจมีเครื่องมือและทรัพยากรเพื่อให้การสนับสนุนมนุษย์ที่ยอดเยี่ยมผ่านช่องทางการส่งข้อความ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันท่วงทีและเป็นส่วนตัว ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

คุณสมบัติที่โดดเด่นอีกอย่างคือความสามารถในการออกแบบผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะโดยใช้อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายของ MindBehind ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การสนทนา WhatsApp อัตโนมัติที่ชาญฉลาด ซึ่งสามารถจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้า ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และให้การโต้ตอบที่ราบรื่น ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือพึ่งพาไอทีใดๆ

ด้วยการรวมพลังของระบบอัตโนมัติเข้ากับจุดสัมผัสของมนุษย์ ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดและสร้างความสัมพันธ์ที่บรรลุเป้าหมายตามตัวชี้วัด

การตลาด WhatsApp โดยตรง: Blibli เพิ่มการแปลงด้วย WhatsApp ได้อย่างไร

บริษัทหนึ่งที่เห็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่งด้วยโซลูชัน WhatsApp ของ Insider คือ Blibli ซึ่งเป็นระบบนิเวศการค้าแบบหลายช่องทางชั้นนำและแพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ในอินโดนีเซีย

ในช่วงหลังของการสัมมนาผ่านเว็บ Nuraeni Saripudin Johnson ผู้ช่วยรองประธานของ Blibli ได้แบ่งปันความท้าทายที่แบรนด์ต้องเผชิญและวิธีที่ WhatsApp Commerce ของ Insider ช่วยเอาชนะความท้าทายดังกล่าว

Blibli มีชุดของช่องทางการกำหนดเป้าหมายใหม่อยู่แล้ว ถึงกระนั้นก็ทราบดีว่ายังมีช่องว่างที่จะกระตุ้นให้เกิด Conversion ที่สูงขึ้น และ ด้วย ชาวอินโดนีเซียกว่า 90% ที่ใช้ WhatsApp เป็นประจำ แพลตฟอร์มการส่งข้อความจึงรู้สึกเหมือนเป็นขั้นตอนที่สมเหตุสมผล

ในการเริ่มต้น Blibli ค้นหาโซลูชันเพื่อให้ทีม CRM ปรับใช้ข้อความ WhatsApp ส่วนบุคคลได้อย่างง่ายดายและเป็นธรรมชาติ ทำให้พวกเขาค้นพบโซลูชัน WhatsApp Business API ของ Insider

Nuraeni อธิบายทั้งสองด้านของการดำเนินกลยุทธ์ของทีม

กลยุทธ์ที่ 1: ความสำเร็จสูงสุดในช่องทาง

เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ด้านบนสุดของช่องทาง Blibli ใช้การแบ่งส่วนตามเวลาจริงและแอตทริบิวต์แบบไดนามิกเพื่อสร้างข้อความส่งเสริมการขายที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลบน WhatsApp

ผลลัพธ์นั้นน่าประทับใจด้วยอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ตั้งแต่ 12.7% ถึง 13.4%

นอกจากนี้ อัตราการแปลง (CVR) ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ตั้งแต่ 2.3% ถึง 3.8% เมตริกที่โดดเด่นเหล่านี้บ่งชี้ถึงประสิทธิภาพของโซลูชันของ Insider ในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้เกิด Conversion

กลยุทธ์ที่ 2: การเพิ่มประสิทธิภาพด้านล่างสุดของช่องทาง

Blibli ยังกล่าวถึงอัตราการละทิ้งการเรียกดูและรถเข็น ด้วยโซลูชัน WhatsApp Business API ของ Insider พวกเขาส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลและเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง แคมเปญเตือนการละทิ้งการท่องเว็บได้รับ CVR สูงถึง 3.2% และ CTR ที่น่าประทับใจ ถึง 40.46%
นอกจากนี้ แคมเปญแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นยังให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมด้วย CVR 5.9% และ CTR 30.7% ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงพลังของโซลูชัน Insider ในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมและกู้คืนยอดขายที่หายไป

โซลูชัน WhatsApp Business API ของ Insider นำเสนอเครื่องมือที่ครอบคลุมของ Blibli รวมถึงการแบ่งกลุ่มตามเวลาจริง การตั้งค่าแคมเปญที่ง่ายดาย การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม และการผสานรวมอย่างราบรื่นกับช่องทางอื่นๆ Nuraeni แบ่งปันว่าสิ่งนี้ทำให้ Blibli ปรับปรุงความพยายามทางการตลาดได้อย่างไรและรับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่นผ่านจุดติดต่อต่างๆ

Nuraeni ยังชี้ให้เห็นถึงโซลูชัน WhatsApp ของ Insider ที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าช่องทางการกำหนดเป้าหมายใหม่อื่นๆ ด้วย CVR ที่สูงขึ้นอย่างมาก ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ถึงเมษายน 2023 Insider WhatsApp ได้รับ CVR ที่ยอดเยี่ยม ถึง 24.4% ในการเปรียบเทียบ Web Push ได้รับ CVR 0.31% และอีเมลได้รับ 1.23% ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจเหล่านี้ได้สร้างโซลูชัน WhatsApp ของ Insider อย่างมั่นคงในฐานะผู้เปลี่ยนเกมสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

เริ่มเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาใช้มากที่สุด

กุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้าและสร้างความภักดีในปี 2566 และต่อๆ ไปคือการส่งข้อความที่สม่ำเสมอและสม่ำเสมอ โซลูชันที่ครอบคลุมของ Insider รวมถึง WhatsApp Business API และ CDP ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีเครื่องมือที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในยุคการตลาดใหม่นี้

ในการเริ่มต้น จองตัวอย่าง สำรวจแพลตฟอร์มของเรา หรือติดต่อฉัน เรายินดีที่จะตอบคำถามใดๆ ที่คุณอาจมี